Количката ти е празна.
Frequently Asked Questions
HD качеството на Volte е само в собствената мрежа за България и в мрежи с които Yettel има споразумение за Volte в роуминг.
Български
HD качеството на Volte е само в собствената мрежа за България и в мрежи с които Yettel има споразумение за Volte в роуминг.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
При вземане на устройство на изплащане от Yettel е важно да знаете, че до пълното изплащане на това устройство, то е собственост на Yettel. Именно поради тази причина, в случай че сте взели на изплащане устройство защитено със Samsung Knox Guard, може да получавате следните съобщения:
Съобщение при рестартиране на телефона и смяна на SIM карта: Вашето устройство e взето на изплащане и добавено към програмата Samsung Knox Guard. Достатъчно е да натиснете „ОК“ и съобщението няма да се появи до следващ рестарт на телефона/таблета или смяна на SIM карта.
Съобщения за просрочени задължения: Ще получите такива съобщения в случаите на просрочване на плащанията си за взетото устройство. Задълженията трябва да се платят, за да избегнете дистанционно ограничаване на функционалностите на устройството като повиквания, камера, галерия, контакти, памет и др.
Дистанционно заключване: При натрупване на просрочени задължения телефонът Ви ще бъде ограничен дистанционно, което ще го направи неизползваем, докато задълженията не бъдат погасени.
Възстановяване на функциите: След като платите дължимите вноски, всички функции на устройството Ви ще бъдат възстановени във възможно най-кратък срок и ще можете да го използвате нормално.
Важно: За да бъдат успешно възстановени всички функции на устройството е необходимо то да има връзка с мобилната мрежа, т.е. да има активна SIM карта в него или да е в обхвата на Wi-Fi мрежа, в която е било регистрирано и преди. След пълното погасяване на лизинговите вноски, с което Вие ставате пълноправен собственик на устройството, то автоматично ще престане да бъде част от програмата Samsung Knox Guard и посочените по-горе съобщения и действия вече няма да са приложими за него.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
С услугата „Интернет за дома“ получаваш интернет връзка вкъщи, осъществена през мобилната мрежа на Yettel. Услугата инсталираш лесно и бързо сам като няма нужда от прекарване на кабели или посещение от професионален екип.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Пакетът с 200 GB е за Интернет на максимална скорост в рамките на един месец. След изчерпването на пакета можеш да продължиш да използваш с неограничен обем данни, но с намалена скорост от максимум 2/2 Mbps за сваляне и за качване. С началото на новия отчетен период, ще получиш нови 200 GB на максимална скорост.
Можеш да активираш и допълнителен пакет „Добави 25 GB“ или „Добави 50 GB“ за домашен интернет на максимална скорост през мобилното приложение Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Текущото си потребление можеш да проверяваш през мобилното приложение Yettel. За достъп до мобилното приложение Yettel и другите ни дигитални канали е необходимо да регистрираш свой Yettel профил за номера на твоята услуга Интернет за дома. Това става като посочиш твоя имейл адрес в предпочитан от теб магазин на Yettel. С Yettel профил получаваш достъп до всички дигитални канали на Yettel и възможност да управляваш услугите си, да проследяваш потреблението си, да плащаш сметките си онлайн, както и да активираш нови услуги и допълнителни пакети. Повече информация виж тук.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Няма ограничение колко пъти може да се активира допълнителен пакет в рамките на един отчетен период.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
При сключване на договор за услугата, ние ти предоставяме подходящо устройство (4G Wi-Fi рутер), с което можеш да ползваш услугата. Въпреки това няма техническо ограничение, ако решиш да ползваш услугата с друго устройство, стига то да е сертифицирано за работа в страните от ЕС, да поддържа необходимите стандарти и да има необходимите минимални технически характеристики: LTE Wi-Fi router, Cat 4/5, 3 GPP Release 8, LTE B1/B3/B7/B8/B20; UMTS B1/B8. Препоръчваме ползването на оборудването, което ти предоставяме, с цел осигуряване на по-качествена услуга.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Не, няма такава възможност. Услугата работи само на конкретния адрес, на който си сключил договора.
Възможна ли е смяна на адреса на ползване на услугата?
Можеш да смениш адреса си на ползване на услугата Home Internet в най-близкия до теб магазин на Yettel. Смяната на адреса е възможна само когато извършената Проверка на покритие покаже, че на новия адрес има покритие за услугата. Цената за смяна на адрес на ползване на услугата Home Internet e 19,99 лв.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
1. Ще бъдеш известен за зловредните действия, произлизащи от мрежата ти, заедно с всички необходими технически детайли, които описват атаката. Тази информация ти позволява сам да се справиш с проблема. Очакваме обратна връзка, ако предприемеш такива действия.
2. Как да се опиташ да се справиш с атаката?
2.1 Провери мрежата си (компютри, смартфони, смарт ТВ и всякакви устройства, поддържащи връзка с Интернет) за зловреден софтуер. Ако бъде открит подобен зловреден софтуер, трябва да бъде отстранен.
2.2. Обнови софтуера до последната версия от производителя на всички устройства, описани в т.2
2.3. При липса на софтуер за защита (anti-virus, firewall, etc.), инсталирай такъв на всички свързани устройства
3. Ако не успееш да изпълниш гореописаните действия, се обърни към IT фирма, която предлага такива услуги.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
„Онлайн защита“ е услуга, която ти осигурява безопасно сърфиране в мобилната мрежа и предпазва устройствата ти от вируси и изтичане на личните ти данни.
Услугата се предоставя за ползване без допълнително заплащане за първите 2 месеца от срока на договора за план 4G Интернет за дома. След това цената е 1.20 лв. с ДДС /месец
Можеш да активираш „Онлайн защита“ от приложението Yettel в меню Услуги или в най-близкия до теб магазин на Yettel.
Подробна информация за услугата Онлайн защита можеш да намериш тук.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Не, няма такава възможност. Услугата работи само на конкретния адрес, на който си сключил договора.
Възможна ли е смяна на адреса на ползване на услугата?
Можеш да смениш адреса си на ползване на услугата Home Internet в най-близкия до теб магазин на Yettel. Смяната на адреса е възможна само когато извършената Проверка на покритие покаже, че на новия адрес има покритие за услугата. Цената за смяна на адрес на ползване на услугата Home Internet e 19,99 лв.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
При прекратяване на договора е необходимо да върнеш устройството, което сме ти предоставили, в добро състояние в наш магазин. В противен случай ще бъде начислена неустойка за устройството.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
При сключване на договор за услугата, ние ти предоставяме подходящо 5G оборудване с Wi-Fi функционалност, с което можеш да ползваш услугата. Въпреки това няма техническо ограничение, ако решиш да ползваш услугата с друго устройство, стига то да е сертифицирано за работа в страните от ЕС, да поддържа необходимите стандарти и да има необходимите минимални технически характеристики: 5G Wi-Fi router, Cat 20, 3GPP Release 15, LTE B1/B3/B7/B8/B20/B28 (FDD); UMTS B1/B8; 5G Sub6 Band n1, n3, n7, n28, n78, както и да е софтуерно съвместимо с мрежата на Yettel. Препоръчваме ползването на оборудването, което ти предоставяме, с цел осигуряване на по-качествена услуга.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Плановете Интернет за дома 50/100/300 включват неограничен мобилен интернет (МВ) в България, като при установен риск от злоупотреба, нетипичен трафик и/или неправомерно ползване на услугите, Yettel България може да ограничи скоростта до 2/1 mbps на дневна база, както и да спре достъпа до мрежата. Операторът ще извършва преценка за наличие на риск при реализирано потребление над 100 GB в рамките на едно денонощие.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
С услугата „Интернет за дома“ получаваш интернет връзка вкъщи, осъществена през мобилната мрежа на Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Препоръчителната минимална скорост за сваляне е 10 Mbps* на устройство.
Пример: Ако в един и същи момент гледаш на 2 устройства ще ти е необходима скорост от 20 Mbps; ако гледаш на 3 – 30 Mbps и т.н.
Тази препоръчителна скорост не взима предвид използването на други устройства в рамките на същата мрежа.
Пример: Ако сваляш файлове или гледаш видео съдържание в интернет, това ще се отрази на скоростта.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Навсякъде където имаш подходяща интернет свързаност в България и временно в ЕС и ЕИЗ.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Можеш да гледаш Yettel TV без договор посредством*:
• Smart TV приложение за смарт телевизори Samsung, смарт телевизори с операционна система Android (Sony, Philips, Sharp, Xiaomi и др. с Android TV), LG.
• Yettel TV мобилно приложение за смартфони и таблети с операционна система Android и Yettel TV мобилно приложение за смартфони и таблети с операционна система iOS или по-висока.
• през web на https://tv.yettel.bg
*Повече информация за съвместимите устройства с Yettel TV приложението виж тук.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Да, можеш да активираш / деактивираш допълнителни безсрочни пакети с канaли / екрани през приложението Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Услугата Yettel TV без договор се заявява изцяло дигитално и може да бъде активирана / деактивирана по всяко време през приложението Yettel тук. - Деактивирането на услугата може да бъде направено по всяко време без клиентът да дължи неустойки. Достъпът до услугата остава активен до края на предплатения период.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Текущи клиенти с активна абонаментна мобилна услуга към Yettel: към текуща сметка или чрез плащане с банкова карта (кредитна / дебитна) Клиенти без активна абонаментна мобилна услуга към Yettel: плащане с банкова карта (кредитна / дебитна)
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Услугата Yettel TV без договор се предоставя на принципа на месечен абонамент с предплащане, който се подновява автоматично всеки месец. Абонаментът може да бъде прекратен по всяко време без неустойки.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Допълнителните пакети с канали са два вида: срочни и безсрочни. Срочните са за срока на договора на твоята Yettel TV и са на преференциална цена спрямо безсрочните. Срочен или Безсрочен допълнителен пакет с канали можеш да активираш както в наш магазин, така и в приложението Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
С абонамента си за Yettel TV, по подразбиране получаваш 2 екрана за гледане. През мобилното приложение Yettel или в наш физически магазин, можеш да увеличиш броя на екраните до 5. Добавянето на пакет с екрани, автоматично деактивира текущия ти такъв.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
На контактния номер можем да се свързваме с теб по различни причини – след сключване на договор за Yettel TV, на посочения от теб номер за контакт ще изпратим твоето TV ID, за да ти е под ръка, както и инструкции какво да направиш, за да можеш да гледаш Yettel TV на различни устройства с мейла, който си посочил в своя договор. Освен това, ще ти изпращаме информация за нови фактури, маркетинг съобщения (ако си дал съгласие за такива) и друга важна информация, свързана с услугата.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
За да можеш да гледаш Yettel TV на различни устройства, ти трябва Yettel профил с имейл и парола, с който да можеш да се вписваш на различните устройства. След като ни дадеш имейл адреса си при сключване на договор за Yettel TV, следва да използваш същия имейл адрес, за да си направиш Yettel профил, или пък ако вече имаш такъв – да го допълниш с имейл адреса, който си посочил в договора.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Ако си посочил един и същ имейл за всичките ти Yettel TV абонаменти, то при вписване в Yettel TV с твоя Yettel профил, ще те попитаме с кой абонамент избираш да се впишеш и да гледаш.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Ако при подписване на договор за Yettel TV, си посочил имейл адрес, който да се ползва за услугата, добави същия такъв към Yettel TV профила си, за да свържеш Yettel TV услугата си с профила. С цел допълнителна верификация, може да се наложи да въведеш своето TV ID, което можеш да намериш както в договора си, така и на SMS на номера за контакт, който си получил при сключване на договора за услугата.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Yettel TV може да се използва без значение от доставчика на интернет, стига да предоставя стабилна и надеждна интернет връзка, която да осигурява необходимите изисквания за скорост.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Не е необходимо да използваш други услуги от Yettel, за да заявиш Yettel TV като самостоятелна услуга и Yettel TV+ Home Internet.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
При прекратяване на договора е необходимо да върнеш Smart TV Box устройството, което сме ти предоставили, в добро състояние в наш магазин. В противен случай ще бъде начислена неустойка за устройството.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
При активиране на пакет с допълнителни екрани, можеш да добавиш Smart TV Box. Ако си активирал пакет в наш магазин, ще получиш Smart TV Box на място, а ако си го активирал през приложението Yettel – можеш да избереш най-удобния за теб магазин, от който да го вземеш. В случай на изтекъл договор или договор с оставащи по-малко от три месеца до изтичането му, за предоставяне на Smart TV box се изисква преподписване на договора.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Smart TV Box устройството на Yettel TV може да се свърже към интернет и чрез Wi-Fi, като в този случай единственото окабеляване ще е HDMI връзката между Smart TV Box устройството и твоя телевизор.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Ако от подписването на договора за твоя Интернет са дома, са минали повече от 6 месеца, можеш да подновиш договора си за него в наш магазин и едновременно с това да се възползваш от промоционални условия за Yettel TV и Интернет за дома.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Yettel TV може да се използва временно в държавите от ЕС и ЕИЗ в съответствие с Регламент (ЕС) 2017/1128
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
За да гледаш Yettel TV на устройства, различни от Smart TV Box, трябва да имаш Yettel профил с имейла, който си посочил при подписването на договор за Yettel TV услугата. Със своя Yettel профил можеш да се впишеш и да гледаш Yettel TV на следните устройства:
• на своя Android смартфон;
• на смарт телефон и таблет с операционна система iOS;
• на компютър или лаптоп през уеб версията на Yettel TV.
*Повече информация за съвместимите устройства с Yettel TV приложението виж тук.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Можеш да гледаш Yettel TV посредством*:
• Smart TV Box за всички телевизори с HDMI порт
• Смарт телевизори Samsung
• Смарт телевизори Android (Sony, Philips, Sharp, Xiaomi и др. с Android TV)
• Смарт телевизори LG
• Yettel TV мобилно приложение за iOS и Android
• На компютър през web браузър на адрес https://tv.yettel.bg
*Повече информация за съвместимите устройства с Yettel TV приложението виж тук.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Стандартно услугата се предоставя на два екрана. Можеш да добавиш още до три допълнителни екрана, като активирането става през приложението Yettel или в наш магазин.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Yettel TV като самостоятелна услуга се предлага без инсталация от техник. Инструкции за инсталация можеш да видиш тук, а при необходимост от съдействие с инсталационния процес се свържи с Центъра за обслужване на клиенти на Yettel (+35989123)
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Препоръчителната минимална скорост е 10 Mbps* на устройство.
Пример: Ако в един и същи момент гледаш на 2 устройства ще ти е необходима скорост от 20 Mbps; ако гледаш на 3 – 30 Mbps и т.н.
Тази препоръчителна скорост не взима предвид използването на други устройства в рамките на същата мрежа.
Пример: Ако сваляш файлове или гледаш видео съдържание в интернет, това ще се отрази на скоростта.
За доброто качество на Yettel TV услугата се препоръчва ползването на интернет услуга, която да поддържа скорост от минимум 50 Mbps.
*При недостатъчна интернет скорост платформата може да адаптира резолюцията на видеото. За каналите с 4K резолюция необходимата минимална скорост е 15 Mbps.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Услугата Yettel TV се предоставя със самостоятелна инсталация. В стартовия пакет ще намериш подробни инструкции, за да инсталираш сам лесно и бързо. Подробни инструкции за инсталация, можеш да нaмериш и тук. При възникване на допълнителни въпроси, можеш да се свържеш с Центъра за обслужване на клиенти на Yettel (+35989123)
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Да, в Yettel TV има налично 4К съдържание. Yettel ти пожелава приятно гледане!
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Можеш да сключиш договор за Yettel TV и Yettel TV + Home Internet във всеки Yettel магазин или с обаждане на 0800 900 55
Можеш да ползваш услуга заедно с 5G Home Internet от Yettel, който вече ползваш или пък да активираш нов. Може и да сключиш договор за Yettel TV като самостоятелна услуга и да я ползваш с друга интернет свързаност на адреса.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Подробна информация за предлаганите тарифни планове можеш да намериш на следните линкове: Yettel TV в комбинация с интернет услуга и Yettel TV самостоятелна услуга.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Yettel TV е интерактивна TV платформа, с която можеш да гледаш телевизия по избран от теб начин и по всяко време, на различни устройства (телевизор, компютър, лаптоп, таблет и смартфон). Услугата се предоставя посредством*:
• Smart TV Box
• Smart TV приложение за смарт телевизори Samsung, смарт телевизори с операционна система Android (Sony, Philips, Sharp, Xiaomi и др. с Android TV), LG
• Yettel TV мобилно приложение за смартфони и таблети с операционна система Android и Yettel TV мобилно приложение за смартфони и таблети с операционна система iOS или по-висока.
• през web на https://tv.yettel.bg
*Повече информация за съвместимите устройства с Yettel TV приложението виж тук.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Да, едно от предимствата на VoLTE разговорите е, че можеш да ползваш мобилен интернет на устройството си на висока скорост без прекъсване докато говориш.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
VoLTE разговори в роуминг се таксуват като стандартни обаждания според условията на твоя план. Продължителността се отчита в минути.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
За да проведеш VoLTE разговор, твоето устройство трябва да е съвместимо с технологията. Също, увери се, че в меню Настройки си избрал да ползваш 4G/5G мрежа.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Кредитният лимит е сумата, до която имаш възможност да провеждаш разговори и да ползваш услуги, без допълнително обезпечение. Когато сумата от абонаментните такси, текущото потребление и задълженията за минал период на всичките ти SIM карти сумарно надвишат общия им кредитен лимит, изходящите ти обаждания могат да бъдат спрени.
Пример: Имам две SIM карти, едната е с кредитен лимит 30 лв / 15,34 евро, а другата е с кредитен лимит 70 лв / 35,79 евро, общият кредитен лимит е 100 лв / 51,13 евро . Всяка от картите може да изчерпи самостоятелно посочения общ лимит от 100 лв. / 51,13 евро Ако общите задължения по двете карти надвишат кредитния лимит от 100 лв / 51,13 евро , то и двете карти могат да бъдат спрени.
Щом наближиш и достигнеш кредитния си лимит Yettel ще те информира с SMS. В случаите, в които достигането на кредитния лимит е осъществено в роуминг или потреблението е натрупано за твърде кратко време е възможно това да не се случи. Последното понякога се случва при използване и закупуване на услуги с добавена стойност в кратък период от време, както и при потребление в роуминг.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Само титулярят може да направи промяна по сумата на кредитния лимит.
- трябва да подаде писмено искане в някой от магазините на Yettel.
- чрез обаждане на оператор на 123 от номер, който е на негово име.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
В случай, че достигнеш/надвишиш кредитния си лимит, трябва да заплатиш сумата над 70 % от кредитния ти лимит, за да ти бъдат възстановени изходящите обаждания и мобилния интернет.
Пример: Имам две SIM карти, едната е с кредитен лимит 30 лв, а другата е с кредитен лимит 70 лв, общият кредитен лимит е 100 лв. Ако текущата ми сметка е 200 лв. и обажданията ми са ограничени поради надхвърлен кредитен лимит, следва да заплатя сумата над 70% от общия кредитен лимит на използваните от мен услуги. Тъй като общият ми кредитен лимит е 100лв., а 70% от него са 70 лв., следва да заплатя сума не по-малка от 130 лв. (200 лв. – 130 лв.= 70 лв.), за да бъдат възстановени услугите на използваните от мен номера.
Съветваме те да заплатиш повече от необходимия лимит за възстановяване на услугите по номерата ти, за да не се стигне отново до ограничаване на услугите ти в кратък период след това.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
- Можеш да направиш плащане, за да ти възстановим услугите на номера/та във всички наши канали.
- На място в магазин – в брой или с карта.
- През сайта на Yettel, след като си влезеш в профила.
- През мобилното ни приложение Yettel, което можеш да свалиш от следните линкове:
- Твой познат също може да плати вместо теб, като е необходимо да направи плащане по клиентския номер на номера/номерата. Плащането може да бъде извършено както на място в магазин, така и през мобилното ни приложение Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Ако искаш да провериш кредитния си лимит по телефона, просто избери опция „Проверка на сметка и пакети“ в My Menu *123# и ще научиш какъв е размерът на полагаемия кредитен лимит за съответния брой SIM карти и каква част от лимита вече си използвал.
Можеш да направиш проверка колко е твоят кредитен лимит и колко остава до достигането му и онлайн в Yettel уеб портала. Просто влез в уеб портала Yettel с твоя Yettel профил, с твоите потребителско име и парола, и ще откриеш информация за кредитния лимит на твоите номера, с които разполагаш по фактура, представена в прегледен графичен вид.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Yettel може едностранно да намалява кредитния лимит в зависимост от текущата кредитна оценка на потребителя, за което го уведомява.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Undefined
Yettel те информира при достигане на 80% от кредититния лимит, освен в случаите, когато достигането на кредитния лимит е осъществено:
- в роуминг и Yettel не разполага към този момент с информация за ползваните услуги от потребителя или
- При натрупване на потребление, за което е необходимо допълнително технологично време за обработка.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Надхвърлянето на кредитния лимит дава право на Yettel, но не задължава дружеството да ограничава и спира ползването на услугите от страна на потребителя, освен изходящите повиквания към услуги за спешни повиквания. Не уведомяването на потребителя за достигнат кредитен лимит не освобождава последния от задължението да заплати всички дължими суми, включително тези, надхвърлящи кредитния лимит.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Текуща сметка представлява сумата от ползваните услуги след излизане на последната фактура. Сумата е актуална към момента на проверката и е възможно да не включва услуги, които са използвани непосредствено преди справката или услуги в роуминг, за които е необходимо повече време за тяхното отчитане. Текущата сметка е без ДДС и не включва отстъпки от месечен абонамент и лизингови вноски.
Текущото потребление включва:
- Разходите, които са направени след последното фактуриране - натрупаните суми от разговори (най-често това са обаждания към номера 0700, 0900, международни обаждания), SMS, MMS, услуги с добавена стойност.
- Еднократни такси ( допълнително закупени роуминг пакети за интернет и др.)
Пример:Имаш безплатни разговори и SMS-и към всички мрежи в страната, а текущата ти сметка възлиза на 0,25 лв/0,13 евро. Това може да се дължи на ползване на услуги с добавена стойност или на разговори към национални географски номера 0700 и 0900, които не се включват в твоите безплатни минути.
Category:
Helpful: Yes:
63
Helpful: No:
53
Български
За да провериш сметката на твоя телефонен номер, избери една от следните опции:
- Провери сметката си бързо и лесно в мобилното приложение Yettel
- Посети уеб портала Yettel
- През безплатната услуга My Menu *123# опция 4, след това избираш опция 1 или накратко набираш *123*4*1#, след което ще получиш SMS с информацията относно твоята сметка
- През автоматичното информационно обслужване на номер 123;
- С изпращане на SMS с текст 10 на номер 1000.
За вход в тези дигитални канали е необходимо да имаш Yettel профил. Ако все още нямаш Yettel профил, може да го създадеш като следваш стъпките тук.
Category:
Helpful: Yes:
54
Helpful: No:
69
Български
За да провериш минутите и мегабайтите на своя телефонен номер, избери една от следните опции:
- Провери сметката си бързо и лесно в мобилното приложение Yettel
- Посети уеб портала Yettel
- През безплатната услуга My Menu *123# опция 4, след това избираш опция 2(минути), опция 3(MB) или накратко набираш *123*4*2#/123*4*3#, след което ще получиш SMS с информация
- През автоматичното информационно обслужване на номер 123.
Можеш да ползваш и минутите в количество, пропорционално на дните, през които е бил активен номерът.
За вход в тези дигитални канали е необходимо да имаш Yettel профил. Ако все още нямаш Yettel профил, може да го създадеш като следваш стъпките тук.
В този случай, ще бъде начислена месечна такса, която също е частична и пропорционална спрямо оставащите дни – 10 лв./5,11 евро за 10 дни. Ще трябва да платиш и пълна такса в размер на 30 лв./15,34 евро за започващия отчетен период.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Услугите с добавена стойност включват номера, свързани с получаване на специфична информация, консултация или развлечения.
Обажданията и SMS-ите към номера с добавена стойност се таксуват извън пакета, който е част от плана ти и цената на услугата се добавя към цената на самия разговор или SMS. Търговецът, който ползва такъв номер, следва да е обявил цената на разговорите към него за минута или към услугата, която заплащаш чрез SMS.
Услуги с добавена стойност (УДС) могат да бъдат следните:
- SMS услуги с добавена стойност;
- Гласови услуги с добавена стойност;
- Абонамент или еднократни плащания за съдържание или покупки от различни сайтове;
- SMS дарение;
- SMS паркиране.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Отчетен период на фактуриране е период от 1 месец. Всеки месец започва от една и съща дата – датата на фактуриране, на която се начислява използването на мобилни услуги на Yettel.
Можеш да провериш бързо и лесно датата на издаване на фактура в меню Моят план в мобилното приложение Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
412
Helpful: No:
404
Български
С Cash Refresh можеш да презареждаш толкова време за разговори, колкото искаш – от 8 до 99 лв. Посети магазин от търговската ни мрежа, обозначен със стикер cash refresh. В магазина ти даваме талонче, на което записваш мобилния номер и сумата за презареждане. Продавач-консултантът въвежда номера и сумата в системата и ти дава касова бележка. Докато си тръгнеш от магазина, времето за разговори е презаредено. Получаваш и SMS с потвърждение.
С хартиен ваучер за презареждане:
- Чрез обаждане на номер 123. Обади се от твоя мобилен телефон на номер 123 (0.15 лв. с ДДС на обаждане) или от друг мобилен или стационарен телефон на номер 089 1330 (0.47 лв./мин. с ДДС за абонати на Yettel). Системата ще поиска въвеждане на 12-цифрения номер от хартиения ваучер за презареждане.
- Безплатен начин за презареждане е като директно от твоя телефон, въведеш *115*, номер на ваучера, # и ОК/ бутона за набиране. Примерен формат: *115*123456789000#
С услугата Автоматично презареждане на предплатена карта, твоите близки и приятели, които ползват абонаментни планове, могат да презаредят времето ти за разговори с SMS като заплатят сумата с месечната си сметка към Yettel.
Чрез системата за разплащания ePay.bg можеш да презаредиш времето за разговори на твоята предплатена карта през Интернет.
На каса на Easypay или клон на Български пощи.
През банкомат - можеш да презареждаш времето си за разговори от банкомати в цялата страна. Услугата е достъпна денонощно. Плащания могат да се извършват с национални дебитни карти, издадени от български банки.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Твоята първа фактура се издава, след като вече имаш активна услуга. Датата на издаване на първата фактура е и датата, на която редовно ще издаваме твоите фактури.
Category:
Helpful: Yes:
513
Helpful: No:
386
Български
Срокът за плащане на фактурата е посочен в нея и обикновено е 15 дни, считано от датата на нейното издаване. Този срок е валиден, когато не е достигнат кредитният лимит. В противен случай плащането трябва да стане незабавно.
Пример: Ако фактурата ти излиза на 5-то число всеки месец, срокът, в който трябва да платиш дължимата сума, е 20-то число на същия месец.
За да не пропускаш срока за плащане на сумите по издадените фактури и да следиш всичко лесно, изтегли мобилното приложение Yettel. През него можеш, както да следиш своята текуща сметка, така и да плащаш онлайн сметките си с кредитна или дебитна карта.
Category:
Helpful: Yes:
400
Helpful: No:
640
Български
За да си информиран, Yettel те известява с SMS всеки път, когато излиза твоята месечна фактура.
С това известие ти изпращаме кратка информация за твоята нова фактура – за стойността ѝ и датата на фактуриране. Сумата включва ДДС, отстъпки от фактура и др. (например направени корекции, трансфер на баланс). Известяването с SMS е напълно безплатна услуга.
Достъпът до твоите фактури в електронен формат в приложението Yettel и уеб портала Yettel също е безплатен. Единствено е необходимо да имаш Yettel профил за вход в тях.
Как да получа услугата за известяване?
Като частен клиент на абонаментни планове за услуги, с включването си в мрежата на Yettel, ти автоматично получаваш услугата.
Услугата за известяване за нова фактура с SMS не е достъпна за абонати, които използват фиксирана телефонна услуга, и услугата „Интернет за дома“.
Category:
Helpful: Yes:
310
Helpful: No:
434
Български
Потреблението към номера с добавена стойност се таксува извън пакета, с който разполагаш. Това означава, че цената на услугата, която ползваш се добавя към цената на самия разговор. Търговецът, който ползва номер с добавена стойност, следва да е обявил цена за минута разговор към този номер.
Yettel предлага следните възможности за плащане на сметки:
- Плащане онлайн в мобилното приложение Yettel и в Yettel уеб портала
- В брой:
- на каса;
- в клон на Български пощи
- на каса на Изипей
- на каса на Фастпей; - През портал за онлайн банкиране на твоята банка;
- В банка с платежно нареждане по твоя персонален IBAN. Повече информация за твоя персонален IBAN можеш да откриеш тук.
- Автоматично плащане от твоята банка през твоята разплащателна сметка;
- Чрез интернет през сайта на:
- www.epay.bg;
- www.transcard.bg
- www.icard.bg - През портал за онлайн банкиране на твоята банка;
- През портал за онлайн банкиране на твоята банка;
Откъде можеш да провериш клиентския си номер?
- В мобилното приложение Yettel в меню Сметки или в меню Плащане.
- през безплатната услуга My Menu *123# опция 4, след това избираш опция 5 или накратко набираш *123*4*5#
- през автоматичното информационно обслужване на номер 123
- посети раздел Сметка и плащане в Yettel портал
- на първата страница на твоята хартиена фактура
- изпращане на SMS с текст 11 на номер 1000
- През портал за онлайн банкиране на твоята банка;
Откъде можеш да провериш твоята сметка?
