При дадено съгласие за присъединяване към Зелената кауза, Yettel обработва личните данни на Участниците, за да им изпраща информация с полезни и добри практики като част от Зелената кауза на Yettel, свързани с устойчивия начин на живот. Периодично Yettel може да обработва данните за включването на Участниците в тематични кампании/активности (като например томболи за награди), съгласно определените за тях условия.
Yettel обработва данни и за цели, за които има легитимен интерес. В такива случаи основно се касае за предоставяне на качествено и навременно обслужване, администриране на запитвания, оплаквания и жалби , както и уреждане на спорове. Когато е необходимо да спази задълженията си по закон или друг нормативен акт, Yettel ще обработи данните на Участниците и на това основание.
Важно е да посочим, че при и по повод Зелената кауза, Yettel не извършва дейности по автоматизирано вземане на решения, базирани на профилиране на поребителите, което поражда правни последствия за потребителите или по подобен начин ги засяга в значителна степен.
Ако се питате как да водите по-устойчив начин на живот или как да опазите природата, Зелената кауза е за Вас. Ние ще Ви покажем първите стъпки към по-екосъобразен начин на живот. Например, ще Ви дадем съвети как да рециклирате, да пестите енергия вкъщи, защо да не си купувате ненужни вещи, както и за смисъла и въздействието да засадите дърво, да почистите градинката до блока или да научите детето си да изхвърля разделно. Ще Ви научим всичко, което знаем за по-устойчивия начин на живот, а на Вас ще оставим другото.
При даване на съгласие за Зелената кауза на Yettel, Вие се съгласявате да Ви изпращаме веднъж месечно актуална информация за устойчивия начин на живот, както и получавате възможност за участие в тематични кампании/активности и томболи за награди.
Можете да управлявате съгласието си по всяка време чрез изпращане на SMS, през настройките за поверителност на мобилното приложение Yettel и в магазинната ни мрежа.
Обработваме данни, за да извършваме и подобряваме обслужването на Участниците
За нас е важно да осигуряваме бързо, удобно и ефективно съдействие на Участниците, в случай че те се нуждаят от такова. Осигуряването на качеството на обслужването на Участниците е от изключително важно значение за подобряване на процесите в Yettel и отговаряне на клиентските очаквания и нужди.
Обработваме лични данни, когато това е необходимо за уреждането на правни спорове.
Понякога, за да упражни свои права или законни интереси, е възможно да се наложи Yettel да обработи лични данни на определени Участници, за да отправи извънсъдебна претенция или да заведе дело срещу трети лица, на които Yettel е разкрило лични данни за съответните потребители в съответствие с настоящата Политика.
Съответно, възможно е горепосочените лица, а и самите Участници, да отправят извънсъдебна претенция или да заведат дело срещу Yettel. В такива случаи е възможно да се наложи Yettel да обработи лични данни на определени Участници, за да може да бъде организирана и проведена защитата по съответната претенция или дело (по този начин Yettel цели да се предпази от неправомерни посегателства срещу своето имущество и/или репутация). Видът и обемът на обработваните лични данни зависят от естеството на отправените извънсъдебни претенции или заведените дела.
Примери:
- Компетентен орган, на когото Yettel е отказал да представи данни за Участник, санкционира Yettel и Yettel оспорва по съдебен път наложената санкция, което налага обработка на личните данни за съответния потребител и предоставянето на доказателства в хода на производството.
Обработваме данни за администриране на запитвания, оплаквания, жалби, както и уреждане на спорове
Обработваме лични данни на нашите Участници, за да можем да им предоставяме качествено и навременно клиентско обслужване, в това число, но не само, при обработка на запитвания, оплаквания и/или жалби. Видът и обемът на личните данни, които обработваме в такива случаи, зависят от естеството и съдържанието на съответната комуникация.
Пример:
За да бъде направена проверка при постъпило запитване, оплакване на Участник, както и за изготвянето на отговор по нея, съответно за изпращането на отговора до Участника, е необходимо да бъдат обработени неговите/нейните основни данни, други данни във връзка с направеното запитване, оплакване или жалба, както и данните за комуникация.
В определени случаи приложимото национално и европейско законодателство изисква от Yettel да обработва лични данни за неговите потребители за определени цели, по определен начин и/или за определен срок. По-долу са посочени основните случаи, при които Yettel обработва лични данни, за да изпълни свои нормативни задължения.
Обработваме лични данни на Участници, когато съгласно приложимото законодателство сме длъжни да оказваме съдействие на компетентни държавни и/или общински органи при извършването на проверки от тях
При предоставянето на обществени електронни съобщителни услуги Yettel е обект на контрол от страна на различни държавни и общински органи – напр. Комисия за регулиране на съобщенията (КРС), Комисия за защита на потребителите (КЗП), Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), Национална агенция за приходите (НАП) и други. В хода на осъществяване на този контрол тези органи разполагат с правомощието да извършват проверки, както и да изискват от Yettel да предоставя намиращи се у него документи и информация. Възможно е изисканите документи и информация да съдържат лични данни на потребителите.
• При постъпил сигнал или жалба на потребител КРС, КЗП и КЗЛД разполагат с правомощието да изискат от Yettel да предостави относими към случая документи и информация, които може да съдържат следните данни: основни данни, данни за договорите, данни за задълженията, данни за плащанията, както и данни за комуникация със съответния потребители;
• При извършване на данъчна ревизия органите на НАП разполагат с правомощието да изискат от Yettel да предостави счетоводни документи, които могат да съдържат и лични данни за определени потребители.
Обработваме лични данни, за да изпълняваме задължения, произтичащи от счетоводното и данъчното законодателство
В определени случаи приложимото национално и европейско законодателство изисква от нас да обработваме лични данни за Участниците, за да изпълним свои нормативни задължения.
Например, за да изпълним свои законови задължения:
• В случаите, при които стойността на дадена награда от томбола надхвърля необлагаемия минимум по Закона за данъците върху доходите на физическите лица (ЗДДФЛ), трябва да обработим лични данни на печелившия Участник, за да му изготвим и предоставим служебна бележка;
• Оказваме съдействие на компетентни държавни и/или общински органи (например Национална агенция за приходите, Комисия за защита на потребителите, Комисия за защита на личните данни и др.), които имат правомощие да изискат от Yettel да предостави информация и/или документи, съдържащи лични данни за Участници в Кампании.
