Въпроси и помощ

Yettel TV е интерактивна TV платформа, с която можеш да гледаш телевизия по избран от теб начин и по всяко време, на различни устройства (телевизор, компютър, лаптоп, таблет и смартфон). Услугата се предоставя посредством:

• Smart TV Box
• Smart TV приложение за смарт телевизори Samsung (с операционна система Tizen 5 или по-висока), смарт телевизори с операционна система Android (Sony, Philips, TCL, Sharp, Hisense, и др. с Android TV 9.0 или по-висока), LG (с операционна система WebOS 4.0 или по-висока), произведени след 2019 г.
• Yettel мобилно приложение за смартфони и таблети с операционна система Android 8.0 или по-висока и Yettel мобилно приложение за смартфони и таблети с операционна система iOS 12.0 или по-висока.
• през web на https://tv.yettel.bg

Подробна информация за предлаганите тарифни планове можеш да намериш на следните линкове: Yettel TV в комбинация с интернет услуга и Yettel TV самостоятелна услуга.

Можеш да сключиш договор за Yettel TV и Yettel TV + Home Internet във всеки Yettel магазин или с обаждане на 0800 900 55

Можеш да ползваш услуга заедно с 5G Home Internet от Yettel, който вече ползваш или пък да активираш нов. Може и да сключиш договор за Yettel TV като самостоятелна услуга и да я ползваш с друга интернет свързаност на адреса.

Подробна информация за предлаганите канали в тарифните планове, може да намериш тук

Да, в Yettel TV има налично 4К съдържание. Yettel ти пожелава приятно гледане!

Услугата Yettel TV се предоставя със самостоятелна инсталация. В стартовия пакет ще намериш подробни инструкции, за да инсталираш сам лесно и бързо. Подробни инструкции за инсталация, можеш да нaмериш и тук. При възникване на допълнителни въпроси , можеш да се свържеш с Центъра за обслужване на клиенти на Yettel (+35989123)

Препоръчителната минимална скорост е 10 Mbps* на устройство.
Пример: Ако в един и същи момент гледаш на 2 устройства ще ти е необходима скорост от 20 Mbps; ако гледаш на 3 – 30 Mbps и т.н.

Тази препоръчителна скорост не взима предвид използването на други устройства в рамките на същата мрежа.
Пример: Ако сваляш файлове или гледаш видео съдържание в интернет, това ще се отрази на скоростта.

За доброто качество на Yettel TV услугата се препоръчва ползването на интернет услуга, която да поддържа скорост от минимум 50 Mbps.
*При недостатъчна интернет скорост платформата може да адаптира резолюцията на видеото. За каналите с 4K резолюция необходимата минимална скорост е 15 Mbps.

Yettel TV като самостоятелна услуга се предлага без инсталация от техник. Инструкции за инсталация можеш да видиш тук, а при необходимост от съдействие с инсталационния процес се свържи с Центъра за обслужване на клиенти на Yettel (+35989123)

Стандартно услугата се предоставя на два екрана. Можеш да добавиш още до три допълнителни екрана, като активирането става през приложението Yettel или в наш магазин.

Можеш да гледаш Yettel TV посредством:

• Smart TV Box за всички телевизори с HDMI порт
• Смарт телевизори Samsung (произведени след 2019 г. и с операционна система Tizen 5 или по-висока)
• Смарт телевизори Android (Sony, Philips, TCL, Sharp, Hisense, и др. с Android TV 9.0 или по-висока)
• Смарт телевизори LG (с операционна система WebOS 4.0 или по-висока), произведени след 2019 г.
• Yettel TV мобилно приложение за iOS (версия 12.0 или по-нова) и Android (версия 8.0 или по-нова)
• На компютър през web браузър на адрес https://tv.yettel.bg

За да гледаш Yettel TV на устройства, различни от Smart TV Box, трябва да имаш Yettel профил с имейла, който си посочил при подписването на договор за Yettel TV услугата. Със своя Yettel профил можеш да се впишеш на различни устройства и да гледаш Yettel TV. Можеш да гледаш Yettel TV и на своя Android смартфон с версия Android 8.0 или по-висока, на смарт телефон и таблет с операционна система iOS с версия 12.0 или по-висока, както и на компютър или лаптоп през уеб версията на Yettel TV.

Yettel TV може да се използва временно в държавите от ЕС и ЕИЗ в съответствие с Регламент (ЕС) 2017/1128

Ако от подписването на договора за твоя Интернет са дома, са минали повече от 6 месеца, можеш да подновиш договора си за него в наш магазин и едновременно с това да се възползваш от промоционални условия за Yettel TV и Интернет за дома.

При активиране на пакет с допълнителни екрани, можеш да добавиш Smart TV Box. Ако си активирал пакет в наш магазин, ще получиш Smart TV Box на място, а ако си го активирал през приложението Yettel – можеш да избереш най-удобния за теб магазин, от който да го вземеш. В случай на изтекъл договор или договор с оставащи по-малко от три месеца до изтичането му, за предоставяне на Smart TV box се изисква преподписване на договора.

При прекратяване на договора е необходимо да върнеш Smart TV Box устройството, което сме ти предоставили, в добро състояние в наш магазин. В противен случай ще бъде начислена неустойка за устройството.

Не е необходимо да използваш други услуги от Yettel, за да заявиш Yettel TV като самостоятелна услуга и Yettel TV+ Home Internet.

Yettel TV може да се използва без значение от доставчика на интернет, стига да предоставя стабилна и надеждна интернет връзка, която да осигурява необходимите изисквания за скорост.

Ако при подписване на договор за Yettel TV, си посочил имейл адрес, който да се ползва за услугата, добави същия такъв към Yettel TV профила си, за да свържеш Yettel TV услугата си с профила. С цел допълнителна верификация, може да се наложи да въведеш своето TV ID, което можеш да намериш както в договора си, така и на SMS на номера за контакт, който си получил при сключване на договора за услугата.

Ако си посочил един и същ имейл за всичките ти Yettel TV абонаменти, то при вписване в Yettel TV с твоя Yettel профил, ще те попитаме с кой абонамент избираш да се впишеш и да гледаш.

За да можеш да гледаш Yettel TV на различни устройства, ти трябва Yettel профил с имейл и парола, с който да можеш да се вписваш на различните устройства. След като ни дадеш имейл адреса си при сключване на договор за Yettel TV, следва да използваш същия имейл адрес, за да си направиш Yettel профил, или пък ако вече имаш такъв – да го допълниш с имейл адреса, който си посочил в договора.

С абонамента си за Yettel TV, по подразбиране получаваш 2 екрана за гледане. През мобилното приложение Yettel или в наш физически магазин, можеш да увеличиш броя на екраните до 5. Добавянето на пакет с екрани, автоматично деактивира текущия ти такъв.

Допълнителните пакети с канали са два вида: срочни и безсрочни. Срочните са за срока на договора на твоята Yettel TV и са на преференциална цена спрямо безсрочните. Срочен допълнителен пакет с канали можеш да активираш в наш магазин, а безсрочен – в наш магазин или в приложението Yettel.

Услугата Yettel TV без договор се предоставя на принципа на месечен абонамент с предплащане, който се подновява автоматично всеки месец. Абонаментът може да бъде прекратен по всяко време без неустойки.

Текущи клиенти с активна абонаментна мобилна услуга към Yettel: към текуща сметка или чрез плащане с банкова карта (кредитна / дебитна) Клиенти без активна абонаментна мобилна услуга към Yettel: плащане с банкова карта (кредитна / дебитна)

Услугата Yettel TV без договор се заявява изцяло дигитално и може да бъде активирана / деактивирана по всяко време през приложението Yettel тук. - Деактивирането на услугата може да бъде направено по всяко време без клиентът да дължи неустойки. Достъпът до услугата остава активен до края на предплатения период.

Да, можеш да активираш / деактивираш допълнителни безсрочни пакети с канaли / екрани през приложението Yettel тук.

Можеш да гледаш Yettel TV без договор посредством:
- Yettel TV приложение за смарт телевизор:

o Samsung - произведен след 2019 г. и с операционна система Tizen 5 или по-висока o Tелевизори с операционна система Android – произведен след 2019 г. и с операционна система Android TV 8.0 или по-висока (Sony, Philips, TCL, Sharp, Hisense, и др.)
o Други телевизори извън горепосочените – чрез допълнителен Set-top-box с операционна система Android 8.0 или по-висока, който не се предоставя от оператора.

- Yettel TV мобилно приложение за смарт телефон / таблет с операционна система:

o iOS (версия 12.0 или по-висока)
o Android (версия 8.0 или по-висока)

• На компютър / лаптоп през web браузър на адрес 

https://tv.yettel.bg

Навсякъде където имаш подходяща интернет свързаност в България и временно в ЕС и ЕИЗ.

Препоръчителната минимална скорост за сваляне е 10 Mbps* на устройство.
Пример: Ако в един и същи момент гледаш на 2 устройства ще ти е необходима скорост от 20 Mbps; ако гледаш на 3 – 30 Mbps и т.н.
Тази препоръчителна скорост не взима предвид използването на други устройства в рамките на същата мрежа.
Пример: Ако сваляш файлове или гледаш видео съдържание в интернет, това ще се отрази на скоростта.

С услугата „Интернет за дома“ получаваш интернет връзка вкъщи, осъществена през мобилната мрежа на Yettel.

Плановете Интернет за дома 50/100/300 включват неограничен мобилен интернет (МВ) в България, като при установен риск от злоупотреба, нетипичен трафик и/или неправомерно ползване на услугите, Yettel България може да ограничи скоростта до 2/1 mbps на дневна база, както и да спре достъпа до мрежата. Операторът ще извършва преценка за наличие на риск при реализирано потребление над 100 GB в рамките на едно денонощие.

При сключване на договор за услугата, ние ти предоставяме подходящо 5G оборудване с Wi-Fi функционалност, с което можеш да ползваш услугата. Въпреки това няма техническо ограничение, ако решиш да ползваш услугата с друго устройство, стига то да е сертифицирано за работа в страните от ЕС, да поддържа необходимите стандарти и да има необходимите минимални технически характеристики: 5G Wi-Fi router, Cat 20, 3GPP Release 15, LTE B1/B3/B7/B8/B20/B28 (FDD); UMTS B1/B8; 5G Sub6 Band n1, n3, n7, n28, n78, както и да е софтуерно съвместимо с мрежата на Yettel. Препоръчваме ползването на оборудването, което ти предоставяме, с цел осигуряване на по-качествена услуга.

При прекратяване на договора е необходимо да върнеш устройството, което сме ти предоставили, в добро състояние в наш магазин. В противен случай ще бъде начислена неустойка за устройството.

Не, няма такава възможност. Услугата работи само на конкретния адрес, на който си сключил договора.

Онлайн защита е услуга, която ти осигурява безопасно сърфиране в мобилната мрежа и предпазва устройствата ти от вируси и изтичане на личните ти данни.

Услугата се предоставя за ползване без допълнително заплащане за срока на договора и след изтичането му, за клиенти на планове Home Internet 50/100/300.

Можеш да активираш „Онлайн защита“ от приложението Yettel в меню Услуги или в най-близкия до теб магазин на Yettel.

Подробна информация за услугата Онлайн защита можеш да намериш тук.

С услугата „Интернет за дома“ получаваш интернет връзка вкъщи, осъществена през мобилната мрежа на Yettel. Услугата инсталираш лесно и бързо сам като няма нужда от прекарване на кабели или посещение от професионален екип.

Пакетът с 200 GB е за Интернет на максимална скорост в рамките на един месец. След изчерпването на пакета можеш да продължиш да използваш с неограничен обем данни, но с намалена скорост от максимум 2/2 Mbps за сваляне и за качване. С началото на новия отчетен период, ще получиш нови 200 GB на максимална скорост.

Можеш да активираш и допълнителен пакет „Добави 25 GB“ или „Добави 50 GB“ за домашен интернет на максимална скорост през мобилното приложение Yettel.

Текущото си потребление можеш да проверяваш през мобилното приложение Yettel. За достъп до мобилното приложение Yettel и другите ни дигитални канали е необходимо да регистрираш свой Yettel профил за номера на твоята услуга Интернет за дома. Това става като посочиш твоя имейл адрес в предпочитан от теб магазин на Yettel. С Yettel профил получаваш достъп до всички дигитални канали на Yettel и възможност да управляваш услугите си, да проследяваш потреблението си, да плащаш сметките си онлайн, както и да активираш нови услуги и допълнителни пакети. Повече информация виж тук.

Няма ограничение колко пъти може да се активира допълнителен пакет в рамките на един отчетен период.

При сключване на договор за услугата, ние ти предоставяме подходящо устройство (4G Wi-Fi рутер), с което можеш да ползваш услугата. Въпреки това няма техническо ограничение, ако решиш да ползваш услугата с друго устройство, стига то да е сертифицирано за работа в страните от ЕС, да поддържа необходимите стандарти и да има необходимите минимални технически характеристики: LTE Wi-Fi router, Cat 4/5, 3 GPP Release 8, LTE B1/B3/B7/B8/B20; UMTS B1/B8. Препоръчваме ползването на оборудването, което ти предоставяме, с цел осигуряване на по-качествена услуга.

Не, няма такава възможност. Услугата работи само на конкретния адрес, на който си сключил договора.

1. Ще бъдеш известен за зловредните действия, произлизащи от мрежата ти, заедно с всички необходими технически детайли, които описват атаката. Тази информация ти позволява сам да се справиш с проблема. Очакваме обратна връзка, ако предприемеш такива действия.

2. Как да се опиташ да се справиш с атаката?

2.1 Провери мрежата си (компютри, смартфони, смарт ТВ и всякакви устройства, поддържащи връзка с Интернет) за зловреден софтуер. Ако бъде открит подобен зловреден софтуер, трябва да бъде отстранен.

2.2. Обнови софтуера до последната версия от производителя на всички устройства, описани в т.2

2.3. При липса на софтуер за защита (anti-virus, firewall, etc.), инсталирай такъв на всички свързани устройства

3. Ако не успееш да изпълниш гореописаните действия, се обърни към IT фирма, която предлага такива услуги.

„Онлайн защита“ е услуга, която ти осигурява безопасно сърфиране в мобилната мрежа и предпазва устройствата ти от вируси и изтичане на личните ти данни.

Услугата се предоставя за ползване без допълнително заплащане за първите 2 месеца от срока на договора за план 4G Интернет за дома. След това цената е 1.20 лв. с ДДС /месец

Можеш да активираш „Онлайн защита“ от приложението Yettel в меню Услуги или в най-близкия до теб магазин на Yettel.

Подробна информация за услугата Онлайн защита можеш да намериш тук.

Създаването на Yettel профил е бързо и лесно – необходим ти е единствено валиден имейл адрес и телефонния номер от Yettel, който използваш. Ето стъпките, през които трябва да минеш, за да се регистрираш:
• Потвърди твоя телефонен номер и имейл адрес
• Задай парола
• Влез в портала

Имай предвид, че Yettel профилът е валиден вход във всички дигитални канали на Yettel, в това число мобилното приложение Yettel и онлайн магазина Купи онлайн, както и за някой партньорски услуги като Bookmate и Капитал. Научи повече.

Кредитният лимит е сумата, до която имаш възможност да провеждаш разговори и да ползваш услуги, без допълнително обезпечение. Когато сумата от абонаментните такси, текущото потребление и задълженията за минал период на всичките ти SIM карти сумарно надвишат общия им кредитен лимит, изходящите ти обаждания могат да бъдат спрени. Пример: Имам две SIM карти, едната е с кредитен лимит 30 лв, а другата е с кредитен лимит 70 лв, общият кредитен лимит е 100 лв. Всяка от картите може да изчерпи самостоятелно посочения общ лимит от 100 лв. Ако общите задължения по двете карти надвишат кредитния лимит от 100 лв, то и двете карти могат да бъдат спрени. Щом наближиш и достигнеш кредитния си лимит Yettel ще те информира с SMS. В случаите, в които достигането на кредитния лимит е осъществено в роуминг или потреблението е натрупано за твърде кратко време е възможно това да не се случи. Последното понякога се случва при използване и закупуване на услуги с добавена стойност в кратък период от време, както и при потребление в роуминг.

Услугата Текуща сметка и потребление дава информация за:
• Текущата сума на вашето потребление на мобилни услуги
• Задължения по фактура за отчетен период
• Оставащо потребление на включени минути
• Оставащо потребление на включен мобилен интернет
• Оставащо потребление на включени съобщения
• Оставащо потребление на мобилен интернет в роуминг
• Кредитен лимит на вашите номера по фактура

Информация за текуща сметка и потребление се предоставя за телефонния номер, с който в дадения момент ползвате портала Yettel.

Данни за оставащо потребление на минути, мобилен интернет, съобщения и мобилен интернет в роуминг са налични за всички клиенти, които ползват абонаментен план с включени пакети или са закупили допълнителни пакети.

За да получиш информация за своята текуща сметка и потребление е необходимо единствено да влезеш в портала Yettel със своя Yettel профил. За повече информация посети инструкциите за регистрация.

След всеки вход в портала автоматично получаваш актуална информация за твоята текуща сметка и потребление към последната дата на обновяване - на началната страница на портала или в секцията „Сметка и плащане“.

Текуща сметка представлява текущата сума от твоето потребление на услуги към даден момент на обновяване, в рамките на текущия период на отчитане. Текущата сметка е без ДДС и не включва месечни абонаментни такси, отстъпки и лизингови вноски за устройства.

Задълженията за минал период представляват сумата от твоето потребление на услуги по фактура. Можеш да ги откриеш в карето „Дължима сума“ в уеб портала, заедно с периода, за който се отнасят.

Задълженията за минал период са с ДДС и включват месечни абонаментни такси, отстъпки, лизингови вноски за устройства, както и неплатени задължения за предходен период.

Това е пакет с включени минути, който се предлага с абонаментните програми на Yettel или може да бъде закупен допълнително от клиентите на абонаментни и корпоративни планове.

При проверка на пакет минути в YettelApp портал и приложение получаваш информация за:
- общ брой пакети минути, които ползваш
- оставащите минути от всеки пакет, в рамките на текущия отчетен период
- общ брой минути, предоставени за текущия отчетен период за всеки пакет

Данните са валидни към посочената дата на обновяване.

Това е пакет с включен трафик за мобилен интернет, според абонаментния план, който ползваш, или според закупените от теб допълнителни пакети за мобилен интернет.

При проверка на оставащо потребление на мобилен интернет получаваш информация за:
- общ брой пакети за мобилен интернет, които ползваш
- оставащия трафик за мобилен интернет от всеки пакет, в рамките на текущия отчетен период
- общ обем трафик мобилен интернет предоставен за текущия отчетен период за всеки пакет

Данните са валидни към посочената дата на обновяване.

Това е пакет с включени SMS/MMS съобщения, според абонаментния план, който ползваш, или според закупените от теб допълнителни пакети.

При проверка на оставащо потребление на пакети съобщения получаваш информация за:
- общ брой пакети със съобщения, които ползваш
- оставащите съобщения от всеки пакет, в рамките на текущия отчетен период
- общ брой съобщения, предоставени за текущия отчетен период за всеки пакет

Данните са валидни към посочената дата на обновяване.

Данните за твоята текуща сметка и потребление се обновяват автоматично на определен интервал от време като данните, които виждаш са валидни към посочената дата на обновяване.
След вход в портала автоматично получаваш актуална информация за твоята текуща сметка и потребление към последната дата на обновяване, както и информация за самата дата на обновяване.

Услугата е предназначена за всички клиенти на Yettel на частни или бизнес абонаментни планове.

Е-фактура не може да се използва от потребители на предплатените програми на Yettel.

Когато електронен достъп до фактури в приложението Yettel или уеб портала Yettel се осъществява от твой номер, за който си задал права на „Основен номер“ или „Номер на Администратор“, чрез този номер с такова ниво на оторизация ще можеш да виждаш:

- данни за текущото потребление на номера, с който си влязъл в предпочитания от теб дигитален канал
- фактури по всички твои клиентски номера
- детайлизирани сметки, съдържащи обобщена информация, за всички твои номера
- детайлизирани справки за тези твои номера, за които си заявил такива подробни справки

Когато електронен достъп до фактури в приложението Yettel или уеб портала Yettel се осъществява от твой номер, за който си задал права на „Оторизиран номер“ или от номер, за който не са зададени права от теб, чрез този номер ще можеш да виждаш:

- данни за текущото потребление на номера, с който си влязъл в предпочитания от теб дигитален канал
- детайлизирана сметка, съдържаща обобщена информация, само за този номер;
- детайлизирана справка само за този номер, ако си заявил такава

Ако имаш само един номер, след като създадеш своя Yettel профил, с който можеш да влизаш в приложението Yettel и уеб портала Yettel, ще получиш електронен достъп до фактурите си с права като „Основен номер“.

Да. Услугата е достъпна за всички вече регистрирани потребители в Yettel, използващи абонаментни или бизнес програми.

Новорегистрираните потребители получават достъп до услугата до 24 часа след регистрацията си.

В уеб портала Yettel имаш достъп до всички фактури за последните 6 (шест) отчетни периода.

Фактури по всички твои клиентски номера ще можеш да виждаш, ако за номера, с който влизаш в уеб портала Yettel си задал права на „Основен номер“ или „Номер на Администратор“. Само номера с такова ниво на оторизация могат да виждат пълна информация за фактурите по всички клиентски номера на собственика на номерата.

Клиентски номер е номерът, под който издаваме твоите фактури. Към един клиентски номер могат да принадлежат един или няколко телефонни номера. Потреблението на всички телефонни номера, които принадлежат на един и същ клиентски номер, се фактурира в една обща фактура.
Цялата сума по твоята фактура за твоя клиентски номер можеш да виждаш, ако за номера, с който влизаш в уеб портала Yettel си задал права на „Основен номер“ или „Номер на Администратор“. Само номера с такова ниво на оторизация могат да виждат пълна информация за фактурите по всички клиентски номера на собственика на номерата.

Можете да откриете информация за вашия клиентски номер по следните начини: • На началната страница на услугата Е-фактура • На страницата на всяка отделна фактура, редом до информацията за фактурата (номер на фактура и дата на издаване) е посочен и клиентският номер. • Във вашата месечна фактура на хартия • В справката за общо потребление, получавана по имейл, при абонамент за безплатната услуга @Фактура • Чрез SMS със съдържание 11 на номер 1000, като цената на SMS-a е според вашия тарифен план. • Безплатно на *123#

За да виждаш детайлната справка за потребление за твоя телефонен номер, е необходимо да си заявил такава подробна справка. Можеш да го направиш по един от следните начини:

• чрез услугата Допълнителни услуги от раздел „Услуги“ в портала Yettel
• чрез обаждане на номер 123 (таксува се според вашия тарифен план)
• като подадеш заявление за активиране на тази услуга в най-близкия магазин на Yettel

След като заявиш онлайн детайлна справка, при вход в приложението Yettel и уеб портала Yettel тя ще бъде достъпна в електронен формат за твоя телефонен номер.

Възможните причини да не мога да прегледам Е-фактурите си са:

• Нивото на оторизация на твоя достъп не позволява пълен достъп до твойте Е-фактури*
• Ползваш предплатени планове за услуги на Yettel
• Вече не ползваш услугите на Yettel

*Пълен електронен достъп до Е-фактура имат номера, за които си задал права на „Основен номер“ или „Номер на Администратор“. Само номера с такова ниво на оторизация имат достъп до всички функции на Е-фактура.