- в мобилното приложението Yettel
- уеб портала Yettel
- през безплатната услуга My Menu *123# опция 4, след това избираш опция 1 или накратко набираш *123*4*1#, след което ще получиш SMS с информацията относно твоята сметка
- през автоматичното информационно обслужване на номер 123
- с изпращане на SMS с текст 10 на номер 1000
- За допълнителна информация относно онлайн плащания виж секция Онлайн плащане.
Category:
Helpful: Yes:
446
Helpful: No:
410
Undefined
Ако не заплатиш сметката си навреме, твоите изходящи услуги ще бъдат спрени. Следващата стъпка е спиране и на входящите обаждания. Можеш да заплатиш сметката си като избереш най-удобния за теб метод на плащане или временно да активираш спрените ти услуги (SMS, MMS, MB, обаждания) с услугата Временно активиране. Временно активиране може да се извърши до 72 часа от момента на спирането на изходящите ти услуги, като те ще останат активни за срок от 96 часа от спирането, независимо кога си активирал услугата Временно активиране. Цената на услугата е 1.99 лв. с ДДС.
Предстои ограничаване и на входящите ти обаждания, ако вече имаш една неплатена в срок сметка и е издадена втора фактура за плащане.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Ако клиент не заплати дължимите си към Yettel суми в установения срок, операторът може да продължи действията си за събиране на дължимите суми, възлагайки това на трети страни. Yettel възлага организиране на събирането на изискуеми и просрочени задължения от длъжници и съответно е сключил договор за възлагане със следните организации:
- Финанс Проект ООД
- Кредитреформ България ЕООД
- С.Г.Груп ООД
- ЕЙ ЕС ДЖИ КЪЛЕКШЪН ООД (предходно търговско наименование Еф и Ел Консулт ООД)
- Иновативни Финанси ООД
- Финанс Про Колект ООД
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Undefined
С Cash Refresh можеш да презареждаш толкова време за разговори, колкото искаш – от 8 до 99 лв. Посети магазин от търговската ни мрежа, обозначен със стикер cash refresh. В магазина ти даваме талонче, на което записваш мобилния номер и сумата за презареждане. Продавач-консултантът въвежда номера и сумата в системата и ти дава касова бележка. Докато си тръгнеш от магазина, времето за разговори е презаредено. Получаваш и SMS с потвърждение.
С хартиен ваучер за презареждане:
- Чрез обаждане на номер 123. Обади се от твоя мобилен телефон на номер 123 (0.15 лв. с ДДС на обаждане) или от друг мобилен или стационарен телефон на номер 089 1330 (0.47 лв./мин. с ДДС за абонати на Yettel). Системата ще поиска въвеждане на 12-цифрения номер от хартиения ваучер за презареждане.
- Безплатен начин за презареждане е като директно от твоя телефон, въведеш *115*, номер на ваучера, # и ОК/ бутона за набиране. Примерен формат: *115*123456789000#
С услугата Автоматично презареждане на предплатена карта, твоите близки и приятели, които ползват абонаментни планове, могат да презаредят времето ти за разговори с SMS като заплатят сумата с месечната си сметка към Yettel.
Чрез системата за разплащания ePay.bg можеш да презаредиш времето за разговори на твоята предплатена карта през Интернет.
На каса на Easypay или клон на Български пощи.
През банкомат - можеш да презареждаш времето си за разговори от банкомати в цялата страна. Услугата е достъпна денонощно. Плащания могат да се извършват с национални дебитни карти, издадени от български банки.
Category:
Helpful: Yes:
0
Helpful: No:
0
Български
Кредитният лимит е сумата, до която имаш възможност да провеждаш разговори и да ползваш услуги, без допълнително обезпечение. Когато сумата от абонаментните такси, текущото потребление и задълженията за минал период на всичките ти SIM карти сумарно надвишат общия им кредитен лимит, изходящите ти обаждания могат да бъдат спрени.
Пример: Имам две SIM карти, едната е с кредитен лимит 30 лв, а другата е с кредитен лимит 70 лв, общият кредитен лимит е 100 лв. Всяка от картите може да изчерпи самостоятелно посочения общ лимит от 100 лв. Ако общите задължения по двете карти надвишат кредитния лимит от 100 лв, то и двете карти могат да бъдат спрени.
Щом наближиш и достигнеш кредитния си лимит Yettel ще те информира с SMS. В случаите, в които достигането на кредитния лимит е осъществено в роуминг или потреблението е натрупано за твърде кратко време е възможно това да не се случи. Последното понякога се случва при използване и закупуване на услуги с добавена стойност в кратък период от време, както и при потребление в роуминг.
Helpful: Yes:
92
Helpful: No:
95
Български
Само титулярят може да направи промяна по сумата на кредитния лимит.
- трябва да подаде писмено искане в някой от магазините на Yettel.
- чрез обаждане на оператор на 123 от номер, който е на негово име.
Helpful: Yes:
1 021
Helpful: No:
1 117
Български
В случай, че достигнеш/надвишиш кредитния си лимит, трябва да заплатиш сумата над 70 % от кредитния ти лимит, за да ти бъдат възстановени изходящите обаждания и мобилния интернет.
Пример: Имам две SIM карти, едната е с кредитен лимит 30 лв, а другата е с кредитен лимит 70 лв, общият кредитен лимит е 100 лв. Ако текущата ми сметка е 200 лв. и обажданията ми са ограничени поради надхвърлен кредитен лимит, следва да заплатя сумата над 70% от общия кредитен лимит на използваните от мен услуги. Тъй като общият ми кредитен лимит е 100лв., а 70% от него са 70 лв., следва да заплатя сума не по-малка от 130 лв. (200 лв. – 130 лв.= 70 лв.), за да бъдат възстановени услугите на използваните от мен номера.
Съветваме те да заплатиш повече от необходимия лимит за възстановяване на услугите по номерата ти, за да не се стигне отново до ограничаване на услугите ти в кратък период след това.
Helpful: Yes:
1 096
Helpful: No:
1 263
Български
- Можеш да направиш плащане, за да ти възстановим услугите на номера/та във всички наши канали.
- На място в магазин – в брой или с карта.
- През сайта на Yettel, след като си влезеш в профила.
- През мобилното ни приложение Yettel, което можеш да свалиш от следните линкове:
- Твой познат също може да плати вместо теб, като е необходимо да направи плащане по клиентския номер на номера/номерата. Плащането може да бъде извършено както на място в магазин, така и през мобилното ни приложение Yettel.
Helpful: Yes:
1 171
Helpful: No:
1 011
Български
Ако искаш да провериш кредитния си лимит по телефона, просто избери опция „Проверка на сметка и пакети“ в My Menu *123# и ще научиш какъв е размерът на полагаемия кредитен лимит за съответния брой SIM карти и каква част от лимита вече си използвал.
• Можеш да направиш проверка колко е твоят кредитен лимит и колко остава до достигането му и онлайн в Yettel уеб портала. Просто влез в уеб портала Yettel с твоя Yettel профил, с твоите потребителско име и парола, и ще откриеш информация за кредитния лимит на твоите номера, с които разполагаш по фактура, представена в прегледен графичен вид.
Helpful: Yes:
1 108
Helpful: No:
1 015
Български
Yettel може едностранно да намалява кредитния лимит в зависимост от текущата кредитна оценка на потребителя, за което го уведомява.
Helpful: Yes:
1 331
Helpful: No:
1 242
Български
Yettel те информира при достигане на 80% от кредититния лимит, освен в случаите, когато достигането на кредитния лимит е осъществено:
- в роуминг и Yettel не разполага към този момент с информация за ползваните услуги от потребителя или
- При натрупване на потребление, за което е необходимо допълнително технологично време за обработка.
Helpful: Yes:
960
Helpful: No:
996
Undefined
Кредитният лимит е сумата, до която имаш възможност да провеждаш разговори и да ползваш услуги, без допълнително обезпечение. Когато сумата от абонаментните такси, текущото потребление и задълженията за минал период на всичките ти SIM карти сумарно надвишат общия им кредитен лимит, изходящите ти обаждания могат да бъдат спрени.
Пример: Имам две SIM карти, едната е с кредитен лимит 30 лв / 15,34 евро, а другата е с кредитен лимит 70 лв / 35,79 евро, общият кредитен лимит е 100 лв / 51,13 евро . Всяка от картите може да изчерпи самостоятелно посочения общ лимит от 100 лв. / 51,13 евро Ако общите задължения по двете карти надвишат кредитния лимит от 100 лв / 51,13 евро , то и двете карти могат да бъдат спрени.
Щом наближиш и достигнеш кредитния си лимит Yettel ще те информира с SMS. В случаите, в които достигането на кредитния лимит е осъществено в роуминг или потреблението е натрупано за твърде кратко време е възможно това да не се случи. Последното понякога се случва при използване и закупуване на услуги с добавена стойност в кратък период от време, както и при потребление в роуминг.
Category:
Helpful: Yes:
20
Helpful: No:
20
Undefined
Надхвърлянето на кредитния лимит дава право на Yettel, но не задължава дружеството да ограничава и спира ползването на услугите от страна на потребителя, освен изходящите повиквания към услуги за спешни повиквания. Не уведомяването на потребителя за достигнат кредитен лимит не освобождава последния от задължението да заплати всички дължими суми, включително тези, надхвърлящи кредитния лимит.
Helpful: Yes:
18
Helpful: No:
18
Български
Създаването на Yettel профил е бързо и лесно – необходим ти е единствено валиден имейл адрес и телефонния номер от Yettel, който използваш. Ето стъпките, през които трябва да минеш, за да се регистрираш:
• Потвърди твоя телефонен номер и имейл адрес
• Задай парола
• Влез в портала
Имай предвид, че Yettel профилът е валиден вход във всички дигитални канали на Yettel, в това число мобилното приложение Yettel и онлайн магазина Купи онлайн, както и за някой партньорски услуги като Bookmate и Капитал. Научи повече.
Category:
Helpful: Yes:
24
Helpful: No:
24
Undefined
1. Влезте в Портал Yettel от менюто в горен десен ъгъл
2. След вписване, от падащото меню на Сметка и Плащане изберете Е-фактура
3.Под секцията Издадени е-фактури за клиентски номер, изберете Е-фактура оригинал
4. В случай, че услугата не е активна ще видите на екарна ще видите съобщение, че услугата не е активна за дадения клиентски номер, изберте „Активирай оттук“
5. Ако имате повече от един номер под вашето ЕГН, изберете номера, на който искате да активирате
услугата Е-фактура оригинал и натиснете Активиране
6. Прочетете Условията за ползване на услугата Е-фактура Оригинал, след прочиатне отбележте, че сте
запознати с общите условия и приемете общите условия за позлване на услугата и натиснете бутона потвърди
Helpful: Yes:
34
Helpful: No:
34
Undefined
1. Влезте в Портал Yettel от менюто в горен десен ъгъл
2. След вписване, от падащото меню на Сметка и Плащане изберете Е-фактура
3. Под секцията Издадени е-фактури за клиентски номер, изберете Е-фактура оригинал
4. Ако имате повече от един номер под вашето ЕГН, изберете номера, на който искате да деактивирате услугата Е-фактура оригинал и натиснете „Дективиране“
Helpful: Yes:
40
Helpful: No:
34
Български
ЕДНОКРАТНО ВАЛИДИРАНЕ НА ЕЛЕКТРОННИЯ ПОДПИС НА YETTEL
За да валидирате еднократно електронния подпис на Yettel във вашата Е-фактурата Оригинал, моля, убедете се, че:
Имате активирана услугата Е-фактура Оригинал
Имате издадена поне една Е-фактура Оригинал
В случай, че вече сте активирали услугата и имате издадена Е-фактура Оригинал, моля следвайте стъпките по-долу.
Описаните стъпки за еднократно валидиране на електронния подпис имат доброволен характер. Дори да не валидирате подписа, можете да изтегляте и преглеждате вашите Е-фактури Оригинал в PDF формат. В този случай фактурите имат единствено информативна стойност и не могат да се използват като счетоводен документ за данъчни цели.
По всяко време, когато пожелаете, имате възможност да валидирате електронния подпис към вашите Е-фактури Оригинал.
1. Изтеглете PDF файла на вашата Е-фактура Оригинал от портала Yettel > секция Сметка и плащане > услуга Е-фактура, опция Експорт
2. Отворете PDF файла. Ще видите вашата Е-фактура Оригинал с невалидиран електронен подпис. Кликнете върху подписа.
3. Ще се отвори прозорец със статус на електронния подпис. Изберете бутон „Signature Properties…”.
4. Ще се отвори нов прозорец „Signature Properties”. Изберете “Show Signer’s Certificate…”.
5. Ще се отвори прозорец „Certificate Viewer”. Изберете опция „Trust”.
6. Изберете бутона „Add to Trusted Identities…”.
7. Ще се отвори нов диалогов прозорец за потвърждение. Изберете „ОК”.
8. Ще се отвори прозорец „Import Contact Settings”, където маркирайте опциите, показани на екрана долу, и потвърдете с бутона „OK”.
9. Затворете PDF файла и го отворете отново. Вашата Оригинална Е-фактура с валидиран електронен подпис на Теленор би трябвало да изглежда по начина, показан на изображението по-долу.
Helpful: Yes:
24
Helpful: No:
23
Български
Roaming Protect има за цел да Ви информира къде в България съществува повишен риск от несъзнателен роуминг, както и да Ви предупреди, ако Вашето мобилно крайно устройство се свърже с нежелана от вас чужда мобилна мрежа. Услугата Roaming Protect e продукт на Комисия за регулиране на съобщенията и е реализиран в рамките на проект „Изграждане и развитие на информационните системи и регистри на КРС за подобряване на дейностите по регулиране и контрол и повишаване на качеството на административното обслужване“, Договор № BG05SFOP001-1.010-0001-С01/08.06.2020 г. за предоставяне на безвъзмездна финансова помощ по Оперативна програма "Добро управление", съфинансирана от Европейския съюз. Roaming Protect може да се достъпи през web или след сваляне на приложение.
На страницата на КРС, на адрес https://roaming.crc.bg е публикувана интерактивна географска карта, на която се визуализират регистрираните чрез приложението случаи на несъзнателен роуминг и се предоставя информация за районите на територията на Република България с най-висок риск от несъзнателен роуминг.
За Apple устройства:
https://apps.apple.com/bg/app/roaming-protect-bg/id1571033575
Съвместимост:
iPhone
Изисква версия iOS 13.0 или по-нова.
iPod touch
Изисква версия iOS 13.0 или по-нова
За Android устройства:
https://play.google.com/store/apps/details?id=bg.crc.roamingapp
Съвместимост:
Изисква версия Android 8.1 или по-нова
Category:
Helpful: Yes:
22
Helpful: No:
25
Български
Оценката на риска е автоматизиран процес, който прилагаме когато клиент желае да вземе устройство на преференциална цена заедно с абонамент за мобилни услуги. За целите на такава оценка Yettel може да изиска допълнителна информация дали клиентът има неплатени задължения към А1 и Виваком, например.
Оценката на риска е начин, чрез който се оценява доколко вероятно е потребител да спре да плаща задълженията си към Yettel или да изпадне в ситуация, при която не е в състояние да го прави. В зависимост от резултатите от оценката е възможно да се наложи предплащане на една или повече месечни такси, заплащане на определена първоначална вноска или предоставяне на друга гаранция.
Helpful: Yes:
27
Helpful: No:
36
Български
Основни данни, ЕГН, данни за договори с Yettel и потреблението по тях, данни за задължения и данни за плащания към Yettel
Helpful: Yes:
26
Helpful: No:
26
Български
Други лични данни не са необходими, но съгласно Закона за електронните съобщения, при оценка на риска, Yettel може да поиска информация от А1 и Виваком, например, относно това дали имаш неплатени задължения към тях.
Helpful: Yes:
26
Helpful: No:
35
Български
Да, възможно е. Оценката на риска е автоматизиран процес, който се извършва без намесата на представител на Yettel, но всеки потребител може да поиска преразглеждане на оценката с писмено заявление подадено в търговски обект на Yettel.
Helpful: Yes:
34
Helpful: No:
27
Български
Тук ще те информираме за начина, по който прилагаме нивата на оторизация за достъп до информация, управление на услуги и извършване на сделки, които те обвързват с договор за електронни съобщителни услуги.
Тъй като ще продължаваме да развиваме приложението на тези нива напред във времето, ще те запознаваме с това как ги прилагаме тук и в условията за ползване на услугите или дигиталните ни канали. Във всички случаи, ще следваме определените вече равнища на права, които получава номер с конкретно ниво на оторизация.
Електронен достъп до фактури
| Кой може? | За какво получаваш достъп? | Къде получаваш достъп? | За кои потребители? |
|---|---|---|---|
|
•ОСНОВЕН НОМЕР •НОМЕР НА АДМИНИСТРАТОР |
•Фактури по всички твои клиентски номера до 6 месеца назад •Сметки на всички твои номера, с лесно проследяване на статус „платена/неплатена“ •Обща справка за потреблението, съдържаща обобщена информация за всички твои номера •Детайлизирани справки за потреблението за тези твои номера, за които си ги заявил •Преминаване към плащане на конкретна сметка в приложението Yettel, дори и да не е на клиентския номер, с който го използваш |
•Мобилното приложениe Yettel •Yettel портала •Бизнес портала за бизнес клиенти |
•За частни клиенти на абонаментен план •За бизнес клиент без персонален Търговски представител |
|
•Yettel портал •Бизнес портала за бизнес клиенти |
За бизнес клиент с персонален Търговски представител | ||
|
•ОТОРИЗИРАН НОМЕР •Номер, за който не е определено ниво на оторизация |
•Обща справка за потреблението, съдържаща обобщена информация, само за конкретния номер •Детайлизирана справка само за конкретния номер, ако си заявил такава |
•Мобилното приложениe Yettel •Yettel портала |
За частни и бизнес клиенти на абонаментен план |
Услуга „Онлайн защита“
| Кой може? | Какво можеш да правиш? | Къде можеш да управляваш услугата? | За кои потребители? |
|---|---|---|---|
|
•ОСНОВЕН НОМЕР •НОМЕР НА АДМИНИСТРАТОР |
Управление на услугата за всички номера на твое име | мобилното приложениe Yettel | За частни и бизнес клиенти на абонаментен план |
|
•ОТОРИЗИРАН НОМЕР •Номер, за който не е определено ниво на оторизация |
Управление на услугата за конкретния номер, който се ползва | За частни и бизнес клиенти на абонаментен план |
Подновяване на договор за услуги в приложението Yettel
| Кой може? | Какво можеш да правиш? | Къде можеш да подновиш договор за услуги? | За кои потребители? |
|---|---|---|---|
|
•ОСНОВЕН НОМЕР •НОМЕР НА АДМИНИСТРАТОР •ОТОРИЗИРАН НОМЕР |
Подновяваш абонамент за мобилни услуги за ползвания номер, който си ползвал и за вход в дигиталния канал | Мобилното приложениe Yettel | За частни клиенти на абонаментен план |
Управление на номера в приложението Yettel
| Номера с какви нива на оторизация могат? | За какво получават достъп номера с това ниво на оторизация? | Къде можеш да управляваш своите номера? | За кои потребители? |
|---|---|---|---|
|
•ОСНОВЕН НОМЕР •НОМЕР НА АДМИНИСТРАТОР |
Управляваш всички номера на титуляря, които са на абонаментен план през твоето приложение Yettel: - Достъпваш информация, свързана с условия на абонаментен план, потребление, текущи сметки, активни услуги, правиш плащания за тях; - Активираш или деактивираш разнообразие от услуги за номерата онлайн, в реално време – дигитални услуги, допълнителни пакети МВ, роуминг пакети и роуминг услуги. |
Мобилното приложение Yettel |
•частни клиенти на абонаментни планове; •бизнес клиенти на абонаментни планове без персонален Търговски представител. |
Category:
Helpful: Yes:
29
Helpful: No:
35
Български
За град София, цената на услугата "паркиране чрез SMS" с ДДС за 1 час паркиране се определя от Столичния общински съвет и е равна на цената за паркиране с талон с ДДС. Стойността на SMS се определя отделно - по тарифния ти план. Ако към тарифния план има пакет, съдържащ SMS-и, то таксуването ще се приспадне от него, или ако няма - SMS-ът ще бъде таксуван според Актуалната ценова листа на Yettel (Актуална ценова листа за абонаментни планове, Актуална ценова листа за предплатени планове).
Category:
Helpful: Yes:
35
Helpful: No:
36
Български
Във фактурата си ясно виждаш елементите, които формират месечната ти сметка:
- абонаментен план, принцип на тарифиране и включени пакети;
- закупени допълнителни пакети към основния план;
- потребление на услуги от закупените пакети, както и потребление извън включените пакети
- предоставени отстъпки, ако са налични;
- общо дължима сума за конкретния мобилен/фиксиран номер за отчетния период;
- информация за други (напр. лизинг, дарения, застраховка и др.)
Category:
Helpful: Yes:
1
Helpful: No:
1
Български
Ако си клиент на мобилна услуга, твоите фактури за услуги в Yettel се издават в електронен формат по подразбиране. Основният начин за получаването им е през дигиталните канали на Yettel. За електронен достъп до твоите фактури е необходимо да си направиш регистрация в някой от дигиталните канали на Yettel след създаване на потребителски профил:
Ако си клиент на фиксирана услуга (Домашен телефон или Интернет за дома) е необходимо титулярят да посети предпочитан магазин на Yettel, в който да попълни заявление за добавяне на имейл адрес. След това ще може да направиш регистрация и да създадеш свой потребителски профил в някой от дигиталните канали на Yettel:
Тук имаш възможност да преглеждаш месечните си фактури и детайлизирана справка онлайн по всяко време.
Ако предпочиташ да получаваш хартиена фактура, титулярят на договора следва да подаде заявление за това в магазин на Yettel.
Все пак помогни ни да постъпим отговорно към твоите лични данни и с грижа към природните ресурси. Всичко за твоето месечно потребление можеш да намериш бързо, удобно и по всяко време в мобилното приложение Yettel и на уеб портала Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
1
Helpful: No:
1
Български
„Основен номер“ или „Номер на Администратор“ - чрез номер с такова ниво на оторизация ще можеш да виждаш:
- данни за текущото потребление на номера, с който си влязъл в предпочитания от теб дигитален канал;
- фактури за всички твои клиентски номера;
- детайлизирани сметки, които съдържат обобщена информация за всички твои номера
- детайлизирани справки за тези твои номера, за които си заявил такива подробни справки.
- данни за текущото потребление на този номер
„Оторизиран номер“ или номер, за който не е определено ниво на оторизация - чрез номер с такова ниво на оторизация ще можеш да виждаш:
- данни за текущото потребление на номера, с който си влязъл в предпочитания от теб дигитален канал;
- детайлизирана сметка, която съдържа обобщена информация за този номер
- детайлизирана справка за този номер, ако си заявил такава.
Ако имаш само един номер, след като създадеш своя Yettel профил, с който можеш да влизаш в мобилното приложение Yettel и уеб портала Yettel, ще получиш електронен достъп до фактурите си с права като „Основен номер“. За допълнителна информация относно нивата на оторизация виж секция Нива на оторизация на номер.
Category:
Helpful: Yes:
1
Helpful: No:
1
Български
Можеш да заявиш детайлизирана справка за твой телефонен номер, като имаш възможност да избираш между:
- детайлизирана справка в електронен формат, която можеш да
заявиш по следните
начини:
- в Yettel уеб портала като влезеш в профила на номера, за който искаш да заявиш детайлизирана справка;
- в предпочитан магазин на Yettel с попълване на заявление, което може да бъде подадено само от титуляря;
- на info@yettel.bg с попълване на заявление, подписано с квалифициран електронен подпис (КЕП), посочвайки номера, за който искаш да я получаваш по имейл - детайлизирана справка на хартия, която може да заяви само
титулярят:
- в предпочитан магазин на Yettel, заедно със заявяване на фактура на хартия, ако не е вече заявена.
- на info@yettel.bg с попълване на заявление, подписано с квалифициран електронен подпис (КЕП), посочвайки номера, за който искаш да я получаваш Ако получаваш фактура само на електронен носител, не можеш да заявиш получаване на детайлизирана справка на хартиен носител.
Важно!
Ако искаш да се откажеш от това да получаваш фактура на хартиен носител, ако към
нея имаш заявена детайлизирана справка на хартия, при отказ от фактура на
хартиен носител, се деактивира и детайлизираната справка на хартия.
Category:
Helpful: Yes:
1
Helpful: No:
1
Български
ViLTE е технология за видео разговори през 4G мрежа - чрез нея пакети данни се използват за провеждане на висококачествени видео разговори. ViLTE е разширение на Voice over LTE (VoLTE), което добавя висококачествено видео към гласовата услуга през LTE. Услугата не изисква допълнителна регистрация или специално приложение, за да бъде използвана и осигурява пълната сигурност на SIM базираната проверка за автентичност.
Category:
Helpful: Yes:
67
Helpful: No:
68
Български
Да имаш мобилно устройство, поддържащо ViLTE, абонаментен план с 4G достъп и да се намираш в зона на покритие на 4G мрежата на Yettel.
Ето и списък с някои смартфони, поддържащи ViLTE фукционалност за нашата 4G мрежа Huawei P20, P20 Pro, P30 и P30 Pro, Samsung Galaxy S7, S7 edge, S8, S8+, S9, S9+, S10, S10e, S10+, Note8, Note9, A6, A6+, A8, J4, J6, J6+, A7 и A9.
Category:
Helpful: Yes:
57
Helpful: No:
64
Български
Обажданията през ViLTE не черпят от наличните МВ и сe таксуват според официалната ценова листа на Телено .
Category:
Helpful: Yes:
61
Helpful: No:
66
Български
Не, услугата ViLTE не е достъпна за потребители на предплатени планове.
Category:
Helpful: Yes:
52
Helpful: No:
54
Български
Не, услугата ViLTE не е достъпна за фиксирани номера. Достъпна е само за мобилни номера.
Category:
Helpful: Yes:
54
Helpful: No:
56
Български
Не, услугата ViLTE не е достъпна в роуминг.
Category:
Helpful: Yes:
61
Helpful: No:
56
Български
Ако например сте бизнес абонат, който ползва ограничение на изходящите разговори или кратко набиране между фирмените номера, също така ако ползвате някоя от услугите интерактивно гласово меню (IVR) или Бизнес Контактен център, номерата нямата могат да ползват ViLTE. Когато избирате номера с добавена стойност или се свързвате с центъра за обслужване на клиенти.
Category:
Helpful: Yes:
53
Helpful: No:
67
Български
ViLTE в България се поддържа само от определени модели телефони – обикновено по-съвременни смартфони. Може би твоят телефон не поддържа ViLTE и затова не можеш да го включиш. Разгледай телефоните с подходящ софтуер за ViLTE на нашия сайт. Възможно е и друго: телефонът ти да е със софтуер за друг географски регион, което означава, че е предназначен за пазари извън Европа.
Category:
Helpful: Yes:
51
Helpful: No:
61
Български
Възможно е твоят план да не включва 4G достъп, възможно е да си в зона извън 4G покритие. За да съдействаме и установим причината, е добре е да се свържеш с центъра за обслужване на клиенти на Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
56
Helpful: No:
55
Български
VoLTE е технология за пренос на глас през 4G мрежа - чрез нея пакети данни се използват за провеждане на HD разговори. Това позволява по-ясен звук от този, предаван през 2G и 3G мрежа.
Category:
Helpful: Yes:
53
Helpful: No:
64
Български
Активирай опции на телефона ти за 4G мрежа и VoLTE разговори. Обикновено това става в меню Настройки/Settings > За телефона/About the phone > Връзки > Мобилни мрежи. Последователността и имената на менютата може да се различават в зависимост от модела смартфона. В менюто за мобилни мрежи обикновено има радио бутон за активиране и деактивиране на VoLTE разговори, от където може да се управлява ползването на технологията. При активирана функция ще се визуализира знак VoLTE на начален екран.
Category:
Helpful: Yes:
61
Helpful: No:
55
Български
Обажданията през VoLTE не се таксуват допълнително и са на цената според ползвания план и не изразходват от наличните MB мобилен интернет.
Category:
Helpful: Yes:
52
Helpful: No:
56
Български
VoLTE работи независимо дали си включил или изключил мобилния интернет и Wi-Fi сигнала на телефона си. Това, което се изисква е да са активирал опциите на телефона ти за 4G мрежа и VoLTE разговори и да си в покритие на 4G мрежата на Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
55
Helpful: No:
56
Български
Подходящ смартфон, който поддържа VoLTE функционалността, и е настроен да ползва 4G/5G мрежи.
Category:
Helpful: Yes:
61
Helpful: No:
62
Български
VoLTE може да се ползва само в рамките на 4G мрежата. Най-вероятно индикацията й е изчезнала, защото си се намирал извън 4G мрежата на Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
69
Helpful: No:
61
Български
Активирай опции на телефона ти за 4G мрежа и VoLTE разговори. Обикновено това става в меню Настройки/Settings > За телефона/About the phone > Връзки > Мобилни мрежи. Последователността и имената на менютата може да се различават в зависимост от модела смартфона. В менюто за мобилни мрежи обикновено има радио бутон за активиране и деактивиране на VoLTE разговори, от където може да се управлява ползването на технологията. При активирана функция ще се визуализира знак VoLTE на начален екран.
