Какво е Смарт Майстор?

Услугата Смарт майстор се предоставя от AP Solutions GmbH, клон Австрия (Allianz Partners), в партньорство с Yettel. Това е австрийско дружество, част от Allianz SE, и е специализирано да предоставя домашен асистанс.

Ако ти трябва домашен майстор, можеш да разчиташ, че Allianz Partners ще ти предоставят 24/7 спешен домашен асистанс в случай на:

• Повреда на водопроводна или канализационна система, включително при запушване на канализационни тръби в бани и тоалетни;

• Авария на електрическа инсталация;

• Повреда на основната отоплителна система и/или подаването на топла вода;

• Повредена механична брава, загубени или откраднати ключове;

• Поява на вредители (плъхове, мишки, насекоми или гнезда на оси и стършели);

• Повреда на домакински уреди: газова или електрическа готварска печка, плот или фурна, перална машина, пералня със сушилня, сушилна машина, хладилник, фризер, съдомиялна машина и телевизор.

Пълна информация за обхвата на Смарт майстор може да откриеш в Общите условия, приложими към услугата.

Използването на услугата Смарт майстор е ограничено до 250 € на заявка и до 4 заявки за всеки 12-месечен пероид на твоя абонамент. Разходите за резервни части са ограничени до 25 € на заявка, в рамките на посочените 250 €, с изключение при ремонт на домакински уреди.

Ако достигнеш горепосоченото ограничение от 4 направени и обслужени заявки в рамките на и преди изтичането на този 12-месечен период, Allianz Partners няма да предоставя услугата Смарт майстор до изтичане на периода. Необходимо е и да заплатиш съответните месечни такси за услугата, дължими до изтичане на периода, ако искаш да продължиш да използваш Смарт майстор и през следващия 12-месечен период.

Домашният асистанс стартира 15 дни след датата на подписване на Формуляр за абонамент за Смарт майстор в магазин на Yettel или след активиране на услугата през мобилното приложение Yettel.

Услугата Смарт майстор се сключва за един имот на един адрес. Ако искаш да я ползваш на повече места, за всеки имот трябва да имаш сключен отделен абонамент за различния адрес, както и имотът да отговаря на изискванията, подробно описание в Общите условия.

Домашен майстор  през услугата Смарт майстор може да бъде на твое разположение в голямо разнообразие от имоти:

- Еднофамилни жилищни сгради;
- Самостоятелни обекти в жилищни, нежилищни или сгради от смесен тип, със следното предназначение - жилище, офис, делова, административна и търговска дейност, обслужваща дейност за битови услуги, обществено хранене, здравни и социални сулуги, учебна дейност, научна и проектантска дейност;
- Отделни обетки с търговска цел.

Не можеш да ползваш Смарт майстор за складове, гаражи или обслужващи постройки, които не могат да бъдат достъпени чрез вътрешна врата от основния Дом.

Пълна информация за останалите случаи, в които Смарт майстор не се прилага, ще откриеш в Общите условия, приложими към услугата.

Не е необходимо да живееш на адреса, за който е активиран абонамент за Смарт майстор. Можеш да активираш услугата за адрес, на който живеят твои близки, роднини, приятели или наематели. Необходимо е те да имат детайлите за абонамента, като номер и точен адрес, за да могат да се свържат с Allianz Partners при нужда от съдействие.

Ако възникне нужда от съдействие, свържи се с центъра за спешни повиквания на Allianz Partners на телефон +359 2 44 55 354.

Услугата Смарт майстор има месечна такса, която се посочва в месечната ти фактура от Yettel. Трябва да я заплатиш на съответната падежна дата, посочена там. За да продължиш да ползваш услугата, трябва да заплатиш цялата сума, посочена във фактурата. При частично плащане на фактурата, таксата за Смарт майстор ще се счита, че не е заплатена.

Когато ползваш Смарт майстор, имай предвид че Allianz Partners няма да обслужи:

• инциденти, настъпили преди началото на твоя абонамент за Смарт майстор и последствията от тях;

• заявки, произтичащи от авария/повреда, включително прекъсване на снабдяването с комунални услуги на твоя дом (включително вода, газ, ел. енергия и топлоенергия), независимо от причината;

• повреди, настъпили в общи части и части от общи инсталации (например обща тръби/щрангове) на сградата;

• повреди от естетичен или козметичен характер (например на дръжки, пластмасови или метални облицовки);

• повреди в резултат на конструктивни, производствени или други дефекти, подлежащи на отстраняване от производителя;

• повреди, причинени от собственоръчен или неоторизиран ремонт;

• повреди на части и консумативи, които се използват, заменят и износват редовно при експлоатация (бушони, батерии, крушки, софтуер, уплътнения, панти, филтри и дренажни маркучи);

• и други.

Пълна информация за останалите случаи, които няма да бъдат обслужени може да откриеш в Общите условия, приложими към услугата.

Можеш да спреш своя абонамент за услугата Смарт майстор в приложението Yettel или като посетиш наш магазин.

Услугата Смарт майстор е приложима изключително за адреса, посочен при активирането на услугата. Ако искаш да го промениш, е необходимо да прекратиш съществуващия абонамент и да сключиш нов такъв за новия адрес.

Свържи се с нас за съдействие на 123. Ако предпочиташ, може да сключиш абонамент и в удобен за теб магазин на Yettel.

Ако не си доволен от услугата, която си получил, свържи се с Allianz Partners на +359 2 995 18 43, или на quality.at@allianz.com. Молим да предоставиш име, адрес, абонаментен номер на услугата и номер на заявката за обслужване, когато е приложимо, и копия от съответната кореспонденция, тъй като това ще помогне за разглеждане на твоето оплакване във възможно най-кратък срок. Пълна информация е налична в Общите условия на услугата.

Пълна информация за обхвата на Смарт майстор може да откриеш в Общите условия.