Можеш да изтеглиш и запазиш на компютъра си своите фактури чрез опцията Експорт. Тя е налична за всяка фактура, достъпна онлайн в портала Yettel , в раздел „Сметка и плащане“ , секция „Е-фактура“.

Имаш възможност да изтеглиш своите фактури в различни файлови формати:
• електронно подписана фактура - в PDF формат, заверен с електронен подпис
• PDF, XLS, CSV и XML..

Изтегляне на Е-фактура Оригинал
Клиентите, които имат активна услугата Е-фактура Оригинал, имат възможност да изтеглят своята фактура в PDF формат, заверена с електронен подпис.

Експорт в XLS формат
Всеки клиент може да изтегли своята фактура в табличен вид, под формата на Excel файл.

Важно: При експорт в PDF, XLS, XML и CSV формат изтегленият файл съдържа информация, в зависимост от правата на номера за електронен достъп до фактури в приложението Yettel и уеб портала Yettel .

Когато влизаш в приложението Yettel или уеб портала Yettel с номер, за който си задал права на „Основен номер“ или „Номер на Администратор“, чрез него с такова ниво на оторизация ще можеш да виждаш:
- данни за текущото потребление на номера, с който си влязъл в предпочитания от теб дигитален канал
- фактури по всички твои клиентски номера
- детайлизирани сметки, съдържащи обобщена информация, за всички твои номера
- детайлизирани справки за тези твои номера, за които си заявил такива подробни справки

Когато влизаш в приложението Yettel или уеб портала Yettel с номер, за който си задал права на „Оторизиран номер“ или с номер, за който не са зададени права от теб, чрез този номер ще можеш да виждаш:
- данни за текущото потребление на номера, с който си влязъл в предпочитания от теб дигитален канал
- детайлизирана сметка, съдържаща обобщена информация, само за този номер;
- детайлизирана справка само за този номер, ако си заявил такава

Ако имаш само един номер, след като създадеш своя Yettel профил, с който можеш да влизаш в приложението Yettel и уеб портала Yettel , ще получиш електронен достъп до фактурите си с права като „Основен номер“.

Да. От „Настройки“ на страницата на Е-фактура избери опция „Настройки за известия“. Там можеш да посочиш начин за известяване на нова фактура - чрез SMS или имейл. Попълни телефонен номер и/или имейл адрес и запиши с бутона "Запази".При излизане на нова фактура, ще получиш известие в предпочетения формат.

Да. От страницата „Настройки за известия“, която е достъпна през раздел „Сметка и плащане“ > Е-фактура > „Настройки“, от маркирайте типа или типовете известие и запишете промените с бутона "Запази".

Можете да настроите изтеглените CSV файлове да бъдат отваряни директно с Microsoft Excel. Aко използвате стандартните настройки на тази програма, файловете ще се четат нормално.В случай, че имате специфични настройки на своя компютър, следният съвет за вмъкване на данни от текстов файл в Microsoft Excel ще ви бъде полезен (примерните екрани са валидни за Microsoft Excel 2010).

1. След вход в портала Yettel изберете Сметка и плащане > E-Фактура > Експорт срещу фактурата за желания период.
2. Изберете един от предлаганите текстови файлове, например details_1.csv.
3. Системата генерира диалогов прозорец, с който ви предлага да запазите или отворите файла.
4. Запишете файла в желаната от вас директория на вашия компютър (по подразбиране се запазва в папка Downloads за по-нови версии на приложението Microsoft Excel).
5. Отворете приложението Microsoft Excel, след което селектирайте първото квадратче от таблицата - така ще селектирате реално цялото платно.
6. Сега изберете последователно меню Data > From text (за Excel 2003 или по-стари версии, изберете Data > Import External Data > Import Data).
7. В диалогoвия прозорец, който се зарежда, изберете тип на файла да бъде текстови файлове (Text files .. ) и изберете файла, който преди това записахте, т.е. файла, от който искате да вмъкнете информация. След това изберете "Import".
8. Приложението генерира диалогов прозорец, в който настройките трябва да бъдат такива, каквито ги виждате на екрана. Уверете се, че за полето File Origin е избрана стойността 1251 : Cyrillic (Windows). Изберете "Next >".
9. На следващата стъпка трябва да посочите разделител - изберете Comma. Веднага ще видите ефекта като подравняване на данните в долните колони. След това преминете към следваща стъпка чрез "Next >". 
10. В този диалогов прозорец трябва да зададете тип на колоните. При първоначално зареждане на диалоговия прозорец е избрана само първата колона. За да изберете всички колони, придвижете скролера до последна колона, натиснете бутон "Shift" от клавиатурата и без да пускате бутона, кликнете с мишката в последната колона. Трябва да получите избиране на всички колони. След като вече сте избрали колоните, от карето "Column data format" изберете типа на полето. Можете да изберете тип General, което ще предизвика зареждане на типовете по подразбиране, или Text, което ще интерпретира данните в текстов формат. Натиснете "Finish", за да приключите.
11. Приложението извежда диалогов прозорец, с който ви пита от коя клетка да започне да вмъква данните. По подразбиране, това е клетка А1. Можете да я промените. След натискане на бутона "ОК", реално осъществявате вмъкването на данните в документа.
12. Сега данните са вмъкнати и може да извършвате аритметични операции с тях.

Можеш лесно и бързо да плащаш сметката си онлайн в мобилното приложението YettelApp.

Как става всичко?

Най-важното е да имаш свалено на твоя смартфон мобилното приложение YettelApp. Ако още не си, свали го от Google Play или App Store.

Влизаш в приложението и отваряш меню Плащания.

В това меню виждаш 3 подменюта, в които можеш да управляваш своите онлайн плащания през приложението YettelApp:

•Меню Сметки - тук виждаш данни за Титуляр, Клиентски номер, Дължима сума и поле, в което да въведеш сума за плащане. В последното поле можеш да посочиш конкретна сума, ако искаш различна от дължимата сума по издадена фактура. Щом въведеш всички необходими данни, за да направиш онлайн плащане на сметка през приложението YettelApp, натисни бутона Плати в долната част на екрана.

След това ще бъдеш пренасочен към външна страница, където да въведеш данните за банковата си карта и да запазиш картата си при желание, за да платиш по-лесно следващия път. След натискане на бутон Плати, ще бъдеш пренасочен към страница на банката-издател на картата, където да въведеш допълнителна 3DS верификация спрямо политиката на банката. След приключване на автентикацията, ще ти покажем екран Успешно плащане, на който можеш да се абонираш за автоматично плащане.

Ако плащането е успешно, на екрана на смартфона си ще видиш потвърждение за успешно извършване на плащане по твоята сметка.

•Меню Зареждане – в това меню можеш да заредиш предплатен номер. Въведи го в поле Предплатен номер и избери дали да презаредиш с кредитна/дебитна карта, или с ваучер. Ако избереш първия вариант, имаш опции за презареждане с 8 лв., 10 лв., 12 лв., 15 лв. А можеш и да въведеш избрана от теб сума между 8 и 99 лв. Ако избереш втория вариант, в съответното поле трябва да въведеш номера на ваучера. Накрая, щом въведеш всички данни за зареждане на предплатен номер през приложението, натисни зеления бутон Зареди в долната част на екрана.
• Меню История – тук са данните за всяко плащане и зареждане за твоя номер, осъществени през онлайн каналите за плащане – приложението YettelApp или уеб портала YettelApp.

С приложението YettelApp плащаш сметки към Yettel откъдето ти е удобно и като следваш само няколко лесни стъпки.

А вече плащането през приложението YettelApp е още по-лесно, бързо и удобно

Сега плащаш наистина моментално и си още по-гъвкав и ефективен. Обновеният начин да плащане през YettelApp ти дава следните възможности:
• Плащаш директно и само през приложението YettelApp – стига да обновиш версията на приложението до последната актуална, процесът е много по-опростен.
•Плащаш и по друг клиентски номер – просто въвеждаш желания друг номер в съответното поле и можеш да осъществиш плащане по него. А после, този номер се запазва в приложението, за да можеш лесно и бързо да го избереш при следващи плащания.
•Плащаш наистина бързо и лесно – просто посочваш сума, избираш метод за плащане и плащаш
•Плащаш и без да се ангажираш специално – можеш да активираш услугата „Абонирай се за автоматично плащане“ и плащането през приложението YettelApp ще се извършва автоматично всеки месец- ако желаеш, можеш да се откажеш от тази услуга впоследствие.
•А за да е по-лесно, данните за картата ти се запазват – само трябва да е активна функцията „Запази кредитната си карта за последващи плащания“ и приложението запаметява данните, за да няма нужда да ги въвеждаш следващия път. Можеш да запазиш до 3 карти.
•И преглеждаш запазените си карти по всяко време – правиш го в новото меню „Платежни средства“, в което преглеждаш всички запазени в приложението карти, а можеш и да изтриеш ненужна запазена карта или да се абонираш за автоматично плащане всеки месец.

Можеш лесно и бързо да плащаш сметката си онлайн през уеб портала YettelApp.

За вход в портала ползвай своя Yettel профил и ще можеш да плащаш сметката си онлайн като кликнеш на бутон Плащане:
•Посочваш или избираш от списък (ако имаш повече от един) клиентски номер, по който да бъде направено онлайн плащане.
• Показваме ти всички фактурирани и неплатени към момента задължения за посочения клиентски номер. А в отделно поле въвеждаш сумата, която желаеш да платиш.
• На тази стъпка те отвеждаме на страницата за онлайн разплащания, където можеш да въведеш данните на своята карта, необходими за извършване на плащането – тип и номер на карта, дата на валидност и код за защита. След това банката-издател на картата ще ти поиска допълнителна 3D автентификация (според правилата на банката).

Важно: Данните на твоята карта, необходими за извършване на онлайн плащане, се въвеждат от теб само и единствено на страницата за онлайн разплащания на банката, доставчик на платежна услуга на Yettel. Тези данни не се разкриват пред Yettel при никакви обстоятелства.

• При успешно плащане ще получиш потвърждение с SMS на телефонния номер, който си използвал за вход в портала. Извършеното плащане се записва в секция История на плащанията с информация за сума, клиентски номер, номер на транзакция, дата, час и др.

SMS кодът се използва за финално потвърждение на подадена от вас заявка за онлайн услуга в интернет портала Yettel.

Потвърждавайки онлайн заявка чрез SMS код,  удостоверявате, че ползвате телефонния номер, с който в дадения момент осъществявате достъп до Yettel портала и услугите в него.

Потвърждение чрез SMS код се прилага към момента за следните услуги в интернет портала Yettel:

* Допълнителни пакети

* Автоматично презареждане на предплатена карта от абонат

* Покупка на FUN Call мелодия

Кодът се генерира автоматично при подаване на заявка за избраната от вас услуга и се изпраща на вашия телефонен номер чрез SMS. За да получите SMS кода, е необходимо устройството с телефонния номер, с който в дадения момент осъществявате достъп до онлайн услугите в Yettel, да бъде включено и да има възможност за получаване на SMS съобщения.

Не, получаването на текстовото съобщение с SMS код е напълно безплатно.

Заплащате единствено стойността на ползваната услуга (напр. стойността на  добавения допълнителен пакет), в случай че подадената от вас заявка бъде успешно обработена.

SMS кодът е валиден 15 минути от момента на неговото генериране. Крайният срок на валидност (дата и час) е посочен в съобщението, в което е изпратен кодът.

В случай че не използвате кода в рамките на този период, кодът става невалиден и е необходимо повторно да заявите желаната от вас услуга. Кодът може да бъде използван веднъж за потвърждение на една заявка.

В случай че заявката за избраната услуга не бъде потвърдена чрез валиден SMS код в рамките на посочения период, тя няма да бъде изпълнена и заявената услуга няма да бъде активирана.

В случай че дадена услуга изисква потвърждение чрез SMS код, на страницата й за поръчка има публикувана информация за тази допълнителна стъпка.

Светът, в който живеем е дигитален отдавна. Толкова често и за все повече потребности разчитаме на дигитални възможности, с които бързо, лесно и удобно да ги удовлетворим. Желанието ни да правим всичко или почти всичко онлайн е вече някак естествено и съвсем логично.

За да сме в крак с тенденциите, ние в Yettel разработихме и непрестанно развиваме дигиталните си канали. Целта ни е те да обслужват тези твои потребности, за които наистина не е необходима допълнителна човешка намеса, а и за които можеш да си спестяваш време.

Приложението Yettel

управляваш своя абонамент и услугите, които ползваш и искаш да ползваш, следиш потребление и фактури, плащаш сметките си и всичко това в движение от своя смартфон

Онлайн магазин

поръчваш онлайн нова карта или подновяваш абонамента си, може и заедно с поръчка на желано мобилно устройство

Уеб портал Yettel

проследяваш потреблението си, активираш допълнителни услуги и следиш своите фактури от комфорта на своя компютър

Бизнес портал

Всеки твой телефонен номер има ниво на оторизация. Нивата на оторизация са свързани с телефонните номера, защото достъпът до дигиталните ни канали е организиран именно по телефонен номер. Номерът, с който влизаш в приложението Yettel, уеб портала Yettel, в нашия онлайн магазин или в Бизнес портала, се ползва като потребителско име за вход.

Можеш да задаваш и променяш нива на оторизация за своите номера напълно безплатно в предпочитан от теб магазин на Yettel или чрез Търговския си представител за бизнес клиенти, като по този начин определяш какви права даден твой номер да ползва за извършване на действия от разстояние.

Чрез твой номер според нивото на оторизация можеш от разстояние да:

Достъпваш информация

• За абонаментен план за твой номер
• За твоето потребление на минути, МВ, Трафик пакети, SMS
• За активирани услуги
• За твоите текущи сметки, фактури и плащания

Управляваш разнообразие от услуги

• допълнителни услуги към абонаментния си план
• услуги за достъп до дигитално съдържание
• допълнителни пакети за мегабайти, минути, SMS, минути в роуминг, международни минути
• допълнителни основни услуги – роуминг, лимит за роуминг

Извършваш сделки, обвързващи те с договор за електронни съобщителни услуги

• Подновяваш договора си за абонаментен план
• Взимаш нова карта с нов договор за услуги
• Поръчваш устройство в брой или на лизинг заедно с договор за мобилни услуги

Основно правило, което спазваме е, че всеки твой номер към даден момент може да има само едно ниво на оторизация за извършване на действия от разстояние. Ако искаш да промениш нивото на оторизация на твой номер, за да разшириш или ограничиш правата му за действия в дигиталните ни канали, можеш да го направиш, когато пожелаеш напълно безплатно в предпочитан от теб магазин на Yettel или през своя Търговски представител за бизнес клиенти.

Ниво ОСНОВЕН

Чрез номер с това ниво на оторизация ще можеш в дигиталните ни канали да:
•Достъпваш информация за всички твои номера в Yettel
•Управляваш разнообразие от услуги за всички твои номера в Yettel
•Извършваш сделки, обвързващи те с договор за електронни съобщителни услуги за всички твои номера в Yettel

Когато тази функционалност е налична в дигитален канал, чрез ОСНОВЕН НОМЕР можеш да определяш и нивата на оторизация за всички останали номера на твое име.

Ако имаш само един номер на свое име, този номер получава по подразбиране ниво ОСНОВЕН НОМЕР. Ако имаш повече от един номер на свое име, посочваш кой от твоите номера получава това ниво - ОСНОВЕН НОМЕР.

Номерът с това ниво на оторизация е би трябвало да бъде този, който активно и основно ползваш като негов собственик и през който искаш да управляваш останалите си номера. Това е най-високото ниво на оторизация, затова е важно да прецениш кой от твоите номера следва да има тези права на действия от разстояние.

Ниво НОМЕР НА АДМИНИСТРАТОР

Определянето на това ниво на оторизация не е задължително. Изборът дали да го дадеш на някой от твоите номера, и на кои номера да го дадеш, е изцяло твой.

Чрез номера с това ниво на оторизация в дигиталните ни канали ще може да се:
•Достъпваш информация за всички твои номера в Yettel
•Управляваш разнообразие от услуги за всички твои номера в Yettel
•Извършваш сделки, обвързващи те с договор за електронни съобщителни услуги за всички твои номера в Yettel

Чрез НОМЕР НА АДМИНИСТРАТОР обаче не могат да се задават и променят от разстояние нивата на оторизация за други номера на твое име в дигиталните ни канали, дори такава функционалност да е налична в тях.

Такова ниво на оторизация за твой номер можеш да посочиш, например, ако този твой номер се ползва от друг родител в семейството, или при бизнес клиентите - служител на ръководна позиция. Важно е ползвателите на номера с такова ниво на оторизация да са хора, на които можеш да се довериш и да позволиш да управляват услуги и сключват сделки с договор за услуги, както за номерата, които ползват така и за всички останали номера на твое име.

Ниво ОТОРИЗИРАН НОМЕР

Определянето на това ниво на оторизация не е задължително. Изборът дали да го дадеш на някой от твоите номера, и на кои номера да го дадеш, е изцяло твой.

Чрез номера с това ниво на оторизация в дигиталните ни канали ще може да се:
•Достъпва информация само за конкретния номер с това ниво на оторизация
•Управлява разнообразие от услуги само за конкретния номер с това ниво на оторизация
•Извършват сделки, обвързващи те с договор за електронни съобщителни услуги само за конкретния номер с това ниво на оторизация

Чрез ОТОРИЗИРАН НОМЕР също не могат да се задават и променят от разстояние нивата на оторизация.

Такова ниво на оторизация за твой номер можеш да посочиш, например, ако този номер се ползва от друг член на семейството или твой близък, или при бизнес клиентите – служители в компанията. Необходимо е да прецениш на кой можеш да се довериш и да позволиш да управлява услуги и сключва сделки с договор за услуги за номера, който ползва от твое име.

Номер, за който не е определено ниво на оторизация

Чрез такъв номер в дигиталните ни канали ще може само да се:
•Достъпва информация само за конкретния номер
•Управлява разнообразие от услуги само за конкретния номер

Такива номера, след вход в дигитален канал, не могат да извършват сделки, които те обвързват с договор за електронни съобщителни услуги. Например, чрез такъв номер след вход в дигитален канал не може да се поднови договор на абонаментен план или да се поръча нова карта с нов договор за услуги.

Ако имаш повече от един номер на свое име, по подразбиране твоите номера получават такива права за действия от разстояние, като ти можеш да определиш нива на оторизация за тях допълнително.
Такива ограничени права е добре да имат, например, номера, които се ползват от деца или при бизнес клиентите – определени служители в компанията, или с други думи, ползватели които не би следвало да имат пълни права за действие от разстояние за номера на твое име.

Ако не всички номера на твое име се ползват от теб самия, ако част от тях си предоставил за ползване от членове на семейството или твои близки, или служители в твоята компания, когато задаваш нива на оторизация за номера, които се ползват от тях, приемаме, че си ги упълномощил да извършват от твое име и за твоя сметка съответните действия, предвидени за нивото, което задаваш на съответния номер. Отговорността е твоя да решиш:

• дали да зададеш нива на оторизация за номерата, които се ползват от други потребители, а не лично от теб
• какво да бъде нивото на оторизация за всеки номер като имаш предвид правата, които получават с всяко ниво

Тук ще те информираме за начина, по който прилагаме нивата на оторизация за достъп до информация, управление на услуги и извършване на сделки, които те обвързват с договор за електронни съобщителни услуги.

Тъй като ще продължаваме да развиваме приложението на тези нива напред във времето, ще те запознаваме с това как ги прилагаме тук и в условията за ползване на услугите или дигиталните ни канали. Във всички случаи, ще следваме определените вече равнища на права, които получава номер с конкретно ниво на оторизация.

Електронен достъп до фактури




Кой може?
За какво получаваш достъп?
Къде получаваш достъп?
За кои потребители?






•ОСНОВЕН НОМЕР
•НОМЕР НА АДМИНИСТРАТОР


•Фактури по всички твои клиентски номера до 6 месеца назад
•Сметки на всички твои номера, с лесно проследяване на статус „платена/неплатена“
•Обща справка за потреблението, съдържаща обобщена информация за всички твои номера
•Детайлизирани справки за потреблението за тези твои номера, за които си ги заявил
•Преминаване към плащане на конкретна сметка в приложението Yettel, дори и да не е на клиентския номер, с който го използваш


•Мобилното приложениe Yettel
•Yettel портала
•Бизнес портала за бизнес клиенти

•За частни клиенти на абонаментен план
•За бизнес клиент без персонален Търговски представител

•Yettel портал
•Бизнес портала за бизнес клиенти

За бизнес клиент с персонален Търговски представител

•ОТОРИЗИРАН НОМЕР
•Номер, за който не е определено ниво на оторизация

•Обща справка за потреблението, съдържаща обобщена информация, само за конкретния номер
•Детайлизирана справка само за конкретния номер, ако си заявил такава

•Мобилното приложениe Yettel
•Yettel портала

За частни и бизнес клиенти на абонаментен план

Виж повече информация

Услуга „Онлайн защита“




Кой може?
Какво можеш да правиш?
Къде можеш да управляваш услугата?
За кои потребители?

•ОСНОВЕН НОМЕР
•НОМЕР НА АДМИНИСТРАТОР


Управление на услугата за всички номера на твое име


мобилното приложениe Yettel


За частни и бизнес клиенти на абонаментен план





•ОТОРИЗИРАН НОМЕР
•Номер, за който не е определено ниво на оторизация

Управление на услугата за конкретния номер, който се ползва

За частни и бизнес клиенти на абонаментен план






Виж повече информация

Подновяване на договор за услуги в приложението Yettel




Кой може?
Какво можеш да правиш?
Къде можеш да подновиш договор за услуги?
За кои потребители?





•ОСНОВЕН НОМЕР
•НОМЕР НА АДМИНИСТРАТОР
•ОТОРИЗИРАН НОМЕР

Подновяваш абонамент за мобилни услуги за ползвания номер, който си ползвал и за вход в дигиталния канал


Мобилното приложениe Yettel


За частни клиенти на абонаментен план






Виж повече информация

Управление на номера в приложението Yettel




Номера с какви нива на оторизация могат?
За какво получават достъп номера с това ниво на оторизация?
Къде можеш да управляваш своите номера?
За кои потребители?





•ОСНОВЕН НОМЕР
•НОМЕР НА АДМИНИСТРАТОР

Управляваш всички номера на титуляря, които са на абонаментен план през твоето приложение Yettel:
- Достъпваш информация, свързана с условия на абонаментен план, потребление, текущи сметки, активни услуги, правиш плащания за тях;
- Активираш или деактивираш разнообразие от услуги за номерата онлайн, в реално време – дигитални услуги, допълнителни пакети МВ, роуминг пакети и роуминг услуги.


Мобилното приложение Yettel


•частни клиенти на абонаментни планове;
•бизнес клиенти на абонаментни планове без персонален Търговски представител.






Виж повече информация

Как мога да променя нивото на оторизация за номер на мое име?

Можеш да промениш нивото на оторизация за номер на твое име в магазин на Yettel след като успешно се идентифицираш като собственик на номера и титуляр по договора за мобилни услуги за същия този номер. Бизнес клиентите е необходимо да се свържат със своя Търговски представител.