Ако искаш да деактивираш VoLTE за твоя мобилен телефон, влез в Настройки и после от Връзки/Мобилни мрежи изключи функцията през съответния радио бутон.
Category:
Helpful: Yes:
69
Helpful: No:
62
Български
Да, услугата VoLTE е достъпна за потребители на предплатени карти, както в България, така и в роуминг.
Category:
Helpful: Yes:
49
Helpful: No:
62
Български
Не, услугата VoLTE не е достъпна за фиксирани номера. Достъпна е само за мобилни номера.
Category:
Helpful: Yes:
64
Helpful: No:
63
Български
Ако например сте бизнес абонат, който ползва ограничение на изходящите разговори или кратко набиране между фирмените номера, също така ако ползвате някоя от услугите интерактивно гласово меню (IVR) или Бизнес Контактен център, номерата нямата могат да ползват VoLTE. Когато избирате номера с добавена стойност или се свързвате с центъра за обслужване на клиенти.
Category:
Helpful: Yes:
51
Helpful: No:
59
Български
VoLTE в България се поддържа само от определени модели телефони – обикновено по-модерни смартфони. Може би твоят телефон не поддържа VoLTE и затова не можеш да го включиш. Разгледай телефоните с подходящ софтуер за VoLTE на нашия сайт. Възможно е и друго: телефонът ти да е със софтуер за друг географски регион, което означава, че е предназначен за пазари извън Европа.
Category:
Helpful: Yes:
52
Helpful: No:
60
Български
Възможно е твоят план да не включва 4G достъп, възможно е да си в зона извън 4G покритие. За да съдействаме и установим причината, е добре е да се свържеш с центъра за обслужване на клиенти на Yettel.
Helpful: Yes:
58
Helpful: No:
57
Как мога да видя входящите съобщения на SIM карта, която се използва с интернет модем (джобен рутер)?
Undefined
За да проверите входящите си съобщения към използваната от Вас SIM карта, чрез интернет модем, първо следва да се свържете с него чрез друго устройство, например лаптоп, мобилен телефон, таблет. Чрез интернет браузър следва да въведете един от следните адреси: http://192.168.0.1 за модем ZTE MF971LS 4G, ZTE MF971RS4 4G, ZTE U50 5G, D-LINK DWR-730 3G, D-LINK DWR-932 4G или http://192.168.8.1 за модеми HUAWEI E8377 4G CarFi, HUAWEI E5577 4G, HUAWEI E3372 4G, HUAWEI E3531 4G, след което следва да въведете потребителско име и парола (по подразбиране и двете са admin). След това следва да отидете в настройки, откъдето може да влезнете във входящата кутия на съобщенията и съответно да изпращате такива.
Category:
Helpful: Yes:
135
Helpful: No:
130
Български
Когато изполващ мобилни услуги в роуминг и правиш изходящо обаждане към друга държава, различна от тази, в която се намираш, винаги трябва да въведеш кода на страната, към която е изходящото обаждане, преди номера. Пример: ако се намираш в роуминг и искаш да се обадиш на български номер, задължително трябва да набереш +359 и след това самия номер.
Ако не посочиш кода на страната при изходящото обаждане, разговорът няма да може да бъде осъществен или дори има възможност разговорът да бъде отчетен като такъв с добавена стойност, което може да доведе до получаване на висока сметка.
Category:
Helpful: Yes:
65
Helpful: No:
58
Български
1.ОСНОВЕН НОМЕР, който може да извършва всички сделки от разстояние за всички номера на ПОТРЕБИТЕЛЯ, както да посочва и да премахва НОМЕР НА АДМИНИСТРАТОР и ОТОРИЗИРАН НОМЕР през каналите за управление на услугите. С всяко посочване на нов ОСНОВЕН НОМЕР се замества автоматично стария, ако има такъв, като при прекратяване на договора, всички посочени номера се заличават
2.НОМЕР НА АДМИНИСТРАТОР може да извършва всички сделки по отношение на всички номера на ПОТРЕБИТЕЛЯ
3.ОТОРИЗИРАН НОМЕР може да извършва всички сделки само за конкретния мобилен номер.
Category:
Helpful: Yes:
66
Helpful: No:
52
Български
Можеш лесно и бързо да плащаш сметката си онлайн в мобилното приложението YettelApp.
Как става всичко?
Най-важното е да имаш свалено на твоя смартфон мобилното приложение YettelApp. Ако още не си, свали го от Google Play или App Store.
Влизаш в приложението и отваряш меню Плащания.
В това меню виждаш 3 подменюта, в които можеш да управляваш своите онлайн плащания през приложението YettelApp:
•Меню Сметки - тук виждаш данни за Титуляр, Клиентски номер, Дължима сума и поле, в което да въведеш сума за плащане. В последното поле можеш да посочиш конкретна сума, ако искаш различна от дължимата сума по издадена фактура. Щом въведеш всички необходими данни, за да направиш онлайн плащане на сметка през приложението YettelApp, натисни бутона Плати в долната част на екрана.След това ще бъдеш пренасочен към външна страница, където да въведеш данните за банковата си карта и да запазиш картата си при желание, за да платиш по-лесно следващия път. След натискане на бутон Плати, ще бъдеш пренасочен към страница на банката-издател на картата, където да въведеш допълнителна 3DS верификация спрямо политиката на банката. След приключване на автентикацията, ще ти покажем екран Успешно плащане, на който можеш да се абонираш за автоматично плащане.
Ако плащането е успешно, на екрана на смартфона си ще видиш потвърждение за успешно извършване на плащане по твоята сметка.
•Меню Зареждане – в това меню можеш да заредиш предплатен номер. Въведи го в поле Предплатен номер и избери дали да презаредиш с кредитна/дебитна карта, или с ваучер. Ако избереш първия вариант, имаш опции за презареждане с 8 лв., 10 лв., 12 лв., 15 лв. А можеш и да въведеш избрана от теб сума между 8 и 99 лв. Ако избереш втория вариант, в съответното поле трябва да въведеш номера на ваучера. Накрая, щом въведеш всички данни за зареждане на предплатен номер през приложението, натисни зеления бутон Зареди в долната част на екрана.
• Меню История – тук са данните за всяко плащане и зареждане за твоя номер, осъществени през онлайн каналите за плащане – приложението YettelApp или уеб портала YettelApp.
С приложението YettelApp плащаш сметки към Yettel откъдето ти е удобно и като следваш само няколко лесни стъпки.
А вече плащането през приложението YettelApp е още по-лесно, бързо и удобно
Сега плащаш наистина моментално и си още по-гъвкав и ефективен. Обновеният начин да плащане през YettelApp ти дава следните възможности:
• Плащаш директно и само през приложението YettelApp – стига да обновиш версията на приложението до последната актуална, процесът е много по-опростен.
•Плащаш и по друг клиентски номер – просто въвеждаш желания друг номер в съответното поле и можеш да осъществиш плащане по него. А после, този номер се запазва в приложението, за да можеш лесно и бързо да го избереш при следващи плащания.
•Плащаш наистина бързо и лесно – просто посочваш сума, избираш метод за плащане и плащаш
•Плащаш и без да се ангажираш специално – можеш да активираш услугата „Абонирай се за автоматично плащане“ и плащането през приложението YettelApp ще се извършва автоматично всеки месец- ако желаеш, можеш да се откажеш от тази услуга впоследствие.
•А за да е по-лесно, данните за картата ти се запазват – само трябва да е активна функцията „Запази кредитната си карта за последващи плащания“ и приложението запаметява данните, за да няма нужда да ги въвеждаш следващия път. Можеш да запазиш до 3 карти.
•И преглеждаш запазените си карти по всяко време – правиш го в новото меню „Платежни средства“, в което преглеждаш всички запазени в приложението карти, а можеш и да изтриеш ненужна запазена карта или да се абонираш за автоматично плащане всеки месец.
Category:
Helpful: Yes:
67
Helpful: No:
66
Български
Можеш лесно и бързо да плащаш сметката си онлайн през уеб портала Yettel.
За вход в портала ползвай своя Yettel профил и ще можеш да плащаш сметката си онлайн като кликнеш на бутон Плащане:
•Посочваш или избираш от списък (ако имаш повече от един) клиентски номер, по който да бъде направено онлайн плащане.
• Показваме ти всички фактурирани и неплатени към момента задължения за посочения клиентски номер. А в отделно поле въвеждаш сумата, която желаеш да платиш.
• На тази стъпка те отвеждаме на страницата за онлайн разплащания, където можеш да въведеш данните на своята карта, необходими за извършване на плащането – тип и номер на карта, дата на валидност и код за защита. След това банката-издател на картата ще ти поиска допълнителна 3D автентификация (според правилата на банката).
Важно: Данните на твоята карта, необходими за извършване на онлайн плащане, се въвеждат от теб само и единствено на страницата за онлайн разплащания на банката, доставчик на платежна услуга на Yettel. Тези данни не се разкриват пред Yettel при никакви обстоятелства.
• При успешно плащане ще получиш потвърждение с SMS на телефонния номер, който си използвал за вход в портала. Извършеното плащане се записва в секция История на плащанията с информация за сума, клиентски номер, номер на транзакция, дата, час и др.
Category:
Helpful: Yes:
55
Helpful: No:
66
Български
4G е общ термин за мрежите от 4-то поколение, представляващи последното технологично ниво на мобилните мрежи. LTE (Long term evolution) е най-широко разпространеният стандарт от това поколение.
Category:
Helpful: Yes:
75
Helpful: No:
62
Български
4.5G е термин, който е наложен за конкретен метод в 4G технологията и представлява обединяване на честоти (carrier aggregation). Комбинирането на два честотни спектъра в 4G също е известно и като LTE-Advanced по името на стандарта, с който е въведено. В мрежата на Yettel България 4.5G е обединение предимно на 1800MHz и 2100MHz и засега работи само в посока сваляне на данни.
Category:
Helpful: Yes:
86
Helpful: No:
67
Български
Преди всичко разликата е в скоростта. 4G позволява технологично максимална скорост за сваляне до 100 Mbps, сравнено с до 150Mbps за 4.5G. Основното предимство освен по-високата скорост е и поддържането на добро качество на интернет преживяването за клиента, към което Yettel винаги се стреми.
Category:
Helpful: Yes:
96
Helpful: No:
62
Български
Ако ежедневно използваш интернет за работа или забавление, 4G/LTE и 4.5G/LTE Advanced ще ти спести ценни минути. С по-високата скорост, която предлага технологията, ще можеш лесно и бързо да работиш с по-големи по размер прикачени файлове, да качиш снимка с висока резолюция в социалните мрежи или просто да браузваш без да се притесняваш, че връзката ти ще прекъсне.
Category:
Helpful: Yes:
84
Helpful: No:
70
Български
Category:
Helpful: Yes:
83
Helpful: No:
68
Български
Съвместимите планове са всички планове с включен достъп до 4G както и всички SIM карти 3в1, които са 4G съвместими.
Category:
Helpful: Yes:
83
Helpful: No:
70
Български
При повечето телефони индикация на 4.5G няма да се визуализира. На някои от съвместимите модели може да се появи като 4G+ на началния екран, на същото място, на което фигурира и 4G, но може и да не се визуализира нищо.
Category:
Helpful: Yes:
86
Helpful: No:
68
Български
Необходимо е да имаш смартфон и софтуерна версия на операционната му система, поддържащи обединение на честотите 1800MHz и 2100MHz, да си на абонаментен план с включен 4G и да си в район с 4.5G покритие. Препоръчваме винаги да имаш последната софтуерна версия за телефона си.
Category:
Helpful: Yes:
38
Helpful: No:
39
Български
Клиентите, които са на абонаментен или предплатен план с включен достъп до 4G, имат модел телефон в комбинация със съответния софтуер, които поддържат 4G/4.5G, както и SIM карта 3в1, която е 4G съвместима и са в зона на покритие съответно в 4G/4.5G, могат да ползват мобилен интернет през 4G/4.5G мрежата на Yettel.
Във всички останали случаи, ползването на мобилен интернет/МВ става чрез 2G/3G мрежата на Yettel и с максимално достижимата скорост само според 2G/3G стандарт на мрежата.
* Ако си клиент по абонаментен план, който не включва 4G, при следващото подновяване на договора си ще можеш да решиш дали да избереш план с достъп до 4G/LTE мрежата за ползване на мобилен интернет, валидни към момента на подновяване.
• Абонаментни планове
• Абонаментни планове за таблети и лаптопи
• Мобилен интернет 500 MB
Category:
Helpful: Yes:
70
Helpful: No:
63
Български
Yettel използва различни честотни ленти и обхвати отделно, за да увеличава покритието на 4G/LTE технологията и заедно, за да увеличава капацитета на мрежата чрез 4.5G. Това може да повлияе на максимално достижимата скорост, но предоставя и възможност за разширяване на покритието по пътищата и малките населени места.
В 4G/LTE мрежата на Yettel максимално достижимата скорост, в зависимост от географското положение, е:
• 4G - Download до 100Mbps (LTE) и Upload до 38Mbps (LTE) за устройство LTE Category 3
• 4.5G - Download до 150Mbps (LTE/Advanced) и Upload до 38Mbps (LTE) за устройство LTE Category 6, което поддържа обединение на честоти.
Фактори, като качеството на сигнала, едновременното свързване на много на брой потребители и тяхната отдалеченост от клетката, типа на ползваното устройство, също могат да се отразят на потребителското изживяване. Фактори, като качеството на сигнала, ползваните различни честотни ленти и обхвати, едновременното свързване на много на брой потребители и тяхната отдалеченост от клетката, типа на ползваното устройство и неговата съвместимост със съответната технология, могат да се отразят на скоростта. Качеството на сигнала зависи от типа местност, разположението и гъстотата на сградите, от твоето място в сградата (например подземни помещения), от модела на мобилния телефон, натовареността на мрежата. Тези фактори, както и някои допълнителни, оказват влияние върху качеството на връзката.
Category:
Helpful: Yes:
66
Helpful: No:
66
Български
За да се възползваш от 4G и 4.5G e необходимо да си на план с включено 4G. Всички абонаментни планове от текущото портфолио се предлагат с включен достъп до 4G/LTE мрежата при ползване на мобилен интернет.
Виж предложенията:
• Абонаментни планове
• Абонаментни планове за таблети и лаптопи
• Абонаментни планове
• Абонаментни планове за таблети и лаптопи
Category:
Helpful: Yes:
66
Helpful: No:
67
Български
Не, ползването на тази функционалност само по себе си не означава по-голяма сметка, тъй като сметката се базира на обема използвани мобилни данни и условията на ползвания от теб план. Ползването на 4G/LTE, съответно 4.5G/LTE Advanced за мобилен интернет се определя в зависимост от условията на избрания абонаментен план. При ползване на план без включен достъп до 4G e необходимо да преминеш на такъв, който предвижда такъв достъп, в случай че искаш да се възползваш от тази технология. За да се възползваш от 4.5G задължително условие е да си на план с включено 4.G.
Във всички останали случаи ползването на мобилен интернет/МВ става чрез 2G/3G мрежата на Yettel и с максимално достижимата скорост само според 2G/3G стандарт на мрежата.
Category:
Helpful: Yes:
81
Helpful: No:
69
Български
Ако искаш да ползваш мобилен интернет в роуминг, Yettel ти предоставя 2 възможности:
•да бъдеш таксуван по стандартните цени в роуминг
•да закупиш допълнителен роуминг пакет Roam&Surf
В зависимост от страната, в която се намираш, избери една от двете опции в приложението MyTelenor или в мобилния портал за управление на услугите в роуминг, достъпен на адрес lp.telenor.bg.
Category:
Helpful: Yes:
87
Helpful: No:
113
Български
Важно е да разбереш това, за да знаеш кога, как и за какво ще бъдеш таксуван.
• Национален разговор – ако се намираш в България и се обадиш от български номер до друг български номер, ще проведеш национален разговор. Няма значение дали получателят на обаждането се намира в България или не. Ключовите условия са повикващият абонат – този, който се обажда – да се намира в България, номерът, от който се осъществява обаждането да е български и номерът на получателя на обаждането също да е български.
• Международен разговор – когато се намираш в България и се обадиш от български номер до номер от мрежата на чуждестранен оператор, ще проведеш международен разговор. Важно условие тук е, че номерът, към който се осъществява обаждането, е от мрежата на чуждестранен оператор. Ако случаят е такъв, дори приемащият обаждането да се намира в България, разговорът се регистрира и таксува като международен.
• Разговор в роуминг – разговор в чужбина, осъществен от абонат на един мобилен оператор в мрежата на друг мобилен оператор. Важното условие тук е да се намираш в чужбина и да се обаждаш от българския си номер. Ако се намираш например в Германия и се обадиш от българския си номер до германски номер, ще проведеш разговор в роуминг
Category:
Helpful: Yes:
153
Helpful: No:
129
Български
Клиентският номер е уникален за всеки абонат и под него може да има активирани една или няколко SIM карти на обща фактура. Той се използва за заплащане на задълженията към Yettel.
Можеш да направиш проверка на своя клиентски номер по следните начини:
- в мобилното приложение Yettel в меню Сметки
- през безплатната услуга My Menu *123# опция 4, след това избираш опция 5 или накратко набираш *123*4*5#
- през автоматичното информационно обслужване на номер 123
- онлайн в уеб портала Yettel, в меню Сметка и плащанe > Е-фактура
- на първата страница на твоята хартиена фактура
- с изпращане на SMS с текст„11” на номер 1000
Category:
Helpful: Yes:
126
Helpful: No:
124
Български
Можеш да платиш твоите задължения към Yettel и по банков път. За целта е необходимо да знаеш своя персонален IBAN.
Можеш да провериш своя персонален IBAN по следните начини:
- в мобилното приложение Yettel в меню Сметки
- онлайн в уеб портала Yettel, в меню Сметка и плащанe > Е-фактура
- на първата страница на твоята хартиена фактура
- през безплатната услуга My Menu *123# опция 4, след това избираш опция 5 или накратко набираш *123*4*5#
- с изпращане на SMS с текст„11” на номер 1000
Когато плащаш по банков път, трябва да знаеш:
- Ако притежаваш повече от един клиентски номер, то всеки клиентски номер ще има различен персонален IBAN
- Персоналният IBAN е запазен за потребителите на Yettel в Ситибанк Европа, клон България и е уникален за всеки клиентски номер.
- Таксите и комисионните на банките при плащане по банков път можеш да провериш в използваната от теб банка.
Category:
Helpful: Yes:
110
Helpful: No:
70
Български
Роумингът e услуга, предоставяща ти възможност да използваш твоя мобилен номер в друга държава през мрежите на роуминг партньорите на Yettel.
Услугата ти е активирана автоматично при сключване на нов договор и не се налага да я заявяваш допълнително, като можеш по всяко време да я деактивираш.
Ако си потребител на абонаментен план, повторното активиране на услугата роуминг става бързо, лесно и безплатно.
Можеш да провериш дали имаш активна роуминг услуга или да я активираш по един от следните начини:
•През мобилното приложение Yettel
•През MyMenu на *123# опция 5 > опция 1
•Като изпратиш безплатен SMS с текст „А” на 1210
Ако си потребител на предплатен пакет Yettel стандарт активирането на услугата роуминг става като избереш *111# от твоя мобилен телефон и натиснеш бутона за набиране. Ще получиш SMS с потвърждение за успешна активация на услугата.
В роуминг в държави извън ЕС се тарифират входящите и изходящите разговори, когато използваш мрежа на роуминг партньор на Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
205
Helpful: No:
160
Български
Какво се начислява в първата фактура след активиране на услугата?
- Авансова абонаментна такса по избрания план за следващия отчетен период
- Пропорционална месечна абонаментна такса по избрания абонаментен план за периода от активирането на услугата до издаването на първата фактура.
- Потребление от използвани услуги от дата на активиране на услугата до издаване на първата фактура.
Пример: Услугата ти е активирана на 15.04, а датата на издаване на твоята първа фактура е 01.05. Фактурата ще съдържа следните елементи:
- Пропорционална абонаментна такса за периода 15.04 – 30.04
- Авансова абонаментна такса за периода 01.05 – 31.05
Можеш да преглеждаш своите месечни фактури в уеб портала Yettel, както и в мобилното приложение Yettel.
Helpful: Yes:
67
Helpful: No:
77
Български
В първата си фактура след промяна на условията по договора ще видиш следните суми, свързани с месечните такси:
- приспада се авансово заплатената месечна такса от стария план;
- начислява се месечна такса по твоя нов план, пропорционално за броя дни от влизане в сила на новия план до края на отчетния период;
- начислява се авансова месечна такса по новия план за следващия отчетен период.
Пример: Бил си на план с месечен абонамент 30 лв. и преминаваш на план за 40 лв. месечна такса. Датата на фактуриране се запазва, а именно 20то число. На 10.04 влиза в сила новият план. На 20.04, когато излиза фактурата ти, ще се отразят следните такси:
- приспада се пропорционална сума от авансово заплатената месечна такса по стария план. Предплатил си 30лв. за използване на стария план за 30 дни (пропорционално на дните се получава така, че заплащаш по 1 лв. на ден), но всъщност си бил на него 20 дни и ти се възстановяват 10 лв
- начислява се месечна такса по новия план, пропорционално за броя дни от влизане в сила на новия план до края на отчетния период. От 10.04 до 19.04 си използвал новия план и заплащаш само за тези дни.
- начислява се авансова месечна такса по новия план за следващия отчетен период.
Пример: Бил си на план с месечен абонамент 30 лв. и преминаваш на план за 40 лв. месечна такса. Датата на фактуриране се запазва, а именно 20то число. На 10.04 влиза в сила новият план. На 20.04, когато излиза фактурата ти, ще се отразят следните такси:
Колко минути ще получа, ако си сменя плана по средата на отчетния период?
Ако направиш промяна на плана си по средата на отчетния период, ще получиш пропорционално количество минути:
- Минути от стария план за дните, в които е бил активен номерът. Например, ако в стария план имаш 300 минути на месец и си бил на него 15 дни, ще получиш 150 минути.
- Минути за новия план, изчислени пропорционално за дните, в които си го използвал. За другите 15 дни ще получиш половината от минутите по новия план. Например, ако по него имаш 1000 минути, ще получиш 500.
Ако през съответния отчетен период си изговорил повече минути от тези, които се полагат, разговорите ти ще се таксуват.
Helpful: Yes:
59
Helpful: No:
60
Български
След спиране на входящите и изходящите обаждания на номера в твоята първа фактура ще видиш следните такси:
- Пропорционална месечна такса от датата на активиране до издаването на фактурата. Това означава, че ще ти се начисли сума за плащане, спрямо времето от датата на активиране на твоя план до датата на издаване на следваща фактура.
- Авансова месечна такса за следващ отчетен период.
Можеш да ползваш и минутите в количество, пропорционално на дните, през които е бил активен номерът.
Пример: Месечният ти абонамент е 30 лв. и получаваш по 300 минути месечно. Датата на фактуриране е 20-то число и номерът е бил спрян двустранно заради неплатени задължения. Ти си заплащаш и го активираш на 10-то число. Следователно това, което получаваш, е пропорционално 100 минути за оставащите 10 дни до излизане на фактурата на 20-то число от месеца.
В този случай, ще бъде начислена месечна такса, която също е частична и пропорционална спрямо оставащите дни – 10 лв. за 10 дни. Ще трябва да платиш и пълна такса в размер на 30 лв. за започващия отчетен период.
Helpful: Yes:
51
Helpful: No:
54
Български
Ако искаш бързо и лесно да направиш проверка на своята фактура, избери един от следните канали:
- мобилното приложение Yettel
- уеб портала Yettel
- през безплатната услуга My Menu *123# опция 4, след това избираш опция 1 или накратко набираш *123*4*1#, след което ще получиш SMS с информацията относно твоята сметка
- изпращане на SMS с текст 10 към номер 1000, след което ще получиш SMS с желаната информация
Препоръчваме ти да използваш мобилното приложение на Yettel, защото то е навсякъде с теб и можеш непрекъснато на следиш оставащото ти потребление, да проверяваш сметката си, да добавяш допълнителни минути и MB.
Category:
Helpful: Yes:
72
Helpful: No:
82
Български
Потреблението към номера с добавена стойност се таксува извън пакета, с който разполагаш. Това означава, че цената на услугата, която ползваш се добавя към цената на самия разговор. Търговецът, който ползва номер с добавена стойност, следва да е обявил цена за минута разговор към този номер.
Услуги с добавена стойност са:
- SMS услуги с добавена стойност
- Гласови услуги с добавена стойност;
- Абонамент или еднократни плащания за съдържание или покупка от различни сайтове;
- изпращане на SMS с текст 10 към номер 1000, след което ще получиш SMS с желаната информация
Препоръчваме ти да използваш мобилното приложение на Yettel, защото то е навсякъде с теб и можеш непрекъснато на следиш оставащото ти потребление, да проверяваш сметката си, да добавяш допълнителни минути и MB.
Category:
Helpful: Yes:
55
Helpful: No:
57
Български
Когато си в роуминг извън Европейския съюз, се таксуват както входящите, така и изходящите ти разговори, мобилни данни и изпращането на SMS и MMS, според твоя абонаментен план и страната, в която се намираш.
Щом се осъществи свързване с друг оператор в роуминг, ще получиш SMS от Yettel с информация за цените на твоите разговори в роуминг.
Освен че те информираме своевременно, те предпазваме от натрупване на висока сметка за пренос на данни в роуминг чрез лимит на стойност 117,36 лв. с ДДС. Прочети повече за лимитa за мобилен интернет в роуминг.
Пример: V Serbia vhod.razgovor struva 0,59 lv./min; izhod. kam ES, zona Velikobr. i stranata na prebivavane-0,59 lv./min; SMS-0,59 lv.; 1MB-0,99 lv. Tseni s DDS. Yettel
За да оптимизираш допълнително своите сметки и разходи в роуминг извън Европейски съюз, активирай допълнителен пакет през мобилното приложение Yettel. За други опции за активиране можеш да посетиш интернет страницата на Yettel. Можеш да проверяваш каква част от стойността по фактура е за потребление в роуминг през мобилното приложение Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
51
Helpful: No:
48
Български
Международно обаждане е, когато си в България и се обаждаш на номер от друга държава.
Повечето планове на Yettel включват безплатни обаждания към международни номера, но ако този, който ти използваш, не е сред тях, може да активираш допълнителен пакет. Повече информация относно пакета и активирането му можеш да откриеш тук.
Международните обаждания се групират в няколко зони: Балкани, Зона ЕС, Зона 1, Зона 2, Зона 3, Сателитни мрежи. За повече информация относно разпределението на държавите по зони, както и цените към всяка зона, кликни тук.
Ако във фактурата си забележиш регистрирано обаждане към международен номер и се чудиш от коя страна е, провери кода на държавата в сайта на Международния телекомуникационен съюз.
Category:
Helpful: Yes:
47
Helpful: No:
39
Български
Yettel ти предоставя достъп до интернет като услуга, както са гласовите обаждания и съобщенията.
Можеш да контролираш своето потребление на интернет чрез настройките на устройството ти. Допълнителна възможност за планиране и оптимизиране на интернет потреблението си получаваш като разгледаш и активираш допълнителен пакет за интернет през мобилното приложение Yettel. За други опции за активиране можеш да посетиш интернет страницата на Yettel.
Заложен е лимит за ползване на мобилни данни в България в размер на 60 лева с ДДС.
Какви мерки сме взели, за да предотвратим високи сметки за потребление на интернет:
- Информираме те с SMS, когато започнеш интернет сесия при достигане на 1.50 лв, 3 лв, 10 лв. с ДДС.
- Изпращаме SMS, когато достигнеш 80% и 100% от лимита.
- При достигане на 25% и 100% от лимита ограничаваме възможността на номера ти да ползва мобилен интернет. Можеш да избереш дали да продължиш да го използваш или не.
Ако в твоя план няма включен мобилен интернет, можеш да активираш допълнителен пакет за 500 МВ на цена от 1.99лв на месец. Повече информация относно пакета и активирането му можеш да откриеш тук. Ако такъв допълнителен пакет не бъде активиран, цената за 1 МВ е според плана ти.
Category:
Helpful: Yes:
46
Helpful: No:
44
Български
Ако имаш повече SMS-и във фактурата, най-вероятната причина за това е дължината на SMS-ите ти. Ако си изпратил 1 SMS с повече символи, системата може да го е отчела като няколко SMS-а. Максималният брой символи за отчитане на 1 SMS е 160 символа, когато съобщението е изписано на латинициа. При използване на друга азбука, в това число кирилица или при включване на знаци от друга азбука в съобщение на латиница, максималният размер е 70 символа.
Ако си бил в роуминг и видиш във фактурата ти таксувана услуга към номер +35989100000, това са изпращани от теб SMS–и. Когато чуждестранният роуминг партньор не ни предостави информация за мобилните номера, към които си изпращал съобщения в роуминг, в подробното извлечение в нашия SMS център същите се отбелязват с номер +35989100000.
Ако си потребител на iPhone, при включване/изключване на iMessage и Face Time, се генерира SMS към номер във Великобритания. Ако използваш iPhone и видиш във фактурата си международен SMS, който започва с +44, за който нямаш спомен да си изпращал, най-вероятно това се дължи на факта, че си активирал или деактивирал iMessage или Face Time..
Category:
Helpful: Yes:
41
Helpful: No:
56
Български
След като изчерпиш включените в плана ти минути, всеки твой разговор се таксува на цените, обявени в ценовата листа към договора ти. Следи своето оставащо потребление по всяко време в мобилното приложение Yettel.
