Можеш да смениш текущия си абонаментен план от Yettel, след като изтече първият месец от датата, на която е влезнал в сила договорът по този план. Нямаш ограничения на броя на промените в рамките на срока на договора, но можеш да правиш такива само веднъж на отчетен период. 

 Смяната на абонаментен план по време на срока на договора може да стане само към нов план със същата или по-висока месечна такса и срещу заплащане на еднократна такса за смяна на абонаментен план по време на срока на договора. 

Имай предвид, че при промяна на абонаментен план, неизразходваните минути (ако такива са предвидени в предходно ползвания абонаментен план) се губят и се предоставят нови за срока на новия договор (ако новият абонаментен план включва такива).

Ако срокът на договора ти е изтекъл, можеш да преминеш към абонаментен план с по-висок, същия или по-нисък месечен абонамент, като сключиш нов срочен договор и срещу заплащане на еднократна такса за смяна на абонаментен план. За повече информация виж актуалната ценова листа на Yettel. <https://www.yettel.bg/bg/uslugi/ceni/ceni-na-uslugi-za-abonamentni-planove>

Месечната такса при преминаване от един абонаментен план на Yettel към друг  ще се отрази в първата фактура след смянтата. Изчисляването ще изглежда по следния начин:

• Приспада се авансово заплатената месечна такса oт стария план, пропорционално за броя дни от влизане в сила на новия план до края на отчетния период.

• Начислява се месечна такса по новия план, пропорционално за броя дни от влизане в сила на новия план до края на отчетния период.

• Начислява се авансова месечна такса по новия план за следващия отчетен период.

Нови клиенти могат да си вземат смартфон на лизинг още в деня на сключване на първия договор с Yettel. Това става след извършване на оценка на риска. В зависимост от направената оценка на риска, Yettel може да изиска предплащане на месечни абонаменти, да предложи друго устройство или устройството да бъде закупено на цена в брой.

Можеш да направиш проверка на PUK кода по два начина:

- Онлайн: през уеб портала Yettel, в секция „Услуги“ > „PUK код“(необходимо е първо да влезнеш в профила си). 

- С обаждане: до Центъра за обслужване на клиенти на номер 123 (таксува се според актуалната ценова листа на Yettel).

Можеш да провериш текущата си сметка (с оставащи минути и MB-и) на абонаментен план от Yettel по няколко начина:

• В мобилното приложение Yettel

• Безплатно - през автоматичното My Menu *123#

• През Автоматичното информационно обслужване с обаждане на номер 123 (0,01 евро /0,024 лв. с ДДС независимо от продължителността)

• В уеб портала Yettel

• С изпращане на SMS с текст 10  на номер 1000 (цената е според цената за SMS на съответната абонаментен план) за проверка на текуща сметка

• С изпращане на SMS с текст 20  на номер 1000 (цената е според цената за SMS на съответната абонаментен план) за провеерка на оставащи минути и МВ-и

Твоята фактура ще бъде достъпна онлайн, в уеб портала и в приложението Yettel, до 5 дни след нейното издаване.

Подробности как да се регистрираш за E-фактура ще откриеш в уеб портала Yettel.

Достъпът ти до съдържанието ѝ зависи от твоята роля и активни услуги, което определя дали виждаш само фактурата, или и детайлната разпечатка. Всяка фактура на Yettel включва три компонента: фактура, резюме и подробна разпечатка, като основният номер може да преглежда детайлната разпечатка за всички номера към сметката. Можеш да намериш фактурите си до 6 месеца назад както в мобилното приложение, така и в уеб портала.

При проверка, чрез предоставяните от Yettel възможности, ще откриеш актуална информация за текуща сметка, оставащи минути и MB-и, която обаче не е в реално време. 

Обновяването на информацията в тарифиращата система на Yettel изисква технологично време от регистриране ползването на услуга до изчисляване на задължения, минути и MB-и съгласно избрания от потребителя абонаментен план. Обновяването на информацията се извършва периодично и зависи от интензивността на използваните мобилни услуги от потребителя. По тази причина е възможно предоставената информация при извършена проверка да не включва част от последните проведени разговори, изпратени SMS-и или ползвани интернет услуги. 