Колко номера на мое име могат да имат ниво ОСНОВЕН НОМЕР?

Само един номер на твое име може да има ниво на оторизация ОСНОВЕН НОМЕР. Този номер може да извършва всички предвидени действия за всички твои номера от разстояние в дигиталните ни канали, затова е важно да избереш за ОСНОВЕН НОМЕР този номер, който основно и активно ползваш като собственик.

Какво да направя, ако имам повече от един номер на мое име и искам да променя номера с ниво ОСНОВЕН НОМЕР?

Заповядай в магазин на Yettel или се свържи със своя Търговски представител, ако си наш бизнес клиент. Трябва да знаеш, че ако имаш повече от един номер на свое име и имаш вече номер със зададено ниво ОСНОВЕН НОМЕР, но решиш да посочиш друг твой номер за ОСНОВЕН НОМЕР, то предходният номер, който е имал това ниво на оторизация го губи. За номера, на който променяш нивото на оторизация можеш да посочиш друго ниво.

Какво се случва, ако прекратя договора си за номера, за който съм посочил ниво ОСНОВЕН НОМЕР?

Ако прекратиш договора си за номер, на който си определил ниво ОСНОВЕН НОМЕР, всички твои други номера губят нивата на оторизация, които са били зададени до този момент и стават номера, за които не е определено ниво на оторизация.

Разбира се, в магазин на Yettel или през своя Търговски представител ако си наш бизнес клиент, можеш да зададеш нива на оторизация за твоите номера като имаш предвид какви права получава номера при всяко ниво.


На кой мой номер мога да задам ниво НОМЕР НА АДМИНИСТРАТОР?

От една страна, задаването на това ниво не е задължително. От друга страна, можеш да избереш повече от един номер, за които да зададеш това ниво. Ако телефонен номер, за който искаш да зададеш това ниво, не се ползва лично от теб, добре е да прецениш дали да зададеш това ниво на оторизация за номера, тъй като с него могат да бъдат извършвани множество действия от разстояние, при това за всички твои номера.

Такова ниво на оторизация за твой номер можеш да посочиш, например, ако този номер се ползва от друг член на твоето семейство или служител в твоята компания. Това трябва да бъде ползвател на твой номер, на който можеш да се довериш и да позволиш да управлява услуги и сключва сделки с договор за услуги, както за номера, който ползва така и за всички останали номера на твое име. Не забравяй, че отговорността да обясниш на ползвателя какви права получава номера с това ниво на оторизация е твоя.



На кой мой номер мога да задам ниво ОТОРИЗИРАН НОМЕР?

От една страна, задаването на това ниво също не е задължително. От друга страна, можеш да избереш повече от един номер, за които да зададеш това ниво. Ако телефонен номер, за който искаш да зададеш това ниво, не се ползва лично от теб, добре е да прецениш дали да зададеш това ниво на оторизация за номера, защото ще се ползва от друг ползвател.

Такова ниво на оторизация за твой номер можеш да посочиш, например, ако този номер се ползва от друг член на семейството, твой близък или служител в твоята компания. Това трябва да бъде ползвател на твой номер, на който можеш да се довериш и да позволиш да управлява услуги и сключва сделки с договор за услуги за номера, който ползва от твое име. Не забравяй, че отговорността да обясниш на ползвателя какви права получава номера с това ниво на оторизация е твоя.

За град София, цената на услугата "паркиране чрез SMS" с ДДС за 1 час паркиране се определя от Столичния общински съвет и е равна на цената за паркиране с талон с ДДС.
Стойността на SMS се определя отделно - по тарифния ти план. Ако към тарифния план има пакет, съдържащ SMS-и, то таксуването ще се приспадне от него, или ако няма - SMS-ът ще бъде таксуван според Актуалната ценова листа на Yettel (Актуална ценова листа за абонаментни планове, Актуална ценова листа за предплатени планове).

Националните минути са минути за разговори към мобилни и фиксирани мрежи на територията на Република България. Посочените минути не включват изходящи разговори към кратки номера (включително Центъра за обслужване на клиенти на Yettel, номера от типа *), към номера за услуги с добавена стойност и други специализирани услуги, към номера от диапазон 0700, към номера за данни и факс, изходящи WAP повиквания.

За повече информация, вижте Цени и формати на услуги с добавена стойност

Максималният срок за активиране на вашата SIM карта е 48 часа (считано от датата на подписване на договора), но в повечето случаи активирането отнема много по-малко време.

•В случай че искате да прекратите вашия договор, е необходимо да изявите желанието за това писмено като за ваше удобство можете да попълните Заявление за отказ от мобилни/фиксирани услуги в магазин от търговската мрежа на Yettel. В случай, че желаете да прекратите срочен договор за мобилни/фиксирани услуги преди изтичането на посочения в него срок (12 или 24 месеца) ще дължите и съответните предвидени неустойки.
•В магазините на Yettel може да заплатите всички дължими суми (фактури, текущи разговори, неустойки по договор и лизингови вноски), ако към момента на прекратяване на договора има такива.

В сила от 12.01.2018г.:

•В случай, че желаете да прекратите договора си преди изтичането на предвидения в него срок (12 или 24 месеца), ще дължите неустойка в размер на оставащите месечни абонаменти до края на срока на договора, но не повече от три стандартни месечни абонамента. Изключение са плановете Джуниър и Любимец, в случаите, в които съгласно договора са предвидени фиксирани суми като неустойки за предсрочното му прекратяване.
•Ако сте ползвали отстъпка от месечния абонамент(промоционален месечен абонамент), то ще дължите и възстановяване на такава част от нея, която съответства на оставащия срок на договора.
•Ако сте се възползвали от покупка на устройство на преференциална цена, ще дължите и част от отстъпката, която сте получили, съответстваща на оставащия срок на договора. Отстъпката се равнява на разликата между стандартната цена на устройството в брой, без абонамент към датата на покупката и цената (в брой или общата лизингова цена), която сте заплатили при сключването на договора
•Подробна информация и точния размер на дължимите неустойки при предсрочно прекратяване на договор за мобилни/фиксирани услуги с Yettel можете да получите в магазин от търговската мрежа на Yettel.

Срокът и датата на изтичането му са посочени в договора ви за мобилни/фиксирани услуги с Yettel

Можете лесно и удобно да променяте адреса, на който получавате вашата месечна фактура, както и детайлите за получателя онлайн, чрез услугата Е-Заявление в уеб портала Yettel.Това можете да направите и в магазин от търговската мрежа на Yettel.Ако сте съпричасни към нашата кауза за опазване на околната среда, можете да се откажете от вашата хартиена фактура и подробна разпечатка към нея, като изберете нейния по-удобен и функционален електронен вариант в Yettel уеб портал. Там имате възможност да видите своите последни фактури, както и да си ги изтеглите и запазите в предпочитан от вас формат.

SIM е съкращение от Subscriber Identification Module (модул за идентификация на потребителя) и представлява чип, който се поставя в мобилен телефон, таблет, флашка или друго устройство и служи за идентификация на потребителя в мобилна мрежа.Има няколко вида SIM карти в зависимост от устройството, за което са предназначени – стандартна SIM карта, Micro SIM и Nano SIM карта. 

Ако си клиент на абонаментен план на Yettel, можеш да провериш PUK кода на твоя телефонен номер:

•онлайн, през уеб портала Yettel чрез услугата Е-заявление
•с обаждане до Центъра за обслужване на клиенти на 123 (според актуалната ценова листа на Yettel)

Ако си клиент на предплатен план, можеш да получиш твоя PUK код като се обадиш на телефон 123 (според актуалната ценова листа на Yettel).

Клиентски номер е номерът, под който са активирани една или няколко SIM карти/линии, за които се издава обща фактура. Клиентският номер е уникален за всеки абонат и може да бъде използван за заплащане на задължения. Можете да получите вашия клиентски номер, като наберете *123*6# 

Да. Достатъчно е да e изминал най-малко 1 месец от активацията на предплатената ви SIM карта. Необходимо е да посетите магазин от търговската мрежа на Yettel и да сключите Договор за мобилни услуги. Вашият мобилен номер ще бъде запазен, а SIM картата ще бъде подменена с нова. В случай че имате останал кредит по предплатената си карта, той ще бъде прехвърлен към абонаментния ви план във вашата първа или втора фактура. Възползвайки се от възможността да преминете от предплатен към абонаментен план, можете да закупите и телефон на изключително атрактивна цена.

Всеки потребител на Yettel, ползващ абонаментен план, има възможност да провежда два или повече разговора, както поотделно - приблизително по едно и също време (чрез режим задържане на разговор), така и едновременно (чрез услугата конферентна връзка).

Заповядайте в най-близкия до вас магазин от търговската мрежа на Yettel или в магазин на нашия партньор Internity. Ние ще се радваме да ви помогнем, за да изберете абонаментен план според вашите предпочитания. Заповядайте в най-близкия до вас магазин от търговската мрежа на Yettel или в магазин на нашия партньор Internity. Ние ще се радваме да ви помогнем, за да изберете абонаментен план според вашите предпочитания.

Вижте информация за мрежата (pdf)

Информация по чл. 74, ал. 2 от ЗЕС за ползватели, разпределени по видове услуги (pdf)

Ако картата ви е спряна поради кражба или загуба, се спират единствено вашите изходящи повиквания. SIM картата остава активна за входящи обаждания. Имайте предвид, че спирането на картата за кражба или загуба не освобождава потребителя от начисляване на абонаментни месечни такси.

Потребителят следва възможно най-бързо, след установяване на кражба/ загуба на SIM карта, да уведоми Yettel чрез Отдела за обслужване на клиенти, номер 123 (089 123) и в срок до 48 часа да потвърди писмено желанието си за спиране на достъпа на откраднатата/ изгубената SIM карта. В този случай е необходимо открадната/ изгубена карта да бъде подменена. При кражба, загуба или друга причина за смяна на SIM карта, цената на новата SIM карта е, както следва:
10,00 лв. (с ДДС) - за клиенти на абонаментни планове.
10,00 лв. (с ДДС) - за клиенти на предплатени планове.
Потребителят е отговорен за заплащането на всички ползвани услуги до момента на уведомяването на Yettel.

Спирането на картата за кражба/ загуба не освобождава потребителя от начисляване на абонаментни месечни такси.

В зависимост от причината, смяната на SIM карта (Mini (стандартна), Micro, Nano или 3в1 SIM) за частни клиенти струва:
0,00 лв. – при установен дефект на SIM картата;
10,00 лв. – при смяна на SIM картата по желание на клиента (различен формат на карта);
10,00 лв. – при издаване на нова SIM при кражба/загуба, повреда или блокиран PUK код на картата на клиент на абонаментен план;
10,00 лв. – при издаване на нова SIM при кражба/загуба, повреда или блокиран PUK код на картата на клиент на предплатен план;
10,00 лв. - при преминаване от абонаментен план към предплатен план;
Важно: При първоначална активация на мобилен номер SIM картата, която се издава, е безплатна за клиентите на Yettel.

Наберете 123 и след като се свържете с наш сътрудник, съобщете мобилния номер на изгубената/ откраднатата карта и се идентифицирайте. Изходящите обаждания на тази карта ще бъдат ограничени.

При смъртен случай на наш абонат е необходимо негов наследник да посети магазин от търговската мрежа на Yettel и да ни уведоми за настъпилото събитие. Наследникът трябва да представи Препис-извлечение от акт за смърт (по-известно като „смъртен акт“) и Удостоверение за наследници. Във връзка с изпълнение на решение на Комисията за защита на личните данни, Yettel не събира и не съхранява удостоверения за наследници. По тази причина, при прекратяването на договор, наследникът следва да предостави и смъртен акт, който ще бъде разгледан от вътрешните отдели, които са компетентни да одобрят искането за прекратяване.

В случай че бъдат предоставени посочените по-горе документи, на наследника се предоставя за подпис „Заявление за отказване от мобилни услуги”.При наличие на задължения, които включват текущи задължения, фактури и лизингови вноски на починалия абонат, които са останали незаплатени към момента на подаване на заявлението, се изисква заплащането им от наследниците. Ако абонатът има непогасени лизингови вноски, наследникът попълва и договор за изкупуване на съответното устройство.Ако починалият абонат има неизтекъл срочен договор, неустойки по него не се дължат. Заявлението се разглежда и в случай на удовлетворяване, договорът се прекратява в срок до 10 работни дни от подаване на заявлението.

•Това е процедура, при която наследник на починал титуляр прехвърля номер/а на свое име. •При тази процедура не се начисляват неустойки за договора на номера/та. •Наследникът се възползва от всички преференции като за нови абонати (карта, телефон, промоционални минути и т.н.). •Претенции върху номера/та могат да имат само наследниците, които фигурират в предоставеното Удостоверение за наследници.

•Препис-извлечение от акт за смърт (т.нар. “смъртен акт“) •Удостоверение за наследници (не се събира или копира от Yettel – представя се единствено за преглед), издадено преди не повече от 6 (шест) месеца •Лична карта на наследника, който ще приеме номера Унаследеният номер губи всички предишни преференции и услуги, като роуминг, отстъпка Лоялен клиент, Група за приятели и т.н.

Клиентът заплаща крайния баланс за номера/та, без неустойки. В случай че номерът има и активен лизинг, трябва да бъдат погасени оставащите лизингови вноски.

1. Влезте в Портал Yettel от менюто в горен десен ъгъл
2. След вписване, от падащото меню на Сметка и Плащане изберете Е-фактура

3. Под секцията Издадени е-фактури за клиентски номер, изберете Е-фактура оригинал

4. В случай, че услугата не е активна ще видите на екарна ще видите съобщение, че услугата не е активна за дадения клиентски номер, изберте „Активирай оттук“

5. Ако имате повече от един номер под вашето ЕГН, изберете номера, на който искате да активирате услугата Е-фактура оригинал и натиснете Активиране

6. Прочетете Условията за ползване на услугата Е-фактура Оригинал, след прочиатне отбележте, че сте запознати с общите условия и приемете общите условия за позлване на услугата и натиснете бутона потвърди

1. Влезте в Портал Yettel от менюто в горен десен ъгъл
2. След вписване, от падащото меню на Сметка и Плащане изберете Е-фактура
3. Под секцията Издадени е-фактури за клиентски номер, изберете Е-фактура оригинал
4. Ако имате повече от един номер под вашето ЕГН, изберете номера, на който искате да деактивирате услугата Е-фактура оригинал и натиснете „Дективиране“

Еднократно валидиране на електронния подпис на Yettel

За да валидирате еднократно електронния подпис на Yettel във вашата Е-фактурата Оригинал, моля, убедете се, че:

• Имате активирана услугата Е-фактура Оригинал
• Имате издадена поне една Е-фактура Оригинал

В случай, че вече сте активирали услугата и имате издадена Е-фактура Оригинал, моля следвайте стъпките по-долу.

Описаните стъпки за еднократно валидиране на електронния подпис имат доброволен характер.Дори да не валидирате подписа, можете да изтегляте и преглеждате вашите Е-фактури Оригинал в PDF формат. В този случай фактурите имат единствено информативна стойност и не могат да се използват като счетоводен документ за данъчни цели.

По всяко време, когато пожелаете, имате възможност да валидирате електронния подпис към вашите Е-фактури Оригинал.

1. Изтеглете PDF файла на вашата Е-фактура Оригинал от портала Yettel > секция Сметка и плащане > услуга Е-фактура, опция Експорт

Отворете PDF файла. Ще видите вашата Е-фактура Оригинал с невалидиран електронен подпис. Кликнете върху подписа.

3. Ще се отвори прозорец със статус на електронния подпис. Изберете бутон „Signature Properties…”.

4. Ще се отвори нов прозорец „Signature Properties”. Изберете “Show Signer’s Certificate…”.

5. Ще се отвори прозорец „Certificate Viewer”. Изберете опция „Trust”.

6. Изберете бутона „Add to Trusted Identities…”.

7. Ще се отвори нов диалогов прозорец за потвърждение. Изберете „ОК”.

8. Ще се отвори прозорец „Import Contact Settings”, където маркирайте опциите, показани на екрана долу, и потвърдете с бутона „OK”.

9. Затворете PDF файла и го отворете отново. Вашата Оригинална Е-фактура с валидиран електронен подпис на Yettel би трябвало да изглежда по начина, показан на изображението по-долу.

В случай на използване от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ на каквито и да е настройки на устройството или на допълнителни услуги/браузъри/настройки влияещи на начина на отчитане на използвания от потребителя интернет трафик от страна на Yettel България и/или на отчитане на източника на интернет връзката, е възможно определени услуги предоставяни от Yettel или от трети страни, към които таксуването за използваните към тях услуги може да се осъществи посредством таксуване на услугите към сметката на потребителя към Yettel, да не могат да бъдат активирани и/или да не могат да функционират правилно и/или съгласно предназначението им. Допълнително, в хипотезата на предходното изречение, Yettel не гарантира, че използваният през мобилната му мрежа интернет трафик към някое от приложенията, включени в предоставените по абонаментния план на потребителя Трафик пакети, ще се отчита към предоставените мегабайти по съответния Трафик пакети, който е активен към абонаментния план на потребителя, а не към основния пакет с мегабайти на максимална скорост за общо ползване.

За да проверите входящите си съобщения към използваната от Вас SIM карта, чрез интернет модем, първо следва да се свържете с него чрез друго устройство, например лаптоп, мобилен телефон, таблет. Чрез интернет браузър следва да въведете един от следните адреси: http://192.168.8.1 за модеми HUAWEI E8377 4G CarFi, HUAWEI E5577, HUAWEI E3372, HUAWEI E3531 или

Мобилният интернет използва безжична технология и предоставя достъп до глобалната мрежа. За да използваш мобилен интернет, трябва да имаш подходяща SIM карта, съвместимо устройство (смартфон, таблет или специален модем/рутер), подходящ абонаментен или предплатен план, както и да се намираш в зона на покритие.

На територията на България, Yettel предлага достъп до мобилен интернет през мобилни мрежи от второ (2G), трето (3G) и четвърто (4G/LTE) поколение.

Максимална скорост според типа мрежа за достъп на Yettel:

Тип мрежа
Скорост за download
Скорост за upload


2G
до 236 kbps (EDGE)
до 118 kbps (EDGE)


3G
до 21 Mbps (HSPA+)
до 42 Mbps (DC-HSDPA)
до 5.7 Mbps (HSUPA)


4G
до 100 Mbps (LTE)
до 38 Mbps (LTE)


4.5G
до 150 Mbps (LTE Advanced)
до 38 Mbps (LTE)

5G
до 1 Gbps
до 150 Mbps

Ефекти от ограничението на скоростите на изтегляне и на качване до 2 Mbps:
•при браузинг в интернет сайтове: възможно забавяне при зареждането на страници;
•при изпращане на e-mail: прикачването на файлове отнема повече време;
•видеоразговори през приложения: възможно е понижено качество;
•изпращане на текстови съобщения през приложения: без промяна;
•изпращане на файлове през приложения: по-бавно, в зависимост от размера на файла;
•стрийминг на музика: възможно е да има понижено качество и прекъсвания;
•стрийминг на видео: понижено качество и възможни прекъсвания.
•при браузинг в интернет сайтове: възможно забавяне при зареждането на страници;
•при изпращане на e-mail: възможно забавяне зареждането на страницата, прикачването на файлове отнема повече време;
•видеоразговори през приложения: не са възможни;
•изпращане на текстови съобщения през приложения: без промяна;
•изпращане на файлове през приложения: забавяне, в зависимост от размера на файла;
•стрийминг на музика: изключително затруднен, единствено при ограничение до 128 Kbps e възможно използване на Spotify.

След ограничаване на скоростта, посочените скорости от „до 2 Mbps“ са максимални и не са гарантирани през цялото време на ползване на данни.

Можеш да ползваш мобилен интернет на Yettel, ако си клиент на Yettel, имаш подходяща SIM карта, съвместимо устройство (смартфон/таблет или специален модем/рутер) и се намираш в зона на покритие на мрежата за обмен на мобилни данни на Yettel.
Yettel предлага абонаментни и предплатени планове за мобилни телефони, както и за таблети и лаптопи.

Дали можеш да ползваш 4G мрежата на Yettel зависи от твоя абонаментен план, това дали имаш съвместима SIM карта и подходящо устройство, както и от покритието на мрежата.

4G мрежата може да се използва и с някои от предплатените планове на Yettel, както и след покупка на определени допълнителни пакети.

SIM картите, които Yettel предлага, дават достъп до 2G/3G/4G/5G мрежата на Yettel. Чрез тях имаш възможност да правиш и приемаш гласови повиквания, да обменяш текстови съобщения (SMS) и да ползваш мобилен интернет, в зависимост от условията на ползвания абонаментен или предплатен план.
Yettel използва SIM карти 3в1. Предимството на този тип SIM карта е, че може да се приспособи към устройства с MINI, MICRO или NANO слот за SIM карта. Така няма нужда да сменяш SIM картата, когато смениш устройството.

Считано от 19.04.2018г. таксуването дневен достъп за мобилен интернет 1,20лв за 20МВ за 24 часа, не се предлага. Ако абонаментният ти план не включва мобилен интернет и нямаш активен допълнителен пакет за интернет, таксуването на мобилен интернет е според използвания обем трафик по цена на МВ и е 0,50лв за 1 МВ.Повече информация за абонаментни планове може да намериш в нашата ценова листа.

Можеш да следиш своето оставащо потребление на MB по един от следните начини:

•На портала за управление на услуги за мобилен интернет, turbo.lp.yettel.bg (за абонаментни планове) или goweb.lp.yettel.bg (за предплатени планове за мобилен интернет).
•Онлайн в Yettel портал. Услугата е безплатна и изисква предварителна регистрация.
•През MyMenu (*123#). Услугата е безплатна.
•Като изпратиш SMS с текст 30 на номер 1000. SMS се таксува според твоя абонаментен план.
Освен това, Yettel ти изпраща периодично SMS съобщения: в деня, когато започва новият отчетен период, когато достигнеш 80% от включения мобилен интернет, както и когато го изразходиш.

Обща информация за скорости и приложения
Какво черпи от мобилния интернет на твоя смартфон?*

•E-mail – около 50 KB на имейл (без прикачени файлове)
•Качване/Сваляне на снимки – около 1,5 MB на снимка (в зависимост от резолюцията на снимката)
•Facebook - 1-2 MB на минута (без отваряне на външни връзки)
•Уеб сърфиране – 1-4 MB на минута (варира)
•Онлайн игри – варира
•Стрийминг на музика – 1-2 MB на минута
•YouTube и стрийминг на видео – варира според качеството на съдържанието
Подробна информация за техническите параметри и техните стойности.*

•E-mail – Имейлът (електронната поща) изразходва ниско количество мобилен интернет. Дори да изпращаш десетки имейли на ден, с настройки за автоматично обновяване на пощенската кутия на всеки половин час, ще ти бъде нужно минимално количество мобилен интернет на месец.
Имай предвид, че прикачените файлове към имейла увеличават обема му и съответно мобилния интернет, който използва при изпращане и получаване.
Винаги можеш да провериш дали имаш прикачен документ след като отвориш имейла.
•Качване/сваляне на снимки - Количеството мобилен интернет, което ще бъде използвано зависи изцяло от снимката и приложението, което използваш. Ако твоята камера заснема 8 мегапикселови снимки, тогава ти ще използваш около 1,5 МB за качването на снимка в интернет, при положение, че тя е с висока резолюция. Колкото по-висока е резолюцията и по-детайлна снимката, толкова по-голям ще е обемът й, и съответно мобилния интернет, който ще използва за качване.Ако качваш снимки в Instagram, и използваш камерата в приложението, то обемът на качената снимка ще бъде много по-малък, благодарение на компресирането на данни, които приложението използва.
•Facebook  - Мобилният интернет, който Facebook използва варира, поради различните дейности, които можеш да извършваш – качване/разглеждане на снимки, видео, четене на статии, чат. Всяка от тези дейности черпи различен обем от твоя мобилен интернет. Средно Facebook изразходва 1-2 MB на минута (без отваряне на външни връзки и гледане на видео).
•Уеб сърфиране - Сърфирането през браузър на смартфона или таблета ти генерира различен по обем трафик, вариращ от ниски стойности като 1 MB на минута до 4 MB или по-високи, в зависимост от това колко често и какви уебстраници посещаваш. Имай предвид, че някои страници, които посещаваш зареждат автоматично допълнително съдържание (видео, реклами и т.н.), които могат да увеличат потреблението.