Ако има разминаване в отчитането на продължителността на разговорите, показано в телефона ти и това, което виждаш на фактурата, това се дължи на принципа на отчитане. При повечето планове отчитането и тарифирането се извършват на фиксирани интервали от 60 секунди. Всеки започнат интервал се отчита и таксува като цяла минута. Това означава, че когато започнеш нова минута разговор, системата отчита, че си говорил още една цяла минута, независимо дали ще прекъснеш разговора по-рано.
Пример: Ако проведеш разговор с продължителност 2 минути и 34 секунди, той се отчита и таксува като разговор с продължителност 3 минути..
Пример: V Serbia vhod.razgovor struva 0,59 lv./min; izhod. kam ES, zona Velikobr. i stranata na prebivavane-0,59 lv./min; SMS-0,59 lv.; 1MB-0,99 lv. Tseni s DDS. Yettel
За да си винаги информиран за таксуването на своите разговори, свали и активирай мобилното приложение Yettel на своя мобилен телефон. През него можеш, както да проверяваш вида на таксуваните разговори – дали са национални, международни или друг тип, така и да активираш разнообразни допълнителни пакети.
Category:
Helpful: Yes:
46
Helpful: No:
44
Български
Услугата Получаване на входящ трафик се активира автоматично за всички частни клиенти на Yettel, които не са платили задължението си в срок. Срокът за заплащане на задълженията по всяка фактура е посочен в нея и обикновено е 15 дни след датата на издаването й. Таксата от 1,99 лв с ДДС е еднократна и се начислява на номер в следващата фактура.
Ако установиш, че сборът на месечните такси по твоя номер е по-висок с 1,99 лв., или с повече, ако използваш повече номера – вероятно не си платил задължението си в срок.
За всяко неплащане в срок на задължение по издадена фактура се дължи такса от 1,99 лв с ДДС на номер. Следи сроковете на задълженията си и извършвай плащания онлайн с дебитна или кредитна карта лесно, удобно и по всяко време през мобилното приложение Yettel.
За други начини на плащане посети секция Къде и как мога да заплатя своите сметки?
Category:
Helpful: Yes:
59
Helpful: No:
46
Български
SMS е стандартна услуга, която Yettel предоставя автоматично активирана на всички свои клиенти с включването им в мрежата на оператора. Допълнителна информация за услугата можеш да намериш тук.
Category:
Helpful: Yes:
416
Helpful: No:
323
Български
Стандартният размер при изпращане на текст във вид на кратко текстово съобщение (SMS) зависи от използваната азбука. При съобщение само на латиница, максималният брой символи (включително препинателните знаци и интервалите) за един SMS е 160. При използване на друга азбука, в това число кирилица или при включване на знаци от друга азбука в съобщение на латиница, максималният размер е 70 символа (възможен е и по-малък максимален брой). При използването на емотикони като изображения, а не като символи (: ) ) дължината на съобщение отново е ограничена до 70 символа, без значение от използваната азбука.
Съвременните смарт телефони показват на потребителите, когато надвишат границата на един SMS, както и колко SMS-a ще са необходими, за да се изпрати съобщението, което в момента пишат, както е показано на снимката:
Category:
Helpful: Yes:
284
Helpful: No:
294
Български
•Ако телефонът поддържа тази опция, можеш да изпращаш и съобщение с повече от 160 символа на латиница или 70 символа на друга азбука (например кирилица), но тогава съобщението ще бъде таксувано като два или повече SMS-a спрямо ценовата листа на Yettel.
•Ако телефонът не поддържа тази опция, то съобщението се изпраща чрез няколко последователни съобщения до получателя и ще бъде таксувано като два или повече SMS-a спрямо ценовата листа на Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
122
Helpful: No:
159
Български
Ако не искаш или не можеш да се обадиш, но и не те устройва напълно да игнорираш обаждане, или ако батерията на телефона ти е изтощена, активирай услугата Пренасочване на обаждане. Тази услуга на Yettel ти дава различни опции за реакция при входящо обаждане и различни начини на таксуване, според ползвания абонаментен план.
При активиране на услугата Пренасочване на обаждане обажданията към избран номер се пренасочват към друг, който е по-удобен – фиксиран или мобилен.
Пренасочване при: | Код: | Пример за активиране на пренасочване | Премахване на пренасочване | Проверка на активно пренасочване |
Изключен телефон или в зона без покритие | 62 | *62*+359xxxxxxxxx# и ОК/ опцията за повикаване | #62#и ОК/ опцията за повикаване | *#62#и ОК/ опцията за повикаване |
Заета линия | 67 | *67*+359xxxxxxxxx#и ОК/ опцията за повикаване | #67#и ОК/ опцията за повикаване | *#67#и ОК/ опцията за повикаване |
Не отговаряте на повикването | 61 | *61*+359xxxxxxxxx#и ОК/ опцията за повикаване | #61#и ОК/ опцията за повикаване | *#61#и ОК/ опцията за повикаване |
Всички повиквания | 21 | *21*+359xxxxxxxxx#и ОК/ опцията за повикаване | #21# и ОК/ опцията за повикаване | *#21#и ОК/ опцията за повикаване |
Category:
Helpful: Yes:
201
Helpful: No:
186
Български
Тук ще ти обясним какъв е общият принцип на таксуване на обаждания, когато разговорът бъде пренасочен.
Когато си активирал услугата Пренасочване на обаждане, щом някой се обади на твоя номер, разговорът се пренасочва, а ти плащаш по тарифата за изходящо обаждане към номера, към който се осъществява пренасочването.
Например:
А ползва услугата Пренасочване на обаждане и C се обажда, като разговорът се пренасочва към номер B. А плаща за пренасочването по тарифа за стандартен разговор към номер на съответния оператор, в мрежата на който се намира B .
Това означава, че ти, като потребител на тази услуга, ще плащаш всеки път щом ти се обадят и се осъществи пренасочване на обаждането към номер, който си посочил. Таксуването за пренасочване ще се осъществи по условията за изходящи обаждания на плана, за който си се абонирал. А ползва услугата Пренасочване на обаждане и C се обажда, като разговорът се пренасочва към номер B. А плаща за пренасочването по тарифа за стандартен разговор към номер на съответния оператор, в мрежата на който се намира B .
Пренасочването на обаждания и таксуването могат да се осъществят по различен начин, според опцията, която си избрал.
Условно пренасочване
Имаш възможност да пренасочваш входящите обаждания по разнообразни начини, всеки от които представлява специфична комбинация от активация, опция за проверка и опция за премахване на пренасочването.
В този случай обаждането се пренасочва, според предварително уточнените условия за избрания начин на пренасочване:
•Пренасочване при изключен телефон или когато обаждането е към телефон в зона без покритие
•Пренасочване при заета линия
•Пренасочване при липса на отговор
Можеш да зададеш избрания от теб начин на пренасочване, като набереш съответния код от клавиатурата на твоя телефон и го потвърдиш с натискане на бутона/опцията за повикване (зелената слушалка): *Код за пренасочване* номер към който пренасочвате #
Щом се активира зададената опция за пренасочване, обаждането се таксува за изходящ разговор. Когато се намираш в роуминг, пренасочването на обаждането ще се таксува като входящо и изходящо обаждане в роуминг според тарифния план. "
Безусловно пренасочване
Това е услугата на Yettel Пренасочване на всички обаждания и щом я активираш, разговорът се пренасочва винаги – дори когато телефонът ти е включен.
Заплащате за изходящо повикване към номера, към който е извършено пренасочването според условията на националния Ви тарифен план. Ако сте в роуминг няма допълнително таксуване за роуминг услуга.
Мобилният телефон, от който става пренасочването няма да звъни, докато на отмениш пренасочването независимо от случая.
Ако си активирал едновременно Пренасочване на всички обаждания и друг вид пренасочване, валидна ще бъде настройката Пренасочване на всички обаждания, докато не я отмениш. След отмяна на услугата Пренасочване на всички обаждания, автоматично се възстановява действието на другите активирани опции за пренасочване, според тяхната настройка.
Category:
Helpful: Yes:
248
Helpful: No:
173
Български
Максимална скорост според типа мрежа за достъп на Yettel:
| Тип мрежа | Скорост за download | Скорост за upload |
| 2G | до 236 kbps (EDGE) | до 118 kbps (EDGE) |
| 3G | до 21 Mbps (HSPA+) до 42 Mbps (DC-HSDPA) |
до 5.7 Mbps (HSUPA) |
| 4G | до 100 Mbps (LTE) | до 50 Mbps (LTE) |
| 4.5G | до 150 Mbps (LTE Advanced) | до 50 Mbps (LTE) | 5G | до 1 Gbps | до 150 Mbps |
1. Ефекти от ограничението на скоростта до 64/128 kbps: при браузинг в интернет сайтове: възможно забавяне при зареждането настраници; при изпращане на e-mail: възможно забавяне зареждането на страницата, прикачването на файлове отнема повече време; видеоразговори през приложения: не са възможни; изпращане на текстови съобщения през приложения: без промяна; изпращане на файлове през приложения: забавяне, в зависимост от размера на файла; стрийминг на музика: изключително затруднен, единствено при ограничение до 128 Kbps e възможно използване на Spotify. След ограничаване на скоростта, посочените скорости от „до 64/128 kbps“ са максимални и не са гарантирани през цялото време на ползване на данни.;
2. Ефекти от ограничението на скоростите на изтегляне и на качване до 2 Mbps: при браузинг в интернет сайтове: възможно забавянепри зареждането на страници; при изпращане на e-mail: прикачването на файлове отнема повече време; видеоразговори през приложения: възможно е понижено качество; изпращане на текстови съобщения през приложения: без промяна; изпращане на файлове през приложения: по-бавно, в зависимост от размера на файла; стрийминг на музика: възможно е да има понижено качество и прекъсвания; стрийминг на видео: понижено качество и възможни прекъсвания. След ограничаване на скоростта, посочените скорости от „до 2 Mbps“ са максимални и не са гарантирани през цялото време на ползване на данни.;
3. Ефекти от ограничението на скоростите на изтегляне и на качване до 10 Mbps: при браузинг в интернет сайтове: възможно забавянепри зареждането на страници; при изпращане на e-mail: прикачването на файлове отнема повече време; видеоразговори през приложения: възможни са прекъсвания при предаване с много високо качество (Full HD); изпращане на текстови съобщения през приложения: без промяна; изпращане на файлове през приложения: по-бавно, в зависимост от размера на файла; стрийминг на музика: без промяна; стрийминг на видео: възможни са прекъсвания при предаване с много високо качество (Full HD) и не е възможно да се гледа предаване в ултра високa резолюция (Ultra HD или по-висока от нея). След ограничаване на скоростта, посочените скорости от „до 10 Mbps“ са максимални и не са гарантирани през цялото време на ползване на данни.;
4. Ефекти от ограничението на скоростите на изтегляне и на качване до 20 Mbps: при браузинг в интернет сайтове: възможно забавянепри зареждането на страници; при изпращане на e-mail: прикачването на файлове отнема повече време; видеоразговори през приложения: възможни са прекъсвания при предаване с ултра висока резолюция (Ultra HD); изпращане на текстови съобщения през приложения: без промяна; изпращане на файлове през приложения: по-бавно, в зависимост от размера на файла; стрийминг на музика: без промяна; стрийминг на видео: възможни са прекъсвания и влошено качество при при предаване с ултра високa резолюция (Ultra HD или по-висока от нея). След ограничаване на скоростта, посочените скорости от „до 20 Mbps“ са максимални и не са гарантирани през цялото време на ползване на данни.;
Category:
Helpful: Yes:
722
Helpful: No:
478
Български
Можеш да ползваш мобилен интернет на Yettel, ако си клиент на Yettel, имаш подходяща SIM карта, съвместимо устройство (смартфон/таблет или специален модем/рутер) и се намираш в зона на покритие на мрежата за обмен на мобилни данни на Yettel.
Yettel предлага абонаментни и предплатени планове за мобилни телефони, както и за таблети и лаптопи.
Category:
Helpful: Yes:
784
Helpful: No:
791
Български
Можеш да следиш своето оставащо потребление на MB по един от следните начини:
•На портала за управление на услуги за мобилен интернет, turbo.lp.yettel.bg (за абонаментни планове) или goweb.lp.yettel.bg (за предплатени планове за мобилен интернет).
•Онлайн в Yettel портал. Услугата е безплатна и изисква предварителна регистрация.
•През MyMenu (*123#). Услугата е безплатна.
•Като изпратиш SMS с текст 30 на номер 1000. SMS се таксува според твоя абонаментен план.
Освен това, Yettel ти изпраща периодично SMS съобщения: в деня, когато започва новият отчетен период, когато достигнеш 80% от включения мобилен интернет, както и когато го изразходиш.
Category:
Helpful: Yes:
759
Helpful: No:
511
Български
Обща информация за скорости и приложения
Какво черпи от мобилния интернет на твоя смартфон?*
•E-mail – около 50 KB на имейл (без прикачени файлове)•Качване/Сваляне на снимки – около 1,5 MB на снимка (в зависимост от резолюцията на снимката)
•Facebook - 1-2 MB на минута (без отваряне на външни връзки)
•Уеб сърфиране – 1-4 MB на минута (варира)
•Онлайн игри – варира
•Стрийминг на музика – 1-2 MB на минута
•YouTube и стрийминг на видео – варира според качеството на съдържанието
Подробна информация за техническите параметри и техните стойности.*
•E-mail – Имейлът (електронната поща) изразходва ниско количество мобилен интернет. Дори да изпращаш десетки имейли на ден, с настройки за автоматично обновяване на пощенската кутия на всеки половин час, ще ти бъде нужно минимално количество мобилен интернет на месец.
Имай предвид, че прикачените файлове към имейла увеличават обема му и съответно мобилния интернет, който използва при изпращане и получаване.
Винаги можеш да провериш дали имаш прикачен документ след като отвориш имейла.
•Качване/сваляне на снимки - Количеството мобилен интернет, което ще бъде използвано зависи изцяло от снимката и приложението, което използваш. Ако твоята камера заснема 8 мегапикселови снимки, тогава ти ще използваш около 1,5 МB за качването на снимка в интернет, при положение, че тя е с висока резолюция. Колкото по-висока е резолюцията и по-детайлна снимката, толкова по-голям ще е обемът й, и съответно мобилния интернет, който ще използва за качване.
Ако качваш снимки в Instagram, и използваш камерата в приложението, то обемът на качената снимка ще бъде много по-малък, благодарение на компресирането на данни, които приложението използва.
•Facebook - Мобилният интернет, който Facebook използва варира, поради различните дейности, които можеш да извършваш – качване/разглеждане на снимки, видео, четене на статии, чат. Всяка от тези дейности черпи различен обем от твоя мобилен интернет. Средно Facebook изразходва 1-2 MB на минута (без отваряне на външни връзки и гледане на видео).
•Уеб сърфиране - Сърфирането през браузър на смартфона или таблета ти генерира различен по обем трафик, вариращ от ниски стойности като 1 MB на минута до 4 MB или по-високи, в зависимост от това колко често и какви уебстраници посещаваш. Имай предвид, че някои страници, които посещаваш зареждат автоматично допълнително съдържание (видео, реклами и т.н.), които могат да увеличат потреблението.
•Онлайн игри - Някои игри използват повече мобилен интернет от други, но повечето използват приблизително същия обем както Facebook (около 1,5 MB на минута). Въпреки това, някои игри, които ще намериш в онлайн магазина си не използват никакъв мобилен интернет след като ги инсталираш на устройството си.
Ако играеш онлайн игра в мрежа, тогава този обем ще се увеличи, често пъти значително.
Зависи само от теб да установиш колко мобилен интернет изразходва твоята игра. Всяка игра е с напълно уникално потребление, поради което не съществува стандарт за изразходване на мобилен интернет.
Съветваме те да провериш потреблението си на мобилен интернет преди и след като си използвал играта, за да имаш обща представа колко тя изразходва от пакета ти.
•Стрийминг на музика - Повечето услуги за стрийминг на музика, като Spotify, използват приблизително 1-2 MB на минута със стандартно качество на звука.
•YouTube и стрийминг на видео - Стриймингът на видео е една от услугите, които изразходват най-голям обем от твоя мобилен интернет. Средностатистически, Standard Definition (SD) изразходва между 2-3 MB на минута, а HD-Ready (720p) – около 6 MB на минута.
При стрийминг на видео през мобилната платформа HBO MAX, мобилният интернет, който се черпи е около 10 MB на минута.
Ако си редовен потребител на стрийминг услуги, ти препоръчваме да разгледаш плановете на Yettel, включващи по-голям обем мобилен интернет, ето тук: https://www.yettel.bg/bg/tariff_page.
Други начини, по които смартфонът ти използва мобилен интернет:
•Updates: Ако телефонът ти е настроен автоматично да обновява приложенията, ще се генерира трафик при всяка нова версия.
•Прикачени файлове: Прикачените файлове изпратени през e-mail и чат приложения може да са доста големи и да генерират допълнителен трафик. Препоръчваме ти да провериш големината на прикачения файл преди да го изтеглиш.
•Социални мрежи: Повечето социални мрежи използват малко данни, но ако ги оставиш да работят във фонов режим (да работят и да се актуализират през цялото време) или качваш снимки/видео, това може да изразходи значително количество МВ.
•Back-up на данни: Създаването на резервно копие на голямо количество данни може да изразходи голям обем MB.
Добре е да знаеш:
Какво е Network delay?
Закъснение – параметър, който описва колко време отнема един малък пакет от данни да премине от един елемент на електронната съобщителна мрежа до друг.
До какво води голямото закъснение?
До забавяне в зареждането на Интернет страници, програми за отдалечен достъп (remote desktop, SSH) и програми за комуникация в реално време (VoIP, видео конференция, chat).
Какво е jitter?
Вариацията в закъсненията на пакетите между два мрежови елемента. Причина за jitter може да бъде претоварване на мрежата или проблеми с преноса.
До какво води големият jitter?
Обикновено води до проблеми при програмите, които се нуждаят от комуникация в реално време като IP телефония и видео конференция и причинява влошено качество на връзката.
Какво е Packet loss?
Загуба на пакети – случва се когато част от пакети от данни, предавани през електронната съобщителна мрежа, не успяват да достигнат крайната цел. Обикновено е причинена от натоварване на мрежата.
До какво води големият packet loss?
Загубата на пакети води до накъсване при използване на програмите за комуникация в реално време (IP телефония, видео), забавяне при зареждането на Интернет сайтове и приложения.
*Потреблението на мобилни данни зависи от редица фактори, сред които използваното устройство, софтуера, типа на мрежата и силата на сигнала.Примерите посочени по-горе са ориентировъчни. Действителните стойности на потребление на мобилен интернет могат да варират. В случаите, когато скоростта е намалена до 64/128 kbps, потребителят ще може да вижда основна информация на уебсайт или при проверка на имейл. С тези скорости, по-обемни файлове ще отнемат много по-голям период от време за изпращане/получаване. Аудио/видео стрийминг, изпращане на съобщения със снимки и видео, както и друг тип потребление като спонсорирани съобщения, могат да бъдат недостъпни.
Category:
Helpful: Yes:
419
Helpful: No:
360
Български
Неизразходваните MB през текущия месец не се прехвърлят в следващия месец и ценовата им равностойност не се възстановява.
Category:
Helpful: Yes:
621
Helpful: No:
405
Български
След като изразходиш МВ на максимална скорост от абонаментния си план, можеш да продължиш да ползваш мобилен интернет, но на по-ниска скорост. Ако искаш отново да ползваш интернет при максимално достижима скорост преди края на отчетния период, можеш да активираш допълнителен пакет на turbo.lp.yettel.bg.
Category:
Helpful: Yes:
823
Helpful: No:
587
Мога ли да променя обема на включените MB на максимална скорост в ползвания от мен абонаментен план?
Български
Има два начина, по които можеш да разполагаш с повече МВ на максимално достижима скорост:
•Можеш да активираш допълнителен пакет за мобилен интернет на turbo.lp.yettel.bg.
•В зависимост от условията на абонаментния ти план, можеш да избереш нов абонаментен план и да направиш промяната в магазините от търговската мрежа на Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
503
Helpful: No:
405
Български
В зависимост от възможностите на твоето мобилно устройство, можеш да ограничиш достъпа до мобилен интернет в България или в роуминг. Можеш да провериш инструкциите на производителя на твоето устройство за повече информация.
Ако желаеш достъпът ти до мобилен интернет да бъде спрян изцяло, можеш да подадеш заявление в магазин от търговската мрежа на Yettel. Тази услуга е валидна за клиенти, които са потребители само на гласова услуга и не използват допълнителни пакети с интернет достъп.
Category:
Helpful: Yes:
491
Helpful: No:
468
Български
Дори и да не инициираш сесии за интернет или да ползваш интернет само през Wi-Fi, е възможно твоето мобилно устройство да използва мобилен интернет без да знаеш.
Някои от възможните причини за това са:
•Ако телефонът ти се опитва да обнови софтуерната си версия или да провери за налична нова версия, правейки интернет сесии (макар и малки по обем) към предварително зададен адрес на производителя;
•Ако има настройка на мобилно приложение или програма, които изискват достъп до мобилен интернет през мрежата на оператора, и имат възможност да инициират интернет сесии сами;
•Ако си в зона без Wi-Fi покритие, но достъпът до мобилен интернет не е ограничен.
За да избегнеш допълнителен трафик на мобилен интернет, при инсталиране на всяко ново приложение на устройството си, съветваме да прегледаш кои системни настройки и функции изискват достъп до интернет. Можеш да провериш и вече инсталираните приложения за същите права на достъп.
Category:
Helpful: Yes:
469
Helpful: No:
427
Български
За да ползваш мобилен интернет в чужбина, е необходимо:
• да имаш активирана роуминг услуга на номера си;
• операторът, чийто услуги ще ползваш, да има роуминг споразумение с Yettel за предоставяне на мобилен интернет;
• да имаш коректно въведени настройки за ползване на мобилен интернет;
• да нямаш включено ограничение за използването на мобилен интернет в роуминг на устройството си.
Препоръчваме услугата Roam&Surf: с нея сърфираш в интернет в чужбина на по-ниски цени.
Category:
Helpful: Yes:
626
Helpful: No:
632
Български
Yettel третира еднакво целия трафик при предоставяне на услуги за достъп до интернет без дискриминация, ограничение или намеса, независимо от подателя, получателя или съдържанието, използваните или предоставените приложения или услуги и крайни устройства.
Category:
Helpful: Yes:
138
Helpful: No:
150
Български
Yettel ограничава интернет скоростта след достигане на определен обем трафик, договорен с потребителите за определен период от време (час, ден, седмица, месец или отчетен период). Ограничаването на скоростта може да доведе до затруднения в използването на определени услуги и приложения, които изискват интернет връзка с по-високи скорост и капацитет. Във всички случаи на ограничаване на трафика на данни, еквивалентните категории трафик се третират еднакво.
Category:
Helpful: Yes:
134
Helpful: No:
135
Български
Yettel може да прилага мерки за управление на трафика на данни, основани на обективно различните технически изисквания за отделните категории трафик, както и в следните случаи:
• Изпълнение на нормативни актове на държавни органи, съдебни органи и други публични органи, както и при спазване на законодателни мерки;
• С цел запазване сигурността и целостта на мрежата, крайните устройства и предоставяните услуги;
• За предотвратяване и смекчаване на предстоящо претоварване на мрежата, когато това претоварване е временно или при изключителни обстоятелства. В тези случаи достъпът на групи потребители може да бъде кратковременно ограничен и/или затруднен, до отпадане на необходимостта от ограничението.
Еквивалентните категории трафик на данни в посочените случаи се третират еднакво.
Предприетите мерки за управление на трафика може да засегнат неприкосновеността на личния живот и защитата на личните данни на потребителите при спазване на приложимото законодателство.
Category:
Helpful: Yes:
132
Helpful: No:
144
Български
Всяко значително, непрекъснато или редовно повтарящо се несъответствие между действителните показатели на услугата за достъп до интернет (скорост и други параметри за качество) и показателите, договорени с Yettel, следва да се счита за несъответствие. Механизмът за наблюдение на съответствието се одобрява от КРС. При установено несъответствие Yettel може да възстанови на потребителя част от месечния абонамент, пропорционален на периода и услугата, през който е било налице неизпълнение на договорените нива за качество.
Category:
Helpful: Yes:
132
Helpful: No:
136
Български
Националните минути са минути за разговори към мобилни и фиксирани мрежи на територията на Република България. Посочените минути не включват изходящи разговори към кратки номера (включително Центъра за обслужване на клиенти на Yettel, номера от типа *), към номера за услуги с добавена стойност и други специализирани услуги, към номера от диапазон 0700, към номера за данни и факс, изходящи WAP повиквания.
За повече информация, вижте Цени и формати на услуги с добавена стойностCategory:
Helpful: Yes:
435
Helpful: No:
316
Български
Максималният срок за активиране на вашата SIM карта е 48 часа (считано от датата на подписване на договора), но в повечето случаи активирането отнема много по-малко време.
Category:
Helpful: Yes:
532
Helpful: No:
486
Български
•В случай че искате да прекратите вашия договор, е необходимо да изявите желанието за това писмено като за ваше удобство можете да попълните Заявление за отказ от мобилни/фиксирани услуги в магазин от търговската мрежа на Yettel. В случай, че желаете да прекратите срочен договор за мобилни/фиксирани услуги преди изтичането на посочения в него срок (12 или 24 месеца) ще дължите и съответните предвидени неустойки.
•В магазините на Yettel може да заплатите всички дължими суми (фактури, текущи разговори, неустойки по договор и лизингови вноски), ако към момента на прекратяване на договора има такива.
Category:
Helpful: Yes:
177
Helpful: No:
281
Български
В сила от 12.01.2018г.:
•В случай, че желаете да прекратите договора си преди изтичането на предвидения в него срок (12 или 24 месеца), ще дължите неустойка в размер на оставащите месечни абонаменти до края на срока на договора, но не повече от три стандартни месечни абонамента. Изключение са плановете Джуниър и Любимец, в случаите, в които съгласно договора са предвидени фиксирани суми като неустойки за предсрочното му прекратяване.
•Ако сте ползвали отстъпка от месечния абонамент(промоционален месечен абонамент), то ще дължите и възстановяване на такава част от нея, която съответства на оставащия срок на договора.
•Ако сте се възползвали от покупка на устройство на преференциална цена, ще дължите и част от отстъпката, която сте получили, съответстваща на оставащия срок на договора. Отстъпката се равнява на разликата между стандартната цена на устройството в брой, без абонамент към датата на покупката и цената (в брой или общата лизингова цена), която сте заплатили при сключването на договора
•Подробна информация и точния размер на дължимите неустойки при предсрочно прекратяване на договор за мобилни/фиксирани услуги с Yettel можете да получите в магазин от търговската мрежа на Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
211
Helpful: No:
231
Български
Срокът и датата на изтичането му са посочени в договора ви за мобилни/фиксирани услуги с Yettel. Датата на изтичане да проверите и в личния си профил в мобилното приложение Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
221
Helpful: No:
295
Български
Услугата е предназначена за всички клиенти на Yettel на частни или бизнес абонаментни планове.
Е-фактура не може да се използва от потребители на предплатените програми на Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
835
Helpful: No:
450
Български
Когато електронен достъп до фактури в приложението Yettel или уеб портала Yettel се осъществява от твой номер, за който си задал права на „Основен номер“ или „Номер на Администратор“, чрез този номер с такова ниво на оторизация ще можеш да виждаш:
- данни за текущото потребление на номера, с който си влязъл в предпочитания от теб дигитален канал
- фактури по всички твои клиентски номера
- детайлизирани сметки, съдържащи обобщена информация, за всички твои номера
- детайлизирани справки за тези твои номера, за които си заявил такива подробни справки
Когато електронен достъп до фактури в приложението Yettel или уеб портала Yettel се осъществява от твой номер, за който си задал права на „Оторизиран номер“ или от номер, за който не са зададени права от теб, чрез този номер ще можеш да виждаш:
- данни за текущото потребление на номера, с който си влязъл в предпочитания от теб дигитален канал
- детайлизирана сметка, съдържаща обобщена информация, само за този номер;
- детайлизирана справка само за този номер, ако си заявил такава
Ако имаш само един номер, след като създадеш своя Yettel профил, с който можеш да влизаш в приложението Yettel и уеб портала Yettel, ще получиш електронен достъп до фактурите си с права като „Основен номер“.
Category:
Helpful: Yes:
1 334
Helpful: No:
675
Български
Да. Услугата е достъпна за всички вече регистрирани потребители в Yettel, използващи абонаментни или бизнес програми. Новорегистрираните потребители получават достъп до услугата до 24 часа след регистрацията си.
Category:
Helpful: Yes:
1 906
Helpful: No:
666
Български
В уеб портала Yettel имаш достъп до всички фактури за последните 6 (шест) отчетни периода.
Category:
Helpful: Yes:
965
Helpful: No:
412
Български
Фактури по всички твои клиентски номера ще можеш да виждаш, ако за номера, с който влизаш в уеб портала Yettel си задал права на „Основен номер“ или „Номер на Администратор“. Само номера с такова ниво на оторизация могат да виждат пълна информация за фактурите по всички клиентски номера на собственика на номерата.
Category:
Helpful: Yes:
573
Helpful: No:
487
Български
Клиентски номер е номерът, под който издаваме твоите фактури. Към един клиентски номер могат да принадлежат един или няколко телефонни номера. Потреблението на всички телефонни номера, които принадлежат на един и същ клиентски номер, се фактурира в една обща фактура.