В роуминг таксуването става въз основа на твоето потребление при нашите роуминг партньори. При абонаментни планове е възможно закъснение до месец, като услугите се отразяват във фактурата. При предплатени планове таксуването е в реално време. Информацията за текущата сметка е без ДДС и не включва месечния абонамент към номера, както  и лизингови вноски.

От активацията на SIM картата до първата дата на фактуриране използваш пропорционален брой от месечното количество минути за този период.

Пример: Картата ти е активирана на 15.04, а датата на издаване на първа фактура е 01.05. Съответно от датата на активация на SIM картата до датата на първото фактуриране има 15 дни.

Имаш включени 300 минути на месец по абонаментния си план. В този случай за тези 15 дни до издаване на фактурата можеш да ползваш ½ от тези минути – тоест 150 минути. Пълния пакет от 300 минути ще можеш да ползваш от началото на следващия месец – съответно от 01.05.

Можеш да проверяваш колко минути имаш налични по всяко време, бързо и без таксуване през приложението Yettel или като набереш следния код от менюто на телефона си: *123# (опция 2 от My Menu).

Ако направиш промяна на абонаментния си план по време на отчетния период, получаваш пропорционален брой от включените минути:

•Минути от стария план за дните, в които е бил активен номерът - например, ако в стария план имаш 300 минути на месец и си бил на него 15 дни, ще получиш 150 минути.

•Минути за новия план, изчислени пропорционално за дните, в които си го използвал - за другите 15 дни ще получиш половината от минутите по новия план. Например, ако по него имаш 1000 минути - ще получиш 500.

Ако през съответния отчетен период си изговорил повече минути от тези, които се полагат, разговорите ти ще се таксуват.

Някои абонаментни планове на Yettel предлагат допълнителни промоционални минути всеки месец за определен период от договора ти. За отчетния период, през който валидността им изтича, получаваш пропорционален брой минути. Конкретният пропорционален брой минути зависи от броя на дните от датата на фактуриране до крайната дата на тяхната валидност.

Пример: Абонат си на абонаментен план с включени 500 основни минути за целия срок на договора и 300 промоционални минути за първите 3 месеца и SIM-картата ти е активирана на 5-и март, валидността на промоционалните минути е 5-и юни, а датата на фактуриране е 1-во число на месеца.

В този случаи промоционалните минути ще бъдат предоставени както следва:

• 260 мин. за 26 дни - от 5-и март до 30-и март 

• 300 мин. за 30 дни - от 1-ви април до 30-и април

•Минути от стария план за дните, в които е бил активен номерът - например, ако в стария план имаш 300 минути на месец и си бил на него 15 дни, ще получиш 150 минути.

•Минути за новия план, изчислени пропорционално за дните, в които си го използвал - за другите 15 дни ще получиш половината от минутите по новия план. Например, ако по него имаш 1000 минути- ще получиш 500.

Ако през съответния отчетен период си изговорил повече минути от тези, които се полагат, разговорите ти ще се таксуват.

• 300 мин. за 31 дни - от 1-ви май до 31-ви май

•Минути от стария план за дните, в които е бил активен номерът - например, ако в стария план имаш 300 минути на месец и си бил на него 15 дни, ще получиш 150 минути.

•Минути за новия план, изчислени пропорционално за дните, в които си го използвал - за другите 15 дни ще получиш половината от минутите по новия план. Например, ако по него имаш 1000 минути- ще получиш 500. 

Ако през съответния отчетен период си изговорил повече минути от тези, които се полагат, разговорите ти ще се таксуват.

• 50 мин. за 5 дни - от 1-ви юни до 5-ти юни

Всички минути се предоставят само за периода на тяхната валидност и не е възможно да ги използваш след това. След този период разговорите ти се тарифират съгласно условията на твоя абонаментен план.