•Онлайн игри - Някои игри използват повече мобилен интернет от други, но повечето използват приблизително същия обем както Facebook (около 1,5 MB на минута). Въпреки това, някои игри, които ще намериш в онлайн магазина си не използват никакъв мобилен интернет след като ги инсталираш на устройството си.
Ако играеш онлайн игра в мрежа, тогава този обем ще се увеличи, често пъти значително.
Зависи само от теб да установиш колко мобилен интернет изразходва твоята игра. Всяка игра е с напълно уникално потребление, поради което не съществува стандарт за изразходване на мобилен интернет.
Съветваме те да провериш потреблението си на мобилен интернет преди и след като си използвал играта, за да имаш обща представа колко тя изразходва от пакета ти.
•Стрийминг на музика - Повечето услуги за стрийминг на музика, като Spotify, използват приблизително 1-2 MB на минута със стандартно качество на звука.
•YouTube и стрийминг на видео - Стриймингът на видео е една от услугите, които изразходват най-голям обем от твоя мобилен интернет. Средностатистически, Standard Definition (SD) изразходва между 2-3 MB на минута, а HD-Ready (720p) – около 6 MB на минута.При стрийминг на видео през мобилната платформа HBO MAX, мобилният интернет, който се черпи е около 10 MB на минута.
Ако си редовен потребител на стрийминг услуги, ти препоръчваме да разгледаш плановете на Yettel, включващи по-голям обем мобилен интернет, ето тук: https://www.yettel.bg/bg/tariff_page.

Други начини, по които смартфонът ти използва мобилен интернет:

•Updates: Ако телефонът ти е настроен автоматично да обновява приложенията, ще се генерира трафик при всяка нова версия.
•Прикачени файлове: Прикачените файлове изпратени през e-mail и чат приложения може да са доста големи и да генерират допълнителен трафик. Препоръчваме ти да провериш големината на прикачения файл преди да го изтеглиш.
•Социални мрежи: Повечето социални мрежи използват  малко  данни, но ако ги оставиш да работят във фонов режим (да работят и да се актуализират през цялото време) или качваш снимки/видео, това може да  изразходи значително количество МВ.
•Back-up на данни: Създаването на резервно копие на голямо количество данни може да изразходи голям обем MB.

Добре е да знаеш:
Какво е Network delay?
Закъснение – параметър, който описва колко време отнема един малък пакет от данни да премине от един елемент на електронната съобщителна мрежа до друг.
До какво води голямото закъснение?
До забавяне в зареждането на Интернет страници, програми за отдалечен достъп (remote desktop, SSH) и програми за комуникация в реално време (VoIP, видео конференция, chat).

Какво е jitter?
Вариацията в закъсненията на пакетите между два мрежови елемента. Причина за jitter може да бъде претоварване на мрежата или проблеми с преноса.
До какво води големият jitter?
Обикновено води до проблеми при програмите, които се нуждаят от комуникация в реално време като IP телефония и видео конференция и причинява влошено качество на връзката.
Какво е Packet loss?
Загуба на пакети – случва се когато част от пакети от данни, предавани през електронната съобщителна мрежа, не успяват да достигнат крайната цел. Обикновено е причинена от натоварване на мрежата.
До какво води големият packet loss?

Загубата на пакети води до накъсване при използване на програмите за комуникация в реално време (IP телефония, видео), забавяне при зареждането на Интернет сайтове и приложения.


*Потреблението на мобилни данни зависи от редица фактори, сред които използваното устройство, софтуера, типа на мрежата и силата на сигнала.Примерите посочени по-горе са ориентировъчни. Действителните стойности на потребление на мобилен интернет могат да варират. В случаите, когато скоростта е намалена до 64/128 kbps, потребителят ще може да вижда основна информация на уебсайт или при проверка на имейл. С тези скорости, по-обемни файлове ще отнемат много по-голям период от време за изпращане/получаване. Аудио/видео стрийминг, изпращане на съобщения със снимки и видео, както и друг тип потребление като спонсорирани съобщения, могат да бъдат недостъпни.

Неизразходваните MB през текущия месец не се прехвърлят в следващия месец и ценовата им равностойност не се възстановява.

След като изразходиш МВ на максимална скорост от абонаментния си план, можеш да продължиш да ползваш мобилен интернет, но на по-ниска скорост. Ако искаш отново да ползваш интернет при максимално достижима скорост преди края на отчетния период, можеш да активираш допълнителен пакет на turbo.lp.yettel.bg.

Има два начина, по които можеш да разполагаш с повече МВ на максимално достижима скорост:
•Можеш да активираш допълнителен пакет за мобилен интернет на turbo.lp.yettel.bg.
•В зависимост от условията на абонаментния ти план, можеш да избереш нов абонаментен план и да направиш промяната в магазините от търговската мрежа на Yettel.

В зависимост от възможностите на твоето мобилно устройство, можеш да ограничиш достъпа до мобилен интернет в България или в роуминг. Можеш да провериш инструкциите на производителя на твоето устройство за повече информация.
Ако желаеш достъпът ти до мобилен интернет да бъде спрян изцяло, можеш да подадеш заявление в магазин от търговската мрежа на Yettel. Тази услуга е валидна за клиенти, които са потребители само на гласова услуга и не използват допълнителни пакети с интернет достъп.

Дори и да не инициираш сесии за интернет или да ползваш интернет само през Wi-Fi, е възможно твоето мобилно устройство да използва мобилен интернет без да знаеш.
Някои от възможните причини за това са:

•Ако телефонът ти се опитва да обнови софтуерната си версия или да провери за налична нова версия, правейки интернет сесии (макар и малки по обем) към предварително зададен адрес на производителя;
•Ако има настройка на мобилно приложение или програма, които изискват достъп до мобилен интернет през мрежата на оператора, и имат възможност да инициират интернет сесии сами;
•Ако си в зона без Wi-Fi покритие, но достъпът до мобилен интернет не е ограничен.
За да избегнеш допълнителен трафик на мобилен интернет, при инсталиране на всяко ново приложение на устройството си, съветваме да прегледаш кои системни настройки и функции  изискват достъп до интернет. Можеш да провериш и вече инсталираните приложения за същите права на достъп.

Дали можеш да ползваш мобилен интернет през 4G/4.5G мрежата на Yettel зависи от твоя абонаментен план, това дали имаш съвместима SIM карта и подходящо устройство, както и от покритието на мрежата.
Мобилен интернет през 4G мрежата може да се използва и с някои от предплатените планове на Yettel, както и след покупка на определени допълнителни пакети .
За да се възползваш от 4.5G e необходимо първо да ползваш план с включено 4G и да си в район с 4.5G покритие. За да ползваш 4.5G е необходимо да имаш смартфон съвместим да работи с новата функционалност както и софтуер със същия капацитет.

За да ползваш мобилен интернет в чужбина, е необходимо:

•да имаш активирана роуминг услуга на номера си;
•операторът, чийто услуги ще ползваш, да има роуминг споразумение с Yettel за предоставяне на мобилен интернет;
•да имаш коректно въведени настройки за ползване на мобилен интернет;
•да нямаш включено ограничение за използването на мобилен интернет в роуминг на устройството си.
Препоръчваме услугата Roam&Surf: с нея сърфираш в интернет в чужбина на по-ниски цени.

Да, необходимо е да изпратиш безплатен SMS с текст STOP на номер 1551. След това ще преминеш към мобилен достъп до интернет с таксуване на база използван обем трафик.

Yettel третира еднакво целия трафик при предоставяне на услуги за достъп до интернет без дискриминация, ограничение или намеса, независимо от подателя, получателя или съдържанието, използваните или предоставените приложения или услуги и крайни устройства.

Не, таксуването на "Дневен достъп до мобилен интернет" не се предлага за нови активации.

Да, Yettel има актуални предложения за пакети за предплатен план с включен мобилен интернет, както  за телефони, така и за таблети и лаптопи.

Информация за максимално достижимите скорости на изтегляне (download) и качване (upload) при ползване на мобилен интернет са посочени в отговора на въпроса „Каква е скоростта на мобилния интернет?“ по-горе.

WAP (Wireless Application Protocol) позволява преобразуването на информацията от интернет във формат, подходящ за дисплея на мобилен телефон. Технологията позволява да използваш базисни услуги като проверка на електронна поща, търсене и сваляне на картинки и мелодии от специално създадени за теб  страници, търсене на различна информация от интернет.
От WAP страницатана Yettel (wap.yettel.bg) можеш:

•Да получаваш информация за продуктите и услугите на Yettel;
•Да активираш услуги и проверяваш текущия им статус;
•Да търсиш полезна информация – кина, новини, забавления;
•Да се забавляваш като "сваляш" най-новите лога и мелодии.
WAP услугите са достъпни безплатно, навсякъде в мрежата на Yettel.

Yettel ограничава интернет скоростта след достигане на определен обем трафик, договорен с потребителите за определен период от време (час, ден, седмица, месец или отчетен период).
Ограничаването на скоростта може да доведе до затруднения в използването на определени услуги и приложения, които изискват интернет връзка с по-високи скорост и капацитет.
Във всички случаи на ограничаване на трафика на данни, еквивалентните категории трафик се третират еднакво.

Yettel може да прилага мерки за управление на трафика на данни, основани на обективно различните технически изисквания за отделните категории трафик, както и в следните случаи:
• Изпълнение на нормативни актове на държавни органи, съдебни органи и други публични органи, както и при спазване на законодателни мерки;
• С цел запазване сигурността и целостта на мрежата, крайните устройства и предоставяните услуги;
• За предотвратяване и смекчаване на предстоящо претоварване на мрежата, когато това претоварване е временно или при изключителни обстоятелства. В тези случаи достъпът на групи потребители може да бъде кратковременно ограничен и/или затруднен, до отпадане на необходимостта от ограничението.
Еквивалентните категории трафик на данни в посочените случаи се третират еднакво.
Предприетите мерки за управление на трафика може да засегнат неприкосновеността на личния живот и защитата на личните данни на потребителите при спазване на приложимото законодателство.

Yettel може да прилага мерки за управление на трафика на данни, основани на обективно различните технически изисквания за отделните категории трафик, както и в следните случаи:
• Изпълнение на нормативни актове на държавни органи, съдебни органи и други публични органи, както и при спазване на законодателни мерки;
• С цел запазване сигурността и целостта на мрежата, крайните устройства и предоставяните услуги;
• За предотвратяване и смекчаване на предстоящо претоварване на мрежата, когато това претоварване е временно или при изключителни обстоятелства. В тези случаи достъпът на групи потребители може да бъде кратковременно ограничен и/или затруднен, до отпадане на необходимостта от ограничението.
Еквивалентните категории трафик на данни в посочените случаи се третират еднакво.
Предприетите мерки за управление на трафика може да засегнат неприкосновеността на личния живот и защитата на личните данни на потребителите при спазване на приложимото законодателство.

Всяко значително, непрекъснато или редовно повтарящо се несъответствие между действителните показатели на услугата за достъп до интернет (скорост и други параметри за качество) и показателите, договорени с Yettel, следва да се счита за несъответствие. Механизмът за наблюдение на съответствието се одобрява от КРС. При установено несъответствие Yettel може да възстанови на потребителя част от месечния абонамент, пропорционален на периода и услугата, през който е било налице неизпълнение на договорените нива за качество. Такова право имат само потребителите, сключили договори за електронни съобщителни услуги след 29.11.2015 г.

Осигуряване на отворен интернет

Yettel третира еднакво целия трафик при предоставяне на услуги за достъп до интернет без дискриминация, ограничение или намеса, независимо от подателя, получателя или съдържанието, използваните или предоставените приложения или услуги и крайни устройства.
Скорости
Yettel осигурява ползването на мобилен интернет в България при следните максимални скорости на изтегляне (download) и качване (upload), изчислени при идеални условия:

•2G – Download до 236kbps (EDGE) Upload до 118kbps (EDGE);
•3G - Download до 21Mbps (HSPA+) Upload до 5.7Mbps (HSUPA);
•3G – Download до 42Mbps (DC-HSDPA) Upload до 5.7Mbps (HSUPA);
•4G – Download до 100Mbps (LTE), Upload до до 38Mbps (LTE);
•4.5G – Download до 150Mbps (LTE Advanced), Upload до 38Mbps (LTE);
•5G – Download до 1Gbps, Upload до 150Mbps.
Всяко значително отклонение от посочените стойности може да промени или забави ползването на мобилен интернет.
Обем трафик
Yettel ограничава интернет скоростта след достигане на определен обем трафик, договорен с потребителите за определен период от време (час, ден, седмица, месец или отчетен период).
Ограничаването на скоростта може да доведе до затруднения в използването на определени услуги и приложения, които изискват интернет връзка с по-високи скорост и капацитет.
Във всички случаи на ограничаване на трафика на данни, еквивалентните категории трафик се третират еднакво.
Управление на трафика
Yettel може да прилага мерки за управление на трафика на данни, основани на обективно различните технически изисквания за отделните категории трафик, както и в следните случаи:

•Изпълнение на нормативни актове, актове на държавни органи, съдебни органи и други публични органи, както и при спазване на законодателни мерки;
•С цел запазване сигурността и целостта на мрежата, крайните устройства и предоставяните услуги;
•За предотвратяване и смекчаване на предстоящо претоварване на мрежата, когато това претоварване е временно или при изключителни обстоятелства. В тези случаи достъпът на групи потребители може да бъде кратковременно ограничен и/или затруднен, до отпадане на необходимостта от ограничението.
Еквивалентните категории трафик на данни в посочените случаи се третират еднакво.
Предприетите мерки за управление на трафика може да засегнат неприкосновеността на личния живот и защитата на личните данни на потребителите при спазване на приложимото законодателство.
Правна защита
Всяко значително, непрекъснато или редовно повтарящо се несъответствие между действителните показатели на услугата за достъп до интернет (скорост и други параметри за качество) и показателите, договорени с Yettel, следва да се счита за несъответствие. Механизмът за наблюдение на съответствието се одобрява от КРС. При установено несъответствие Yettel може да възстанови на потребителя част от месечния абонамент, пропорционален на периода и услугата, през който е било налице неизпълнение на договорените нива за качество. Такова право имат само потребителите, сключили договори за електронни съобщителни услуги след 29.11.2015 г.

SMS е стандартна услуга, която Yettel предоставя автоматично активирана на всички свои клиенти с включването им в мрежата на оператора.  Допълнителна информация за услугата можеш да намериш тук.

Стандартният размер при изпращане на текст във вид на кратко текстово съобщение (SMS) зависи от използваната азбука. При съобщение само на латиница, максималният брой символи (включително препинателните знаци и интервалите) за един SMS е 160. При използване на друга азбука, в това число кирилица или при включване на знаци от друга азбука в съобщение на латиница, максималният размер е 70 символа (възможен е и по-малък максимален брой). При използването на емотикони като изображения, а не като символи (: ) ) дължината на съобщение отново е ограничена до 70 символа, без значение от използваната азбука.
Съвременните смарт телефони показват на потребителите, когато надвишат границата на един SMS, както и колко SMS-a ще са необходими, за да се изпрати съобщението, което в момента пишат, както е показано на снимката:

• Ако телефонът поддържа тази опция, можеш да изпращаш и съобщение с повече от 160 символа на латиница или 70 символа на друга азбука (например кирилица), но тогава съобщението ще бъде таксувано като два или повече SMS-a спрямо ценовата листа на Yettel.
• Ако телефонът не поддържа тази опция, то съобщението се изпраща чрез няколко последователни съобщения до получателя и ще бъде таксувано като два или повече SMS-a спрямо ценовата листа на Yettel.

Да, стига да не сте били извън покритие или с изключен телефон повече от 5 дни и да не са ви изпратили повече от 35 съобщения. При включване на телефона до 5 дни, ще получите първите 35 съобщения.

Да. Можеш да обменяш  мелодии и картинки с други абонати, стига апаратите на изпращача и получателя да поддържат еднакъв формат. За повече информация провери в инструкцията на апарата ти.
Съвременните смартфони преобразуват автоматично картинката или мелодията, изпратена като SMS, в MMS, и съответно се таксуват като MMS.

Ако телефонът не е смартфон, проверете инструкциите на телефона за допълнителна информация относно правилното изпращане на SMS и ММS.

Провери:

• Дали не си въвел забрана за входящи разговори / SMS
• Провери дали не е достигнат максималният капацитет от записани SMS-и в твоя мобилен телефон или SIM карта
• Обади се за съдействие на сътрудник в Отдела за обслужване на клиенти.

Възможно е, ако апаратът на изпращача и получателя поддържат кирилицата като азбука.

Включи всички в разговора. Услугата Конферентна връзка ти дава възможност да провеждаш разговор едновременно с няколко участника.
За да осъществиш конферентен разговор трябва:
1. да имаш едно активно обаждане
2. да набереш втори участник
3. докато разговаряш с втория участник да избереш 3 от клавиатурата на телефона ти
4. накрая да избереш опцията за осъществяване на ново обаждане
Имай предвид че максималният брой участници в една конферентна връзка е 5.
Услугата важи само за клиенти на абонаментни планове на Yettel и се предоставя автоматично с включването в мрежата на оператора.

Със съкращението CLIR се обозначава опцията за Забрана за идентификация на повикванията, с активирането на която забраняваш мобилният ти номер да се изписва на дисплея на телефона, на който се обаждаш, когато звъниш към номер от фиксирана, цифрова или мобилна мрежа.

Услугата не е активирана по подразбиране. За да я активираш, трябва да се обадиш на Отдела за обслужване на клиенти на номер 123.

С активирането на услугата CLIP (Идентификация на повикванията) разбираш кой ти се обажда, преди да отговориш. Тя позволява да видиш номера на абоната, който те търси, в случай че обаждането е от фиксирана или мобилна мрежа. Не плащаш и не правиш нищо за активиране на CLIP. Тази услуга е безплатна за всички клиенти на Yettel и се активира автоматично при включване в мрежата на оператора.

Това зависи от възможностите на твоя MMS телефон.

Yettel активира защитен механизъм, ако пропуснеш да прекъснеш разговор. При непрекъсване на разговор в мрежата на Yettel, поради пропуск или грешка, разговорът се прекъсва автоматично след изтичане на около 1 час от започването му. Ако избереш телефонен номер, осъществиш връзка и пропуснеш да я прекъснеш, повикването се отчита, отразява и тарифира от Yettel , с оглед реалната продължителност на връзката и без значение дали реално е осъществен разговор между двете страни.

От Yettel е предвиден механизъм за защита на потребителите в случай на непрекъсване на разговор, поради пропуск или грешка. Разговорите в мрежата на Yettel се прекъсват автоматично след изтичане на около 1 час от започването им. В случай на избиране на телефонен номер, осъществяване на връзка и последващ пропуск за прекратяване на връзката от страна на потребител, повикването се отчита от Yettel и се отразява и тарифиран в реалната му продължителност, независимо дали е бил осъществяван разговор между двете страни.

Възможните причини за това могат да бъдат:• нямате кредит от 0,90 лв., колкото е необходим за изпращане и получаване;• нямате коректно въведени настройки за MMS в телефона;• ограничили сте използването на данни от телефона.  

Не. Вашият номер трябва да е активен, за да получавате MMS съобщения.

Максималният размер на MMS съобщение в мрежата на Yettel е 300 КВ. Големината на съобщението също зависи и от възможностите на съответния телефон.

Да. В едно MMS съобщение можете да изпратите толкова снимки, мелодии и текст, колкото ви позволява ограничението от 300 KB за обем на MMS.

Не. Трябва да разполагате с наличен кредит във вашата предплатена карта, за да използвате услугата MMS.

Да. Можете да изпращате MMS съобщения дори и със скрит номер.

Можете да изпращате MMS съобщения към телефон или email.

Не. Единственото ограничение e за големината на цялото MMS съобщение в KB.

Ако телефонът ви не поддържа MMS, можете да видите изпратено до вас съобщение на интернет адрес mms.yettel.bg. То ще бъде съхранявано там в рамките на 3 дни. Освен това, когато някой ви изпрати MMS, ще получите SMS с адреса, на който можете да го видите, както и необходимите потребителско име и парола за достъп.

Можете да обменяте MMS съобщения с всички национални мобилни оператори, както и да изпращате MMS съобщения към абонатите на чужди оператори.

Не. Но, ако не желаете да получавате ММS-и, можете да включите забрана за получаване от настройките за ММS на вашия телефон.

Ако не можеш или не желаеш да отговориш на обаждане, телефонът ти е изключен, намираш се в зона извън покритието на Yettel, или разговаряш и линията е заета, услугата Гласова поща се активира и запазва съобщение за теб от този, който те търси.

• В твоята гласова пощенска кутия могат да бъдат записани и съхранени до 30 съобщения
• Максималната продължителност на всяко съобщение е 2 минути
• Щом получиш ново гласово съобщение, ще бъдеш уведомен със SMS
• Непрослушените съобщения се пазят в системата 14 дни, а след това се изтриват

Важно: Считано от 26.06.2018 г. услугата гласова поща ще бъде обновена с цел по-добро обслужване като промяната ще даде възможност съобщенията да бъдат съхранявани по-дълго време в пощенската кутия (7 дни за прослушаните и 14 дни за непрослушаните съобщения). Всички клиенти, които ползват услугата към тази дата ще могат да продължат да я ползват, като тези с персонализиран поздрав и парола ще бъде необходимо да ги настроят наново. При обновяването на услугата от 26.06.2018 г. включително пощенската кутия за всички клиенти ще бъде достъпна със стандартната парола – 4444, но за по-добра защита съветваме да избереш своя лична парола от 2 до 6 цифри. Важно е да се знае, че от 26.06 достъпът до стари записи няма да бъде възможен.

Можеш да избереш случаите, в които входящите обаждания да бъдат пренасочвани към Гласова поща. Избирането става директно от клавиатурата на твоя телефон, а след него трябва да избереш бутона/опцията за повикване (бутон или графично изображение на зелена слушалка).
Избери една от следните комбинации:
• При изключен телефон или извън зона с покритие: *62*+359 89 121#
• При заета линия: *67*+359 89 121#
• При не приемане на повикването: *61*+359 89 121#
• При всички случаи: *21*+359 89 121#
За да отмениш всички пренасочвания, моля потърси съдействие в отдела за Обслужване на клиенти на 123.

