Доклад по корпоративна отговорност на Теленор
УСТОЙЧИВИ ПРОДУКТИ
И УСЛУГИ
Продуктите и услугите, които предлага-
ме, помагат на клиентите ни да се спра-
вят с предизвикателствата на съвре-
менния свят като липсата на време и
ресурси, както и с екологичните пробле-
ми. Потребителите имат възможност-
та да се откажат от хартиената си
фактура и да правят онлайн преглед на
месечната си фактура и детайлна раз-
печатка. Чрез електронно презареждане
на предплатените услуги всеки наш кли-
ент може да презареди своя кредит бър-
зо и лесно чрез дебитна/кредитна карта,
през банкомат, като изпрати SMS или от
компютъра си – чрез интернет сайтове-
те за разплащания ePay.bg или eBG.bg.
· Нова фактура
– тъй като държим да
сме открити пред нашите клиенти, през
2014 г. обновихме дизайна на месечните
ни фактури, като направихме информа-
цията в тях още по-разбираема. Неза-
висимо дали потребителите получават
месената си сметка на хартиен носи-
тел или в електронен формат, те имат
коректна и изчерпателна информация за
използваните услуги, дължимите месечни
такси, включените минути за отчетния
период и друго допълнително потребле-
ние (роуминг, предоставени отстъпки,
закупени пакети и др.).
· SIM карта 3 в 1
– Картата е комбинация
от различни по размер SIM карти (нано,
микро и стандартна), обединени в една
пластика. Така всеки потребител може
сам да оразмери карата си в зависимост
от ползвания телефон – безплатно и кол-
кото пъти е необходимо. Със SIM карта
3 в 1 не се налага да се прехвърлят кон-
такти при смяна на използваното ус-
тройство, защото клиентите могат да
пренесат лесно цялата запаметена в SIM
картата информация.
· Магазини с обновен дизайн
– за да оси-
гурим ефективно, прозрачно и удобно
обслужване на клиентите, инвестирах-
ме в обновяване на дизайна на нашите
магазини. Сега всички посетители имат
възможността да се насладят на прият-
на атмосфера и да тестват най-новите
технологии и устройства.
· My menu
– предоставя на всеки потре-
бител възможността да управлява своя
абонаментен или предплатен план, ди-
ректно през мобилния телефон. Чрез Му
menu лесно могат да бъдат проверени
сметката и потреблението, използвани-
те пакети, клиентския номер, кредитния
лимит и др. Мy menu е достъпно за все-
ки модел телефон и е безплатно за всеки
план и всеки клиент на Теленор.
· Оптимизиран уебсайт
– благода-
рение на обновения дизайн и лесното
за използване навигационно меню на
и
, цялата ин-
формация за продуктите и услугите, кои-
то предлагаме е лесно достъпна, на един
клик разстояние, удобна за четене дори и
през смартфон.
