Можеш да се свържеш с нашия Център за обслужване на клиенти денонощно, всеки ден от годината. Екипът ще отговори на твоите въпроси и ще съдейства за решаването на възникнали проблеми. 

Как работи Центърът за обслужване на клиенти? 

По общи въпроси можеш да се свържеш с нас на: 123 от мобилен телефон на Yettel 089 123 от друг телефон в страната или + 359 89 123 от чужбина. Можеш да ни намериш на адрес: Йеттел България ЕАД, ж.к. Младост 4, Бизнес Парк София, сграда 6, 1766 София факс.: (02) 415 4123; 089 819 4123, e-mail: www.yettel.bg, info@yettel.bg

Колко струва  връзката с Центъра за обслужване на клиенти?

Връзката с оператор по общи въпроси към Отдела за обслужване на клиенти се таксува по 0,01 €. с ДДС еднократно, независимо от продължителността на разговора. Свързването с Автоматичното информационно обслужване се таксува по 0,01 €. с ДДС еднократно, независимо от продължителността на разговора. 

Внимание: Когато си в роуминг в зона ЕС, връзката с Автоматичното информационно обслужване и с Отдела за обслужване на клиенти се таксува според цената на минута за обаждане към национални мрежи според абонаментния  план. Когато си в роуминг в държава извън зона ЕС , връзката се таксува като обаждане до България според стандартните цени за роуминг план Travel'n'Talk. 

Как да се възползвам от връзка с Центъра за обслужване на клиенти?

Когато станеш клиент на Yettel, можеш да се възползваш от връзка с Отдела за обслужване на клиенти по общи въпроси.

Можеш да се свържеш с нашия Център за обслужване на клиенти денонощно, всеки ден от годината. Екипът ще отговори на твоите въпроси и ще съдейства за решаването на възникнали проблеми. 

Как да се свържеш с Центъра за обслужване на клиенти?   

Можеш да се свържеш с нас на 123 от мобилен телефон на Yettel, на 089 123 от друг телефон в страната или на + 359 89 123 от чужбина. Можеш да ни намериш на адрес: Йеттел България ЕАД, ж.к. Младост 4, Бизнес Парк София, сграда 6, 1766 София факс.: (02) 415 4123; 089 819 4123 e-mail: www.yettel.bg, info@yettel.bg  

Как работи Центърът за обслужване на клиенти?  

Центърът за обслужване на клиенти на Yettel работи по два начина - с Автоматично информационно обслужване и с Отдел за обслужване на клиенти. 

Чрез Автоматичното информационно обслужване можеш да: 

• Подновиш кредита си за разговори;  

   

• Получиш информация за стойността и продължителността на последното обаждане;  

   

• Получиш информация за периода на активност на твоята SIM карта;  

   

• Да смениш езика в системата за автоматични инструкции и съобщения, като следваш зададените инструкции;  

   

• Да смениш тарифния си план - първоначалният избор на такъв не те задължава да го ползваш винаги. В случай че условията на предплатения ти план го позволяват, можеш да преминеш към друга предплатена услуга. За целта избери опция Промоции, цени, услуги, избор и промяна на тарифа и връзка с оператор, след което избери опция Промяна. Ще получиш информация за активната в момента тарифа, след което ще бъдат изброени опциите за промяна. Само следвай инструкциите. При грешен избор можеш да избереш отново, без да започваш процеса от самото начало. При неволно избрана опция можеш да излезеш, като натиснеш символ звезда (*). След извършена промяна, очаквай SMS с потвърждение.  

   

• Да се информираш за актуални промоции и цени на избрания от теб абонаментен или предплатен план, както и цени на предлаганите услуги  

   

• Да избереш опция Връзка с оператор. 

За да се свържеш с Автоматично информационно обслужване, можеш да се обадиш от мобилния си телефон на номер 123 или от всеки друг мобилен или стационарен телефон на 089 123. 

Кога да се свържеш с Центъра за обслужване на клиенти? 

С Отдела за обслужване на клиенти можеш да се свържеш за съвет при конкретно възникнал проблем, както и при необходимост да смениш тарифния си план. 