Цялата сума по твоята фактура за твоя клиентски номер можеш да виждаш, ако за номера, с който влизаш в уеб портала Yettel си задал права на „Основен номер“ или „Номер на Администратор“. Само номера с такова ниво на оторизация могат да виждат пълна информация за фактурите по всички клиентски номера на собственика на номерата.
Category:
Helpful: Yes:
587
Helpful: No:
426
Български
Можете да откриете информация за вашия клиентски номер по следните начини:
• На началната страница на услугата Е-фактура
• На страницата на всяка отделна фактура, редом до информацията за фактурата (номер на фактура и дата на издаване) е посочен и клиентският номер.
• Във вашата месечна фактура на хартия
• В справката за общо потребление, получавана по имейл, при абонамент за безплатната услуга @Фактура
• Чрез SMS със съдържание 11 на номер 1000, като цената на SMS-a е според вашия тарифен план.
• Безплатно на *123#
Category:
Helpful: Yes:
423
Helpful: No:
320
Български
За да виждаш детайлната справка за потребление за твоя телефонен номер, е необходимо да си заявил такава подробна справка. Можеш да го направиш по един от следните начини:
• чрез услугата Допълнителни услуги от раздел „Услуги“ в портала Yettel
• чрез обаждане на номер 123 (таксува се според вашия тарифен план)
• като подадеш заявление за активиране на тази услуга в най-близкия магазин на Yettel
След като заявиш онлайн детайлна справка, при вход в приложението Yettel и уеб портала Yettel тя ще бъде достъпна в електронен формат за твоя телефонен номер.
Category:
Helpful: Yes:
500
Helpful: No:
407
Български
Възможните причини да не мога да прегледам Е-фактурите си са:
•Нивото на оторизация на твоя достъп не позволява пълен достъп до твойте Е-фактури*
• Ползваш предплатени планове за услуги на Yettel
• Вече не ползваш услугите на Yettel
* Пълен електронен достъп до Е-фактура имат номера, за които си задал права на „Основен номер“ или „Номер на Администратор“. Само номера с такова ниво на оторизация имат достъп до всички функции на Е-фактура.
Category:
Helpful: Yes:
401
Helpful: No:
701
Български
Можеш да изтеглиш и запазиш на компютъра си своите фактури чрез опцията Експорт. Тя е налична за всяка фактура, достъпна онлайн в портала Yettel , в раздел „Сметка и плащане“ , секция „Е-фактура“.
Category:
Helpful: Yes:
695
Helpful: No:
452
Български
Имаш възможност да изтеглиш своите фактури в различни файлови формати:
• електронно подписана фактура - в PDF формат, заверен с електронен подпис
• PDF, XLS, CSV и XML..
Изтегляне на Е-фактура Оригинал
Клиентите, които имат активна услугата Е-фактура Оригинал, имат възможност да изтеглят своята фактура в PDF формат, заверена с електронен подпис.
Експорт в XLS формат
Всеки клиент може да изтегли своята фактура в табличен вид, под формата на Excel файл.
Важно: При експорт в PDF, XLS, XML и CSV формат изтегленият файл съдържа информация, в зависимост от правата на номера за електронен достъп до фактури в приложението Yettel и уеб портала Yettel .
Когато влизаш в приложението Yettel или уеб портала Yettel с номер, за който си задал права на „Основен номер“ или „Номер на Администратор“, чрез него с такова ниво на оторизация ще можеш да виждаш:
- данни за текущото потребление на номера, с който си влязъл в предпочитания от теб дигитален канал
- фактури по всички твои клиентски номера
- детайлизирани сметки, съдържащи обобщена информация, за всички твои номера
- детайлизирани справки за тези твои номера, за които си заявил такива подробни справки
Когато влизаш в приложението Yettel или уеб портала Yettel с номер, за който си задал права на „Оторизиран номер“ или с номер, за който не са зададени права от теб, чрез този номер ще можеш да виждаш:
- данни за текущото потребление на номера, с който си влязъл в предпочитания от теб дигитален канал
- детайлизирана сметка, съдържаща обобщена информация, само за този номер;
- детайлизирана справка само за този номер, ако си заявил такава
Ако имаш само един номер, след като създадеш своя Yettel профил, с който можеш да влизаш в приложението Yettel и уеб портала Yettel , ще получиш електронен достъп до фактурите си с права като „Основен номер“.
Category:
Helpful: Yes:
392
Helpful: No:
305
Български
Да. От „Настройки“ на страницата на Е-фактура избери опция „Настройки за известия“. Там можеш да посочиш начин за известяване на нова фактура - чрез SMS или имейл. Попълни телефонен номер и/или имейл адрес и запиши с бутона "Запази".
При излизане на нова фактура, ще получиш известие в предпочетения формат.
Category:
Helpful: Yes:
403
Helpful: No:
301
Undefined
Да. От страницата „Настройки за известия“, която е достъпна през раздел „Сметка и плащане“ > Е-фактура > „Настройки“, от маркирайте типа или типовете известие и запишете промените с бутона "Запази".
Category:
Helpful: Yes:
450
Helpful: No:
341
Български
Можете да настроите изтеглените CSV файлове да бъдат отваряни директно с Microsoft Excel. Aко използвате стандартните настройки на тази програма, файловете ще се четат нормално.
В случай, че имате специфични настройки на своя компютър, следният съвет за вмъкване на данни от текстов файл в Microsoft Excel ще ви бъде полезен (примерните екрани са валидни за Microsoft Excel 2010).
1. След вход в портала Yettel изберете Сметка и плащане > E-Фактура > Експорт срещу фактурата за желания период.
2. Изберете един от предлаганите текстови файлове, например details_1.csv.
3. Системата генерира диалогов прозорец, с който ви предлага да запазите или отворите файла.
4. Запишете файла в желаната от вас директория на вашия компютър (по подразбиране се запазва в папка Downloads за по-нови версии на приложението Microsoft Excel).
5. Отворете приложението Microsoft Excel, след което селектирайте първото квадратче от таблицата - така ще селектирате реално цялото платно.
6. Сега изберете последователно меню Data > From text (за Excel 2003 или по-стари версии, изберете Data > Import External Data > Import Data).
7. В диалогoвия прозорец, който се зарежда, изберете тип на файла да бъде текстови файлове (Text files .. ) и изберете файла, който преди това записахте, т.е. файла, от който искате да вмъкнете информация. След това изберете "Import".
8. Приложението генерира диалогов прозорец, в който настройките трябва да бъдат такива, каквито ги виждате на екрана. Уверете се, че за полето File Origin е избрана стойността 1251 : Cyrillic (Windows). Изберете "Next >".
9. На следващата стъпка трябва да посочите разделител - изберете Comma. Веднага ще видите ефекта като подравняване на данните в долните колони. След това преминете към следваща стъпка чрез "Next >".
10. В този диалогов прозорец трябва да зададете тип на колоните. При първоначално зареждане на диалоговия прозорец е избрана само първата колона. За да изберете всички колони, придвижете скролера до последна колона, натиснете бутон "Shift" от клавиатурата и без да пускате бутона, кликнете с мишката в последната колона. Трябва да получите избиране на всички колони. След като вече сте избрали колоните, от карето "Column data format" изберете типа на полето. Можете да изберете тип General, което ще предизвика зареждане на типовете по подразбиране, или Text, което ще интерпретира данните в текстов формат. Натиснете "Finish", за да приключите.
11. Приложението извежда диалогов прозорец, с който ви пита от коя клетка да започне да вмъква данните. По подразбиране, това е клетка А1. Можете да я промените. След натискане на бутона "ОК", реално осъществявате вмъкването на данните в документа.
12. Сега данните са вмъкнати и може да извършвате аритметични операции с тях.
Category:
Helpful: Yes:
310
Helpful: No:
275
Български
За да ползвате мобилен интернет в роуминг, Yettel ви предоставя две възможности – да бъдете таксувани според стандартните цени в роуминг или да закупите пакети Roam&Surf. В зависимост от страната, в която се намирате, изберете една от двете опции в мобилния портал за управление на услугите в роуминг, достъпен на адрес lp.telenor.bg.
Category:
Helpful: Yes:
353
Helpful: No:
448
Български
Да, възможно е да се включиш в мрежата на чужд оператор, ако се намираш в пограничен или в планински район в България, имаш активна роуминг услуга и имаш автоматично зададен избор на мрежа от менюто на ползвания мобилен телефон. В такъв случай, въпреки че се намираш в България, използваните мобилни услуги се приемат за проведени в роуминг, тъй като си свързан към мрежата на чужд оператор. За да избегнеш риска от таксуване на услуги в роуминг, докато си в България, те съветваме да направиш необходимите настройки на мобилния си телефон, като избереш опцията „Ръчен избор на мрежа“.
Category:
Helpful: Yes:
267
Helpful: No:
149
Български
Кратки изходящи текстови съобщения (SMS-и). Ако чуждестранният роуминг партньор не ни предостави информация за мобилните номера, към които си изпращал съобщения в роуминг, тези номера се отбелязват с номер 35989100000..
Category:
Helpful: Yes:
194
Helpful: No:
193
Български
Може да провериш дали имаш активна роуминг услуга по един от следните начини:
•През мобилното приложение Yettel – влез в Услуги, после в Управление
•През MyMenu на номер *123# с избор на опция 6, ако си на абонаментен план и с избор на опция 8, ако си на предплатен план на Yettel
Category:
Helpful: Yes:
1 274
Helpful: No:
1 205
Български
•През мобилното приложение Yettel – от Услуги/Управление избери „Роуминг услуга“ и натисни „Активирай“.
• Ако си потребител на абонаментен план на Yettel, можеш да активираш роуминг услуга лесно и бързо, като изпратиш безплатен SMS с текст А на номер 1210
• Ако си потребител на предплатен план на Yettel, можеш да активираш роуминг услуга лесно и бързо, като избереш от твоя телефон *111# и натиснеш бутона за набиране. Ще получиш SMS с потвърждение за успешна активация.
Важно: След 1 юли 2014 г., може да използвате Алтернативни доставчици на роуминг услуги, различни от Yettel, като ще продължите да ползвате роуминг услуги от Yettel в останалия свят.
Category:
Helpful: Yes:
1 236
Helpful: No:
1 283
Български
В роуминг се таксуват както изходящите, така и входящите разговори, според твоя роуминг план и в зависимост от това в коя държава и зона се намираш. Вижте повече информация
Category:
Helpful: Yes:
393
Helpful: No:
677
Български
Изпращането на SMS се таксува според роуминг плана, който ползваш и в зависимост от това в коя зона и коя държава се намираш. Вижте повече информация
Category:
Helpful: Yes:
246
Helpful: No:
232
Български
В роуминг получаването на кратки текстови съобщения е безплатно.
Category:
Helpful: Yes:
295
Helpful: No:
215
Български
•Можеш да деактивираш получаването на уведомителни SMS с информация за роуминг цените през мобилното приложение MyTelenor. Само влез в Услуги/Управление/Информация за роуминг цени. В менюто ще видиш бутон Деактивирай.
• Ако искаш да спреш получаването на уведомителни SMS-и с информация за роуминг цените, набери безплатно *123#, избери опция 6 Roaming, а после опция 3 SMS Info. Накрая избери опция 1 „Отказ от информация за цени в роуминг“
• В случай че искаш пак да започнеш да получаваш информация за цените на роуминг услугите, можеш да го направиш отново безплатно като набереш *123#, избереш опция 6 Roaming, а после опция SMS Info. Накрая избери опция 2 „Информация за цени в роуминг“.
Category:
Helpful: Yes:
270
Helpful: No:
206
Български
Да, когато си в роуминг, можеш да получаваш и изпращаш MMS, стига Yettel да има споразумение за роуминг с този оператор. Получаването на MMS е безплатно, а изпращането е според роуминг плана, който ползваш.
Category:
Helpful: Yes:
253
Helpful: No:
205
Български
Роуминг услугите, предоставени от Yettel, се таксуват на основата на информация, получена от роуминг партньора, за ползваните услуги от потребителите на Yettel. Тази информация се подава към Yettel от съответния оператор ежедневно, но е възможно да има забавяне до един месец от съответния оператор. Yettel таксува тези услуги и ги отразява в месечната фактура на потребителя. За клиенти на предплатени планове, таксуването става в реално време.
Category:
Helpful: Yes:
374
Helpful: No:
635
Български
Не, не можеш да ползваш този начин на плащане. Сумите, които заплащаш чрез услугата Онлайн плащане, се усвояват единствено за покриване на неплатени задължения, както и за авансови плащания.
Category:
Helpful: Yes:
424
Helpful: No:
419
Български
•като избереш от твоя телефон *111# и натиснеш бутона за набиране – до минута ще получиш SMS с потвърждение за успешно активиране на услугата роуминг
Важно: активирането на услугата роуминг за предплатена карта може да стане само на територията на България. Затова те съветваме да провериш дали си активирал роуминг, преди да започнеш своето пътуване.
При активиране на услугата роуминг се съгласяваш и с Общите условия на услугата Roam&Surf.
Category:
Helpful: Yes:
863
Helpful: No:
606
Български
При смъртен случай на наш абонат е необходимо негов наследник да посети магазин от търговската мрежа на Yettel и да ни уведоми за настъпилото събитие. Наследникът трябва да представи Препис-извлечение от акт за смърт (по-известно като „смъртен акт“) и Удостоверение за наследници. Във връзка с изпълнение на решение на Комисията за защита на личните данни, Yettel не събира и не съхранява удостоверения за наследници. По тази причина, при прекратяването на договор, наследникът следва да предостави и смъртен акт, който ще бъде разгледан от вътрешните отдели, които са компетентни да одобрят искането за прекратяване.
Category:
Helpful: Yes:
214
Helpful: No:
212
Български
В случай че бъдат предоставени посочените по-горе документи, на наследника се предоставя за подпис „Заявление за отказване от мобилни услуги”.
При наличие на задължения, които включват текущи задължения, фактури и лизингови вноски на починалия абонат, които са останали незаплатени към момента на подаване на заявлението, се изисква заплащането им от наследниците. Ако абонатът има непогасени лизингови вноски, наследникът попълва и договор за изкупуване на съответното устройство.
Ако починалият абонат има неизтекъл срочен договор, неустойки по него не се дължат. Заявлението се разглежда и в случай на удовлетворяване, договорът се прекратява в срок до 10 работни дни от подаване на заявлението.
Category:
Helpful: Yes:
238
Helpful: No:
194
Български
•Това е процедура, при която наследник на починал титуляр прехвърля номер/а на свое име.
•При тази процедура не се начисляват неустойки за договора на номера/та.
•Наследникът се възползва от всички преференции като за нови абонати (карта, телефон, промоционални минути и т.н.).
•Претенции върху номера/та могат да имат само наследниците, които фигурират в предоставеното Удостоверение за наследници.
Category:
Helpful: Yes:
233
Helpful: No:
192
Български
•Препис-извлечение от акт за смърт (т.нар. “смъртен акт“)
•Удостоверение за наследници (не се събира или копира от Yettel – представя се единствено за преглед), издадено преди не повече от 6 (шест) месеца
•Лична карта на наследника, който ще приеме номера
Унаследеният номер губи всички предишни преференции и услуги, като роуминг, отстъпка Лоялен клиент, Група за приятели и т.н.
Category:
Helpful: Yes:
213
Helpful: No:
169
Български
Клиентът заплаща крайния баланс за номера/та, без неустойки. В случай че номерът има и активен лизинг, трябва да бъдат погасени оставащите лизингови вноски.
Category:
Helpful: Yes:
215
Helpful: No:
170
Български
Услугата Текуща сметка и потребление дава информация за:
• Текущата сума на вашето потребление на мобилни услуги
• Задължения по фактура за отчетен период
• Оставащо потребление на включени минути
• Оставащо потребление на включен мобилен интернет
• Оставащо потребление на включени съобщения
• Оставащо потребление на мобилен интернет в роуминг
• Кредитен лимит на вашите номера по фактура
Информация за текуща сметка и потребление се предоставя за телефонния номер, с който в дадения момент ползвате портала Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
874
Helpful: No:
433
Български
Данни за оставащо потребление на минути, мобилен интернет, съобщения и мобилен интернет в роуминг са налични за всички клиенти, които ползват абонаментен план с включени пакети или са закупили допълнителни пакети.
Category:
Helpful: Yes:
564
Helpful: No:
339
Български
За да получиш информация за своята текуща сметка и потребление е необходимо единствено да влезеш в портала Yettel със своя Yettel профил. За повече информация посети инструкциите за регистрация.
След всеки вход в портала автоматично получаваш актуална информация за твоята текуща сметка и потребление към последната дата на обновяване - на началната страница на портала или в секцията „Сметка и плащане“.
Category:
Helpful: Yes:
1 061
Helpful: No:
547
Български
Текуща сметка представлява текущата сума от твоето потребление на услуги към даден момент на обновяване, в рамките на текущия период на отчитане. Текущата сметка е без ДДС и не включва месечни абонаментни такси, отстъпки и лизингови вноски за устройства.
Category:
Helpful: Yes:
721
Helpful: No:
419
Български
Задълженията за минал период представляват сумата от твоето потребление на услуги по фактура. Можеш да ги откриеш в карето „Дължима сума“ в уеб портала, заедно с периода, за който се отнасят.
Задълженията за минал период са с ДДС и включват месечни абонаментни такси, отстъпки, лизингови вноски за устройства, както и неплатени задължения за предходен период.
Category:
Helpful: Yes:
417
Helpful: No:
277
Български
Това е пакет с включени минути, който се предлага с абонаментните програми на Yettel или може да бъде закупен допълнително от клиентите на абонаментни и корпоративни планове.
При проверка на пакет минути в YettelApp портал и приложение получаваш информация за:
- общ брой пакети минути, които ползваш
- оставащите минути от всеки пакет, в рамките на текущия отчетен период
- общ брой минути, предоставени за текущия отчетен период за всеки пакет
Данните са валидни към посочената дата на обновяване.
Category:
Helpful: Yes:
280
Helpful: No:
232
Български
Това е пакет с включен трафик за мобилен интернет, според абонаментния план, който ползваш, или според закупените от теб допълнителни пакети за мобилен интернет.
При проверка на оставащо потребление на мобилен интернет получаваш информация за:
- общ брой пакети за мобилен интернет, които ползваш
- оставащия трафик за мобилен интернет от всеки пакет, в рамките на текущия отчетен период
- общ обем трафик мобилен интернет предоставен за текущия отчетен период за всеки пакет
Данните са валидни към посочената дата на обновяване.
Category:
Helpful: Yes:
243
Helpful: No:
239
Български
Това е пакет с включени SMS/MMS съобщения, според абонаментния план, който ползваш, или според закупените от теб допълнителни пакети.
При проверка на оставащо потребление на пакети съобщения получаваш информация за:
- общ брой пакети със съобщения, които ползваш
- оставащите съобщения от всеки пакет, в рамките на текущия отчетен период
- общ брой съобщения, предоставени за текущия отчетен период за всеки пакет
Данните са валидни към посочената дата на обновяване.
Category:
Helpful: Yes:
237
Helpful: No:
219
Български
Данните за твоята текуща сметка и потребление се обновяват автоматично на определен интервал от време като данните, които виждаш са валидни към посочената дата на обновяване.
След вход в портала автоматично получаваш актуална информация за твоята текуща сметка и потребление към последната дата на обновяване, както и информация за самата дата на обновяване.
Category:
Helpful: Yes:
552
Helpful: No:
348
Български
SMS кодът се използва за финално потвърждение на подадена от вас заявка за онлайн услуга в интернет портала Yettel.
Потвърждавайки онлайн заявка чрез SMS код, удостоверявате, че ползвате телефонния номер, с който в дадения момент осъществявате достъп до Yettel портала и услугите в него.
Category:
Helpful: Yes:
225
Helpful: No:
175
Български
Потвърждение чрез SMS код се прилага към момента за следните услуги в интернет портала Yettel:
* Допълнителни пакети
* Автоматично презареждане на предплатена карта от абонат
* Покупка на FUN Call мелодия
Category:
Helpful: Yes:
178
Helpful: No:
174
Български
Кодът се генерира автоматично при подаване на заявка за избраната от вас услуга и се изпраща на вашия телефонен номер чрез SMS.
За да получите SMS кода, е необходимо устройството с телефонния номер, с който в дадения момент осъществявате достъп до онлайн услугите в Yettel, да бъде включено и да има възможност за получаване на SMS съобщения.
Category:
Helpful: Yes:
196
Helpful: No:
164
Български
Не, получаването на текстовото съобщение с SMS код е напълно безплатно.
Заплащате единствено стойността на ползваната услуга (напр. стойността на добавения допълнителен пакет), в случай че подадената от вас заявка бъде успешно обработена.
Category:
Helpful: Yes:
225
Helpful: No:
171
Български
SMS кодът е валиден 15 минути от момента на неговото генериране. Крайният срок на валидност (дата и час) е посочен в съобщението, в което е изпратен кодът.
В случай че не използвате кода в рамките на този период, кодът става невалиден и е необходимо повторно да заявите желаната от вас услуга. Кодът може да бъде използван веднъж за потвърждение на една заявка.
В случай че заявката за избраната услуга не бъде потвърдена чрез валиден SMS код в рамките на посочения период, тя няма да бъде изпълнена и заявената услуга няма да бъде активирана.
Category:
Helpful: Yes:
192
Helpful: No:
180
Български
В случай че дадена услуга изисква потвърждение чрез SMS код, на страницата й за поръчка има публикувана информация за тази допълнителна стъпка.
Category:
Helpful: Yes:
204
Helpful: No:
184
Български
Период на валидност на картата и на кредита при презареждане на кредит, в случай че ползвате някой от изброените по-долу предплатени планове:
• Стандартен предплатен план на Yettel
• Предплатен план Приятели
• Предплатен план Yettel
• Предплатен план GoWeb
Период на валидност при активация на картата | карта | 365 дни | |
кредит | 60 дни | ||
Презареден кредит (сума за разговори) | 6.00 лв. до 9.99 лв. | 10.00 лв. или повече* | |
Удължаване периодът на валидност на кредита (картата), в случай че текущият е по-малък от периода на валидност, който се предвижда за новото презареждане | карта | 365 дни | 395 дни |
кредит | 60 дни | 90 дни | |
При зареждане на карта, ползваща предплатен план, различен от посочените по-горе, валидността на кредита (картата) се увеличава със 60 или 90 дни (съответно за презареждания на стойност 6,00-9,99 лв. или 10 и повече лв.*), в случай че оставащият период на валидност на кредита (картата) е по-малък от периодa на валидност, който се предвижда за новото презареждане.
*За презареждане от 10 лева или повече ще се считат и няколко презареждания, с обща стойност 10 лв. или повече, направени в рамките на 30 дни.
В случаите, в които текущият период на валидност на картата (и/или на кредита), която се зарежда, е по-голяма от периода на валидност на кредита (картата), който се предвижда за съответно презареждане, то текущият период на валидност на картата (или на кредита) няма да се промени.
Ако не бъде направено презареждане в рамките на периода на валидност на текущ кредит, то той се губи.
Ако периодът на валидност на картата не бъде удължен, то тя ще се деактивира автоматично след изтичането му и повече няма да можете да използвате този мобилен номер. В този случай се губят наличния кредит и неизразходеното включено потребление.
Важно: След направено презареждане, ще бъдете уведомени с SMS за периодa на валидност на кредита.
При проверка на валидността на кредита през My Menu или през Автоматичното информационно обслужване, с избор на 123 (0,03 лв./обаждане), вие ще получите информация само за неговата
Helpful: Yes:
56
Helpful: No:
51
Български
За вас
WAP (wireless application protocol) позволява преобразуването на информацията от Интернет във формат подходящ за дисплея на мобилния ви телефон. Технологията позволява да използвате услуги като: Проверка на електронна поща, търсене и сваляне на картинки и мелодии от специално създадени за вас страници, търсене на различна инфoрмация от интернет.
Услугите са достъпни без месечна такса, навсякъде в мрежата на на Yettel.
От WAP страницата на Yettel (wap.telenor.bg) можете:
- Да получавате информация за продуктите и услугите на Yettel, цени, промоции
- Да активирате услуги – ММS, GPRS
- Да търсите полезна информация – кина, новини, забавления
- Да се забавлявате, катo „сваляте” най-новите лога и мелодии.
Как работи
Услугата функционира по два начина, между които можете да избирате. Това са две технологии, които по своите качества взаимно се допълват. Винаги можете да изберете тази от тях, която отговаря на моментните ви потребности и е по-изгодна за вас:
WAP през GPRS / UMTS / HSDPA
Таксуването се извършва според обема на обменената информация, без значение от времетраенето. Според вашите нужди, телефон и покритие на Yettel вие можете да използвате достъп през GPRS, UMTS, HSDPA или HSUPA.
GPRS e технология за високоскоростно предаване на данни. Максималната скорост, която се достига в мрежата на Yettel e 86 kbit/s
UMTS e мобилната мрежа от трето поколение наYettel, която позволява използването на максимална скорост до 384 kbps
HSDPA е технология, която позволява увеличение на максимална скорост за download в 3G мрежата до 7.2 Mbps
HSUPA е технология, която позволява увеличение на максимална скорост за upload в 3G мрежата до 2 Mbps
WAP през номер 1000
Свързването през номер 1000 се осъществява чрез технологията CSD. Скоростта на предаването на данни е по-бавна и таксуването се извършва според времето, през което сте били свързани, а не според обмененото количество данни.
Преносът на данни през номер 1000 е със скорост 9,6 kbit / s.
Колко струва
WAP през GPRS / UMTS / HSDPA
Услугата е достъпна за абонати на Yettel с Абонаментни и Предплатени планове.
Таксуването се извършва на базата на количеството обменена информация без оглед на времетраенето на WAP сесията.
WAP трафикът през GPRS / UMTS / HSDPA се таксува по 2,40 лв. за МB при използване на настройки с APN telenor или internet.telenor.bg, за всички, които са получили или заявили и приели автоматичните настройки.
Минималното първоначално таксуване е 1 KB, а при тарифни планове за частни лица е 5 KB. Интервалът на последващо таксуване е 1KB.
За настройки с APN telenor или internet.telenor.bg и таксуване на трафика по 2,40 лв/МВ изпратете SMS до номер 100 със съдържание wap – за wap през GPRS..
- Цените са с ДДС.
- Таксуването е с точност до КВ.
1 MB ( Мегабайт) = 1024 КВ (килобайта)
1 КВ (Килобайт) = 1024 Вytes (Байта)
1 MB = 1200 WAP страници, или 20 web страници, или 100 e-mail - а без прикрепени файлове, или 10 e-mail - a с по 1 страница прикрепени файлове
WAP през номер 1000
Услугата е достъпна за всички абонати на Yettel с Абонаментни и Предплатени планове.
Таксуването се извършва според времетраенето на връзката без оглед на обема ползвана информация.
- За клиентите с Абонаментни планове- 0.06 лв./мин
- За клиентите с Предплатени планове - 0.06 лв./мин
Цените са с ДДС.
Как да получа услугата
Услугата е достъпна за всички абонати на Yettel с Абонаментни и Предплатени планове.
За WAP през CSD / GPRS / UMTS / HSDPA ви e необходим телефон поддържащ CSD / GPRS / UMTS / HSDPA.
АВТОМАТИЧНИ НАСТРОЙКИ:
РЪЧНИ НАСТРОЙКИ:
За да видите ръчните настройки за вашия телефон използваите конфигуратора за настройки.
WAP в роуминг
Ползването на WAP през CSD в роуминг е възможно през номер 1000 в международен формат, т.е. +359891000. Тарифирането става съобразно ценоразписа на Yettel за гласови услуги в роуминг.
Ползването на WAP през GPRS е възможно навсякаде, където Yettel има сключени споразумения за GPRS роуминг. Тарифирането става съобразно ценоразписа на Yettel за GPRS роуминг.
Всички цени и тарифи можете да откриете в меню Роуминг.
Helpful: Yes:
134
Helpful: No:
131
Български
Ако не ползваш стандартния предплатен план на Yettel, можеш да преминеш към него като:
•изпратиш безплатен SMS с текст “standart“ на номер 125;
•закупиш някой от допълнителните пакети за предплатени услуги с включени минути. Ако закупиш допълнителен пакет само със SMS-и или MB-ти не променяш тарифния си план.
Ако закупиш някой от допълнителните пакети, преминаваш към стандартен предплатен план на Yettel при самата покупка. Необходимо е само да потвърдиш активацията на пакета и промяната на плана.
При преминаване към стандартен предплатен план на Yettel:
•няма да заплащаш такси и съответно няма да ползваш минути при презареждане на кредит на предплатената си карта,
•Extra номерът, в случай че ползваш такъв, не се запазва и наличните минути в него не се прехвърлят,
•спираш да получаваш минути и други специални условия (специална цена) при презареждане на кредит и съответно не ти се удържа такса за тях, като започват да се прилагат само условията на стандартен предплатен план на Yettel,
•запазваш всички останали налични минути, както и закупени допълнителни пакети, като можеш да ги използваш до изтичане на тяхната валидност.
Важно:
Потребителите на предплатени планове за мобилен интернет и Предплатен стартов пакет Yettel Tourist, не могат да преминават към стандартен предплатен план на Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
407
Helpful: No:
444
Български
3G (от англ. 3rd Generation) е общ термин за съвременното поколение мобилни мрежи. Мрежите от първо поколение –1G са аналогови, 2G мрежите са цифрови, а 3G са мрежи от „трето” поколение за нови, високоскоростни продукти и услуги. 3G базираните технологии, правят възможен по-бързия трансфер на данни в сравнение с GSM/GPRS мрежата.