За да активираш гласовата си поща, изпрати SMS със съдържание VMS към номер 1770, а за да я деактивираш – SMS със съдържание D към номер 1770.
Можеш да деактивираш услугата Гласова поща също като набереш

За да ограничите повикванията по ваш избор, въведете в телефона си посочения код и парола и натиснете зелената слушалка. 

Стандартната парола за ограничаване на повикванията е 0000. . За да смените стандартната парола с такава по ваш избор, моля въведете: *03*330* старата парола *новата парола * новата парола #.

Услугата се предоставя автоматично и безплатно с включването в мрежата на Yettel.

Тази услуга ти дава възможност по време на разговор да разбереш, че някой те търси и да решиш как ще реагираш: ще приемеш, ще игнорираш или ще отхвърлиш второто обаждане.
Изчакване на повикване: ще ти помогне да координираш двата разговора, според това колко спешен е всеки от тях, като разбереш веднага за новото обаждане.
Щом някой ти звънне, докато разговаряш, кратък звуков сигнал те информира за новото обаждане, а на дисплея на твоя телефон се появява името или номера на абоната, който те търси. Последният чува безплатно следното съобщение:
"В момента абонатът разговаря. Моля, изчакайте приемане на вашето обаждане."
Задържане на повикване: ще ти позволи временно да прекъснеш, но без да прекратяваш, разговора, който водиш в момента, за да отговориш на входящо обаждане.
Имай предвид следните условия: в един момент само едно обаждане може да бъде чакащо; по едно и също време само едно от обажданията може да бъде активно и само едно задържано.
Освен това можеш да редуваш двете обаждания колкото пъти пожелаеш.
Услугата е валидна само за клиенти на абонаментни плановe на Yettel и се предоставя автоматично с включването в мрежата на оператора.

За да активираш услугата, директно от клавиатурата на телефона си набери *43#, а за да я деактивираш #43#. След това избери бутона/опцията за повикване (представлява бутон или графично изобразяване на зелена слушалка).

Ако искаш да провериш състоянието на услугата, използвай код *#43#.

Заявление за пренасяне на номер можеш да подадеш в търговските обекти на приемащия доставчик (оператора, към който искаш да се осъществи пренасянето).
Ако искаш да пренесеш номера си към мобилната мрежа на Yettel, трябва да подадеш заявление за пренасяне на номер в някой от магазините от търговската мрежа на оператора – Yettel.
В магазина трябва да подадеш заявление за пренос по образец и да избереш предпочитания от теб абонаментен план.

Това зависи от опцията, която си избрал в подаденото от теб заявление за пренасяне на номер. Имаш 2 опции:

• Пренасянето да става независимо за всеки номер – в такъв случай, ако възникне пречка за пренасяне на някои от номерата в заявлението, това няма да повлияе на пренасянето на останалите, при които всичко е наред
•Всички номера да бъдат пренесени едновременно – в такъв случай, ако възникне пречка за пренасяне на който и да е от номерата в заявлението, това спира процеса на пренасяне на всички номера, докато проблемът не бъде отстранен (ако проблемът е отстраним) или до подаване на ново заявление (ако проблемът е неотстраним)

Важно: В заявлението отбележи дали държиш пренасянето да става независимо за всеки номер или да стане наведнъж за всички номера.

Не, не можеш да ги ползваш. Преминаването към мрежата на друг мобилен оператор и пренасянето на номер не означава и пренасяне на допълнителните услуги, които си ползвал до този момент. Такива са например (но не само) пренос на данни, факс съобщения, различна справочна информация чрез SMS/MMS, уведомления от други компании и институции и други допълнителни услуги.

Когато преминаваш към Yettel с пренасяне на номера си, можеш да избираш измежду всички абонаментни планове и услуги, които предлагаме на новите си клиенти.

Когато се обаждаш към номер с префикс 089xxxxxxx, който е пренесен в друга мрежа, Yettel ще те уведоми, че набираният номер не е в мрежата на Yettel, чрез звуков сигнал, който продължава 3 секунди. След като чуеш този сигнал, имаш още 2 секунди да решиш дали все пак да осъществиш обаждането или да го откажеш. Времето на звуковия сигнал и двете секунди след него не се таксуват. Таксуват се единствено обаждания с успешно осъществена връзка.

Да, щом номерът бъде пренесен в нашата мрежа, Yettel ще те информира чрез SMS. Също чрез SMS, ще бъдеш уведомен, ако по заявлението ти за пренасяне на номера има някакви нередности. Ако всичко е наред, двата оператора ще определят дата за осъществяване на пренасянето.

Твоят настоящ мобилен оператор (даряващият мобилен оператор) може да откаже пренасяне на номера ти, ако:

• не си титуляр на посочения номер
• номерът е несъществуващ
• вече е подадена друга заявка за пренасяне на посочения номер, която не е приключила
• представените от приемащия оператор на даряващия оператор данни за теб са непълни или неверни

Да, няма ограничение в броя на номерата, които можеш да пренасяш от една мрежа в друга. Важно е всички номера, включени в едно заявление за пренасяне, да бъдат от един и същ тип:

• само мобилни номера на абонаментна програма
• само фиксирани номера на абонаментна програма
• само номера на предплатена програма

Ако пренасяш различни номера от две различни мрежи (от два оператора), трябва да попълниш две отделни заявления за преносимост.

Не е задължително. Имаш 2 опции при пренасяне на номер в мобилната мрежа на Yettel:

• да сключиш договор за мобилни услуги за предпочетен от теб абонаментен план
• да избереш предплатена услуга - ако искаш да ползваш предплатена услуга на Yettel, трябва да заплатиш еднократно 9,99лв. като 5 лв. от 9.99лв. са заредени в първоначалния кредит на предплатената карта.

Важно: Yettel ти предоставя SIM карта при подаване на заявлението за преносимост. Ако си избрал абонаментен план, се сключва и договор, който влиза в сила при успешното пренасяне на номера.

Пренасянето на номер/-а е безплатно. Не се заплаща потребителска такса, но трябва да си заплатил всички свои задължения към настоящия си оператор.

Времето, предвидено за пренасяне на номера, е от 09:00 ч. до 16:00 ч. В малък отрязък от този интервал има минимална вероятност да се влоши качеството на мобилната ти връзка, както и да не получиш изпратени до теб SMS-и или MMS-и.

Може да подадеш заявлението за преносимост лично или чрез пълномощник. Представителят на физическо лице следва да представи изрично нотариално заверено пълномощно, а този на юридическо лице – общо нотариално заверено пълномощно или изрично нотариално заверено пълномощно.
Не се приемат заявления, подадени по поща, факс и електронна поща.

До 2 работни дни отнемат пренасянето на номер и активирането на новата ти SIM карта.
Ако има отстраними нередности, процесът може да продължи до 30 дни, в рамките на които те трябва да се отстранят. Ако това не се случи, след тридесетия ден процесът по пренасяне на номера спира и трябва да подадеш ново заявление.
Важно: Процедурата по пренасяне на номер се спира в случай, че представените от Приемащия оператор на Даряващия оператор данни за теб са непълни или неверни.

Да, възможно е да получиш отказ от приемащия оператор. Той може да откаже пренасяне на номера в следните случаи:

• не си дееспособен да сключваш правни сделки и не си надлежно представляван от упълномощено от теб лице
• заявлението за пренасяне на номер е подадено от лице, което не е надлежно упълномощено от теб
• не си представил необходимите документи
• представените от теб данни в заявлението са непълни и/или неверни
• налице са други причини, съобразно Общите условия на приемащия оператор

До момента на активиране на номера ти в мрежата на приемащия оператор, си абонат на твоя стар оператор. В момента на активирането му в мрежата на Yettel, номерът ти се деактивира в мрежата на твоя стар оператор.
Договорът със стария ти оператор се счита за прекратен от момента на деактивиране на номера в мрежата му.

Ако не искаш или не можеш да се обадиш, но и не те устройва напълно да игнорираш обаждане, или ако батерията на телефона ти е изтощена, активирай услугата Пренасочване на обаждане. Тази услуга на Yettel ти дава различни опции за реакция при входящо обаждане и различни начини на таксуване, според ползвания абонаментен план.

При активиране на услугата Пренасочване на обаждане обажданията към избран номер се пренасочват към друг, който е по-удобен – фиксиран или мобилен.

Тук ще ти обясним какъв е общият принцип на таксуване на обаждания, когато разговорът бъде пренасочен.
Когато си активирал услугата Пренасочване на обаждане, щом някой се обади на твоя номер, разговорът се пренасочва, а ти плащаш по тарифата за изходящо обаждане към номера, към който се осъществява пренасочването.
Например:
А ползва услугата Пренасочване на обаждане и C се обажда, като разговорът се пренасочва към номер B. А плаща за пренасочването по тарифа за стандартен разговор към номер на съответния оператор, в мрежата на който се намира B .
Това означава, че ти, като потребител на тази услуга, ще плащаш всеки път щом ти се обадят и се осъществи пренасочване на обаждането към номер, който си посочил. Таксуването за пренасочване ще се осъществи по условията за изходящи обаждания на плана, за който си се абонирал. А ползва услугата Пренасочване на обаждане и C се обажда, като разговорът се пренасочва към номер B. А плаща за пренасочването по тарифа за стандартен разговор към номер на съответния оператор, в мрежата на който се намира B .
Пренасочването на обаждания и таксуването могат да се осъществят по различен начин, според опцията, която си избрал.
Условно пренасочване
Имаш възможност да пренасочваш входящите обаждания по разнообразни начини, всеки от които представлява специфична комбинация от активация, опция за проверка и опция за премахване на пренасочването.
В този случай обаждането се пренасочва, според предварително уточнените условия за избрания начин на пренасочване:

•Пренасочване при изключен телефон или когато обаждането е към телефон в зона без покритие
•Пренасочване при заета линия
•Пренасочване при липса на отговор

Можеш да зададеш избрания от теб начин на пренасочване, като набереш съответния код от клавиатурата на твоя телефон и го потвърдиш с натискане на бутона/опцията за повикване (зелената слушалка): *Код за пренасочване* номер към който пренасочвате #
Щом се активира зададената опция за пренасочване, разговорът се таксува, според условията за изходящ разговор по твоя план.
Безусловно пренасочване
Това е услугата на Yettel Пренасочване на всички обаждания и щом я активираш, разговорът се пренасочва винаги – дори  когато телефонът ти е включен.
Таксуването на този вид пренасочване на обаждане е като за стандартен разговор към номера на съответния оператор и по тарифата на избрания абонаментен план на Yettel. Плащаш винаги и само като за изходящо обаждане към номера, към който е осъществено пренасочването.
Мобилният телефон, от който става пренасочването няма да звъни, докато на отмениш пренасочването независимо от случая.
Ако си активирал едновременно Пренасочване на всички обаждания и друг вид пренасочване, валидна ще бъде настройката Пренасочване на всички обаждания, докато не я отмениш.  След отмяна на услугата Пренасочване на всички обаждания, автоматично се възстановява действието на другите активирани опции за пренасочване, според тяхната настройка.

3G (от англ. 3rd Generation) е общ термин за съвременното поколение мобилни мрежи. Мрежите от първо поколение –1G са аналогови, 2G мрежите са цифрови, а 3G са мрежи от „трето” поколение за нови, високоскоростни продукти и услуги. 3G базираните технологии, правят възможен по-бързия трансфер на данни в сравнение с GSM/GPRS мрежата.

Независимо дали сте на път или чакате за среща, сърфирате в интернет наистина бързо, с лекота изпращате е-mail с големи файлове, сваляте видео и приложения, забавлявате се с редица мултимедийни развлечения в Yettel 3G видеопортал и MyTelenor мобилен портал.

• GSM (Global System for Mobile Communications) – това е цифров стандарт, който се отнася към мрежите за мобилни комуникации от второ поколение (2G).
• GPRS (General Packet Radio Service) e надстройка над мобилния стандарт от второ поколение GSM, позволяващо пакетно предаване на данни.
• EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution) е функционалност в 2G, която увеличава скоростта на предаване на данни. Налична е навсякъде в 2G мрежата на Yettel.
• UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) e мобилна технология от трето поколение, която позволява използването на нови мултимедийни услуги, както и бърз достъп до интернет.
• HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) е технология, която позволява увеличение на максимална скорост за download в 3G/UMTS мрежата. С функционалността за обединение на две клетки DC-HSDPA тази технология позволява скорост на сваляне до 42 Mbps.
• HSUPA (High Speed Uplink Packet Access) е технология, която позволява увеличение на максимална скорост за upload в UMTS мрежата

Предимствата на мрежата може да откриете независимо дали работите или се забавлявате. Откриийте нови възможности да ползвате Интернет през телефон или преносим компютър, особено когато трябва да заредите „тежък” сайт /с много картинки или видео материали/, да прегледате YouTube файлове, да „качите” големи файлове (снимки, видео материали, презентации) в интернет пространството, да сваляте големи файлове от електронната ви поща или уебсайт.

Тъй като предлаганите от Yettel 3G телефони работят не само в 3G мрежа, но и в 2G, на практика вие няма да усетите промяна във връзката си. Ако провеждате разговор в зона с 3G прокритие докато пътувате, вашият разговор няма да бъде прекъснат или нарушен, дори и да навлезнете в зона без 3G прокритие. 2G мрежата е в състояние да поддържа трансфера на данни, който се поддържа и се прехвърля от 3G мрежата.

За да ползвате гласови услуги и мобилен интернет през 3G мрежата на Yettel, ви е необходим 3G телефон или 3G Yettel Connect Center (устройство за мобилен интернет) и компютър.За видео разговори трябва да имате единствено 3G телефон. Ако имате 3G телефон и се намирате в зона с 3G покритие, вие автоматично се свързвате с 3G мрежата при зададен двоен режим/ само 3G режим на апарата. 

Мрежата за данни е индикирана на дисплея на телефона под формата на буква или комбинация от символи, като те могат да се различават в зависимост от фабричната настойка от производителя на устройството. Те биват:
• G – връзката е през GPRS мрежа за данни (най-базовата версия на 2G технология)
• E – връзкатa е през EDGE
• 3G – връзката е през 3G/UMTS
• H – връзката е през HSDPA
• H+ - връзката е през DC-HSDPA (най-бързата връзка, поддържана от 3G мрежата на Yettel
• 4G (или LTE) – връзката е през 4G/LTE
• 4G+ или LTE-A –връзката е през 4.5G/LTE-Advanced (на някои телефони тази индикация може да липсва дори и при осъществена връзка през тази функционалност)

4G е общ термин за мрежите от 4-то поколение, представляващи последното технологично ниво на мобилните мрежи. LTE (Long term evolution) е най-широко разпространеният стандарт от това поколение.

4.5G е термин, който е наложен за конкретен метод в 4G технологията и представлява обединяване на честоти (carrier aggregation). Комбинирането на два честотни спектъра в 4G също е известно и като LTE-Advanced по името на стандарта, с който е въведено. В мрежата на Yettel България 4.5G е обединение предимно на 1800MHz и 2100MHz и засега работи само в посока сваляне на данни.

Преди всичко разликата е в скоростта. 4G позволява технологично максимална скорост за сваляне до 100 Mbps, сравнено с до 150Mbps за 4.5G. Основното предимство освен по-високата скорост е и поддържането на добро качество на интернет преживяването за клиента, към което Yettel винаги се стреми.

Ако ежедневно използваш интернет за работа или забавление, 4G/LTE и 4.5G/LTE Advanced ще ти спести ценни минути. С по-високата скорост, която предлага технологията, ще можеш лесно и бързо да работиш с по-големи по размер прикачени файлове, да качиш снимка с висока резолюция в социалните мрежи или просто да браузваш без да се притесняваш, че връзката ти ще прекъсне.

Покритието с 4G може да видиш от картата на покритие на мрежата на Yettel. Местата с 4G покритие, където се прилага и функционалността за обединение на честоти (4.5G) са обявени на страницата с информация за мрежата.

Съвместимите планове са всички планове с включен достъп до 4G както и всички SIM карти 3в1, които са 4G съвместими.

При повечето телефони индикация на 4.5G няма да се визуализира. На някои от съвместимите модели може да се появи като 4G+ на началния екран, на същото място, на което фигурира и 4G, но може и да не се визуализира нищо.

Необходимо е да имаш смартфон и софтуерна версия на операционната му система, поддържащи обединение на честотите 1800MHz и 2100MHz, да си на абонаментен план с включен 4G и да си в район с 4.5G покритие. Препоръчваме винаги да имаш последната софтуерна версия за телефона си.

Клиентите, които са на абонаментен или предплатен план с включен достъп до 4G, имат модел телефон в комбинация със съответния софтуер, които поддържат 4G/4.5G, както и SIM карта 3в1, която е 4G съвместима и са в зона на покритие съответно в 4G/4.5G, могат да ползват мобилен интернет през 4G/4.5G мрежата на Yettel.

Във всички останали случаи, ползването на мобилен интернет/МВ става чрез 2G/3G мрежата на Yettel и с максимално достижимата скорост само според 2G/3G стандарт на мрежата.

•  Ако си клиент по абонаментен план, който не включва 4G, при следващото подновяване на договора си ще можеш да решиш дали да избереш план с достъп до 4G/LTE мрежата за ползване на мобилен интернет, валидни към момента на подновяване.
• Абонаментни планове
• Абонаментни планове за таблети и лаптопи
• Мобилен интернет 500 MB

Yettel използва различни честотни ленти и обхвати отделно, за да увеличава покритието на 4G/LTE технологията и заедно, за да увеличава капацитета на мрежата чрез 4.5G. Това може да повлияе на максимално достижимата скорост, но предоставя и възможност за разширяване на покритието по пътищата и малките населени места.
В 4G/LTE мрежата на Yettel максимално достижимата скорост, в зависимост от географското положение, е:
• 4G - Download до 100Mbps (LTE) и Upload до 38Mbps (LTE) за устройство LTE Category 3
• 4.5G - Download до 150Mbps (LTE/Advanced) и Upload до 38Mbps (LTE) за устройство LTE Category 6, което поддържа обединение на честоти.

Фактори, като качеството на сигнала, едновременното свързване на много на брой потребители и тяхната отдалеченост от клетката, типа на ползваното устройство, също могат да се отразят на потребителското изживяване. Фактори, като качеството на сигнала, ползваните различни честотни ленти и обхвати, едновременното свързване на много на брой потребители и тяхната отдалеченост от клетката, типа на ползваното устройство и неговата съвместимост със съответната технология, могат да се отразят на скоростта. Качеството на сигнала зависи от типа местност, разположението и гъстотата на сградите, от твоето място в сградата (например подземни помещения), от модела на мобилния телефон, натовареността на мрежата. Тези фактори, както и някои допълнителни, оказват влияние върху качеството на връзката.

За да се възползваш от 4G и 4.5G e необходимо да си на план с включено 4G. Всички абонаментни планове от текущото портфолио се предлагат с включен достъп до 4G/LTE мрежата при ползване на мобилен интернет.
Виж предложенията:
• Абонаментни планове
• Абонаментни планове за таблети и лаптопи

Не, ползването на тази функционалност само по себе си не означава по-голяма сметка, тъй като сметката се базира на обема използвани мобилни данни и условията на ползвания от теб план. Ползването на 4G/LTE, съответно 4.5G/LTE Advanced за мобилен интернет се определя в зависимост от условията на избрания абонаментен план. При ползване на план без включен достъп до 4G e необходимо да преминеш на такъв, който предвижда такъв достъп, в случай че искаш да се възползваш от тази технология. За да се възползваш от 4.5G задължително условие е да си на план с включено 4.G.
Във всички останали случаи ползването на мобилен интернет/МВ става чрез 2G/3G мрежата на Yettel и с максимално достижимата скорост само според 2G/3G стандарт на мрежата.

Да, едно от предимствата на VoLTE разговорите е, че можеш да ползваш мобилен интернет на устройството си на висока скорост без прекъсване докато говориш.

HD качеството на Volte е само в собствената мрежа за България и в мрежи с които Yettel има споразумение за Volte в роуминг.

VoLTE разговори в роуминг се таксуват като стандартни обаждания според условията на твоя план. Продължителността се отчита в минути.

За да проведеш VoLTE разговор, твоето устройство трябва да е съвместимо с технологията. Също, увери се, че в меню Настройки си избрал да ползваш 4G/5G мрежа.

VoLTE е технология за пренос на глас през 4G мрежа - чрез нея пакети данни се използват за провеждане на HD разговори. Това позволява по-ясен звук от този, предаван през 2G и 3G мрежа.

Активирай опции на телефона ти за 4G мрежа и VoLTE разговори. Обикновено това става в меню Настройки/Settings > За телефона/About the phone > Връзки > Мобилни мрежи. Последователността и имената на менютата може да се различават в зависимост от модела смартфона. В менюто за мобилни мрежи обикновено има радио бутон за активиране и деактивиране на VoLTE разговори, от където може да се управлява ползването на технологията. При активирана функция ще се визуализира знак VoLTE на начален екран.

Обажданията през VoLTE не се таксуват допълнително и са на цената според ползвания план и не изразходват от наличните MB мобилен интернет.

VoLTE работи независимо дали си включил или изключил мобилния интернет и Wi-Fi сигнала на телефона си. Това, което се изисква е да са активирал опциите на телефона ти за 4G мрежа и VoLTE разговори и да си в покритие на 4G мрежата на Yettel.

VoLTE може да се ползва само в рамките на 4G мрежата. Най-вероятно индикацията й е изчезнала, защото си се намирал извън 4G мрежата на Yettel.

Активирай опции на телефона ти за 4G мрежа и VoLTE разговори. Обикновено това става в меню Настройки/Settings > За телефона/About the phone > Връзки > Мобилни мрежи. Последователността и имената на менютата може да се различават в зависимост от модела смартфона. В менюто за мобилни мрежи обикновено има радио бутон за активиране и деактивиране на VoLTE разговори, от където може да се управлява ползването на технологията. При активирана функция ще се визуализира знак VoLTE на начален екран.
Ако искаш да деактивираш VoLTE за твоя мобилен телефон, влез в Настройки и после от Връзки/Мобилни мрежи изключи функцията през съответния радио бутон.

Да, услугата VoLTE е достъпна за потребители на предплатени карти, както в България, така и в роуминг.

Не, услугата VoLTE не е достъпна за фиксирани номера. Достъпна е само за мобилни номера.

Да, можеш да ползваш VoLTE в роуминг. Актуална информация за конкретна дестинация и оператор можеш да намериш тук. Съветваме те да проверяваш преди всяко пътуване, тъй като броят оператори, с които услугата е достъпна, се увеличава постоянно.

Ако например сте бизнес абонат, който ползва ограничение на изходящите разговори или кратко набиране между фирмените номера, също така ако ползвате някоя от услугите интерактивно гласово меню (IVR) или Бизнес Контактен център, номерата нямата могат да ползват VoLTE. Когато избирате номера с добавена стойност или се свързвате с центъра за обслужване на клиенти.

VoLTE в България се поддържа само от определени модели телефони – обикновено по-модерни смартфони. Може би твоят телефон не поддържа VoLTE и затова не можеш да го включиш. Разгледай телефоните с подходящ софтуер за VoLTE на нашия сайт. Възможно е и друго: телефонът ти да е със софтуер за друг географски регион, което означава, че е предназначен за пазари извън Европа.

