Доклад по корпоративна отговорност на Теленор
КЛИЕНТСКИ ПОДХОД И
УДОВЛЕТВОРЕНОСТ
Има много начини за постигане на изклю-
чително обслужване, но един от най-ва-
жните е служителите като част от ор-
ганизацията
да
поставят
винаги
клиента на първо място и да имат жела-
ние да направят повече от очакваното
за неговата удовлетвореност. Ето защо
през 2014 г. стартирахме нова вътрешна
инициатива Customer First Hero.
Програмата бе част от отбелязването
на Customer First Day в Теленор Груп – сим-
воличен ден, чиято цел е да припомни, че в
основата на всички наши действия стои
удовлетвореността на клиентите ни.
Този ден се отбелязва ежегодно във всич-
ки подразделения на групата от 2012 г.
Чрез Customer First Hero насърчихме всич-
ки служители да разкажат истинска ис-
тория за тях самите, техен колега или
хора, работили в екип, в която е напра-
вено повече от очакваното за клиента
(вътрешен или външен) и действието
в историята е довело до изключител-
на удовлетвореност от негова страна.
Поставихме началото на един нов начин
на мислене и работа, при който се водим
не само от нуждите на клиента, но и от
стремежа ни да направим неговото пре-
живяване с марката Теленор наистина
страхотно. Стремим се да трансфор-
мираме организационната култура като
промяната се случва във всеки служител,
независимо дали работи с вътрешни или
външни клиенти.
Инициативата, чиято цел бе да събе-
ре „база“ от истории за успеха, които да
станат част от културата и начина на
мислене в компанията, предизвика голям
интерес сред служителите, в резултат
на което тя се превърна в дългосрочна
програма. Всяко тримесечие награждава-
ме главните герои в най-добрата исто-
рия, за да служат за пример и вдъхновение
в преследване на стратегическата ни
цел да бъдем обичани от клиентите.
СИГУРНОСТ НА ДАННИТЕ
Конфиденциалността на личните дан-
ни на нашите клиенти и служители е от
особена важност за Теленор. Изпълня-
ваме всички законови изисквания и при-
лагаме изключително строги мерки по
отношение на сигурността на личните
данни. Работим в пълно съответствие
с приетата в Теленор Груп „Политика за
поверителност”. Системата ни за упра-
вление на информационната сигурност
се основава на най-добрите междуна-
родни практики. Тя покрива всички аспе-
кти на информационната сигурност, но
критичните аспекти са свързани с лич-
ните данни на клиентите ни. През 2014 г.
постъпиха 36 жалби, свързани със сигур-
ността на личните данни на наши кли-
енти, като при проведения обстоен пре-
глед не бяха установени нарушения.
Надхвърли очакванията
и бъди следващия герой!
2015
Пазар
22