Category:
Helpful: Yes:
552
Helpful: No:
345
Български
Ако не можеш или не желаеш да отговориш на обаждане, телефонът ти е изключен, намираш се в зона извън покритието на Yettel, или разговаряш и линията е заета, услугата Гласова поща се активира и запазва съобщение за теб от този, който те търси.
• В твоята гласова пощенска кутия могат да бъдат записани и съхранени до 30 съобщения
• Максималната продължителност на всяко съобщение е 2 минути
• Щом получиш ново гласово съобщение, ще бъдеш уведомен със SMS
• Непрослушените съобщения се пазят в системата 14 дни, а след това се изтриват
Важно: Считано от 26.06.2018 г. услугата гласова поща ще бъде обновена с цел по-добро обслужване като промяната ще даде възможност съобщенията да бъдат съхранявани по-дълго време в пощенската кутия (7 дни за прослушаните и 14 дни за непрослушаните съобщения). Всички клиенти, които ползват услугата към тази дата ще могат да продължат да я ползват, като тези с персонализиран поздрав и парола ще бъде необходимо да ги настроят наново. При обновяването на услугата от 26.06.2018 г. включително пощенската кутия за всички клиенти ще бъде достъпна със стандартната парола – 4444, но за по-добра защита съветваме да избереш своя лична парола от 2 до 6 цифри. Важно е да се знае, че от 26.06 достъпът до стари записи няма да бъде възможен.
Category:
Helpful: Yes:
429
Helpful: No:
313
Български
За да ограничите повикванията по ваш избор, въведете в телефона си посочения код и парола и натиснете зелената слушалка.
| Активиране | Деактивиране | Проверка | |
| Изходящи международни разговори | *331* парола #
| #331* парола # | *#331 # |
| Входящи разговори, когато сте извън България | *351* парола # | #351* парола # | *#351 # |
| Изходящи CSD обаждания с данни с изключение на SMS | *33*парола*20# | *33*парола# | *#33# |
| Всички изходящи разговори | *33* парола # | #33* парола # | *#33 # |
| Всички входящи разговори | *35* парола # | #35* парола # | *#35 # |
Стандартната парола за ограничаване на повикванията е 0000. . За да смените стандартната парола с такава по ваш избор, моля въведете: *03*330* старата парола *новата парола * новата парола #.
Услугата се предоставя автоматично и безплатно с включването в мрежата на Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
401
Helpful: No:
536
Български
Включи всички в разговора. Услугата Конферентна връзка ти дава възможност да провеждаш разговор едновременно с няколко участника.
За да осъществиш конферентен разговор трябва:
1. да имаш едно активно обаждане
2. да набереш втори участник
3. докато разговаряш с втория участник да избереш 3 от клавиатурата на телефона ти
4. накрая да избереш опцията за осъществяване на ново обаждане
Имай предвид че максималният брой участници в една конферентна връзка е 5.
Услугата важи само за клиенти на абонаментни планове на Yettel и се предоставя автоматично с включването в мрежата на оператора.
Category:
Helpful: Yes:
433
Helpful: No:
335
Български
Тази услуга ти дава възможност по време на разговор да разбереш, че някой те търси и да решиш как ще реагираш: ще приемеш, ще игнорираш или ще отхвърлиш второто обаждане.
Изчакване на повикване: ще ти помогне да координираш двата разговора, според това колко спешен е всеки от тях, като разбереш веднага за новото обаждане.
Щом някой ти звънне, докато разговаряш, кратък звуков сигнал те информира за новото обаждане, а на дисплея на твоя телефон се появява името или номера на абоната, който те търси. Последният чува безплатно следното съобщение:
"В момента абонатът разговаря. Моля, изчакайте приемане на вашето обаждане."
Задържане на повикване: ще ти позволи временно да прекъснеш, но без да прекратяваш, разговора, който водиш в момента, за да отговориш на входящо обаждане.
Имай предвид следните условия: в един момент само едно обаждане може да бъде чакащо; по едно и също време само едно от обажданията може да бъде активно и само едно задържано.
Освен това можеш да редуваш двете обаждания колкото пъти пожелаеш.Услугата е валидна само за клиенти на абонаментни плановe на Yettel и се предоставя автоматично с включването в мрежата на оператора.
Category:
Helpful: Yes:
778
Helpful: No:
350
Български
За да активираш услугата, директно от клавиатурата на телефона си набери *43#, а за да я деактивираш #43#. След това избери бутона/опцията за повикване (представлява бутон или графично изобразяване на зелена слушалка).
Ако искаш да провериш състоянието на услугата, използвай код *#43#.
Category:
Helpful: Yes:
1 338
Helpful: No:
441
Български
Можеш да избереш случаите, в които входящите обаждания да бъдат пренасочвани към Гласова поща. Избирането става директно от клавиатурата на твоя телефон, а след него трябва да избереш бутона/опцията за повикване (бутон или графично изображение на зелена слушалка).
Избери една от следните комбинации:
• При изключен телефон или извън зона с покритие: *62*+359 89 121#
• При заета линия: *67*+359 89 121#
• При не приемане на повикването: *61*+359 89 121#
• При всички случаи: *21*+359 89 121#
За да отмениш всички пренасочвания, моля потърси съдействие в отдела за Обслужване на клиенти на 123.
Category:
Helpful: Yes:
361
Helpful: No:
308
Български
За да активираш гласовата си поща, изпрати SMS със съдържание VMS към номер 1770, а за да я деактивираш – SMS със съдържание D към номер 1770.
Можеш да деактивираш услугата Гласова поща също като набереш ##002# и натиснеш OK. Имай предвид, че този код премахва наведнъж всички активни към момента пренасочвания
Стандартната парола на Yettel за всички абонати е 4444, но за по-добра защита можеш да избереш своя лична парола от 2 до 6 цифри.
За да управляваш твоята гласова пощенска кутия (да прослушваш и изтриваш съобщения, да променяш езика на гласовото меню, личния поздрав, настройките на защита, паролата и др.), набери номер 120 от твоя мобилен телефон или +359 89 120, ако искаш да използваш друг номер, и следвай гласовите инструкции.
Category:
Helpful: Yes:
481
Helpful: No:
297
Български
Гласовата поща си е чудесна услуга и се връзва добре с основните оферти на Yettel. Само че как се таксува, на какъв принцип става плащането за ползване на гласова поща?
Трябва да знаеш, че ползването на услугата Гласова поща включва пренасочвания на разговорите към гласовата ти поща (в която този, който те търси може да остави съобщение за теб) и прослушването на тези съобщения.
Основният принцип за таксуване е: Ако си активирал услугата Гласова поща, плащаш за прослушване на съобщенията си в кутията, спрямо времето, което трае всяко гласово съобщение.
А този, който оставя съобщение в твоята гласова поща плаща като за изходящ разговор по тарифата на неговия план.
По-долу разясняваме как се прилага този принцип за таксуване на услугата Гласова поща.
Пренасочване в България и в роуминг
•Ако си в България, пренасочването към гласова поща е безплатно – както за частни, така и за бизнес клиенти
•Ако си в роуминг в ЕС, има 2 варианта за таксуване на пренасочването:
-Безусловно пренасочване – когато всяко гласово съобщение се пренасочва към пощенската ти кутия – не се таксува, тоест се третира като в България
-Условно пренасочване – когато си задал критерии за пренасочване към гласова поща – се таксува като изходящ разговор в роуминг към националния номер – тоест пренасочването изчерпва от националните ти минути.
-Условно пренасочване – когато си задал критерии за пренасочване към гласова поща – се таксува като изходящ разговор в роуминг към националния номер – тоест пренасочването изчерпва от националните ти минути.
•Ако си в роуминг извън ЕС, също има 2 варианта за таксуване на пренасочването:
-Безусловно пренасочване - когато всяко гласово съобщение се пренасочва към пощенската ти кутия при всяко обаждане – таксуването е като за национален разговор, тоест като в България, тоест не плащаш за пренасочване
-Условно пренасочване – когато всяко гласово съобщение се пренасочва към пощенската ти кутия при зададени от теб условия – таксуването е като за изходящ разговор в роуминг според плана
-Ако си в роуминг извън ЕС, плащаш и за входящо обаждане към твоя номер.
-Условно пренасочване – когато всяко гласово съобщение се пренасочва към пощенската ти кутия при зададени от теб условия – таксуването е като за изходящ разговор в роуминг според плана
-Ако си в роуминг извън ЕС, плащаш и за входящо обаждане към твоя номер.
Прослушване в България и в роуминг
•Ако си в България и решиш да прослушаш съобщението в гласовата си поща, плащаш 0,12 лв./мин. с ДДС. Този, който оставя съобщение в твоята гласова пощенска кутия, плаща като за изходящ разговор до теб по тарифата на неговия план. Това е така, само ако си частен клиент. Юридическите лица не плащат за прослушване, ако ползват план, предназначен за бизнес клиенти.
В случай, че юридическо лице активира план за частни лица, то прослушването на гласовата поща се таксува
•Ако си в роуминг в ЕС, прослушването се таксува като изходящ разговор Роуминг - България, тоест изчерпва от включените в плана ти национални минути - а този, който оставя съобщение в твоята гласова пощенска кутия се таксува според тарифата си за разговор с теб
•Ако си в роуминг извън ЕС, прослушването се таксува като изходящ разговор от държавата, в която си, до България, тоест плащаш по цената за изходящ разговор от съответната държава. Например, ако си в САЩ и прослушваш съобщение в българската си гласова поща, плащаш разговор САЩ - България според плана си.
Пример: В България си и получаваш съобщение в гласовата си поща, за което не плащаш за пренасочване. Отваряш съобщението и го прослушваш. Трябва да платиш 0,12 лева/мин., защото всяка започната минута прослушване се таксува като цяла минута. Ако например прослушването продължи 5 секунди, пак ще платиш 0,12 лева.
Ако си в роуминг в ЕС, прослушването на това гласово съобщение изчерпва от националните ти минути – тоест таксува се като минута национален разговор. А за таксуването на пренасочването има 2 опции:
•Ако си активирал безусловно пренасочване, не плащаш за него
•Ако си активирал условно пренасочване, все едно си провел разговор в роуминг, тоест дължината на гласовото съобщение изчерпва от националните ти минути. И ако в гласовата поща имаш съобщение от 2 минути, 2 минути ще ти се отнемат от националните минути за разговор за пренасочването.
Ако си в роуминг извън ЕС, например в САЩ и разговорите ти се пренасочват безусловно, не плащаш нищо за пренасочване. Ако решиш да направиш условно пренасочване на разговор, ще бъдеш таксуван по цена за изходящ разговор в роуминг САЩ - България. Освен това ще платиш и по цена за входящ разговор България - САЩ.
Ако прослушаш гласовото съобщение в САЩ ще платиш изходящ разговор САЩ - България, според плана си.
Category:
Helpful: Yes:
63
Helpful: No:
56
Български
Със съкращението CLIR се обозначава опцията за Забрана за идентификация на повикванията, с активирането на която забраняваш мобилният ти номер да се изписва на дисплея на телефона, на който се обаждаш, когато звъниш към номер от фиксирана, цифрова или мобилна мрежа.
Услугата не е активирана по подразбиране. За да я активираш, трябва да се обадиш на Отдела за обслужване на клиенти на номер 123.
Category:
Helpful: Yes:
544
Helpful: No:
357
Български
С активирането на услугата CLIP (Идентификация на повикванията) разбираш кой ти се обажда, преди да отговориш. Тя позволява да видиш номера на абоната, който те търси, в случай че обаждането е от фиксирана или мобилна мрежа. Не плащаш и не правиш нищо за активиране на CLIP. Тази услуга е безплатна за всички клиенти на Yettel и се активира автоматично при включване в мрежата на оператора.
Category:
Helpful: Yes:
460
Helpful: No:
308
Български
Разгледай всички допълнителни пакети на Yettel, с които да обогатиш абонаментния си план, за да го направиш наистина свой и да реализираш перфектния за теб комплект от възможности за общуване.
Можеш да разгледаш и добавиш допълнителни пакети и през приложението Yettel.
Helpful: Yes:
1 228
Helpful: No:
820
Български
Заявление за пренасяне на номер можеш да подадеш в търговските обекти на приемащия доставчик (оператора, към който искаш да се осъществи пренасянето).
Ако искаш да пренесеш номера си към мобилната мрежа на Yettel, трябва да подадеш заявление за пренасяне на номер в някой от магазините от търговската мрежа на оператора – Yettel.
В магазина трябва да подадеш заявление за пренос по образец и да избереш предпочитания от теб абонаментен план.
Category:
Helpful: Yes:
474
Helpful: No:
252
Български
Да, стига да не сте били извън покритие или с изключен телефон повече от 5 дни и да не са ви изпратили повече от 35 съобщения. При включване на телефона до 5 дни, ще получите първите 35 съобщения.
Category:
Helpful: Yes:
389
Helpful: No:
304
Български
Не. Сумите, които заплащате чрез услугата Онлайн плащане, се усвояват единствено за покриване на неплатени задължения, както и за авансови плащания.
Helpful: Yes:
116
Helpful: No:
78
Български
Това зависи от опцията, която си избрал в подаденото от теб заявление за пренасяне на номер. Имаш 2 опции:
• Пренасянето да става независимо за всеки номер – в такъв случай, ако възникне пречка за пренасяне на някои от номерата в заявлението, това няма да повлияе на пренасянето на останалите, при които всичко е наред
•Всички номера да бъдат пренесени едновременно – в такъв случай, ако възникне пречка за пренасяне на който и да е от номерата в заявлението, това спира процеса на пренасяне на всички номера, докато проблемът не бъде отстранен (ако проблемът е отстраним) или до подаване на ново заявление (ако проблемът е неотстраним)
Важно: В заявлението отбележи дали държиш пренасянето да става независимо за всеки номер или да стане наведнъж за всички номера.
Category:
Helpful: Yes:
244
Helpful: No:
239
Български
Стандартният размер при изпращане на текст във вид на кратко текстово съобщение (SMS) зависи от използваната азбука. При съобщение на латиница, максималният брой символи (включително препинателните знаци и интервалите) за един SMS е 160. При използване на кирилица, максималният размер е 70 символа (възможен е и по-малък максимален брой).
Category:
Helpful: Yes:
147
Helpful: No:
86
Български
Услугата Yettel Home е достъпна във всички големи населени места в България и в голяма част от по-малките. Ако все пак искате да сте напълно сигурни, че услугата се предлага във вашия град или село, се свържете с Центъра за обслужване на клиенти на Yettel на номер 123.
Category:
Helpful: Yes:
311
Helpful: No:
255
Български
Когато сте в роуминг, можете да получавате иизпращате MMS в зависимост от това дали Yettel има роуминг споразумение със съответния оператор. Вариантите за изпращането иполучаването на MMS са – през GPRS или през CSD. Mултимедийни съобщения през GPRS се заплащат според обема на MMS съобщението по тарифите за мобилен интернет в роуминг на съответния оператор.
Helpful: Yes:
81
Helpful: No:
73
Български
Възможно е, ако апаратът на изпращача и получателя поддържат кирилицата като азбука.
Category:
Helpful: Yes:
316
Helpful: No:
266
Български
Наберете 1717 от вашия Yettel Home телефон за прецизиране на фиксирана ви зона.
Category:
Helpful: Yes:
249
Helpful: No:
261
Български
Възможните причини за това могат да бъдат:
• нямате кредит от 0,90 лв., колкото е необходим за изпращане и получаване;
• нямате коректно въведени настройки за MMS в телефона;
• ограничили сте използването на данни от телефона.
Category:
Helpful: Yes:
487
Helpful: No:
709
Български
Можете да обменяте MMS съобщения с всички национални мобилни оператори, както и да изпращате MMS съобщения към абонатите на чужди оператори.
Category:
Helpful: Yes:
321
Helpful: No:
253
Български
Като за начало, уверете се, че избирате търсения от Вас номер със съответния код: кода на града или кода на мобилния оператор за национални обаждания, и кода на страната за международни. Ако избирате коректно, а проблемът продължава, наберете 1717 от вашия Yettel Home телефон за прецизиране на фиксирана ви зона.
Category:
Helpful: Yes:
296
Helpful: No:
276
Български
Да. Можете да изпращате MMS съобщения дори и със скрит номер.
Category:
Helpful: Yes:
257
Helpful: No:
224
Български
Достатъчно е да сте наш клиент повече от 6 месеца и на вашия номер/номера да не са спирани двустранно изходящи и входящи повиквания през последните 6 месеца.
Helpful: Yes:
98
Helpful: No:
98
Български
Не. Трябва да разполагате с наличен кредит във вашата предплатена карта, за да използвате услугата MMS.
Category:
Helpful: Yes:
269
Helpful: No:
245
Български
Не. Но, ако не желаете да получавате ММS-и, можете да включите забрана за получаване от настройките за ММS на вашия телефон.
Category:
Helpful: Yes:
333
Helpful: No:
255
Български
Стандартният ви стационарен телефонен апарат не е пригоден за услугата Yettel Home. Ние ви предоставяме подходящ телефонен апарат напълно безплатно при сключване на 2-годишен договор.
Category:
Helpful: Yes:
295
Helpful: No:
247
Български
Максималният размер на MMS съобщение в мрежата на Yettel е 300 КВ. Големината на съобщението също зависи и от възможностите на съответния телефон.
Category:
Helpful: Yes:
298
Helpful: No:
240
Български
В роуминг се тарифират входящите и изходящите разговори, когато SIM картата на потребителя се регистрира в мрежа на роуминг партньор на Yettel.
Helpful: Yes:
157
Helpful: No:
267
Български
Това зависи от възможностите на твоя MMS телефон.
Category:
Helpful: Yes:
372
Helpful: No:
292
Български
Броят на SMS съобщенията, запаметени върху вашата SIM карта, може да бъде най-много 32.
Category:
Helpful: Yes:
146
Helpful: No:
115
Български
Ако картата ви е спряна поради кражба или загуба, се спират единствено вашите изходящи повиквания. SIM картата остава активна за входящи обаждания. Имайте предвид, че спирането на картата за кражба или загуба не освобождава потребителя от начисляване на абонаментни месечни такси.
Category:
Helpful: Yes:
212
Helpful: No:
184
Български
Не. Единственото ограничение e за големината на цялото MMS съобщение в KB.
Category:
Helpful: Yes:
278
Helpful: No:
234
Български
В роуминг се тарифират само изходящи кратки съобщения (SMS).
Helpful: Yes:
123
Helpful: No:
124
Български
Провери:
•Дали не си въвел забрана за входящи разговори / SMS;
•Провери дали не е достигнат максималният капацитет от записани SMS-и в твоя мобилен телефон или SIM карта;
•Обади се за съдействие на сътрудник в Отдела за обслужване на клиенти.
Category:
Helpful: Yes:
317
Helpful: No:
446
Български
Повечето картинки и мeлодии са по-обемни от обикновен SMS, което означава, че те често се таксуват като две или повече съобщения.
Category:
Helpful: Yes:
83
Helpful: No:
73
Български
Спирането на картата за кражба/ загуба не освобождава потребителя от начисляване на абонаментни месечни такси.
Category:
Helpful: Yes:
233
Helpful: No:
221
Български
| за планове Тотал + и Тотал Макс | за планове Business Total, Интернет | за план Джуниър | за предплатени планове | |
|---|---|---|---|---|
| към мрежата на Yettel | 0,90 лв./MMS | 0,24 лв./MMS | 0,24 лв./MMS | 0,69 лв./MMS |
| към други национални мобилни мрежи | 0,90 лв./MMS | 0,54 лв./MMS | - | 0,69 лв./MMS |
| към международни мобилни мрежи | 0,90 лв./MMS | 0,54 лв./MMS | - | 0,90 лв./MMS |
Цени на MMS съобщения
- за планове Тотал + и Тотал Макс
- за планове Business Total, Интернет
- за план Джуниър
- за предплатени планове
към мрежата на Yettel
- 0,90 лв. (0,46 евро) /MMS
- 0,24 лв. (0,12 евро) /MMS
- 0,24 лв. (0,12 евро) /MMS
- 0,69 лв. (0,35 евро) /MMS
към други национални мобилни мрежи
- 0,90 лв. (0,46 евро) /MMS
- 0,54 лв. (0,28 евро) /MMS
- 0,69 лв.(0,35 евро) /MMS
към международни мобилни мрежи
- 0,90 лв.(0,46 евро) /MMS
- 0,54 лв.(0,28 евро) /MMS
- 0,90 лв.(0,46 евро)/MMS
Цените са за изпратено ММS съобщение:
• от MMS телефон към телефон;
• от ММS телефон към e-mail.
Изпращането на мултимедийни съобщения (ММS) през мобилен интернет в роуминг се заплаща според цените на роуминг плана Travel’n’Talk, а именно: 0,43 лв.(0,22 евро) /MMS в зона Европейски съюз, 1,88 лв.(0,96 евро) /MMS в зона Други държави в Европа и в зона Държави извън Европа. Получаването на мултимедийни съобщения (ММS) в роуминг е безплатно.
Чрез пренос на данни към номер 1002, се заплаща стойността на сесията като гласово обаждане, съгласно цените на местния оператор, плюс цената на MMS съобщението
Category:
Helpful: Yes:
322
Helpful: No:
252
Български
Ако желаете да не получавате допълнителна информация за роуминг цените, наберете безплатно *105# и изберете опция 6/1. В случай че искате отново да получавате информация за цените на роуминг услугите, моля, наберете безплатно *105#, опция 6/2.
Helpful: Yes:
93
Helpful: No:
84
Български
Това зависи от апарата ви. Ако телефонът поддържа тази опция, можете да изпращате и по-дълги съобщения, но тогава те ще бъдат таксувани като два или повече SMS-a.
Category:
Helpful: Yes:
158
Helpful: No:
117
Български
Потребителят следва възможно най-бързо, след установяване на кражба/ загуба на SIM карта, да уведоми Yettel чрез Отдела за обслужване на клиенти, номер 123 (089 123) и в срок до 48 часа да потвърди писмено желанието си за спиране на достъпа на откраднатата/ изгубената SIM карта. В този случай е необходимо открадната/ изгубена карта да бъде подменена. При кражба, загуба или друга причина за смяна на SIM карта, цената на новата SIM карта е, както следва:
10,00 лв. (с ДДС) - за клиенти на абонаментни планове;
10,00 лв. (с ДДС) - за клиенти на предплатени планове;
Потребителят е отговорен за заплащането на всички ползвани услуги до момента на уведомяването на Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
359
Helpful: No:
267
Български
Да. Можеш да обменяш мелодии и картинки с други абонати, стига апаратите на изпращача и получателя да поддържат еднакъв формат. За повече информация провери в инструкцията на апарата ти.
Съвременните смартфони преобразуват автоматично картинката или мелодията, изпратена като SMS, в MMS, и съответно се таксуват като MMS.
Ако телефонът не е смартфон, проверете инструкциите на телефона за допълнителна информация относно правилното изпращане на SMS и ММS.
Category:
Helpful: Yes:
288
Helpful: No:
294
Български
Роуминг услугите се фактурират на базата на периодично предоставена информация от роуминг партньорите на Yettel.
Helpful: Yes:
106
Helpful: No:
170
Български
Не. Вашият номер трябва да е активен, за да получавате MMS съобщения.
Category:
Helpful: Yes:
269
Helpful: No:
237
Български
В зависимост от причината, смяната на SIM карта (Mini (стандартна), Micro, Nano или 3в1 SIM) за частни клиенти струва:
0,00 лв. – при установен дефект на SIM картата;
10,00 лв. – при смяна на SIM картата по желание на клиента (различен формат на карта);
10,00 лв. – при издаване на нова SIM при кражба/загуба, повреда или блокиран PUK код на картата на клиент на абонаментен план;
10,00 лв. – при издаване на нова SIM при кражба/загуба, повреда или блокиран PUK код на картата на клиент на предплатен план;
10,00 лв. - при преминаване от абонаментен план към предплатен план;
Важно: При първоначална активация на мобилен номер SIM картата, която се издава, е безплатна за клиентите на Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
352
Helpful: No:
212
Български
Проверете:
- Имате ли достатъчно кредит в картата си (за клиенти на предплатена услуга);
- В телефона си, меню „съобщения“, подменю „настройки на съобщения“ дали е правилно въведен номерът на центъра за съобщения. Той трябва да бъде: +35989100000;
- Формата на съобщенията – трябва да бъде „текст” (отново в настройките на съобщения);
- Правилен ли е номерът, до който изпращате съобщението;
- Въвели ли сте забрани за изходящи обаждания/ SMS.
Category:
Helpful: Yes:
174
Helpful: No:
244
Български
Съветваме ви да посетите магазин от търговската мрежа на Yettel, където да подадете Заявление за смяна на адрес. Имайте предвид, че през първите 3 месеца от сключване на договор за фиксирана услуга нямате право да сменяте адреса на фиксираната си зона.
Category:
Helpful: Yes:
241
Helpful: No:
250
Български
Ако телефонът ви не поддържа MMS, можете да видите изпратено до вас съобщение на интернет адрес mms.yettel.bg. То ще бъде съхранявано там в рамките на 3 дни. Освен това, когато някой ви изпрати MMS, ще получите SMS с адреса, на който можете да го видите, както и необходимите потребителско име и парола за достъп.
Category:
Helpful: Yes:
646
Helpful: No:
409
Български
Можете да изпращате MMS съобщения към телефон или email.
Category:
Helpful: Yes:
290
Helpful: No:
292
Български
Настоящият ви номер е от фиксирания номерационен план на населеното място, в което понастоящем ползвате Yettel Home. При смяна на населеното място, не можете да запазите номера си.
Category:
Helpful: Yes:
282
Helpful: No:
222
Български
Броят на ММS съобщенията, които може да се запазят в даден MMS телефон, зависи от паметта на телефона и големината на съобщенията.
Category:
Helpful: Yes:
220
Helpful: No:
255
Български
Това зависи от срока на валидност, зададен от изпращача. Ако той е максимален, съобщенията ще се пазят в SMS центъра 5 дни.
Category:
Helpful: Yes:
130
Helpful: No:
111
Български
Да. От 1-ви юли 2009 г. можете да запазите своя фиксиран номер и да се присъединете към мрежата на Yettel. Това, което трябва да направите, е да:
- вземете Сертификат за преносимост от настоящия си оператор за фискирания номер, който искате да ползвате с Yettel Home;
- посетите магазин от търговската мрежа на Yettel, за да се абонирате за услугата и да получите своя нов домашен телефон.
Category:
Helpful: Yes:
270
Helpful: No:
262
Български
Да. В едно MMS съобщение можете да изпратите толкова снимки, мелодии и текст, колкото ви позволява ограничението от 300 KB за обем на MMS.
Category:
Helpful: Yes:
347
Helpful: No:
240
Български
Максимална скорост според мрежа за достъп на Yettel:
•2G – Download до 236kbps (EDGE), Upload до 118kbps (EDGE);
•3G - Download до 21Mbps (HSPA+), Upload до 5.7Mbps (HSUPA);
•3G – Download до 42Mbps (DC-HSDPA), Upload до 5.7Mbps (HSUPA);
•4G - Download до 100Mbps (LTE), Upload до 38Mbps (LTE);
Category:
Helpful: Yes:
679
Helpful: No:
636
Български
С предплатен план на Yettel ползваш мобилния си ползваш мобилния си телефон без да плащаш месечни сметки и без да сключваш дългосрочни договори. Плащаш толкова, колкото си преценил, че ще използваш. Просто закупуваш предплатена SIM карта и лесно контролираш разходите си, без да се налага да плащаш месечни такси.
Category:
Helpful: Yes:
696
Helpful: No:
411
Български
Роуминг услугите предоставени от Yettel се тарифират на основата на информация, получена от роуминг партньора, за ползваните услуги от потребителите на Yettel. Тази информация се подава към Yettel от съответния оператор ежедневно, но е възможно да има забавяне до един месец от съответния оператор. Yettel тарифира тези услуги и ги отразява във месечната фактура на потребителя.
Helpful: Yes:
101
Helpful: No:
104
Български
WAP (Wireless Application Protocol) е технически стандарт, с помощта на който вие имате достъп до определена информация в интернет през вашето мобилно устройство. Технологията позволява да използвате услуги като: проверка на електронна поща, търсене и сваляне на картинки и мелодии от специално създадени за вас страници, търсене на различна информация в интернет.
От WAP страницата на Yettel (wap.telenor.bg) можете:
• да се информирате за най-актуалното от Yettel – продукти, услуги, промоции, цени
• да активирате услуги като ММS и GPRS
• да търсите полезна информация – кина, новини, забавления
• да сваляте картинки и мелодии
Услугите през WAP от Yettel са достъпни без месечна такса, навсякъде в мрежата на Yettel.
Helpful: Yes:
159
Helpful: No:
140
Български
Таксуването се извършва според обема на обменената информация, без значение от времетраенето. Според вашите нужди, телефон и покритие на Yettel вие можете да използвате достъп през GPRS, UMTS, HSDPA или HSUPA.