ViLTE е технология за видео разговори през 4G мрежа - чрез нея пакети данни се използват за провеждане на висококачествени видео разговори. ViLTE е разширение на Voice over LTE (VoLTE), което добавя висококачествено видео към гласовата услуга през LTE. Услугата не изисква допълнителна регистрация или специално приложение, за да бъде използвана и осигурява пълната сигурност на SIM базираната проверка за автентичност.

Да имаш мобилно устройство, поддържащо ViLTE, абонаментен план с 4G достъп и да се намираш в зона на покритие на 4G мрежата на Yettel.
Ето и списък с някои смартфони, поддържащи ViLTE фукционалност за нашата 4G мрежа Huawei P20, P20 Pro, P30 и P30 Pro, Samsung Galaxy S7, S7 edge, S8, S8+, S9, S9+, S10, S10e, S10+, Note8, Note9, A6, A6+, A8, J4, J6, J6+, A7 и A9.

Обажданията през ViLTE не черпят от наличните МВ и сe таксуват според официалната ценова листа на Телено .

Не, услугата ViLTE не е достъпна през WiFi

Не, услугата ViLTE не е достъпна за потребители на предплатени планове.

Не, услугата ViLTE не е достъпна за фиксирани номера. Достъпна е само за мобилни номера

Не, услугата ViLTE не е достъпна в роуминг.

Ако например сте бизнес абонат, който ползва ограничение на изходящите разговори или кратко набиране между фирмените номера, също така ако ползвате някоя от услугите интерактивно гласово меню (IVR) или Бизнес Контактен център, номерата нямата могат да ползват ViLTE. Когато избирате номера с добавена стойност или се свързвате с центъра за обслужване на клиенти.

ViLTE в България се поддържа само от определени модели телефони – обикновено по-съвременни смартфони. Може би твоят телефон не поддържа ViLTE и затова не можеш да го включиш. Разгледай телефоните с подходящ софтуер за ViLTE на нашия сайт. Възможно е и друго: телефонът ти да е със софтуер за друг географски регион, което означава, че е предназначен за пазари извън Европа.

Възможно е твоят план да не включва 4G достъп, възможно е да си в зона извън 4G покритие. За да съдействаме и установим причината, е добре е да се свържеш с центъра за обслужване на клиенти на Yettel.

Оценката на риска е автоматизиран процес, който прилагаме, когато клиент желае да вземе устройство на преференциална цена заедно с абонамент за мобилни услуги. За целите на такава оценка Yettel може да изиска допълнителна информация дали клиентът има неплатени задължения към А1 и Vivacom, например. Оценката на риска е начин, чрез който се оценява доколко вероятно е потребител да спре да плаща задълженията си към Yettel или да изпадне в ситуация, при която не е в състояние да го прави. В зависимост от резултатите от оценката е възможно да се наложи предплащане на една или повече месечни такси, заплащане на определена първоначална вноска или предоставяне на друга гаранция.

Можеш да направиш проверка на PUK кода на твоя телефонен номер по 2 начина:

• онлайн през уеб портала Yettel > секция Услуги > услуга PUK код
• с обаждане до Центъра за обслужване на клиенти на номер 123 (според актуалната ценова листа на Yettel)

Имаш възможност да следиш сметката си, баланса на минутите/ MB-ите от твоя абонаментен план, както и текущия си кредитен лимит по няколко начина:
• Безплатно - през автоматичното My Menu *123#
• През Автоматичното информационно обслужване с обаждане на номер 123 (0,024 лв. с ДДС независимо от продължителността)
• В уеб портала Yettel
• С изпращане на SMS до номер 1000 (цената е според цената за SMS на съответната абонаментен план)

До 5 дни след издаването й твоята фактура ще бъде достъпна онлайн.
Подробности как да се регистрираш за E-фактура ще откриеш в уеб портала Yettel.

Обновяването на информацията в тарифиращата система на Yettel изисква технологично време от регистриране ползването на услуга до изчисляване на задължения, минути и мегабайти съгласно избрания от потребителя абонаментен план. Обновяването на информацията се извършва периодично и зависи от интензивността на използваните мобилни услуги от потребителя. По тази причина е възможно предоставената информация при извършена проверка да не включва част от последните проведени разговори, изпратени SMS-и или ползвани интернет услуги.

Твоята фактура се издава за първи път до няколко дни след активация на SIM картата. В бъдеще именно на датата на първото й издаване, фактурата ще се издава всеки месец.
Тя ще бъде доставена на адреса, който си упоменал при подписване на договора за мобилни услуги.
Ако не искаш да получаваш хартиена фактура, заяви Отказ от хартиена фактура. Тогава ще можеш да се възползваш от услугата Е-фактура и да правиш онлайн преглед и детайлна разпечатка на месечното си потребление.
Ако искаш бързо, в движение и по всяко време да проверяваш оставащото си потребление – оставащи минути, оставащи MB и оставащи SMS-и – свали мобилното приложение Yettel.

18 дни от датата на издаването ѝ. Ако фактурата ти излиза на 5-то число всеки месец, трябва да платиш дължимата сума до 23-то число на същия месец. В приложението Yettel следиш фактурите ти лесно и в движение.

В първата ти фактура след активация на SIM картата се начисляват:

• Авансова абонаментна такса по избрания план за следващия отчетен период
• Пропорционална месечна абонаментна такса по избрания абонаментен план за периода от активацията до издаване на първата фактура
• Потребление от използвани услуги от датата на активация до издаване на първата фактура
• Отстъпки по избрания план, в случай че има такива
• Такси за избрани от теб допълнителни услуги, в случай че те се заплащат

Пример: Картата ти е активирана на 15.04, а датата на издаване на твоята първа фактура е 01.05. Фактурата ще съдържа следните елементи:

• Частична абонаментна такса за периода 15.04 – 30.04
• Авансова абонаментна такса за периода 01.05 – 31.05

Можеш да преглеждаш своята месечна фактура в уеб портала Yettel.
Всички посочени цени в уеб портала Yettel са без ДДС.
Също можеш да провериш стойността на месечната си фактура бързо, лесно и безплатно, като набереш *123# (опция 1) в My Menu от твоя телефон.

От активацията на SIM картата до първата дата на фактуриране ползваш пропорционален брой от месечното количество минути за този период.
Пример: Картата ти е активирана на 15.04, а датата на издаване на първа фактура е 01.05. Съответно от датата на активация на SIM картата до датата на първото фактуриране има 15 дни.
Имаш включени 300 минути на месец по абонаментния си план. В този случай за тези 15 дни до издаване на фактурата можеш да ползваш ½ от тези минути – тоест 150 минути.
Пълният пакет от 300 минути ще можеш да ползваш от началото на следващия месец – съответно от 01.05.
Можеш да проверяваш колко минути имаш налични по всяко време, бързо и безплатно като набереш следния код от менюто на телефона си: *123# (опция 2) от My Menu.

Ако направиш промяна на абонаментния си план по време на отчетния период, получаваш пропорционален брой от включените минути:

• Минути от стария план за дните, в които е бил активен номерът - например, ако в стария план имаш 300 минути на месец и си бил на него 15 дни, ще получиш 150 минути.
• Минути за новия план, изчислени пропорционално за дните, в които си го използвал - за другите 15 дни ще получиш половината от минутите по новия план. Например, ако по него имаш 1000 минути- ще получиш 500.

Ако през съответния отчетен период си изговорил повече минути от тези, които се полагат, разговорите ти ще се таксуват.

Някои абонаментни планове на Yettel предлагат допълнителни промоционални минути всеки месец за определен период от договора ти. За тези допълнителни промоционални минути имай предвид, че:
• За отчетния период, през който валидността им изтича, получаваш пропорционален брой минути
• Конкретният пропорционален брой минути зависи от броя на дните от датата на фактуриране до крайната дата на тяхната валидност.

Пример: Абонат си на абонаментен план с включени 500 основни минути за целия срок на договора и 300 промоционални минути за първите 3 месеца.
SIM-картата ти е активирана на 5-ти март, валидността на промоционалните минути е 5-ти юни, а датата на фактуриране е 1-во число на месеца.
В този случаи промоционалните минути ще бъдат предоставени както следва:
•от 5-ти март до 30-ти март - 260 мин. за 26 дни
•от 1-ви април до 30-ти април – 300 мин. за 30 дни

Отчетен период е периодът, за който се начисляват използвани услуги, месечни такси и отстъпки, съгласно условията на абонаментния план. Отчетния период е с продължителност един месец и започва всеки месец на една и съща дата, наречена дата на фактуриране.
На датата на фактуриране се начислява използването на мобилни услуги през последния отчетен период, както и авансови абонаментни такси и отстъпки за предстоящия отчетен период. След датата на фактуриране текущата сметка се занулява.

Ако в момента ползваш абонаментен план на Yettel, можеш да го смениш след изтичане на първия месец от датата на влизане в сила на договора по този план. Нямаш ограничения на броя на промените в рамките на срока на договора, но можеш да правиш такива само веднъж на отчетен период.

Във всички случаи на смяна на абонаментен план по време на срока на договора, това може да стане само към нов план със същата или по-висока месечна такса и срещу заплащане на еднократна такса за смяна на абонаментен план по време на срока на договор.
Имай предвид че при промяна на абонаментен план неизразходваните минути, в случай че такива са предвидени в предходно ползвания абонаментен план, се губят и се предоставят нови за срока на новия договор, ако новият абонаментен план включва такива.
При промяна на абонаментен план неизразходваните включени минути не се прехвърлят към новия план. За първия и последния отчетен период, в който се ползва избрания абонаментен план се получават пропорционален брой минути срещу пропорционален месечен абонамент по новия план.

Ако срокът на договора ти е изтекъл, можеш да преминеш към абонаментен план с по-висок, същия или по-нисък месечен абонамент, като сключиш нов срочен договор.

Когато заявиш желание за смяна на абонаментен план, подписаният документ се проверява и обработва от Yettel в рамките на 7-дневен срок.
А в следващата фактура ще се отразят следните суми, свързани с месечната такса:
•приспада се авансово заплатената месечна такса oт стария план, пропорционално за броя дни от влизане в сила на новия план до края на отчетния период
•начислява се месечна такса по новия план, пропорционално за броя дни от влизане в сила на новия план до края на отчетния период
•начислява се авансова месечна такса по новия план за следващия отчетен период

Нови клиенти могат да си вземат смартфон на лизинг още в деня на сключване на първия договор с Yettel. Това става след извършване на оценка на риска. В зависимост от направената оценка на риска, Yettel може да изиска предплащане на месечни абонаменти, да предложи друго устройство или устройството да бъде закупено на цена в брой.

Разгледай всички допълнителни пакети на Yettel, с които да обогатиш абонаментния си план, за да го направиш наистина свой и да реализираш перфектния за теб комплект от възможности за общуване.

Можеш да разгледаш и добавиш допълнителни пакети и през приложението Yettel.

Според нуждите ти към плана си можеш да добавиш допълнителни пакети с включен мобилен интернет, включени минути за разговори, включен достъп до HBO MAX.

Ако не ползваш стандартния предплатен план на Yettel, можеш да преминеш към него като:
•изпратиш безплатен SMS с текст “standart“ на номер 125;
•закупиш някой от допълнителните пакети за предплатени услуги с включени минути. Ако закупиш допълнителен пакет само със SMS-и или MB-ти не променяш тарифния си план.
Ако закупиш някой от допълнителните пакети, преминаваш към стандартен предплатен план на Yettel при самата покупка. Необходимо е само да потвърдиш активацията на пакета и промяната на плана.
При преминаване към стандартен предплатен план на Yettel:
•няма да заплащаш такси и съответно няма да ползваш минути при презареждане на кредит на предплатената си карта,
•Extra номерът, в случай че ползваш такъв, не се запазва и наличните минути в него не се прехвърлят,
•спираш да получаваш минути и други специални условия (специална цена) при презареждане на кредит и съответно не ти се удържа такса за тях, като започват да се прилагат само условията на стандартен предплатен план на Yettel, 
•запазваш всички останали налични минути, както и закупени допълнителни пакети, като можеш да ги използваш до изтичане на тяхната валидност.

Важно:
Потребителите на предплатени планове за мобилен интернет и Предплатен стартов пакет Yettel Tourist, не могат да преминават към стандартен предплатен план на Yettel.

Да, можеш да презаредиш кредит на предплатен план на Yettel от друг телефон, чиято карта ползва абонаментен план, по 2 начина:

•с изпращане на безплатен SMS към номер 1818 в следния формат: 089ХХХХХХХ,YY (номер, сума)
•през уеб портала Yettel
•през мобилното приложение My Yettel

365 дни е периодът на валидност на предплатената ти карта, щом направиш първоначална активация.
След изтичането на този период, валидността може да бъде удължена, чрез презареждане на картата и  в съответствие със стойността на това презареждане.
Валидността на кредита (заредената сума) е различна при всяко презареждане и зависи от стойността на конкретното презареждане и от оставащия период на валидност на текущия кредит.
Ако периодът не бъде удължен в рамките на текущия кредит, картата се деактивира автоматично и повече не можеш да използваш същия номер. В този случай, губиш неизразходваните кредит и потребление.

Ако искаш да получиш подробна справка за проведените от теб разговори, трябва да попълниш съответния формуляр в някой от търговските обекти на Yettel.
Цената за справка на проведените разговори е 7,20 лв. (с ДДС), като сумата се приспада от текущия кредит.
Подробна справка се предоставя само за последните 3 месеца. Разпечатката се доставя с куриер на посочения в молбата адрес.

Да. Можеш да направиш смяна на своята дефектна, изгубена или открадната SIM карта, като ще запазиш своя мобилен номер и всички настройки на старата SIM карта. Необходимо е да посетиш магазин на Yettel и да предоставиш своя личен код на сътрудник в магазина.
В случай на доказан дефект, подмяната на SIM картата ти е безплатна. Ако твоята SIM карта е механично увредена, изгубена или открадната, се заплаща такса от 10,00 лева за подмяната.

За да направиш проверка на кредитен лимит, налични минути за разговори, допълнителни пакети, SMS, MB, можеш да ползваш безплатната услуга My Menu на номер *123#. Трябва да избереш опция 4 Balans.
Тази проверка е възможна също с обаждане към номер 123 (цената е според ценова листа на Yettel за предплатени услуги и пакети) и избиране на опция 1 (проверка на кредит).
Освен това можеш да провериш какъв размер е твоят кредитен лимит и колко остава до достигането му в уеб портала Yettel и в мобилното приложение Yettel.

При зареждане на предплатена карта, ползваща предплатен план на Yettel, периодът на валидност се удължава, в зависимост от избраната сума за презареждане:

•60 дни при презареждане от 8,00 до 9,99 лв.
•90 дни при презареждане над 10,00 лв.

Важно: Имай предвид, че презареждане се осъществява само, ако оставащият период на валидност на кредита е по-малък от периодa на валидност, който се предвижда за новото презареждане – тоест ако оставащият период е по-малък от 60 или 90 дни.
Ако оставащият период на валидност на картата, която предстои да се зарежда, е по-голям от периода на валидност на кредита, презареждане не се осъществява и текущият период на валидност на предплатената ти карта остава същия.
Пример: Ползваш Стандартен предплатен план на Yettel, чиято валидност е 365 дни. Към момента ти остават 115 дни. В този случаи, няма как да направиш презареждане нито за 60 дни, нито за 90 дни.
А когато валидността на картата ти достигне например 72 дни, ще можеш да направиш презареждане само с кредит за 90 дни.

Какво става, ако пропуснеш да презаредиш?
Ако не бъде направено презареждане на предплатената карта в рамките на периода на валидност на текущия кредит, той се губи.
Ако периодът на валидност на картата не бъде удължен, тя ще се деактивира автоматично след изтичането му и повече няма да можеш да използваш този мобилен номер. В този случай се губят наличния кредит и неизразходеното включено потребление.

ВАЖНО:
След направено презареждане, ще бъдеш уведомен с SMS за новия период на валидност на кредита.
При проверка на валидността на кредита през My Menu или през Автоматичното информационно обслужване, с избор на 123, ще получиш информация само за неговата валидност. Информация за периода на валидност на картата ще получиш от Автоматичното информационно обслужване,с избор на 123 (цената на обаждане е 0,15лв) и опцията Връзка със сътрудник от отдел обслужване на клиенти (цената на обаждане 0,15лв).

Можеш да правиш проверка на валидността на кредита и през мобилното приложение Yettel. Ще видиш колко е твоят кредитен лимит още с отварянето на приложението.

Малко след като заявиш покупка на пакет с минути или SMS-и, ще получиш SMS с потвърждение за успешно зареждане на минутите/SMS-ите, а цената на пакета ще се приспадне от наличния кредит.
Ако желаеш може да заредиш предплатен номер и през мобилното приложение Yettel.

С предплатен план на Yettel ползваш мобилния си ползваш мобилния си телефон без да плащаш месечни сметки и без да сключваш дългосрочни договори. Плащаш толкова, колкото си преценил, че ще използваш. Просто закупуваш предплатена SIM карта и лесно контролираш разходите си, без да се налага да плащаш месечни такси.

При смяна на предплатения план, ползваните от теб минути и SMS се преустановяват. Запазват се само допълнително закупените минути и SMS, както и всички пакети за Интернет.

Първоначално в група За приятели можеш да добавиш безплатно до 5 предпочитани номера от мобилната мрежа на Yettel, в зависимост от избрания план. Всяко следващо добавяне номер се таксува според актуалната ценова листа на Yettel и влиза в сила след получаване на потвърдителен SMS.
Можеш да добавяш и променяш номера в група За приятели:

• през My Menu  с избиране на *123# и ОК/бутона за набиране.
• с обаждане на номер 123 (цената е според ценова листа на Yettel за предплатени услуги и пакети) – от номер 123 можеш да въвеждаш, променяш и прослушваш номера от група За приятели, като след първоначално избраната опция 4 избереш „Настройки на предпочетени номера от група За приятели“.

Важно е да знаеш: Номерата от група За приятели не могат да бъдат кратки номера и номера за услуги с добавена стойност и национални негеографски услуги - 0700 и 0800.

Да, можеш да прехвърлиш наличния си кредит на друга предплатена карта на Yettel по някой от следните начини:

•С обаждане на номер 123 до Отдела за обслужване на клиенти от номера, от който ще прехвърляш сумата - за да се осъществи прехвърлянето на кредита, е необходимо картата, от която искаш да го направиш да е с изразходван първоначален баланс, да е била вече презареждана поне веднъж и към момента на прехвърляне на кредита да е заредена с повече от 20 лева.

•С подаване на заявление за прехвърляне на кредит в магазин от търговската мрежа на Yettel - условията тук са да имаш минимум 20 лева кредит и да си изразходил първоначалния кредит по картата, от която ще прехвърляш сумата.

Изразходването на минутите, с които разполагаш по твоя предплатен план, става в различна последователност. С предимство се изразходват минутите с по-висок приоритет.
Какви са приоритетите за изразходване на минутите в твоята предплатена карта?
Приоритети от най-висок към най-нисък (1 - най-висок до 4 - най-нисък):

1.Минути към предпочетените номер в група За приятели
2. Минути към мрежата на Yettel
3. Минути към всички национални мрежи
4. Пакети с неограничени минути в мобилната мрежа на Yettel.

При обаждане, от минутите, с които разполагаш, най-напред се изразходват наличните минути с най-висок приоритет, а при тяхното изразходване - се черпят наличните минути със следващ приоритет.
Начинът, по който са получени минутите в предплатения ти план (първоначално включени, получени при презареждане или чрез закупуване на допълнителен пакет) влияе на последователността на изразходването им, когато наличните минути са с еднакъв приоритет. В този случаи с предимство се изразходват минутите, чиято валидност изтича по-скоро.
Пример:
Имаш общо 500 минути към група За приятели. 250 от тях си получил при презареждане на картата ти и са с 20 дни оставаща валидност. Останалите 250 си закупил с пакет и са с валидност 30 дни. С по-висок приоритет ще се изразходят минутите, придобити при презареждане, тъй като тяхната валидност ще изтече по-скоро.

Можеш да създадеш своя перфектен предплатен план, като добавяш разнообразни допълнителни пакети минути, SMS и MB. Тези пакети можеш да закупиш и активираш:

•през обновената услуга на Yettel My Menu, достъпна с безплатно набиране на *123#
•с безплатен SMS до номер 125 с текст съответния код на пакета
•с обаждане до номер 123 (цената е според ценова листа на Yettel за предплатени услуги и пакети) и избор на опция 3 (Допълнителни пакети)
•през мобилното приложение Yettel

Виж всички пакети за предплатени планове.

За да направиш регистрация на своята предплатена карта, е необходимо:

 •да посетиш магазин от търговската мрежа на Yettel или клон на Български пощи ЕАД 
•да се идентифицираш с документ за самоличност
•да попълниш Формуляр за регистриране на потребители на предплатени услуги

Също така, при регистрация на SIM картата, е необходимо да представиш някои документи.

Документи за регистрация на предплатена SIM карта: ?

За регистрация на физически лица:

•три имена
•ЕГН
•Постоянен адрес

За регистрация на чуждестранни лица:

•Чуждестранни лица с ЛНЧ номер – имена на клиента, номер на ЛНЧ и адрес на пребиваване

•Чуждестранни лица без ЛНЧ номер – имена на клиента, номер на паспорт или друг еквивалентен документ за самоличност, тип документ, националност дата на раждане

* За потребители под 14 години, както и за потребители от 14 до 18 години, които не притежават документ за самоличност, се събират данни за законните им представители;

За регистрация на юридически лица и ЕТ:

•Юридически лица с ЕИК - удостоверение за актуално състояние, издадено не по-късно от 6 (шест) месеца преди представянето му или заверено извлечение от търговския регистър
•Юридически лица с БУЛСТАТ - удостоверение за актуално състояние, издадено не по-късно от 6 (шест) месеца преди представянето му и копие от карта за идентификация по БУЛСТАТ *

Изискването, условията и сроковете за регистрация са на основание Правила за събиране на данни, необходими за идентифициране на потребители на предплатени услуги преди 1 януари 2010 г, приети с Решение № 1085 от 3.IX.2009 г. на Комисията за регулиране на съобщенията и Закон за електронни съобщения.

За да спреш своята предплатена карта, е необходимо:
• да посетиш магазин на Yettel
• да се идентифицираш с документ за самоличност
• за твое удобство сме изготвили Заявление за отказ от предплатени услуги, което да попълниш
• мобилният номер на предплатена карта може да бъде спрян само в случай, че след активирането му с първото обаждане или интернет сесия на територията на България, е бил активен най-малко 30 календарни дни преди датата, на която си заявил желанието си за спирането му

Твоята предплатена карта ще се активира автоматично с изходящо обаждане. За да се осъществи активиране  обаче, преди това обаждане трябва да направиш регистрация на SIM картата с твоите лични данни, удостоверени с документ за самоличност. За целта е необходимо:

•да посетиш магазин от търговската мрежа на Yettel или клон на Български пощи ЕАД 

•да попълниш Формуляр за регистриране на потребители на предплатени услуги

Можеш да попълниш формуляра и в магазин от търговската мрежа на Yettel.
За да регистрираш предплатената си карта трябва да предоставиш данните си лично, както и чрез законен представител или пълномощник с нотариално заверено пълномощно. 
Моля, обърни внимание, че след първото обаждане, е необходимо да измине технологично време, преди да стане възможно да използваш всички предплатени услуги.

