Доклад по корпоративна отговорност на Теленор
ВСИЧКИ КЛИЕНТИ СА ВАЖНИ ЗА НАС
Новата идентичност на компанията
постави началото на нова ера не само
за компанията, а и за целия телекому-
никационен сектор в България. Teленор
стана първият български мобилен опе-
ратор, който прилага «равнопоставе-
ност» спрямо всички свои клиенти. И
новите абонати, и тези, които подновя-
ват своите договори, имат безусловен и
неограничен достъп до всички тарифни
планове, промоции и устройства, пред-
лагани от Teленор в страната. Теленор е
компания, която спазва обещанията си,
прави мобилната комуникация и диги-
талните услуги лесни и достъпни за все-
ки, уважава своите клиенти и партньори
и предоставя нови начини за общуване и
нов модел за правене на бизнес.
През 2014 г. станахме първият българ-
ски мобилен оператор, който предложи
равнопоставеност между всички свои
клиенти – както към тези, които сега се
присъединяват към нас, така и за онези,
които години наред показват доверие
към услугите ни и избират да останат с
нас.Предложихме свобода на избор: всеки
клиент може сам да реши кога да се въз-
ползва от офертата, която предпочита.
Ние вярваме, че най-добрите клиенти
са тези, които изискват най-доброто.
Знаем, че нашите клиенти са такива и
се стремим да предлагаме само най-но-
вите и модерни технологични решения и
устройства.
Евгения Овчарова,
Мениджър Потребителски сегмент – Абонати
Водени от желанието си да докажем на своите абонати, че те всички са важни за
нас, предприехме доста решителна и трудна промяна в начина, по който до момен-
та предоставяхме най-новите оферти на своите клиенти. Заявихме, че всички ат-
рактивни предложения не са достъпни само за нови абонати, а и за съществуващи-
те ни клиенти, и искам да отбележа, че това се отнася и за клиентите в договор.
Къмтази огромна промяна, добавихме възможността всеки клиентда прецени в кой
момент има нужда да се възползва от оферта за телефон, тоест ако не го закупи
в момента на сключване или преподписване на договор, може впоследствие да го
добави и даже да се възползва от актуалните тарифни предложения към момента.
По този начин считаме, че предложихме освен равнопоставеност на клиентите си,
но им дадохме свобода да решават кога от коя оферта да се възползват, непритис-
кани от срокове и ограничения. Твърдо вярваме, че предлагайки не само атрактив-
ни оферти, но най-вече добро обслужване, процеси и процедури, водени от грижа за
клиента доказваме, че сме операторът, който заслужава своите клиенти и отгова-
ря на техните очаквания и изисквания.
Пазар
26