- GPRS e технология за високоскоростно предаване на данни. Максималната скорост, която се достига в мрежата на Yettel, e 86 kbit/s
- UMTS e мобилната мрежа от трето поколение на Yettel, която позволява използването на максимална скорост до 384 kbps
- HSDPA е технология, която позволява увеличение на максимална скорост за download в 3G мрежата до 42 Mbps
- HSUPA е технология, която позволява увеличение на максимална скорост за upload в 3G мрежата до 2 Mbps
Helpful: Yes:
145
Helpful: No:
104
Български
За да направиш проверка на кредитен лимит, налични минути за разговори, допълнителни пакети, SMS, MB, можеш да ползваш безплатната услуга My Menu на номер *123#. Трябва да избереш опция 4 Balans.
Тази проверка е възможна също с обаждане към номер 123 (цената е според ценова листа на Yettel за предплатени услуги и пакети) и избиране на опция 1 (проверка на кредит).
Освен това можеш да провериш какъв размер е твоят кредитен лимит и колко остава до достигането му в уеб портала Yettel и в мобилното приложение Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
381
Helpful: No:
608
Български
По всяко време с деактивация на услугата – подава се заявление за освобождаване на депозит.
При запазване на активна услуга е необходимо да сте абонат на Yettel над 6 месеца и достъпът до мобилни услуги да не е бил временно спиран през последните 6 месеца.
Срокът за освобождаване на депозита е 4 седмици за погасяване на задължения по ваш абонатен номер и 6 седмици при връщане на суми по банков път.
Helpful: Yes:
78
Helpful: No:
80
Български
В зависимост от възможностите на твоето мобилно устройство, можеш да ограничиш достъпа до мобилен интернет в България или в роуминг. Можеш да провериш инструкциите на производителя на твоето устройство за повече информация.
Ако желаеш достъпът ти до мобилен интернет да бъде спрян изцяло, можеш да подадеш заявление в магазин от търговската мрежа на Yettel. Тази услуга е валидна за клиенти, които са потребители само на гласова услуга и не използват допълнителни пакети с интернет достъп.
Category:
Helpful: Yes:
416
Helpful: No:
580
Български
Можете да ползвате мобилен интернет, ако сте на предплатен план. Необходимо да сте направили съответните настройки за достъп на вашия телефон.
Стандартни GPRS/UMTS/HSDPA/HSUPA настройки са:
APN: telenor
Username: telenor
За ваше удобство, Yettel ви изпраща автоматични настройки. За целта изпратете SMS с текст wap на номер 100. След като получите настройките, автоматично ще се появи опция за запаметяването им.
Ако апаратът ви не поддържа автоматични настройки, може да настроите телефона си според инструкциите тук.
След като сте въвели/запаметили настройките, уверете се, че ползването на данни е разрешено от телефона ви. Тази стъпка се отнася за телефоните с операционна система:
iPhone – Settings> General> Network> Cellular Data> ON
iPhone iOS 6 – Settings> General> Cellular> Cellular Data> ON
Android 2.xx – Menu> Settings> Wireless and networks> Mobile networks – поставя се отметка на Data Enable
Android 4.0 – Menu> Settings> More> Mobile networks> поставя се отметката
Windows Mobile 7.0 и 7.5 – Menu> Settings> Cellular> Data Connection> ON
Nokia Symbian 3 – Menu> Settings> Connectivity> Settings> Mobile data> ON
Globul Touch, Q3, Z3 и Q1 Second Edition – Menu> Settings> Wireless and networks> Mobile networks>> поставя се отметка на Data Enable
Helpful: Yes:
266
Helpful: No:
209
Български
Можеш да създадеш своя перфектен предплатен план, като добавяш разнообразни допълнителни пакети минути, SMS и MB. Тези пакети можеш да закупиш и активираш:
•през обновената услуга на Yettel My Menu, достъпна с безплатно набиране на *123#
•с безплатен SMS до номер 125 с текст съответния код на пакета
•с обаждане до номер 123 (цената е според ценова листа на Yettel за предплатени услуги и пакети) и избор на опция 3 (Допълнителни пакети)
•през мобилното приложение Yettel
Виж всички пакети за предплатени планове.
Category:
Helpful: Yes:
417
Helpful: No:
474
Български
• Ако сте потребител на абонаментен план, активирането на услугата роуминг става бързо и лесно, като изпратите безплатен SMS с текст „А” на 1210
• С обаждане на номер 123 от вашия мобилен телефон (цена 0,024 лв./обаждане и 0,10 лв./мин. за клиенти на предплатени планове)..
Достатъчно е да сте наш клиент повече от 3 месеца и на вашия номер/а да не са спирани двустранно изходящи и входящи повиквания през последните 3 месеца.
В случай че не отговаряте на някое от горните условия, можете да активирате услугата роуминг с подаване на заявление в някой от магазините от търговската мрежа на Yettel, като внесете депозит в размер на 120 лева. ! След 1 юли 2014, вие можете да използвате Алтернативни доставчици на роуминг услуги, различни от Yettel, като ще продължите да ползвате роуминг услуги от Yettel в останалия свят.
Helpful: Yes:
186
Helpful: No:
147
Български
За да ползвате мобилен интернет през телефона си, е необходимо да сте направили съответните настройки за достъп на вашето устройство.
Стандартни GPRS/UMTS/HSDPA/HSUPA настройки са:
APN: telenor
Username: telenor
За ваше удобство, Yettel ви изпраща автоматични настройки. За целта изпратете SMS с текст wap на номер 100. След като получите настройките, автоматично ще се появи опция за запаметяването им.
Ако апаратът ви не поддържа автоматични настройки, може да настроите телефона си според инструкциите тук.
След като сте въвели/ запаметили настройките, уверете се, че ползването на данни е разрешено от телефона ви. Тази стъпка се отнася за телефоните с операционна система:
iPhone – Settings> General> Network> Cellular Data> ON
iPhone iOS 6 – Settings> General> Cellular> Cellular Data> ON
Android 2.xx – Menu> Settings> Wireless and network> Mobile networks – поставя се отметка на Data Enable
Android 4.0 – Menu> Settings> More> Mobile networks> поставя се отметката
Windows Mobile 7.0 и 7.5 – Menu> Settings> Cellular> Data Connection> ON
Nokia Symbian 3 Menu> Settings> Connectivity> Settings> Mobile data> ON
Globul Touch, Q3, Z3 и Q1 Second Edition - Menu>>Settings>>Wireless and networks>>>>Mobile networks>> поставя се отметка на Data Enable
Helpful: Yes:
516
Helpful: No:
829
Български
Да, можеш да презаредиш кредит на предплатен план на Yettel от друг телефон, чиято карта ползва абонаментен план, по 2 начина:
•с изпращане на безплатен SMS към номер 1818 в следния формат: 089ХХХХХХХ,YY (номер, сума)
•през уеб портала Yettel
•през мобилното приложение My Yettel
Category:
Helpful: Yes:
672
Helpful: No:
440
Български
Yettel ви осигурява достъп през GPRS, EDGE, UMTS, HSUPA или HSDPA във всички големи населени места и в голяма част от по-малките. Ако все пак искате да сте напълно сигурни, се свържете с Отдела за обслужване на клиенти на Yettel на номер 123.
Category:
Helpful: Yes:
422
Helpful: No:
466
Български
При зареждане на предплатена карта, ползваща предплатен план на Yettel, периодът на валидност се удължава, в зависимост от избраната сума за презареждане:
•60 дни при презареждане от 8,00 до 9,99 лв. •90 дни при презареждане над 10,00 лв.
Важно: Имай предвид, че презареждане се осъществява само, ако оставащият период на валидност на кредита е по-малък от периодa на валидност, който се предвижда за новото презареждане – тоест ако оставащият период е по-малък от 60 или 90 дни.
Ако оставащият период на валидност на картата, която предстои да се зарежда, е по-голям от периода на валидност на кредита, презареждане не се осъществява и текущият период на валидност на предплатената ти карта остава същия.
Пример: Ползваш Стандартен предплатен план на Yettel, чиято валидност е 365 дни. Към момента ти остават 115 дни. В този случаи, няма как да направиш презареждане нито за 60 дни, нито за 90 дни.
А когато валидността на картата ти достигне например 72 дни, ще можеш да направиш презареждане само с кредит за 90 дни.
Какво става, ако пропуснеш да презаредиш?
Ако не бъде направено презареждане на предплатената карта в рамките на периода на валидност на текущия кредит, той се губи.
Ако периодът на валидност на картата не бъде удължен, тя ще се деактивира автоматично след изтичането му и повече няма да можеш да използваш този мобилен номер. В този случай се губят наличния кредит и неизразходеното включено потребление.
ВАЖНО:
След направено презареждане, ще бъдеш уведомен с SMS за новия период на валидност на кредита.
При проверка на валидността на кредита през My Menu или през Автоматичното информационно обслужване, с избор на 123, ще получиш информация само за неговата валидност. Информация за периода на валидност на картата ще получиш от Автоматичното информационно обслужване,с избор на 123 (цената на обаждане е 0,15лв) и опцията Връзка със сътрудник от отдел обслужване на клиенти (цената на обаждане 0,15лв).
Можеш да правиш проверка на валидността на кредита и през мобилното приложение Yettel. Ще видиш колко е твоят кредитен лимит още с отварянето на приложението.
Category:
Helpful: Yes:
410
Helpful: No:
730
Български
Достъпът до мобилен интернет е мобилна услуга, която се предоставя на всички потребители, сключили договор за такива услуги с Yettel.
В зависимост от възможностите на вашия телефон, вие можете да ограничите достъпа до мобилен интернет, както и да изберете използване само на Wi-Fi мрежи.
Имайте предвид, че повечето смарт телефони поддържат подобно ограничение, но ограничение от страна на Yettel не се прилага.
Възможните причини за подобно таксуване са:
- Попадане в зона без Wi-Fi покритие, но достъпът до мобилен интернет не е ограничен от менюто на телефона
- Настройка на приложение или програма, инсталирани в телефона ви, които изискват достъп до мобилен интернет през мрежата на оператора и имат възможност да инициират интернет сесии
Обърнете внимание на предупрежденията при инсталиране на всяко ново приложение на вашия смарт телефон, където се посочва до кои системни настройки и функции има достъп приложението. Проверете и текущо инсталираните приложения за същите права на достъп.
Например, достъп, класифициран във вашия телефон с Android операционна система като:
- Network communication (full internet access)
- System tools (change Wi-Fi state, modify global system settings, prevent phone from sleeping, retrieve running applications, write sync settings
е възможна причина за осъществяване на интернет сесии дори и при избрано използване само на Wi-Fi мрежи или спрян достъп до мобилен интернет от менюто на телефона.
Category:
Helpful: Yes:
579
Helpful: No:
464
Български
Наберете 123 и след като се свържете с наш сътрудник, съобщете мобилния номер на изгубената/ откраднатата карта и се идентифицирайте. Изходящите обаждания на тази карта ще бъдат ограничени.
Category:
Helpful: Yes:
295
Helpful: No:
278
Български
Свързването през номер 1000 се осъществява чрез технологията CSD. Скоростта на предаването на данни е по-бавна и таксуването се извършва според времето, през което сте били свързани, а не според обмененото количество данни .
Преносът на данни през номер 1000 е със скорост 9,6 kbit/s .
Helpful: Yes:
135
Helpful: No:
137
Български
365 дни е периодът на валидност на предплатената ти карта, щом направиш първоначална активация.
След изтичането на този период, валидността може да бъде удължена, чрез презареждане на картата и в съответствие със стойността на това презареждане.
Валидността на кредита (заредената сума) е различна при всяко презареждане и зависи от стойността на конкретното презареждане и от оставащия период на валидност на текущия кредит.
Ако периодът не бъде удължен в рамките на текущия кредит, картата се деактивира автоматично и повече не можеш да използваш същия номер. В този случай, губиш неизразходваните кредит и потребление.
Category:
Helpful: Yes:
621
Helpful: No:
1 154
Български
Ако желаете да сърфирате в интернет, без да се обвързвате с договор и месечна сметка, препоръчваме ви стартовите предплатените пакети за мобилен интернет GoWeb. Към тях можете да заредите и допълнителен пакет, ако искате да добавите още МВ.
Helpful: Yes:
753
Helpful: No:
420
Български
Да. Можеш да направиш смяна на своята дефектна, изгубена или открадната SIM карта, като ще запазиш своя мобилен номер и всички настройки на старата SIM карта. Необходимо е да посетиш магазин на Yettel и да предоставиш своя личен код на сътрудник в магазина.
В случай на доказан дефект, подмяната на SIM картата ти е безплатна. Ако твоята SIM карта е механично увредена, изгубена или открадната, се заплаща такса от 10,00 лева за подмяната.
Category:
Helpful: Yes:
448
Helpful: No:
272
Български
Активирането на допълнителен пакет автоматично изключва дневния достъп до мобилен интернет и вие ще разполагате единствено с MB-те на висока скорост, които ви се полагат според избрания пакет.
Helpful: Yes:
376
Helpful: No:
336
Български
Услугата роуминг за предплатена карта се активира, като изберете *111# от вашия мобилен телефон и натиснете бутона за набиране. Ще получите SMS с потвърждение за успешна активация на услугата.
Друга възможност е да позвъните за съдействие на номер 123 в Отдела за обслужване на клиенти (0,10 лв./мин).
Helpful: Yes:
120
Helpful: No:
101
Български
Category:
Helpful: Yes:
607
Helpful: No:
415
Български
Малко след като заявиш покупка на пакет с минути или SMS-и, ще получиш SMS с потвърждение за успешно зареждане на минутите/SMS-ите, а цената на пакета ще се приспадне от наличния кредит.
Ако желаеш може да заредиш предплатен номер и през мобилното приложение Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
324
Helpful: No:
382
Български
За да ползвате мобилен интернет през вашия лаптоп, са ви необходими интернет модем, SIM карта за пренос на данни и специален софтуер. Yettel ви предлага богат избор от 3G интернет модеми с вграден софтуер – 3G Connect Center, и различни пакети за пренос на данни в зависимост от вашите нужди.
Helpful: Yes:
358
Helpful: No:
378
Искам да добавя номера в група За приятели. Има ли ограничения в броя им и мога ли да правя промени?
Български
Първоначално в група За приятели можеш да добавиш безплатно до 5 предпочитани номера от мобилната мрежа на Yettel, в зависимост от избрания план. Всяко следващо добавяне номер се таксува според актуалната ценова листа на Yettel и влиза в сила след получаване на потвърдителен SMS.
Можеш да добавяш и променяш номера в група За приятели:
•през My Menu с избиране на *123# и ОК/бутона за набиране
•с обаждане на номер 123 (цената е според ценова листа на Yettel за предплатени услуги и пакети) – от номер 123 можеш да въвеждаш, променяш и прослушваш номера от група За приятели, като след първоначално избраната опция 4 избереш „Настройки на предпочетени номера от група За приятели“.
Важно е да знаеш: Номерата от група За приятели не могат да бъдат кратки номера и номера за услуги с добавена стойност и национални негеографски услуги - 0700 и 0800 .
Category:
Helpful: Yes:
434
Helpful: No:
388
Български
Да, стига междувременно да не сте активирали допълнителен пакет за мобилен интернет или да сте избрали план, която вече включва такъв пакет.
Преминаването към дневен мобилен достъп до интернет става с изпращане на безплатен SMS с текст START на номер 1551.
Category:
Helpful: Yes:
421
Helpful: No:
359
Български
Изразходването на минутите, с които разполагаш по твоя предплатен план, става в различна последователност. С предимство се изразходват минутите с по-висок приоритет.
Какви са приоритетите за изразходване на минутите в твоята предплатена карта?
Приоритети от най-висок към най-нисък (1 - най-висок до 4 - най-нисък):
1.Минути към предпочетените номер в група За приятели
2. Минути към мрежата на Yettel
3. Минути към всички национални мрежи
4. Пакети с неограничени минути в мобилната мрежа на Yettel.
При обаждане, от минутите, с които разполагаш, най-напред се изразходват наличните минути с най-висок приоритет, а при тяхното изразходване - се черпят наличните минути със следващ приоритет.
Начинът, по който са получени минутите в предплатения ти план (първоначално включени, получени при презареждане или чрез закупуване на допълнителен пакет) влияе на последователността на изразходването им, когато наличните минути са с еднакъв приоритет. В този случаи с предимство се изразходват минутите, чиято валидност изтича по-скоро.
Пример:
Имаш общо 500 минути към група За приятели. 250 от тях си получил при презареждане на картата ти и са с 20 дни оставаща валидност. Останалите 250 си закупил с пакет и са с валидност 30 дни. С по-висок приоритет ще се изразходят минутите, придобити при презареждане, тъй като тяхната валидност ще изтече по-скоро.
Category:
Helpful: Yes:
321
Helpful: No:
283
Български
Можете да ползвате мобилен интернет в чужбина с номер на абонаментен план.
Необходимите условия за това са:
• да имате активирана роуминг услуга на номера си;
• операторът, чийто услуги ще ползвате, трябва да има роуминг споразумение с Yettel за предоставяне на мобилен интернет;
• да имате коректно въведени настройки за ползване на мобилен интернет.
• използването на мобилен интернет в роуминг трябва да е решено от телефона ви (отнася за телефоните с операционна система, които предлагат такова ограничение).
Препоръчваме ви услугата Roam&Surf – с нея сърфирайте в интернет в чужбина на ниски цени.
Category:
Helpful: Yes:
557
Helpful: No:
437
Български
Минималните системни изисквания са в зависимост от избрания от вас 3G интернет модем. 3G интернет модеми, които за момента се предлагат в търговската мрежа на Yettel, имат следните минимални системни изисквания:
- PCMCIA, Express слот или USB порт /в зависимост от избраното устройство/
- Операционна система – Windows 2000, XP, Vista или Mac OS X
- Процесор – Pentium 133MHz или по-бърз. Препоръчва се Pentium 500MHz
- Hard Disk – 100 MB свободно дисково пространство или повече
- Памет – 64 MB RAM или повече. Препоръчва се 128MB
- Резолюция на дисплея – 800*600 пиксела или повече. Препоръчва се 1024*768 пиксела
Helpful: Yes:
180
Helpful: No:
155
Български
Yettel предлага две технологии за достъп до интернет WAP през GPRS/UMTS/HSDPA и WAP през номер 1000 (359891000).
Category:
Helpful: Yes:
684
Helpful: No:
912
Български
Ако искаш да получиш подробна справка за проведените от теб разговори, трябва да попълниш съответния формуляр в някой от търговските обекти на Yettel.
Цената за справка на проведените разговори е 7,20 лв. (с ДДС), като сумата се приспада от текущия кредит.
Подробна справка се предоставя само за последните 3 месеца. Разпечатката се доставя с куриер на посочения в молбата адрес.
Category:
Helpful: Yes:
396
Helpful: No:
328
Български
Мобилният интернет ви позволява достъп до глобалната мрежа през вашия мобилен телефон, който е винаги с вас. Използвайки мрежата на Yettel – по всяко време и навсякъде, без кабели и независимо от вашето местоположение, вие имате достъп до всяка уеб страница.
Category:
Helpful: Yes:
549
Helpful: No:
397
Български
Можете да използвате телефона си като модем, ако имате:
• телефон с вграден модем
• кабел за данни или Bluetooth, за да свържете телефона с компютъра
• драйвери, софтуер
За да осъществите връзка, трябва да направите нова dial-up настройка в компютъра ви. За целта влезте в Control Panel > Connection и направете New Dial up Connection. Трябва да имате съответно настройките за GPRS в телефона си, а на компютъра въвеждате:
Dial up number: *99#
User name: telenor
Password: (оставете полето за парола празно)
Изберете опцията Properties на модема » Advanced » Extra initialization settings:
at+cgdcont=1,"ip","telenor"
Helpful: Yes:
143
Helpful: No:
147
Български
Има няколко начина, по които да следите колко МВ сте изчерпали:
• с избор на *123# и зелената слушалка. На дисплея на телефона ще се появят няколко опции. Отговорете с 4, за да проверите оставащите MB от ползвания от вас пакет. Услугата е безплатна.
• безплатно през регистрацията си в my.telenor.bg
• чрез SMS с текст 30 на номер 1000. SMS се таксува според избрания от вас тарифния план
Ако ползвате 3G Connect Center, самият софтуер следи вашето потребление.
Helpful: Yes:
180
Helpful: No:
165
Български
При смяна на предплатения план, ползваните от теб минути и SMS се преустановяват. Запазват се само допълнително закупените минути и SMS, както и всички пакети за Интернет.
Category:
Helpful: Yes:
324
Helpful: No:
317
Български
Ако преминете към план с включен пакет за мобилен интернет, дневния достъп ще се деактивира автоматично и ще разполагате единствено с MB-те на висока скорост, които ви се полагат според избрания план.
Helpful: Yes:
286
Helpful: No:
242
Български
Неизразходваните MB през текущия месец се губят. Те не се прехвърлят в следващия месец и не се възстановява ценовата им равностойност.
Category:
Helpful: Yes:
662
Helpful: No:
342
Български
За да промените абонаментния си план, заповядайте в магазин от търговската мрежа на Yettel.
Имайте предвид, че промяна на абонаментен план е възможна само ако избраният от вас нов план е с по-висок месечен абонамент от настоящия.
Helpful: Yes:
153
Helpful: No:
154
Български
Да, можеш да прехвърлиш наличния си кредит на друга предплатена карта на Yettel по някой от следните начини:
•С обаждане на номер 123 до Отдела за обслужване на клиенти от номера, от който ще прехвърляш сумата - за да се осъществи прехвърлянето на кредита, е необходимо картата, от която искаш да го направиш да е с изразходван първоначален баланс, да е била вече презареждана поне веднъж и към момента на прехвърляне на кредита да е заредена с повече от 20 лева. •С подаване на заявление за прехвърляне на кредит в магазин от търговската мрежа на Yettel - условията тук са да имаш минимум 20 лева кредит и да си изразходил първоначалния кредит по картата, от която ще прехвърляш сумата.
Category:
Helpful: Yes:
336
Helpful: No:
349
Български
В пограничните райони на България, при активна услуга Роуминг и автоматично зададен избор на мрежа от менюто на ползвания мобилен телефон, е възможно включване в мрежата на друг оператор, независимо че потребителят се намира на българска територия. Опасността да възникне задължение за плащане на разговори в роуминг в такива случаи може да се избегне чрез включване на опцията “Ръчен избор на мрежа” от ползвания телефонен апарат.
Helpful: Yes:
105
Helpful: No:
89
Български
Цените за таксуване на мобилен интернет можете да намерите тук.
Category:
Helpful: Yes:
409
Helpful: No:
404
Български
GSM (Global System for Mobile Communications) – това е цифров стандарт, който се отнася към мрежите за мобилни комуникации от второ поколение (2G).
GPRS (General Packet Radio Service) e надстройка над мобилния стандарт от второ поколение GSM, позволяващо пакетно предаване на данни.
EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution) е функционалност в 2G, която увеличава скоростта на предаване на данни. Налична е навсякъде в 2G мрежата на Yettel.
UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) e мобилна технология от трето поколение, която позволява използването на нови мултимедийни услуги, както и бърз достъп до интернет.
HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) е технология, която позволява увеличение на максимална скорост за download в 3G/UMTS мрежата. С функционалността за обединение на две клетки DC-HSDPA тази технология позволява скорост на сваляне до 42 Mbps.
HSUPA (High Speed Uplink Packet Access) е технология, която позволява увеличение на максимална скорост за upload в UMTS мрежата
Category:
Helpful: Yes:
572
Helpful: No:
391
Български
Да. Достатъчно е да e изминал най-малко 1 месец от активацията на предплатената ви SIM карта. Необходимо е да посетите магазин от търговската мрежа на Yettel и да сключите Договор за мобилни услуги. Вашият мобилен номер ще бъде запазен, а SIM картата ще бъде подменена с нова. В случай че имате останал кредит по предплатената си карта, той ще бъде прехвърлен към абонаментния ви план във вашата първа или втора фактура. Възползвайки се от възможността да преминете от предплатен към абонаментен план, можете да закупите и телефон на изключително атрактивна цена.
Category:
Helpful: Yes:
583
Helpful: No:
413
Български
Yettel активира защитен механизъм, ако пропуснеш да прекъснеш разговор. При непрекъсване на разговор в мрежата на Yettel, поради пропуск или грешка, разговорът се прекъсва автоматично след изтичане на около 1 час от започването му. Ако избереш телефонен номер, осъществиш връзка и пропуснеш да я прекъснеш, повикването се отчита, отразява и тарифира от Yettel , с оглед реалната продължителност на връзката и без значение дали реално е осъществен разговор между двете страни.
Category:
Helpful: Yes:
395
Helpful: No:
372
Български
Ако си клиент на абонаментен план на Yettel, можеш да провериш PUK кода на твоя телефонен номер:
•онлайн, през уеб портала Yettel чрез услугата Е-заявление
•с обаждане до Центъра за обслужване на клиенти на 123 (според актуалната ценова листа на Yettel)
Ако си клиент на предплатен план, можеш да получиш твоя PUK код като се обадиш на телефон 123 (според актуалната ценова листа на Yettel).
Category:
Helpful: Yes:
583
Helpful: No:
527
Български
Качеството на сигнала зависи от типа местност, разположението и гъстотата на сградите, от мястото от което се ползват услугите (например подземни помещения), от модела и техническата изправност на мобилния телефон. Тези фактори, както и някои допълнителни, оказват влияние върху качеството на връзката.
Helpful: Yes:
332
Helpful: No:
390
Български
Ако не можете да отговорите на повикванията, не желаете да получавате обаждания или батерията ви е изтощена, все пак можете да получите обажданията си на избран от вас телефон − фиксиран или мобилен.
Можете да настроите пренасочване на всички входящи повиквания. Това означава, че мобилният ви телефон няма да звъни, докато не отмените пренасочването.
Ако едновременно имате активирани пренасочване на всички обаждания към телефонен номер и друг вид пренасочване, валидна ще остане настройката Пренасочване на всички обаждания, докато не я отмените. Отмяната на пренасочването на всички повиквания възстановява действието на останалите видове пренасочвания според тяхната настройка.
Можете да задавате пренасочване на входящите повиквания, като използвате следния код, набран от клавиатурата на вашия телефон и потвърден с бутона/опцията за повикване (зелената слушалка): *Код за пренасочване*номер към който пренасочвате #и ОК/ опцията за повикаване
Според случая, в който искате на пренасочите входящите обаждания, можете да използвате следните комбинации за активация, проверка и премахване на пренасочване:
Пренасочване при: | Код: | Пример за активиране на пренасочване | Премахване на пренасочване | Проверка на активно пренасочване |
Изключен телефон или в зона без покритие | 62 | *62*+359xxxxxxxxx# и ОК/ опцията за повикаване | #62#и ОК/ опцията за повикаване | *#62#и ОК/ опцията за повикаване |
Заета линия | 67 | *67*+359xxxxxxxxx#и ОК/ опцията за повикаване | #67#и ОК/ опцията за повикаване | *#67#и ОК/ опцията за повикаване |
Не отговаряте на повикването | 61 | *61*+359xxxxxxxxx#и ОК/ опцията за повикаване | #61#и ОК/ опцията за повикаване | *#61#и ОК/ опцията за повикаване |
Всички повиквания | 21 | *21*+359xxxxxxxxx#и ОК/ опцията за повикаване | #21# и ОК/ опцията за повикаване | *#21#и ОК/ опцията за повикаване |
Category:
Helpful: Yes:
241
Helpful: No:
231
Български
От Yettel е предвиден механизъм за защита на потребителите в случай на непрекъсване на разговор, поради пропуск или грешка. Разговорите в мрежата на Yettel се прекъсват автоматично след изтичане на около 1 час от започването им. В случай на избиране на телефонен номер, осъществяване на връзка и последващ пропуск за прекратяване на връзката от страна на потребител, повикването се отчита от Yettel и се отразява и тарифиран в реалната му продължителност, независимо дали е бил осъществяван разговор между двете страни.
Category:
Helpful: Yes:
382
Helpful: No:
297
Български
Можете лесно и удобно да променяте адреса, на който получавате вашата месечна фактура, както и детайлите за получателя онлайн, чрез услугата Е-Заявление в уеб портала Yettel.
Това можете да направите и в магазин от търговската мрежа на Yettel.
Ако сте съпричасни към нашата кауза за опазване на околната среда, можете да се откажете от вашата хартиена фактура и подробна разпечатка към нея, като изберете нейния по-удобен и функционален електронен вариант в Yettel уеб портал. Там имате възможност да видите своите последни фактури, както и да си ги изтеглите и запазите в предпочитан от вас формат.
Category:
Helpful: Yes:
547
Helpful: No:
487
Български
За да ползвате гласови услуги и мобилен интернет през 3G мрежата на Yettel, ви е необходим 3G телефон или 3G Yettel Connect Center (устройство за мобилен интернет) и компютър.
За видео разговори трябва да имате единствено 3G телефон. Ако имате 3G телефон и се намирате в зона с 3G покритие, вие автоматично се свързвате с 3G мрежата при зададен двоен режим/ само 3G режим на апарата.
Category:
Helpful: Yes:
556
Helpful: No:
464
Български
Заповядайте в най-близкия до вас магазин от търговската мрежа на Yettel или в магазин на нашия партньор Internity. Ние ще се радваме да ви помогнем, за да изберете абонаментен план според вашите предпочитания.
Category:
Helpful: Yes:
496
Helpful: No:
453
Български
Предимствата на мрежата може да откриете независимо дали работите или се забавлявате. Откриийте нови възможности да ползвате Интернет през телефон или преносим компютър, особено когато трябва да заредите „тежък” сайт /с много картинки или видео материали/, да прегледате YouTube файлове, да „качите” големи файлове (снимки, видео материали, презентации) в интернет пространството, да сваляте големи файлове от електронната ви поща или уебсайт.