Можеш да направиш презареждане на предплатена карта на Yettel по най-удобния за теб начин:

• като закупиш ваучер от обозначените пунктове за продажба и след това въведеш *115*, кода за презареждане на ваучера, # и ОК/ бутона за набиране – всичко
  става безплатно и директно от твоя телефон
  Примерен формат: *115* 123456789000 # и бутона за набиране
• чрез Cash Refresh презареждане в търговската мрежа на Yettel или в обозначените пунктове
  за продажба
  
  

Можеш да промениш предпочетен номер от група За приятели на номер 123 (цената за връзка с Автоматично информационно обслужване е 0,15лв на обаждане и връзка с Отдел Обслужване на клиенти е 0,15лв на обаждане). Стъпките за осъществяване на промяната са:

1. Набери 123
2. След свързване с оператора, от менюто натисни 4 „Проверка, добавяне и промяна на номера в група За приятели“
3. После отново натисни 4 „За прослушване или промяна на номер от група За приятели“
4. В отвореното меню въведи номера, който искаш да премахнеш от група За приятели, след това набери новия номер, последван от #

Номерата от група За приятели могат да бъдат променяни и с обаждане до наш сътрудник от Отдела за обслужване на клиенти (цената на обаждане е 0,15 лв.).
Можеш да променяш номера от група За приятели многократно. Всяка промяна на номер се таксува по 1,00 лв., приспада се от наличния кредит и влиза в сила след получаване на потвърждаващ SMS.

В случай че имаш активен пакет и добавиш пакет от същия вид, периодът на валидност на текущия ти пакет ще се увеличи с валидността на новия. А закупените нови минути/SMS/MB-ти ще се добавят към наличните. Така на практика ще се получи натрупване на минути/SMS/MB-ти.

Това правило отпада, ако към активния пакет добавиш пакет от друг вид. В този случай двата вида пакета се ползват поотделно, няма добавяне на минути/SMS/MB-ти и не се получава натрупване. Просто имаш 2 пакета.

Ще получиш PUK кода за твоята SIM карта като се обадиш на номер 123 и съобщиш:

•Твоите три имена
•ЕГН

Можеш да направиш проверка на PUK код онлайн в уеб портала YettelApp. Само влизаш в меню Услуги и кликваш на Покажи PUK код. Щом го направиш, на екрана ще изскочи съобщение с информация за телефонен номер, PUK код, начин за отблокиране на PIN кода на твоята SIM карта.

Съветваме ви да посетите магазин от търговската мрежа на Yettel, където да подадете Заявление за смяна на адрес. Имайте предвид, че през първите 3 месеца от сключване на договор за фиксирана услуга нямате право да сменяте адреса на фиксираната си зона.

Да. От 1-ви юли 2009 г. можете да запазите своя фиксиран номер и да се присъединете към мрежата на Yettel. Това, което трябва да направите, е да:

• вземете Сертификат за преносимост от настоящия си оператор за фискирания номер, който искате да ползвате с Yettel Home;
• посетите магазин от търговската мрежа на Yettel, за да се абонирате за услугата и да получите своя нов домашен телефон.

Стандартният ви стационарен телефонен апарат не е пригоден за услугата Yettel Home. Ние ви предоставяме подходящ телефонен апарат напълно безплатно при сключване на 2-годишен договор.

Важно е да разбереш това, за да знаеш кога, как и за какво ще бъдеш таксуван.

• Национален разговор – ако се намираш в България и се обадиш от български номер до друг български номер, ще проведеш национален разговор. Няма значение дали получателят на обаждането се намира в България или не. Ключовите условия са повикващият абонат – този, който се обажда – да се намира в България, номерът, от който се осъществява обаждането да е български и номерът на получателя на обаждането също да е български.
• Международен разговор – когато се намираш в България и се обадиш от български номер до номер от мрежата на чуждестранен оператор, ще проведеш международен разговор. Важно условие тук е, че номерът, към който се осъществява обаждането, е от мрежата на чуждестранен оператор. Ако случаят е такъв, дори приемащият обаждането да се намира в България, разговорът се регистрира и таксува като международен.
• Разговор в роуминг – разговор в чужбина, осъществен от абонат на един мобилен оператор в мрежата на друг мобилен оператор. Важното условие тук е да се намираш в чужбина и да се обаждаш от българския си номер. Ако се намираш например в Германия и се обадиш от българския си номер до германски номер, ще проведеш разговор в роуминг

• През мобилното приложение Yettel
• През MyMenu на *123# опция 5 > опция 1
• Като изпратиш безплатен SMS с текст „А” на 1210

Може да провериш дали имаш активна роуминг услуга по един от следните начини:

• През мобилното приложение Yettel – влез в Услуги, после в Управление
• През MyMenu на номер *123# с избор на опция 6, ако си на абонаментен план и с избор на опция 8, ако си на предплатен план на Yettel

• През мобилното приложение Yettel – от Услуги/Управление избери „Роуминг услуга“ и натисни „Активирай“.
• Ако си потребител на абонаментен план на Yettel, можеш да активираш роуминг услуга лесно и бързо, като изпратиш безплатен SMS с текст А на номер 1210
• Ако си потребител на предплатен план на Yettel, можеш да активираш роуминг услуга лесно и бързо, като избереш от твоя телефон *111# и натиснеш бутона за набиране. Ще получиш SMS с потвърждение за успешна активация.

Важно: След 1 юли 2014 г., може да използвате Алтернативни доставчици на роуминг услуги, различни от Yettel, като ще продължите да ползвате роуминг услуги от Yettel в останалия свят.

Не, не можеш да ползваш този начин на плащане.
Сумите, които заплащаш чрез услугата Онлайн плащане, се усвояват единствено за покриване на неплатени задължения, както и за авансови плащания.

като избереш от твоя телефон *111# и натиснеш бутона за набиране – до минута ще получиш SMS с потвърждение за успешно активиране на услугата роуминг

Важно: активирането на услугата роуминг за предплатена карта може да стане само на територията на България. Затова те съветваме да провериш дали си активирал роуминг, преди да започнеш своето пътуване.

При активиране на услугата роуминг се съгласяваш и с Общите условия на услугата Roam&Surf.

Когато изполващ мобилни услуги в роуминг и правиш изходящо обаждане към друга държава, различна от тази, в която се намираш, винаги трябва да въведеш кода на страната, към която е изходящото обаждане, преди номера. Пример: ако се намираш в роуминг и искаш да се обадиш на български номер, задължително трябва да набереш +359 и след това самия номер.
Ако не посочиш кода на страната при изходящото обаждане, разговорът няма да може да бъде осъществен или дори има възможност разговорът да бъде отчетен като такъв с добавена стойност, което може да доведе до получаване на висока сметка.

Ако искаш да ползваш мобилен интернет в роуминг, Yettel ти предоставя 2 възможности:

• да бъдеш таксуван по стандартните цени в роуминг
• да закупиш допълнителен роуминг пакет Roam&Surf

В зависимост от страната, в която се намираш, избери една от двете опции в приложението MyTelenor или в мобилния портал за управление на услугите в роуминг, достъпен на адрес lp.telenor.bg.

В роуминг се таксуват както изходящите, така и входящите разговори, според твоя роуминг план и в зависимост от това в коя държава и зона се намираш. Вижте повече информация

Изпращането на SMS се таксува според роуминг плана, който ползваш и в зависимост от това в коя зона и коя държава се намираш. Вижте повече информация

В роуминг получаването на кратки текстови съобщения е безплатно.

• Можеш да деактивираш получаването на уведомителни SMS с информация за роуминг цените през мобилното приложение MyTelenor. Само влез в Услуги/Управление/Информация за роуминг цени. В менюто ще видиш бутон Деактивирай.
• Ако искаш да спреш получаването на уведомителни SMS-и с информация за роуминг цените, набери безплатно *123#, избери опция 6 Roaming, а после опция 3 SMS Info. Накрая избери опция 1 „Отказ от информация за цени в роуминг“
• В случай че искаш пак да започнеш да получаваш информация за цените на роуминг услугите, можеш да го направиш отново безплатно като набереш *123#, избереш опция 6 Roaming, а после опция SMS Info. Накрая избери опция 2 „Информация за цени в роуминг“.

Да, когато си в роуминг, можеш да получаваш и изпращаш MMS, стига Yettel да има споразумение за роуминг с този оператор.
Получаването на MMS е безплатно, а изпращането е според роуминг плана, който ползваш.

Роуминг услугите, предоставени от Yettel, се таксуват на основата на информация, получена от роуминг партньора, за ползваните услуги от потребителите на Yettel. Тази информация се подава към Yettel от съответния оператор ежедневно, но е възможно да има забавяне до един месец от съответния оператор. Yettel таксува тези услуги и ги отразява в месечната фактура на потребителя.
За клиенти на предплатени планове, таксуването става в реално време.

Roaming Protect има за цел да Ви информира къде в България съществува повишен риск от несъзнателен роуминг, както и да Ви предупреди, ако Вашето мобилно крайно устройство се свърже с нежелана от вас чужда мобилна мрежа.
Услугата Roaming Protect e продукт на Комисия за регулиране на съобщенията и е реализиран в рамките на проект „Изграждане и развитие на информационните системи и регистри на КРС за подобряване на дейностите по регулиране и контрол и повишаване на качеството на административното обслужване“, Договор № BG05SFOP001-1.010-0001-С01/08.06.2020 г. за предоставяне на безвъзмездна финансова помощ по Оперативна програма "Добро управление", съфинансирана от Европейския съюз.
Roaming Protect може да се достъпи през web или след сваляне на приложение.
На страницата на КРС, на адрес https://roaming.crc.bg е публикувана интерактивна географска карта, на която се визуализират регистрираните чрез приложението случаи на несъзнателен роуминг и се предоставя информация за районите на територията на Република България с най-висок риск от несъзнателен роуминг.

За Apple устройства:
https://apps.apple.com/bg/app/roaming-protect-bg/id1571033575 
Съвместимост:
iPhone
Изисква версия iOS 13.0 или по-нова.
iPod touch
Изисква версия iOS 13.0 или по-нова

За Android устройства:
https://play.google.com/store/apps/details?id=bg.crc.roamingapp 
Съвместимост:
Изисква версия Android 8.1 или по-нова

Да, в пограничните райони на България, ако имаш активна роуминг услуга и автоматично зададен избор на мрежа от менюто на ползвания мобилен телефон е възможно включване в мрежата на друг оператор. В такъв случай, въпреки че се намираш в България, разговорът се приема за проведен в роуминг, тъй като си свързан към мрежата на друг оператор.
За да избегнеш таксуване на разговори в роуминг, те съветваме да направиш необходимите настройки на мобилния си телефон, като избереш опцията „Ръчен избор на мрежа“.

Кратки изходящи текстови съобщения (SMS-и). Ако чуждестранният роуминг партньор не ни предостави информация за мобилните номера, към които си изпращал съобщения в роуминг, тези номера се отбелязват с номер 35989100000.

Във фактурата си ясно виждаш елементите, които формират месечната ти сметка: абонаментен план, принцип на тарифиране и включени пакети; закупени допълнителни пакети към основния план; потребление на услуги от закупените пакети, както и потребление извън включените пакети предоставени отстъпки, ако са налични; общо дължима сума за конкретния мобилен/фиксиран номер за отчетния период; информация за други (напр. лизинг, дарения, застраховка и др.)

Ако си клиент на мобилна услуга, твоите фактури за услуги в Yettel се издават в електронен формат по подразбиране. Основният начин за получаването им е през дигиталните канали на Yettel. За електронен достъп до твоите фактури е необходимо да си направиш регистрация в някой от дигиталните канали на Yettel след създаване на потребителски профил: мобилното приложение Yettel уеб портала Yettel Ако си клиент на фиксирана услуга (Домашен телефон или Интернет за дома) е необходимо титулярят да посети предпочитан магазин на Yettel, в който да попълни заявление за добавяне на имейл адрес. След това ще може да направиш регистрация и да създадеш свой потребителски профил в някой от дигиталните канали на Yettel: мобилното приложение Yettel уеб портала Yettel Тук имаш възможност да преглеждаш месечните си фактури и детайлизирана справка онлайн по всяко време. Ако предпочиташ да получаваш хартиена фактура, титулярят на договора следва да подаде заявление за това в магазин на Yettel. Все пак помогни ни да постъпим отговорно към твоите лични данни и с грижа към природните ресурси. Всичко за твоето месечно потребление можеш да намериш бързо, удобно и по всяко време в мобилното приложение Yettel и на уеб портала Yettel.

„Основен номер“ или „Номер на Администратор“ - чрез номер с такова ниво на оторизация ще можеш да виждаш: данни за текущото потребление на номера, с който си влязъл в предпочитания от теб дигитален канал; фактури за всички твои клиентски номера; детайлизирани сметки, които съдържат обобщена информация за всички твои номера детайлизирани справки за тези твои номера, за които си заявил такива подробни справки. данни за текущото потребление на този номер „Оторизиран номер“ или номер, за който не е определено ниво на оторизация - чрез номер с такова ниво на оторизация ще можеш да виждаш: данни за текущото потребление на номера, с който си влязъл в предпочитания от теб дигитален канал; детайлизирана сметка, която съдържа обобщена информация за този номер детайлизирана справка за този номер, ако си заявил такава. Ако имаш само един номер, след като създадеш своя Yettel профил, с който можеш да влизаш в мобилното приложение Yettel и уеб портала Yettel, ще получиш електронен достъп до фактурите си с права като „Основен номер“. За допълнителна информация относно нивата на оторизация виж секция Нива на оторизация на номер.

Можеш да заявиш детайлизирана справка за твой телефонен номер, като имаш възможност да избираш межд детайлизирана справка в електронен формат, която можеш да заявиш по следните начини: - в Yettel уеб портала като влезеш в профила на номера, за който искаш да заявиш детайлизирана справка. - в предпочитан магазин на Yettel с попълване на заявление, което може да бъде подадено само от титуляря. - на info@yettel.bg с попълване на заявление, подписано с квалифициран електронен подпис (КЕП), посочвайки номера, за който искаш да я получаваш по имейл детайлизирана справка на хартия, която може да заяви само титулярят: - в предпочитан магазин на Yettel, заедно със заявяване на фактура на хартия, ако не е вече заявена. - на info@yettel.bg с попълване на заявление, подписано с квалифициран електронен подпис (КЕП), посочвайки номера, за който искаш да я получаваш Ако получаваш фактура само на електронен носител, не можеш да заявиш получаване на детайлизирана справка на хартиен носител. Важно! Ако искаш да се откажеш от това да получаваш фактура на хартиен носител, ако към нея имаш заявена детайлизирана справка на хартия, при отказ от фактура на хартиен носител, се деактивира и детайлизираната справка на хартия.

Ако искаш бързо и лесно да направиш проверка на своята
фактура, избери един от следните канали:

мобилното
приложение Yettel
уеб портала Yettel
през безплатната услуга My Menu *123# опция 4, след това избираш опция 1 или
накратко набираш *123*4*1#, след което ще получиш SMS с информацията относно
твоята сметка
изпращане на SMS с текст 10 към номер 1000, след което ще получиш SMS с
желаната информация

Препоръчваме ти да използваш мобилното приложение на
Yettel, защото то е
навсякъде с теб и можеш непрекъснато на следиш оставащото ти потребление, да
проверяваш сметката си, да добавяш допълнителни минути и MB.

Потреблението към номера с добавена стойност се таксува извън пакета, с който
разполагаш. Това означава, че цената на услугата, която ползваш се добавя към цената
на самия разговор. Търговецът, който ползва номер с добавена стойност, следва да е
обявил цена за минута разговор към този номер.



Услуги с добавена стойност са:

SMS услуги с добавена стойност
Гласови услуги с добавена стойност;
Абонамент или еднократни плащания за съдържание или покупка от различни
сайтове;

изпращане на SMS с текст 10 към номер 1000, след което ще получиш SMS с
желаната информация

Препоръчваме ти да използваш мобилното приложение на
Yettel, защото то е
навсякъде с теб и можеш непрекъснато на следиш оставащото ти потребление, да
проверяваш сметката си, да добавяш допълнителни минути и MB.

Когато си в роуминг извън Европейския съюз, се таксуват както входящите, така и изходящите ти разговори, мобилни данни и изпращането на SMS и MMS, според твоя абонаментен план и страната, в която се намираш.


Щом се осъществи свързване с друг оператор в роуминг, ще получиш SMS от Yettel с информация за цените на твоите разговори в роуминг.


Освен че те информираме своевременно, те предпазваме от натрупване на висока сметка за пренос на данни в роуминг чрез лимит на стойност 117,36 лв. с ДДС. Прочети повече за лимитa за мобилен интернет в роуминг.


Пример: V Serbia vhod.razgovor struva 0,59 lv./min; izhod. kam ES, zona Velikobr. i stranata na prebivavane-0,59 lv./min; SMS-0,59 lv.; 1MB-0,99 lv. Tseni s DDS. Yettel


За да оптимизираш допълнително своите сметки и разходи в роуминг извън Европейски съюз, активирай допълнителен пакет през мобилното приложение Yettel. За други опции за активиране можеш да посетиш интернет страницата на Yettel. Можеш да проверяваш каква част от стойността по фактура е за потребление в роуминг през мобилното приложение Yettel.

Обажданията към международни се групират в няколко зони:
•Балкани
•Зона 1
•Зона 2
•Зона 3
•Immarsat

Ако във фактурата си забележиш регистрирано обаждане към международен номер и се чудиш от коя страна е, провери кода на държавата на сайта на Международния телекомуникационен съюз.
Всички посочени цени в уеб портала MyTelenor са без ДДС.

Yettel ти предоставя достъп до интернет като услуга, както са гласовите обаждания и съобщенията.

Можеш да контролираш своето потребление на интернет чрез настройките на устройството ти. Допълнителна възможност за планиране и оптимизиране на интернет потреблението си получаваш като разгледаш и активираш допълнителен пакет за интернет през мобилното приложение Yettel. За други опции за активиране можеш да посетиш интернет страницата на Yettel.


Заложен е лимит за ползване на мобилни данни в България в размер на 60 лева с ДДС.

Какви мерки сме взели, за да предотвратим високи сметки за потребление на интернет:

Информираме те с SMS, когато започнеш интернет сесия при достигане на 1.50 лв, 3 лв, 10 лв. с ДДС.
Изпращаме SMS, когато достигнеш 80% и 100% от лимита.
При достигане на 25% и 100% от лимита ограничаваме възможността на номера ти да ползва мобилен интернет. Можеш да избереш дали да продължиш да го използваш или не.

Ако в твоя план няма включен мобилен интернет, можеш да активираш допълнителен пакет за 500 МВ на цена от 1.99лв на месец. Повече информация относно пакета и активирането му можеш да откриеш тук. Ако такъв допълнителен пакет не бъде активиран, цената за 1 МВ е според плана ти.

Чудиш се защо имаш повече SMS-и във фактурата? Най-вероятната причина за това е дължината на SMS-ите ти. Ако си изпратил 1 SMS с повече символи, системата може да го е отчела като няколко SMS-а.
За да следиш и потреблението си по-внимателно, имай предвид големината на 1 SMS, според кодирането на символите и това дали ползваш кирилица или латиница:
•На кирилица (или смесен SMS кирилица латиница) – 70 символа
•На латиница – 160 символа

За да оптимизираш потреблението си, активирай допълнителен пакет, посредством интернет портала MyTelenor.

Ако си бил в роуминг и видиш във фактурата си таксувана услуга към номер +35989100000 имай предвид, че това са изпращани от теб SMS–и. Когато чуждестранният роуминг партньор не ни предостави информация за мобилните номера, към които си изпращал съобщения в роуминг, в подробното извлечение в нашия SMS център същите се отбелязват с номер +35989100000.
Ако си потребител на iPhone: Хубаво е да знаеш, че при включване/изключване на iMessage и Face Time, се генерира SMS към номер във Великобритания. Затова, ако използваш iPhone и видиш във фактурата си международен SMS, който започва с +44 и за който нямаш спомен да си изпращал, най-вероятно това се дължи на факта, че си активирал или деактивирал iMessage или Face Time.
Всички посочени цени в уеб портала MyTelenor са без ДДС.

След като изчерпиш включените в плана ти минути, всеки твой разговор се таксува на цените, обявени в ценовата листа към договора ти. Следи своето оставащо потребление по всяко време в мобилното приложение Yettel.


Ако има разминаване в отчитането на продължителността на разговорите, показано в телефона ти и това, което виждаш на фактурата, това се дължи на принципа на отчитане. При повечето планове отчитането и тарифирането се извършват на фиксирани интервали от 60 секунди. Всеки започнат интервал се отчита и таксува като цяла минута. Това означава, че когато започнеш нова минута разговор, системата отчита, че си говорил още една цяла минута, независимо дали ще прекъснеш разговора по-рано.


Пример: Ако проведеш разговор с продължителност 2 минути и 34 секунди, той се отчита и таксува като разговор с продължителност 3 минути..


Пример: V Serbia vhod.razgovor struva 0,59 lv./min; izhod. kam ES, zona Velikobr. i stranata na prebivavane-0,59 lv./min; SMS-0,59 lv.; 1MB-0,99 lv. Tseni s DDS. Yettel


За да си винаги информиран за таксуването на своите разговори, свали и активирай мобилното приложение Yettel на своя мобилен телефон. През него можеш, както да проверяваш вида на таксуваните разговори – дали са национални, международни или друг тип, така и да активираш разнообразни допълнителни пакети.

Услугата Получаване на входящ трафик се активира автоматично за всички частни клиенти на Yettel, които не са платили задължението си в срок. Срокът за заплащане на задълженията по всяка фактура е посочен в нея и обикновено е 15 дни след датата на издаването й. Таксата от 0,90 лв с ДДС е еднократна и се начислява на номер в следващата фактура.

Ако установиш, че сборът на месечните такси по твоя номер е по-висок с 0,90 лв., или с повече, ако използваш повече номера – вероятно не си платил задължението си в срок.

За всяко неплащане в срок на задължение по издадена фактура се дължи такса от 0,90 лв с ДДС на номер. Следи сроковете на задълженията си и извършвай плащания онлайн с дебитна или кредитна карта лесно, удобно и по всяко време през мобилното приложение Yettel.

За други начини на плащане посети секция Къде и как мога да заплатя своите сметки?

Отчетен период на фактуриране е период от 1 месец. Всеки месец започва от една и съща дата – датата на фактуриране, на която се начислява използването на мобилни услуги на Yettel.

Можеш да провериш бързо и лесно датата на издаване на фактура в меню Моят план в мобилното приложение Yettel.

С Cash Refresh можеш да презареждаш толкова време за разговори, колкото искаш – от 8 до 99 лв. Посети
магазин от търговската ни мрежа, обозначен със стикер cash refresh. В магазина ти даваме талонче, на което
записваш мобилния номер и сумата за презареждане. Продавач-консултантът въвежда номера и сумата в системата
и ти дава касова бележка. Докато си тръгнеш от магазина, времето за разговори е презаредено. Получаваш и SMS
с потвърждение.