За да се свържеш с Отдела за обслужване на клиенти, трябва да избереш съответната опция от Автоматично информационно обслужване. 

Внимание: Когато си в роуминг в зона ЕС и зона Великобритания, връзката с Автоматичното информационно обслужване и с Отдела за обслужване на клиенти се таксува според цената на минута за обаждане към национални мрежи според предплатения план. Когато си в роуминг в държава извън зона ЕС и зона Великобритания, връзката се таксува като обаждане до България според стандартните цени за роуминг план Travel'n'Talk. 

Как да се възползвам от услугата връзка с Центъра за обслужване на клиенти? 

С включването в мрежата на Yettel можеш да използваш услугата Обслужване на клиенти. 

По всяко време може да ни се обадиш, като използваш интерактивното гласово меню на номер 123.  

Какво се случва, когато се обадиш на Интерактивното гласово меню?*  

След като позвъниш, процесът е следният: 

• Обясняваме ти подробно как можеш сам да провериш информацията, за която се обаждаш  

• Изпращаме ти веднага SMS с инструкция за самообслужване и с линкове към различните ни секции в мобилното приложение Yettel Bulgaria.  

• Свързваме те със сътрудник, който да отговори на твоето запитване.  

• Изпращаме ти анкета, с която можеш да оцениш нашето обслужване.  

*Имай предвид, че  опциите в менюто се променят, когато звъниш от: 

• чужбина;  

• номер извън мрежата на Yettel;  

• номер на бизнес клиент; 

• номер с ограничени изходящи обаждания. 

За какво можеш да използваш Интреактивното гласово меню? 

            I. За проверка на сметка избери опция 1. В това меню можеш да правиш проверки за номера, от който се извършва обаждането: 

                    1. Проверка по твоята сметка и клиентски номер (опция 1) за: 

                              - Стойността на твоята фактура и текуща сметка (опция 1); 

                              - Клиентския номер и персоналния IBAN (опция 2); 

                    2. Проверка за твоите налични пакети (минути, МВ, SMS-и) за: 

                              - Оставащи минути (опция 1); 

                              - Оставащи мегабайти (опция 2); 

                              - Оставащи SMS-и (опция 3); 

            II. За оферти и промоции и нови услуги избери опция 2. В това меню те насочваме към сътрудник, който да ти съдейства с подновяване на твоя договор. Изберете тази опция, когато искаш да получиш: 

                              - Оферта за твоя номер или за нова мобилна услуга (опция 1); 

                              - Оферта за домашна услуга като телевизия и интернет за дома (опция 2). 

            III. За мобилни услуги, мобилен интернет и роуминг, избери опция 3. В нея можеш да: 

                              - Провериш статуса на твоята роуминг услуга, както и да я активираш или деактивираш (опция 1); 

                              - Получиш автоматични настройки за интернет, SMS и MMS за твоето устройство (опция 2) 

                              - Получаване на СМС с интернет настройки (опция 

                              - Получаване на СМС за СМС и ММС настройки (опция 2) 

                              - Презаредиш предплатена карта на Yettel от твоя абонаментен план, както и с номер на хартиен ваучер (опция 3)’ 

                              - Сигнализираш за техническо затруднение, което имаш по някоя от твоите мобилни услуги (опция 4); 

                              - Активираш или деактивираш услугата за скриване на твоя номер, както и да провериш нейния статус (опция 5); 

                              - Обявиш карта за изгубена или открадната (опция 0). 

            IV. За фиксирани услуги избери опция 4. Това е  опция, чрез която да сигнализираш за затруднение с твоите фиксирани услуги. 

            V. За застраховки избери опция 9. През тази опция можеш да получиш обща информация за застраховките, които Yettel предлага, и да получиш съдействие по заявяването на щета.  

Спрямо вида на застраховката, избери подходящата опция, за да те насочим към сътрудник, който да отговори на всички твои въпроси: 

                              - За застраховки Смарт турист, Смарт протект, Смарт майстор избери опция 1 

                              - За  застраховки OneClick -имуществени,здравни застраховки, тозастраховки, избери опция 2.