Category:
Helpful: Yes:
489
Helpful: No:
371
Български
Всеки потребител на Yettel, ползващ абонаментен план, има възможност да провежда два или повече разговора, както поотделно - приблизително по едно и също време (чрез режим задържане на разговор), така и едновременно (чрез услугата конферентна връзка).
Category:
Helpful: Yes:
539
Helpful: No:
498
Български
Можеш да направиш проверка на PUK кода на твоя телефонен номер по 2 начина:
• онлайн през уеб портала Yettel > секция Услуги > услуга PUK код
• с обаждане до Центъра за обслужване на клиенти на номер 123 (според актуалната ценова листа на Yettel)
Category:
Helpful: Yes:
998
Helpful: No:
833
Български
В случай че искате да прекратите вашия договор, е необходимо:
• да подадете писмено желанието си за прекратяване на договора. За улеснение и ваше удобство може да попълните Заявление за отказ от мобилни/фиксирани услуги в магазин от търговската мрежа на Yettel. Важно условие е писменото желание/ заявлението да бъде подадено от титуляря на договора или упълномощено за това от него лице;
• В магазините на Yettel може да заплатите всички дължими суми (фактури, текущи разговори, неустойки по договор и лизингови вноски), ако към момента на прекратяване на договора има такива.
Category:
Helpful: Yes:
1 043
Helpful: No:
1 684
Български
Вижте актуалната карта с 3G мрежата на Yettel и населените места, където Yettel има 3G покритие.
Helpful: Yes:
209
Helpful: No:
201
Български
SIM е съкращение от Subscriber Identification Module (модул за идентификация на потребителя) и представлява чип, който се поставя в мобилен телефон, таблет, флашка или друго устройство и служи за идентификация на потребителя в мобилна мрежа.
Има няколко вида SIM карти в зависимост от устройството, за което са предназначени – стандартна SIM карта, Micro SIM и Nano SIM карта.
Category:
Helpful: Yes:
498
Helpful: No:
447
Български
Тъй като предлаганите от Yettel 3G телефони работят не само в 3G мрежа, но и в 2G, на практика вие няма да усетите промяна във връзката си. Ако провеждате разговор в зона с 3G прокритие докато пътувате, вашият разговор няма да бъде прекъснат или нарушен, дори и да навлезнете в зона без 3G прокритие. 2G мрежата е в състояние да поддържа трансфера на данни, който се поддържа и се прехвърля от 3G мрежата.
Category:
Helpful: Yes:
654
Helpful: No:
386
Български
Когато абонат на Yettel изпраща кратки съобщения (SMS) от мрежата на Оператор в чужбина и съответния роуминг партньор не предостави информация за номера, към които са изпращани съобщенията, същите се отбелязват от Yettel до номер 35989100000.
Helpful: Yes:
102
Helpful: No:
110
Български
Клиентски номер е номерът, под който са активирани една или няколко SIM карти/линии, за които се издава обща фактура. Клиентският номер е уникален за всеки абонат и може да бъде използван за заплащане на задължения. Можете да получите вашия клиентски номер, като наберете *123*6#
Category:
Helpful: Yes:
565
Helpful: No:
472
Български
Независимо дали сте на път или чакате за среща, сърфирате в интернет наистина бързо, с лекота изпращате е-mail с големи файлове, сваляте видео и приложения, забавлявате се с редица мултимедийни развлечения в Yettel 3G видеопортал и MyTelenor мобилен портал.
Category:
Helpful: Yes:
421
Helpful: No:
292
Български
За да направиш регистрация на своята предплатена карта, е необходимо:
•да посетиш магазин от търговската мрежа на Yettel или клон на Български пощи ЕАД
•да се идентифицираш с документ за самоличност
•да попълниш Формуляр за регистриране на потребители на предплатени услуги
Също така, при регистрация на SIM картата, е необходимо да представиш някои документи.
Документи за регистрация на предплатена SIM карта: ?
За регистрация на физически лица:
•три имена
•ЕГН
•Постоянен адрес
За регистрация на чуждестранни лица:
•Чуждестранни лица с ЛНЧ номер – имена на клиента, номер на ЛНЧ и адрес на пребиваване
•Чуждестранни лица без ЛНЧ номер – имена на клиента, номер на паспорт или друг еквивалентен документ за самоличност, тип документ, националност дата на раждане
* За потребители под 14 години, както и за потребители от 14 до 18 години, които не притежават документ за самоличност, се събират данни за законните им представители;
За регистрация на юридически лица и ЕТ:
•Юридически лица с ЕИК - удостоверение за актуално състояние, издадено не по-късно от 6 (шест) месеца преди представянето му или заверено извлечение от търговския регистър
•Юридически лица с БУЛСТАТ - удостоверение за актуално състояние, издадено не по-късно от 6 (шест) месеца преди представянето му и копие от карта за идентификация по БУЛСТАТ *
Изискването, условията и сроковете за регистрация са на основание Правила за събиране на данни, необходими за идентифициране на потребители на предплатени услуги преди 1 януари 2010 г, приети с Решение № 1085 от 3.IX.2009 г. на Комисията за регулиране на съобщенията и Закон за електронни съобщения.
Category:
Helpful: Yes:
332
Helpful: No:
304
Български
Според нуждите ти към плана си можеш да добавиш допълнителни пакети с включен мобилен интернет, включени минути за разговори, включен достъп до HBO MAX.
Helpful: Yes:
489
Helpful: No:
437
Български
Не, не можеш да ги ползваш. Преминаването към мрежата на друг мобилен оператор и пренасянето на номер не означава и пренасяне на допълнителните услуги, които си ползвал до този момент. Такива са например (но не само) пренос на данни, факс съобщения, различна справочна информация чрез SMS/MMS, уведомления от други компании и институции и други допълнителни услуги.
Когато преминаваш към Yettel с пренасяне на номера си, можеш да избираш измежду всички абонаментни планове и услуги, които предлагаме на новите си клиенти.
Category:
Helpful: Yes:
349
Helpful: No:
246
Undefined
Стъпка 1 – Можеш да платиш сметка по своя клиентски номер или чужда сметка по клиентски номер на твой близък.
Стъпка 2 – В меню Плащания виждаш всички фактурирани и неплатени към момента задължения по посочения клиентски номер. А в отделно поле въвеждаш сумата, която желаеш да платиш.
Стъпка 3 – На тази стъпка те отвеждаме на страницата за онлайн разплащания, където можеш да въведеш данните на своята карта, необходими за извършване на плащането – номер на карта, дата на валидност и код за защита. След това банката-издател на картата ще те прати на нейна страница, където да въведеш своята допълнителна идентификация (според правилата на банката).
Важно:
Данните на твоята карта, необходими за извършване на онлайн плащане, се въвеждат от теб само и единствено на страницата за онлайн разплащания на банката, доставчик на платежна услуга на Yettel. Тези данни не се разкриват пред Yettel при никакви обстоятелства.
Стъпка 4 – При успешно плащане виждаш екран с потвърждение и това плащане ще се отрази в секция История на плащанията.
Category:
Helpful: Yes:
284
Helpful: No:
226
Български
Когато се обаждаш към номер с префикс 089xxxxxxx, който е пренесен в друга мрежа, Yettel ще те уведоми, че набираният номер не е в мрежата на Yettel, чрез звуков сигнал, който продължава 3 секунди. След като чуеш този сигнал, имаш още 2 секунди да решиш дали все пак да осъществиш обаждането или да го откажеш. Времето на звуковия сигнал и двете секунди след него не се таксуват. Таксуват се единствено обаждания с успешно осъществена връзка.
Category:
Helpful: Yes:
373
Helpful: No:
221
Български
Стъпка 1 – Посочваш или избираш от списък (ако имаш повече от един) клиентски номер, по който да бъде направено онлайн плащане.
Стъпка 2 – Показваме ти всички фактурирани и неплатени към момента задължения за посочения клиентски номер. А в отделно поле въвеждаш сумата, която желаеш да платиш.
Стъпка 3 – На тази стъпка те отвеждаме на страницата за онлайн разплащания, където можеш да въведеш данните на своята карта, необходими за извършване на плащането – номер на карта, дата на валидност и код за защита. След това банката-издател на картата ще ти поиска допълнителна 3D автентификация (според правилата на банката).
Важно:
Данните на твоята карта, необходими за извършване на онлайн плащане, се въвеждат от теб само и единствено на страницата за онлайн разплащания на банката, доставчик на платежна услуга на Yettel. Тези данни не се разкриват пред Yettel при никакви обстоятелства.
Стъпка 4 – При успешно плащане ще получиш потвърждение с SMS на телефонния номер, който си използвал за вход в портала. Извършеното плащане се записва в секция История на плащанията с информация за сума, клиентски номер, номер на транзакция, дата, час и др.
Category:
Helpful: Yes:
1 021
Helpful: No:
526
Български
За плащане онлайн можеш да използваш кредитни и дебитни карти на Visa или MasterCard.
Приемаме плащания, направени с банкови карти, издадени в някоя от следните държави: Австрия, Белгия, България, Германия, Гърция, Дания, Естония, Израел, Ирландия, Испания, Италия, Кипър, Латвия, Литва, Люксембург, Северна Македония, Малта, Молдова, Нидерландия, Обединено кралство, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Сърбия, Турция, Украйна, Унгария, Финландия, Франция, Хърватия, Чехия, Швеция.
Category:
Helpful: Yes:
1 169
Helpful: No:
402
Български
Плащането онлайн е напълно безплатно. Можеш да плащаш онлайн своите сметки в уеб портала Yettel или в мобилното приложението Yettel, което можеш да свалиш от Google Store и Apple Store.
Възможно е банката-издател на картата, с която се извършва онлайн плащане да начислява определени такси или комисионни за плащане на POS терминал с кредитна/дебитна карта. За повече информация е необходимо да се обърнеш към банката-издател на твоята карта.
Category:
Helpful: Yes:
606
Helpful: No:
317
Български
Да, щом номерът бъде пренесен в нашата мрежа, Yettel ще те информира чрез SMS. Също чрез SMS, ще бъдеш уведомен, ако по заявлението ти за пренасяне на номера има някакви нередности. Ако всичко е наред, двата оператора ще определят дата за осъществяване на пренасянето.
Category:
Helpful: Yes:
426
Helpful: No:
233
Български
Имаш възможност да следиш сметката си, баланса на минутите/ MB-ите от твоя абонаментен план, както и текущия си кредитен лимит по няколко начина:
• Безплатно - през автоматичното My Menu *123#
• През Автоматичното информационно обслужване с обаждане на номер 123 (0,024 лв. с ДДС независимо от продължителността)
• В уеб портала Yettel
• С изпращане на SMS до номер 1000 (цената е според цената за SMS на съответната абонаментен план)
Category:
Helpful: Yes:
1 167
Helpful: No:
942
Български
Можеш да платиш сметката на свой близък по неговия клиентски номер по всяко време в приложението Yettel и уеб портала Yettel , както и да зареждаш предплатени карти.
За да платиш чужда сметка на свой близък е необходимо първо да намериш неговия клиентски номер, а това можеш да направиш в приложението Yettel, в меню Повече. След като намериш клиентския номер, той автоматично ще се запише в списъка ти с клиентски номера. Така ще ти е по-лесно следващият път, когато искаш да платиш сметката на своя близък в приложението Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
858
Helpful: No:
408
Български
Твоят настоящ мобилен оператор (даряващият мобилен оператор) може да откаже пренасяне на номера ти, ако:
• не си титуляр на посочения номер
• номерът е несъществуващ
• вече е подадена друга заявка за пренасяне на посочения номер, която не е приключила
• представените от приемащия оператор на даряващия оператор данни за теб са непълни или неверни
Category:
Helpful: Yes:
415
Helpful: No:
262
Български
Няма ограничения за минимална и максимална сума, която можеш да платиш онлайн. Имай предвид, че банката-издател на твоята карта може да наложи такива ограничения.
Category:
Helpful: Yes:
485
Helpful: No:
301
Български
Можеш да правиш онлайн плащания по един и същ клиентски номер най-много 5 пъти в рамките на 24 часа.
Category:
Helpful: Yes:
491
Helpful: No:
280
Български
Да, няма ограничение в броя на номерата, които можеш да пренасяш от една мрежа в друга. Важно е всички номера, включени в едно заявление за пренасяне, да бъдат от един и същ тип:
• само мобилни номера на абонаментна програма
• само фиксирани номера на абонаментна програма
• само номера на предплатена програма
Ако пренасяш различни номера от две различни мрежи (от два оператора), трябва да попълниш две отделни заявления за преносимост.
Category:
Helpful: Yes:
317
Helpful: No:
231
Български
До 5 дни след издаването й твоята фактура ще бъде достъпна онлайн.
Подробности как да се регистрираш за E-фактура ще откриеш в уеб портала Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
1 131
Helpful: No:
958
Български
Не е задължително. Имаш 2 опции при пренасяне на номер в мобилната мрежа на Yettel:
• да сключиш договор за мобилни услуги за предпочетен от теб абонаментен план
• да избереш предплатена услуга - ако искаш да ползваш предплатена услуга на Yettel, трябва да заплатиш еднократно 9,99лв. като 5 лв. от 9.99лв. са заредени в първоначалния кредит на предплатената карта.
Важно: Yettel ти предоставя SIM карта при подаване на заявлението за преносимост. Ако си избрал абонаментен план, се сключва и договор, който влиза в сила при успешното пренасяне на номера.
Category:
Helpful: Yes:
446
Helpful: No:
277
Български
Пренасянето на номер/-а е безплатно. Не се заплаща потребителска такса, но трябва да си заплатил всички свои задължения към настоящия си оператор.
Category:
Helpful: Yes:
393
Helpful: No:
260
Български
Времето, предвидено за пренасяне на номера, е от 09:00 ч. до 16:00 ч. В малък отрязък от този интервал има минимална вероятност да се влоши качеството на мобилната ти връзка, както и да не получиш изпратени до теб SMS-и или MMS-и.
Category:
Helpful: Yes:
426
Helpful: No:
277
Български
За да спреш своята предплатена карта, е необходимо:
• да посетиш магазин на Yettel
• да се идентифицираш с документ за самоличност
• за твое удобство сме изготвили Заявление за отказ от предплатени услуги, което да попълниш
• мобилният номер на предплатена карта може да бъде спрян само в случай, че след активирането му с първото обаждане или интернет сесия на територията на България, е бил активен най-малко 30 календарни дни преди датата, на която си заявил желанието си за спирането му
Category:
Helpful: Yes:
6
Helpful: No:
9
Български
Може да подадеш заявлението за преносимост лично или чрез пълномощник. Представителят на физическо лице следва да представи изрично нотариално заверено пълномощно, а този на юридическо лице – общо нотариално заверено пълномощно или изрично нотариално заверено пълномощно.
Не се приемат заявления, подадени по поща, факс и електронна поща.
Category:
Helpful: Yes:
348
Helpful: No:
250
Български
До 2 работни дни отнемат пренасянето на номер и активирането на новата ти SIM карта.
Ако има отстраними нередности, процесът може да продължи до 30 дни, в рамките на които те трябва да се отстранят. Ако това не се случи, след тридесетия ден процесът по пренасяне на номера спира и трябва да подадеш ново заявление.
Важно: Процедурата по пренасяне на номер се спира в случай, че представените от Приемащия оператор на Даряващия оператор данни за теб са непълни или неверни.
Category:
Helpful: Yes:
373
Helpful: No:
302
Български
Обновяването на информацията в тарифиращата система на Yettel изисква технологично време от регистриране ползването на услуга до изчисляване на задължения, минути и мегабайти съгласно избрания от потребителя абонаментен план. Обновяването на информацията се извършва периодично и зависи от интензивността на използваните мобилни услуги от потребителя. По тази причина е възможно предоставената информация при извършена проверка да не включва част от последните проведени разговори, изпратени SMS-и или ползвани интернет услуги.
Category:
Helpful: Yes:
988
Helpful: No:
908
Български
Да, възможно е да получиш отказ от приемащия оператор. Той може да откаже пренасяне на номера в следните случаи:
• не си дееспособен да сключваш правни сделки и не си надлежно представляван от упълномощено от теб лице
• заявлението за пренасяне на номер е подадено от лице, което не е надлежно упълномощено от теб
• не си представил необходимите документи
• представените от теб данни в заявлението са непълни и/или неверни
• налице са други причини, съобразно Общите условия на приемащия оператор
Category:
Helpful: Yes:
367
Helpful: No:
295
Български
До момента на активиране на номера ти в мрежата на приемащия оператор, си абонат на твоя стар оператор. В момента на активирането му в мрежата на Yettel, номерът ти се деактивира в мрежата на твоя стар оператор.
Договорът със стария ти оператор се счита за прекратен от момента на деактивиране на номера в мрежата му.
Category:
Helpful: Yes:
452
Helpful: No:
304
Български
Твоята предплатена карта ще се активира автоматично с изходящо обаждане. За да се осъществи активиране обаче, преди това обаждане трябва да направиш регистрация на SIM картата с твоите лични данни, удостоверени с документ за самоличност. За целта е необходимо:
•да посетиш магазин от търговската мрежа на Yettel или клон на Български пощи ЕАД •да попълниш Формуляр за регистриране на потребители на предплатени услуги
Можеш да попълниш формуляра и в магазин от търговската мрежа на Yettel.
За да регистрираш предплатената си карта трябва да предоставиш данните си лично, както и чрез законен представител или пълномощник с нотариално заверено пълномощно.
Моля, обърни внимание, че след първото обаждане, е необходимо да измине технологично време, преди да стане възможно да използваш всички предплатени услуги.
Category:
Helpful: Yes:
391
Helpful: No:
404
Български
Твоята фактура се издава за първи път до няколко дни след активация на SIM картата. В бъдеще именно на датата на първото й издаване, фактурата ще се издава всеки месец.
Тя ще бъде доставена на адреса, който си упоменал при подписване на договора за мобилни услуги.
Ако не искаш да получаваш хартиена фактура, заяви Отказ от хартиена фактура. Тогава ще можеш да се възползваш от услугата Е-фактура и да правиш онлайн преглед и детайлна разпечатка на месечното си потребление.
Ако искаш бързо, в движение и по всяко време да проверяваш оставащото си потребление – оставащи минути, оставащи MB и оставащи SMS-и – свали мобилното приложение Yettel.
Category:
Helpful: Yes:
990
Helpful: No:
875
Български
Можеш да направиш презареждане на предплатена карта на Yettel по най-удобния за теб начин:
•като закупиш ваучер от обозначените пунктове за продажба и след това въведеш *115*, кода за презареждане на ваучера, # и ОК/ бутона за набиране – всичко става безплатно и директно от твоя телефон
Примерен формат: *115* 123456789000 # и бутона за набиране
•чрез Cash Refresh презареждане в търговската мрежа на Yettel или в обозначените пунктове за продажба
Category:
Helpful: Yes:
517
Helpful: No:
478
Български
18 дни от датата на издаването ѝ. Ако фактурата ти излиза на 5-то число всеки месец, трябва да платиш дължимата сума до 23-то число на същия месец. В приложението Yettel следиш фактурите ти лесно и в движение.
Category:
Helpful: Yes:
1 241
Helpful: No:
949
Български
В първата ти фактура след активация на SIM картата се начисляват:
• Авансова абонаментна такса по избрания план за следващия отчетен период
•Пропорционална месечна абонаментна такса по избрания абонаментен план за периода от активацията до издаване на първата фактура
•Потребление от използвани услуги от датата на активация до издаване на първата фактура
•Отстъпки по избрания план, в случай че има такива
•Такси за избрани от теб допълнителни услуги, в случай че те се заплащат
Пример: Картата ти е активирана на 15.04, а датата на издаване на твоята първа фактура е 01.05. Фактурата ще съдържа следните елементи:
•Частична абонаментна такса за периода 15.04 – 30.04
•Авансова абонаментна такса за периода 01.05 – 31.05
Можеш да преглеждаш своята месечна фактура в уеб портала Yettel.
Всички посочени цени в уеб портала Yettel са без ДДС.
Също можеш да провериш стойността на месечната си фактура бързо, лесно и безплатно, като набереш *123# (опция 1) в My Menu от твоя телефон.
Category:
Helpful: Yes:
1 149
Helpful: No:
959
Български
Можеш да промениш предпочетен номер от група За приятели на номер 123 (цената за връзка с Автоматично информационно обслужване е 0,15лв на обаждане и връзка с Отдел Обслужване на клиенти е 0,15лв на обаждане). Стъпките за осъществяване на промяната са:
1. Набери 123
2. След свързване с оператора, от менюто натисни 4 „Проверка, добавяне и промяна на номера в група За приятели“
3. После отново натисни 4 „За прослушване или промяна на номер от група За приятели“
4. В отвореното меню въведи номера, който искаш да премахнеш от група За приятели, след това набери новия номер, последван от #
Номерата от група За приятели могат да бъдат променяни и с обаждане до наш сътрудник от Отдела за обслужване на клиенти (цената на обаждане е 0,15 лв.).
Можеш да променяш номера от група За приятели многократно. Всяка промяна на номер се таксува по 1,99 лв., приспада се от наличния кредит и влиза в сила след получаване на потвърждаващ SMS.
Category:
Helpful: Yes:
356
Helpful: No:
387
Български
От активацията на SIM картата до първата дата на фактуриране ползваш пропорционален брой от месечното количество минути за този период.
Пример: Картата ти е активирана на 15.04, а датата на издаване на първа фактура е 01.05. Съответно от датата на активация на SIM картата до датата на първото фактуриране има 15 дни.
Имаш включени 300 минути на месец по абонаментния си план. В този случай за тези 15 дни до издаване на фактурата можеш да ползваш ½ от тези минути – тоест 150 минути.
Пълният пакет от 300 минути ще можеш да ползваш от началото на следващия месец – съответно от 01.05.
Можеш да проверяваш колко минути имаш налични по всяко време, бързо и безплатно като набереш следния код от менюто на телефона си: *123# (опция 2) от My Menu.
Category:
Helpful: Yes:
963
Helpful: No:
984
Български
Ако направиш промяна на абонаментния си план по време на отчетния период, получаваш пропорционален брой от включените минути:
•Минути от стария план за дните, в които е бил активен номерът - например, ако в стария план имаш 300 минути на месец и си бил на него 15 дни, ще получиш 150 минути.
•Минути за новия план, изчислени пропорционално за дните, в които си го използвал - за другите 15 дни ще получиш половината от минутите по новия план. Например, ако по него имаш 1000 минути- ще получиш 500.
Ако през съответния отчетен период си изговорил повече минути от тези, които се полагат, разговорите ти ще се таксуват.
Category:
Helpful: Yes:
983
Helpful: No:
945
Български
В случай че имаш активен пакет и добавиш пакет от същия вид, периодът на валидност на текущия ти пакет ще се увеличи с валидността на новия. А закупените нови минути/SMS/MB-ти ще се добавят към наличните. Така на практика ще се получи натрупване на минути/SMS/MB-ти.
Това правило отпада, ако към активния пакет добавиш пакет от друг вид. В този случай двата вида пакета се ползват поотделно, няма добавяне на минути/SMS/MB-ти и не се получава натрупване. Просто имаш 2 пакета.
Category:
Helpful: Yes:
383
Helpful: No:
434
Български
Някои абонаментни планове на Yettel предлагат допълнителни промоционални минути всеки месец за определен период от договора ти. За тези допълнителни промоционални минути имай предвид, че:
• За отчетния период, през който валидността им изтича, получаваш пропорционален брой минути
• Конкретният пропорционален брой минути зависи от броя на дните от датата на фактуриране до крайната дата на тяхната валидност.
Пример: Абонат си на абонаментен план с включени 500 основни минути за целия срок на договора и 300 промоционални минути за първите 3 месеца.
SIM-картата ти е активирана на 5-ти март, валидността на промоционалните минути е 5-ти юни, а датата на фактуриране е 1-во число на месеца.
В този случаи промоционалните минути ще бъдат предоставени както следва:
•от 5-ти март до 30-ти март - 260 мин. за 26 дни
•от 1-ви април до 30-ти април – 300 мин. за 30 дни
•Минути от стария план за дните, в които е бил активен номерът - например, ако в стария план имаш 300 минути на месец и си бил на него 15 дни, ще получиш 150 минути.
•Минути за новия план, изчислени пропорционално за дните, в които си го използвал - за другите 15 дни ще получиш половината от минутите по новия план. Например, ако по него имаш 1000 минути- ще получиш 500.
Ако през съответния отчетен период си изговорил повече минути от тези, които се полагат, разговорите ти ще се таксуват.
•от 1-ви май до 31-ви май – 300 мин. за 31 дни•Минути от стария план за дните, в които е бил активен номерът - например, ако в стария план имаш 300 минути на месец и си бил на него 15 дни, ще получиш 150 минути.
•Минути за новия план, изчислени пропорционално за дните, в които си го използвал - за другите 15 дни ще получиш половината от минутите по новия план. Например, ако по него имаш 1000 минути- ще получиш 500.
Ако през съответния отчетен период си изговорил повече минути от тези, които се полагат, разговорите ти ще се таксуват.
•от 1-ви юни до 5-ти юни – 50 мин. за 5 дниВсички минути се предоставят само за периода на тяхната валидност и не е възможно да ги ползваш след това. След този период разговорите ти се тарифират съгласно условията на твоя абонаментен план.
Category:
Helpful: Yes:
1 016
Helpful: No:
979
Български
Ще получиш PUK кода за твоята SIM карта като се обадиш на номер 123 и съобщиш:
•Твоите три имена •ЕГН
Можеш да направиш проверка на PUK код онлайн в уеб портала YettelApp. Само влизаш в меню Услуги и кликваш на Покажи PUK код. Щом го направиш, на екрана ще изскочи съобщение с информация за телефонен номер, PUK код, начин за отблокиране на PIN кода на твоята SIM карта.
Category:
Helpful: Yes:
398
Helpful: No:
323
Български
Отчетен период е периодът, за който се начисляват използвани услуги, месечни такси и отстъпки, съгласно условията на абонаментния план. Отчетния период е с продължителност един месец и започва всеки месец на една и съща дата, наречена дата на фактуриране.
На датата на фактуриране се начислява използването на мобилни услуги през последния отчетен период, както и авансови абонаментни такси и отстъпки за предстоящия отчетен период. След датата на фактуриране текущата сметка се занулява.
Category:
Helpful: Yes:
974
Helpful: No:
915
Български
Ако в момента ползваш абонаментен план на Yettel, можеш да го смениш след изтичане на първия месец от датата на влизане в сила на договора по този план. Нямаш ограничения на броя на промените в рамките на срока на договора, но можеш да правиш такива само веднъж на отчетен период.
Във всички случаи на смяна на абонаментен план по време на срока на договора, това може да стане само към нов план със същата или по-висока месечна такса и срещу заплащане на еднократна такса за смяна на абонаментен план по време на срока на договор.
Имай предвид че при промяна на абонаментен план неизразходваните минути, в случай че такива са предвидени в предходно ползвания абонаментен план, се губят и се предоставят нови за срока на новия договор, ако новият абонаментен план включва такива.
При промяна на абонаментен план неизразходваните включени минути не се прехвърлят към новия план. За първия и последния отчетен период, в който се ползва избрания абонаментен план се получават пропорционален брой минути срещу пропорционален месечен абонамент по новия план.
Ако срокът на договора ти е изтекъл, можеш да преминеш към абонаментен план с по-висок, същия или по-нисък месечен абонамент, като сключиш нов срочен договор.
Category:
Helpful: Yes:
1 893
Helpful: No:
1 473
Български
Когато заявиш желание за смяна на абонаментен план, подписаният документ се проверява и обработва от Yettel в рамките на 7-дневен срок.
А в следващата фактура ще се отразят следните суми, свързани с месечната такса:
•приспада се авансово заплатената месечна такса oт стария план, пропорционално за броя дни от влизане в сила на новия план до края на отчетния период
•начислява се месечна такса по новия план, пропорционално за броя дни от влизане в сила на новия план до края на отчетния период
•начислява се авансова месечна такса по новия план за следващия отчетен период
Category:
Helpful: Yes:
1 077
Helpful: No:
1 029
Български
Нови клиенти могат да си вземат смартфон на лизинг още в деня на сключване на първия договор с Yettel. Това става след извършване на оценка на риска. В зависимост от направената оценка на риска, Yettel може да изиска предплащане на месечни абонаменти, да предложи друго устройство или устройството да бъде закупено на цена в брой.
Category:
Helpful: Yes:
1 563
Helpful: No:
1 669
Български
Мрежата за данни е индикирана на дисплея на телефона под формата на буква или комбинация от символи, като те могат да се различават в зависимост от фабричната настойка от производителя на устройството. Те биват:
• G – връзката е през GPRS мрежа за данни (най-базовата версия на 2G технология)
•E – връзкатa е през EDGE
•3G – връзката е през 3G/UMTS
•H – връзката е през HSDPA
•H+ - връзката е през DC-HSDPA (най-бързата връзка, поддържана от 3G мрежата на Yettel
•4G (или LTE) – връзката е през 4G/LTE
•4G+ или LTE-A –връзката е през 4.5G/LTE-Advanced (на някои телефони тази индикация може да липсва дори и при осъществена връзка през тази функционалност)
Category:
Helpful: Yes:
178
Helpful: No:
175
Български
Category:
Helpful: Yes:
528
Helpful: No:
1 453