С хартиен ваучер за презареждане:

Чрез обаждане на номер 123. Обади се от твоя мобилен телефон на номер 123 (0.15 лв. с ДДС на обаждане)
или от друг мобилен или стационарен телефон на номер 089 1330 (0.47 лв./мин. с ДДС за абонати на
Yettel). Системата ще поиска въвеждане на 12-цифрения номер от хартиения ваучер за презареждане.
Безплатен начин за презареждане е като директно от твоя телефон, въведеш *115*, номер на ваучера, # и
ОК/ бутона за набиране. Примерен формат: *115*123456789000#

С услугата Автоматично презареждане на предплатена карта, твоите близки и приятели, които ползват абонаментни планове, могат да презаредят времето ти за разговори с SMS като заплатят сумата с месечната си сметка към Yettel.

Чрез системата за разплащания ePay.bg можеш да презаредиш времето за разговори на твоята предплатена карта през Интернет.


На каса на Easypay или клон на Български пощи.


През банкомат - можеш да презареждаш времето си за разговори от банкомати в цялата страна. Услугата е достъпна денонощно. Плащания могат да се извършват с национални дебитни карти, издадени от български банки.

Твоята първа фактура се издава, след като вече имаш активна услуга. Датата на издаване на първата фактура е и датата, на която редовно ще издаваме твоите фактури.

Срокът за плащане на фактурата е посочен в нея и обикновено е 15 дни, считано от датата на нейното издаване. Този срок е валиден, когато не е достигнат кредитният лимит. В противен случай плащането трябва да стане незабавно.


Пример: Ако фактурата ти излиза на 5-то число всеки месец, срокът, в който трябва да платиш дължимата сума, е 20-то число на същия месец.


За да не пропускаш срока за плащане на сумите по издадените фактури и да следиш всичко лесно, изтегли мобилното приложение Yettel. През него можеш, както да следиш своята текуща сметка, така и да плащаш онлайн сметките си с кредитна или дебитна карта.

За да си информиран, Yettel те известява с SMS всеки път, когато излиза твоята месечна фактура.


С това известие ти изпращаме кратка информация за твоята нова фактура – за стойността ѝ и датата на фактуриране. Сумата включва ДДС, отстъпки от фактура и др. (например направени корекции, трансфер на баланс). Известяването с SMS е напълно безплатна услуга.


Достъпът до твоите фактури в електронен формат в приложението Yettel и уеб портала Yettel също е безплатен. Единствено е необходимо да имаш Yettel профил за вход в тях.


Как да получа услугата за известяване?


Като частен клиент на абонаментни планове за услуги, с включването си в мрежата на Yettel, ти автоматично получаваш услугата.


Услугата за известяване за нова фактура с SMS не е достъпна за абонати, които използват фиксирана телефонна услуга, и услугата „Интернет за дома“.

Потреблението към номера с добавена стойност се таксува извън пакета, с който
разполагаш. Това означава, че цената на услугата, която ползваш се добавя към цената
на самия разговор. Търговецът, който ползва номер с добавена стойност, следва да е
обявил цена за минута разговор към този номер.



Yettel предлага следните възможности за плащане на сметки:


Плащане онлайн в мобилното приложение Yettel и в Yettel уеб портала
В брой: - на каса; - в клон на Български пощи - на каса на Изипей - на каса на Фастпей;

През портал за онлайн банкиране на твоята банка;

В банка с платежно нареждане по твоя персонален IBAN. Повече информация за твоя персонален IBAN можеш да откриеш тук.
Автоматично плащане от твоята банка през твоята разплащателна сметка;

Чрез интернет през сайта на: - www.epay.bg; - www.transcard.bg - www.icard.bg
През портал за онлайн банкиране на твоята банка;

През портал за онлайн банкиране на твоята банка;

Откъде можеш да провериш клиентския си номер?


В мобилното приложение Yettel в меню Сметки или в меню Плащане.
през безплатната услуга My Menu *123# опция 4, след това избираш опция 5 или накратко набираш *123*4*5#

през автоматичното информационно обслужване на номер 123

посети раздел Сметка и плащане в Yettel портал
на първата страница на твоята хартиена фактура

изпращане на SMS с текст 11 на номер 1000
През портал за онлайн банкиране на твоята банка;

Откъде можеш да провериш твоята сметка?


в мобилното приложението Yettel
уеб портала Yettel

през безплатната услуга My Menu *123# опция 4, след това избираш опция 1 или накратко набираш *123*4*1#, след което ще получиш SMS с информацията относно твоята сметка

през автоматичното информационно обслужване на номер 123
с изпращане на SMS с текст 10 на номер 1000

За допълнителна информация относно онлайн плащания виж секция Онлайн плащане.

Ако не заплатиш сметката си навреме, твоите изходящи услуги ще бъдат спрени. Следващата стъпка е спиране и на входящите обаждания.
Можеш да заплатиш сметката си като избереш най-удобния за теб метод на плащане или временно да активираш спрените ти услуги (SMS, MMS, MB, обаждания) с услугата Временно активиране. Временно активиране може да се извърши до 72 часа от момента на спирането на изходящите ти услуги, като те ще останат активни за срок от 96 часа от спирането, независимо кога си активирал услугата Временно активиране. Цената на услугата е 1.99 лв. с ДДС.



Предстои ограничаване и на входящите ти обаждания, ако вече имаш една неплатена в срок сметка и е издадена втора фактура за плащане.

Ако клиент не заплати дължимите си към Yettel суми в установения срок, операторът може да продължи действията си за събиране на дължимите суми, възлагайки това на трети страни. Yettel възлага организиране на събирането на изискуеми и просрочени задължения от длъжници и съответно е сключил договор за възлагане със следните организации:

Финанс Проект ООД
Кредитреформ България ЕООД
С.Г.Груп ООД
ЕЙ ЕС ДЖИ КЪЛЕКШЪН ООД (предходно търговско наименование Еф и Ел Консулт ООД)
Иновативни Финанси ООД
Финанс Про Колект ООД

С Cash Refresh можеш да презареждаш толкова време за разговори, колкото искаш – от 8 до 99 лв. Посети магазин от търговската ни мрежа, обозначен със стикер cash refresh. В магазина ти даваме талонче, на което записваш мобилния номер и сумата за презареждане. Продавач-консултантът въвежда номера и сумата в системата и ти дава касова бележка. Докато си тръгнеш от магазина, времето за разговори е презаредено. Получаваш и SMS с потвърждение.

С хартиен ваучер за презареждане:

Чрез обаждане на номер 123. Обади се от твоя мобилен телефон на номер 123 (0.15 лв. с ДДС на обаждане) или от друг мобилен или стационарен телефон на номер 089 1330 (0.47 лв./мин. с ДДС за абонати на Yettel). Системата ще поиска въвеждане на 12-цифрения номер от хартиения ваучер за презареждане.
Безплатен начин за презареждане е като директно от твоя телефон, въведеш *115*, номер на ваучера, # и ОК/ бутона за набиране. Примерен формат: *115*123456789000#

С услугата Автоматично презареждане на предплатена карта, твоите близки и приятели, които ползват абонаментни планове, могат да презаредят времето ти за разговори с SMS като заплатят сумата с месечната си сметка към Yettel.


Чрез системата за разплащания ePay.bg можеш да презаредиш времето за разговори на твоята предплатена карта през Интернет.


На каса на Easypay или клон на Български пощи.


През банкомат - можеш да презареждаш времето си за разговори от банкомати в цялата страна. Услугата е достъпна денонощно. Плащания могат да се извършват с национални дебитни карти, издадени от български банки.

Стъпка 1 – Можеш да платиш сметка по своя клиентски номер или чужда сметка по клиентски номер на твой близък.
Стъпка 2 – В меню Плащания виждаш всички фактурирани и неплатени към момента задължения по посочения клиентски номер. А в отделно поле въвеждаш сумата, която желаеш да платиш.
Стъпка 3 – На тази стъпка те отвеждаме на страницата за онлайн разплащания, където можеш да въведеш данните на своята карта, необходими за извършване на плащането – номер на карта, дата на валидност и код за защита. След това банката-издател на картата ще те прати на нейна страница, където да въведеш своята допълнителна идентификация (според правилата на банката).
Важно: Данните на твоята карта, необходими за извършване на онлайн плащане, се въвеждат от теб само и единствено на страницата за онлайн разплащания на банката, доставчик на платежна услуга на Yettel. Тези данни не се разкриват пред Yettel при никакви обстоятелства.
Стъпка 4 – При успешно плащане виждаш екран с потвърждение и това плащане ще се отрази в секция История на плащанията.

Стъпка 1 – Посочваш или избираш от списък (ако имаш повече от един) клиентски номер, по който да бъде направено онлайн плащане.
Стъпка 2 – Показваме ти всички фактурирани и неплатени към момента задължения за посочения клиентски номер. А в отделно поле въвеждаш сумата, която желаеш да платиш.
Стъпка 3 – На тази стъпка те отвеждаме на страницата за онлайн разплащания, където можеш да въведеш данните на своята карта, необходими за извършване на плащането – номер на карта, дата на валидност и код за защита. След това банката-издател на картата ще ти поиска допълнителна 3D автентификация (според правилата на банката).
Важно:Данните на твоята карта, необходими за извършване на онлайн плащане, се въвеждат от теб само и единствено на страницата за онлайн разплащания на банката, доставчик на платежна услуга на Yettel. Тези данни не се разкриват пред Yettel при никакви обстоятелства.

Стъпка 4 – При успешно плащане ще получиш потвърждение с SMS на телефонния номер, който си използвал за вход в портала. Извършеното плащане се записва в секция История на плащанията с информация за сума, клиентски номер, номер на транзакция, дата, час и др.

За плащане онлайн можеш да използваш кредитни и дебитни карти на Visa или MasterCard.

Приемаме плащания, направени с банкови карти, издадени в някоя от следните държави: Австрия, Белгия, България, Германия, Гърция, Дания, Естония, Израел, Ирландия, Испания, Италия, Кипър, Латвия, Литва, Люксембург, Северна Македония, Малта, Молдова, Нидерландия, Обединено кралство, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Сърбия, Турция, Украйна, Унгария, Финландия, Франция, Хърватия, Чехия, Швеция.

Плащането онлайн е напълно безплатно. Можеш да плащаш онлайн своите сметки в уеб портала Yettel или в мобилното приложението Yettel, което можеш да свалиш от Google Store и Apple Store.
Възможно е банката-издател на картата, с която се извършва онлайн плащане да начислява определени такси или комисионни за плащане на POS терминал с кредитна/дебитна карта. За повече информация е необходимо да се обърнеш към банката-издател на твоята карта.

Можеш да платиш сметката на свой близък по неговия клиентски номер по всяко време в приложението Yettel и уеб портала Yettel , както и да зареждаш предплатени карти.
За да платиш чужда сметка на свой близък е необходимо първо да намериш неговия клиентски номер, а това можеш да направиш в приложението Yettel, в меню Повече. След като намериш клиентския номер, той автоматично ще се запише в списъка ти с клиентски номера. Така ще ти е по-лесно следващият път, когато искаш да платиш сметката на своя близък в приложението Yettel.

Няма ограничения за минимална и максимална сума, която можеш да платиш онлайн. Имай предвид, че банката-издател на твоята карта може да наложи такива ограничения.

Можеш да правиш онлайн плащания по един и същ клиентски номер най-много 5 пъти в рамките на 24 часа.

Клиентският номер е уникален за всеки абонат и под него може да има активирани една или няколко SIM карти на обща фактура. Той се използва за заплащане на задълженията към Yettel.

Можеш да направиш проверка на своя клиентски номер по следните начини:

в мобилното приложение Yettel в меню Сметки
през безплатната услуга My Menu *123# опция 4, след това избираш опция 5 или накратко набираш *123*4*5#
през автоматичното информационно обслужване на номер 123
онлайн в уеб портала Yettel, в меню Сметка и плащанe > Е-фактура
на първата страница на твоята хартиена фактура
с изпращане на SMS с текст„11” на номер 1000

Можеш да платиш твоите задължения към Yettel и по банков път.
За целта е необходимо да знаеш своя персонален IBAN.

Можеш да провериш своя персонален IBAN по следните начини:

в мобилното приложение Yettel в меню Сметки
онлайн в уеб портала Yettel, в меню Сметка и плащанe > Е-фактура
на първата страница на твоята хартиена фактура
през безплатната услуга My Menu *123# опция 4, след това избираш опция 5 или накратко набираш *123*4*5#
с изпращане на SMS с текст„11” на номер 1000

Когато плащаш по банков път, трябва да знаеш:

Ако притежаваш повече от един клиентски номер, то всеки клиентски номер ще има различен персонален IBAN
Персоналният IBAN е запазен за потребителите на Yettel в Ситибанк Европа, клон България и е уникален за всеки клиентски номер.
Таксите и комисионните на банките при плащане по банков път можеш да провериш в използваната от теб банка.

Какво се начислява в първата фактура след активиране на услугата?

Авансова абонаментна такса по избрания план за следващия отчетен период
Пропорционална месечна абонаментна такса по избрания абонаментен план за периода от активирането на услугата до издаването на първата фактура.
Потребление от използвани услуги от дата на активиране на услугата до издаване на първата фактура.

Пример: Услугата ти е активирана на 15.04, а датата на издаване на твоята първа фактура е 01.05. Фактурата ще съдържа следните елементи:

Пропорционална абонаментна такса за периода 15.04 – 30.04
Авансова абонаментна такса за периода 01.05 – 31.05

Можеш да преглеждаш своите месечни фактури в уеб портала Yettel, както и в мобилното приложение Yettel.

В първата си фактура след промяна на условията по договора ще видиш следните суми, свързани с месечните такси:

приспада се авансово заплатената месечна такса от стария план;
начислява се месечна такса по твоя нов план, пропорционално за броя дни от влизане в сила на новия план до края на отчетния период;
начислява се авансова месечна такса по новия план за следващия отчетен период.

Пример: Бил си на план с месечен абонамент 30 лв. и преминаваш на план за 40 лв. месечна такса. Датата на фактуриране се запазва, а именно 20то число. На 10.04 влиза в сила новият план. На 20.04, когато излиза фактурата ти, ще се отразят следните такси:

приспада се пропорционална сума от авансово заплатената месечна такса по стария план. Предплатил си 30лв. за използване на стария план за 30 дни (пропорционално на дните се получава така, че заплащаш по 1 лв. на ден), но всъщност си бил на него 20 дни и ти се възстановяват 10 лв
начислява се месечна такса по новия план, пропорционално за броя дни от влизане в сила на новия план до края на отчетния период. От 10.04 до 19.04 си използвал новия план и заплащаш само за тези дни.
начислява се авансова месечна такса по новия план за следващия отчетен период.

Пример: Бил си на план с месечен абонамент 30 лв. и преминаваш на план за 40 лв. месечна такса. Датата на фактуриране се запазва, а именно 20то число. На 10.04 влиза в сила новият план. На 20.04, когато излиза фактурата ти, ще се отразят следните такси:

Колко минути ще получа, ако си сменя плана по средата на отчетния период?

Ако направиш промяна на плана си по средата на отчетния период, ще получиш пропорционално количество минути:

Минути от стария план за дните, в които е бил активен номерът. Например, ако в стария план имаш 300 минути на месец и си бил на него 15 дни, ще получиш 150 минути.
Минути за новия план, изчислени пропорционално за дните, в които си го използвал. За другите 15 дни ще получиш половината от минутите по новия план. Например, ако по него имаш 1000 минути, ще получиш 500.

Ако през съответния отчетен период си изговорил повече минути от тези, които се полагат, разговорите ти ще се таксуват.

След спиране на входящите и изходящите обаждания на номера в твоята първа фактура ще видиш следните такси:


Пропорционална месечна такса от датата на активиране до издаването на фактурата. Това означава, че ще ти се начисли сума за плащане, спрямо времето от датата на активиране на твоя план до датата на издаване на следваща фактура.
Авансова месечна такса за следващ отчетен период.


Можеш да ползваш и минутите в количество, пропорционално на дните, през които е бил активен номерът.


Пример: Месечният ти абонамент е 30 лв. и получаваш по 300 минути месечно. Датата на фактуриране е 20-то число и номерът е бил спрян двустранно заради неплатени задължения. Ти си заплащаш и го активираш на 10-то число. Следователно това, което получаваш, е пропорционално 100 минути за оставащите 10 дни до излизане на фактурата на 20-то число от месеца.


В този случай, ще бъде начислена месечна такса, която също е частична и пропорционална спрямо оставащите дни – 10 лв. за 10 дни. Ще трябва да платиш и пълна такса в размер на 30 лв. за започващия отчетен период.

Текуща сметка представлява сумата от ползваните услуги след излизане на последната фактура. Сумата е актуална към момента на проверката и е възможно да не включва услуги, които са използвани непосредствено преди справката или услуги в роуминг, за които е необходимо повече време за тяхното отчитане. Текущата сметка е без ДДС и не включва отстъпки от месечен абонамент и лизингови вноски.

За да провериш сметката на твоя телефонен номер, избери една от следните опции:

• Провери сметката си бързо и лесно в мобилното приложение Yettel
• Посети уеб портала Yettel
• През безплатната услуга My Menu *123# опция 4, след това избираш опция 1 или накратко набираш *123*4*1#, след което ще получиш SMS с информацията относно твоята сметка
• През автоматичното информационно обслужване на номер 123;
• С изпращане на SMS с текст 10 на номер 1000.

За вход в тези дигитални канали е необходимо да имаш Yettel профил. Ако все още нямаш Yettel профил, може да го създадеш като следваш стъпките тук.

За да провериш минутите и мегабайтите на своя телефонен номер, избери една от следните опции:

• Провери сметката си бързо и лесно в мобилното приложение Yettel
• Посети уеб портала Yettel
• През безплатната услуга My Menu *123# опция 4, след това избираш опция 2(минути), опция 3(MB) или накратко набираш *123*4*2#/123*4*3#, след което ще получиш SMS с информация
• През автоматичното информационно обслужване на номер 123.

Можеш да ползваш и минутите в количество, пропорционално на дните, през които е бил активен номерът.

За вход в тези дигитални канали е необходимо да имаш Yettel профил. Ако все още нямаш Yettel профил, може да го създадеш като следваш стъпките тук.

В този случай, ще бъде начислена месечна такса, която също е частична и пропорционална спрямо оставащите дни – 10 лв. за 10 дни. Ще трябва да платиш и пълна такса в размер на 30 лв. за започващия отчетен период.

Услугите с добавена стойност включват номера, свързани с получаване на специфична информация, консултация или развлечения.

Обажданията и SMS-ите към номера с добавена стойност се таксуват извън пакета, който е част от плана ти и цената на услугата се добавя към цената на самия разговор или SMS. Търговецът, който ползва такъв номер, следва да е обявил цената на разговорите към него за минута или към услугата, която заплащаш чрез SMS.

Услуги с добавена стойност (УДС) могат да бъдат следните:

• SMS услуги с добавена стойност;
• Гласови услуги с добавена стойност;
• Абонамент или еднократни плащания за съдържание или покупки от различни сайтове;
• SMS дарение;
• SMS паркиране.

Кредитният лимит е сумата, до която имаш възможност да провеждаш разговори и да ползваш услуги, без допълнително обезпечение. Когато сумата от абонаментните такси, текущото потребление и задълженията за минал период на всичките ти SIM карти сумарно надвишат общия им кредитен лимит, изходящите ти обаждания могат да бъдат спрени. Пример: Имам две SIM карти, едната е с кредитен лимит 30 лв, а другата е с кредитен лимит 70 лв, общият кредитен лимит е 100 лв. Всяка от картите може да изчерпи самостоятелно посочения общ лимит от 100 лв. Ако общите задължения по двете карти надвишат кредитния лимит от 100 лв, то и двете карти могат да бъдат спрени. Щом наближиш и достигнеш кредитния си лимит Yettel ще те информира с SMS. В случаите, в които достигането на кредитния лимит е осъществено в роуминг или потреблението е натрупано за твърде кратко време е възможно това да не се случи. Последното понякога се случва при използване и закупуване на услуги с добавена стойност в кратък период от време, както и при потребление в роуминг.

Само титулярят може да направи промяна по сумата на кредитния лимит. трябва да подаде писмено искане в някой от магазините на Yettel. чрез обаждане на оператор на 123 от номер, който е на негово име.

В случай, че достигнеш/надвишиш кредитния си лимит, трябва да заплатиш сумата над 70 % от кредитния ти лимит, за да ти бъдат възстановени изходящите обаждания и мобилния интернет. Пример: Имам две SIM карти, едната е с кредитен лимит 30 лв, а другата е с кредитен лимит 70 лв, общият кредитен лимит е 100 лв. Ако текущата ми сметка е 200 лв. и обажданията ми са ограничени поради надхвърлен кредитен лимит, следва да заплатя сумата над 70% от общия кредитен лимит на използваните от мен услуги. Тъй като общият ми кредитен лимит е 100лв., а 70% от него са 70 лв., следва да заплатя сума не по-малка от 130 лв. (200 лв. – 130 лв.= 70 лв.), за да бъдат възстановени услугите на използваните от мен номера. Съветваме те да заплатиш повече от необходимия лимит за възстановяване на услугите по номерата ти, за да не се стигне отново до ограничаване на услугите ти в кратък период след това.

Можеш да направиш плащане, за да ти възстановим услугите на номера/та във всички наши канали. На място в магазин – в брой или с карта. През сайта на Yettel, след като си влезеш в профила. През мобилното ни приложение Yettel, което можеш да свалиш от следните линкове: Ако използваш Google Play, свали от тук - YettelApp Ако използваш App Store, свали от тук - YettelApp Ако използваш AppGallery, свали от тук - YettelApp. Твой познат също може да плати вместо теб, като е необходимо да направи плащане по клиентския номер на номера/номерата. Плащането може да бъде извършено както на място в магазин, така и през мобилното ни приложение Yettel.

Ако искаш да провериш кредитния си лимит по телефона, просто избери опция „Проверка на сметка и пакети“ в My Menu *123# и ще научиш какъв е размерът на полагаемия кредитен лимит за съответния брой SIM карти и каква част от лимита вече си използвал.Можеш да направиш проверка колко е твоят кредитен лимит и колко остава до достигането му и онлайн в Yettel уеб портала. Просто влез в уеб портала Yettel с твоя Yettel профил, с твоите потребителско име и парола, и ще откриеш информация за кредитния лимит на твоите номера, с които разполагаш по фактура, представена в прегледен графичен вид.

Yettel може едностранно да намалява кредитния лимит в зависимост от текущата кредитна оценка на потребителя, за което го уведомява.

Yettel те информира при достигане на 80% от кредититния лимит, освен в случаите, когато достигането на кредитния лимит е осъществено: в роуминг и Yettel не разполага към този момент с информация за ползваните услуги от потребителя или. При натрупване на потребление, за което е необходимо допълнително технологично време за обработка.

Надхвърлянето на кредитния лимит дава право на Yettel, но не задължава дружеството да ограничава и спира ползването на услугите от страна на потребителя, освен изходящите повиквания към услуги за спешни повиквания. Не уведомяването на потребителя за достигнат кредитен лимит не освобождава последния от задължението да заплати всички дължими суми, включително тези, надхвърлящи кредитния лимит.