Доклад по корпоративна отговорност на Теленор
ИЗПЪЛНЕНИЕ НА
ПОСТАВЕНИТЕ ЦЕЛИ И
ЦЕЛЕПОЛАГАНЕ ЗА 2015 Г.
ЦЕЛИ 2014 Г.
Споразумението за отговорно търговско
поведение да бъде добавено към тръжната
документация за всички бъдещи дейности по
снабдяване
Въвеждане на нов портал за управление
на услуги на корпоративните клиенти
Предоставяне на подробна информация
за използваните услуги в нова секция в пор-
тал My Telenor
Предлагане на допълнителен пакет за
мобилен интернет, чрез който клиентите
на оператора могат да имат лесен, бърз и
изгоден достъп през своя телефон
Значително съкращаване на времето
между обаждането на клиента и проучване-
то за степента на неговата удовлетворе-
ност от 12 часа на 2 часа
Опростяване и оптимизиране на месеч-
ната фактура на база на обратна връзка от
клиенти
Оптимизиране на функционалностите
в менюто за aвтоматично информационно
обслужване – отложено за 2015
ЦЕЛИ 2015 Г.
Оптимизиране на функционалности-
те в менюто за aвтоматично информа-
ционно обслужване
Разширяване на услугите, koито мо-
гат да бъдат активирани в рамките на
един контакт между клиента и компани-
ята, независимо отпредпочетения канал
Предлагане на достъпни телефони под
марката на Теленор
Разработване на ново атрактивно
портфолио от услуги, които да отгова-
рят на индивидуалните нужди на всеки
потребител
Промяна в принципите на ценообра-
зуване при достъп до мобилен интернет
едновременно с цялостното обновяване
на мрежата Теленор
Провеждане на обявени и внезапни
проверки на веригата ни от доставчици
Въвеждане на процес за ежегодна само-
оценка на доставчиците чрез въпросник
Организиране на събитие за някои от
доставчиците, с цел повишаване на тях-
ната осведоменост
Критерият устойчиво развитие да
бъде добавен към тръжната документа-
ция за оценка
Предлагане на нови, гъвкави, достъпни
и прозрачни възможности за закупуване
на мобилни смарт устройства
Оптимизиране и улесняване за клиен-
та на процеса по отремонтиране на по-
вредени мобилни устройства
Продължаване разширяването на мре-
жата на компанията чрез изграждане на
нови базови станции с цел подобряване
на качеството на предлаганите услуги
Пазар
32
